Не вдається завантажити файл у Microsoft Teams? Ось як вирішити проблему

Не вдається завантажити файли в Teams

Ось способи, якими можна скористатися, якщо не вдається завантажити файли на канал у Microsoft Teams.

1. Використовуйте загальні поради

Для початку спробуйте скористатися деякими стандартними методами усунення несправностей, щоб вирішити проблему неможливості завантажити файли в Teams. Спочатку відкрийте диспетчер завдань і закрийте всі екземпляри, запущені на вашому ПК, натиснувши кнопку Завершити завдання. Після цього перезапустіть програму Teams і перевірте, чи проблему вирішено. Якщо це не допомогло, перезавантажте комп’ютер, щоб вирішити проблему.

Вам також потрібно переконатися, що ви використовуєте останню версію Microsoft Teams. Із застарілою версією ви, ймовірно, зіткнетеся з різними проблемами продуктивності програми. Зазвичай команди автоматично встановлюють доступні оновлення. Однак якщо оновлення пропущено, ви можете вручну оновити програму Teams, натиснувши кнопку меню «Налаштування та інше» > параметр «Налаштування». Далі натисніть опцію оновлення, доступну в розділі «Про команди». Після цього знову відкрийте Teams і перевірте, чи проблему вирішено.

Якщо проблема не зникає, можливо, існує якась основна причина цієї проблеми. Отже, ви можете використовувати наступне виправлення.

2. Переконайтеся, що підключення до Інтернету стабільне

Для завантаження файлів у Teams потрібне активне та надійне підключення до Інтернету. Якщо ви намагаєтеся надіслати великий файл у Teams, рекомендовано надійне підключення до Інтернету з високою пропускною здатністю. Тому перевірте свою швидкість Інтернету та переконайтеся, що її достатньо для надсилання файлів через Teams. Або ви можете переключитися на інше мережеве з’єднання та перевірити, чи проблему вирішено.

Ви також можете вимкнути маршрутизатор, щоб скинути його; це ефективний спосіб очистити поганий кеш маршрутизатора та вирішити проблеми з підключенням до мережі. Для цього вимкніть маршрутизатор, відключіть його від мережі та залиште на хвилину. Після цього знову підключіть його до головного вимикача та увімкніть. Тепер ви можете підключитися до Інтернету та перевірити, чи можете ви завантажувати файли в Teams. Крім того, ви також можете усунути проблеми з Wi-Fi на своєму ПК з Windows, використовуючи різні поради та підказки.

Якщо підключення до Інтернету не викликає проблеми, ви можете перейти до наступного виправлення.\

3. Перевірте стан сервера Teams, а також Sharepoint і OneDrive

Можливо, ви не зможете надсилати файли через Teams через постійну проблему із сервером, яка виникає в кінці Microsoft Teams. Тому перевірте поточний стан сервера Teams і переконайтеся, що служби запущені та працюють.

Для цього ви можете скористатися сторінкою стану служби Office і перевірити, чи не працюють служби Teams. Якщо сервери перебувають у стані простою або перебувають на технічному обслуговуванні, зачекайте деякий час і спробуйте завантажити файли.

Крім того, вам також потрібно перевірити, чи служби Sharepoint і OneDrive недоступні або не працюють. Для обміну файлами в бізнесі Microsoft використовує служби SharePoint і OneDrive. Ви не зможете ділитися файлами в Teams, якщо будь-яка з цих служб наразі недоступна. Тому перевірте, чи не працюють служби Sharepoint і OneDrive, використовуючи онлайновий інструмент моніторингу веб-сайтів, наприклад DownForEveryoneOrJustMe.com, IsItDownRightNow.com, DownOrIsItJustMe.com тощо.

Якщо служби Teams, Sharepoint і OneDrive працюють нормально, перейдіть до наступного виправлення, щоб вирішити проблему.

4. Видаліть кеш програми Microsoft Teams

Збільшений і пошкоджений кеш Microsoft Teams може спричинити багато проблем у регулярній роботі програми. Це також може заборонити вам завантажувати файли в канал у Teams. Отже, якщо сценарій застосовний, очистіть старий кеш Teams, щоб вирішити проблему. 

Щоб видалити кеш Microsoft Teams у Windows 11/10, виконайте наведені нижче дії.

• Спочатку відкрийте диспетчер завдань за допомогою Ctrl+Shift+Esc і закрийте Teams і всі пов’язані завдання, що виконуються у фоновому режимі.
• Далі відкрийте Провідник файлів за допомогою Win+E і перейдіть до такого розташування:

  C:\Users\<Ваше ім'я користувача>\AppData\Roaming\Microsoft\Teams

• Тепер видаліть  папку tmp ,  blob_storage ,  cache ,  GPUcache ,  databases і  папки локального сховища  у вказаному вище місці.
• Після цього перезавантажте комп’ютер, а потім відкрийте Microsoft Teams, щоб перевірити, чи проблема вирішена.

Якщо ви зіткнулися з цією проблемою у веб-версії Teams, вам потрібно очистити кеш-пам’ять браузера, виконавши наведені нижче дії.

• По-перше, відкрийте програму Teams у веб-браузері.
• Тепер клацніть піктограму замка поруч із URL-адресою Teams в адресному рядку.
• Далі торкніться  опції «Налаштування сайту» , а потім натисніть кнопку  «Очистити дані»  на наступній сторінці.
• Після цього перезавантажте Microsoft Teams і перевірте, чи можете ви завантажувати файли.

Все ще не можете завантажити файли в Microsoft Teams? Скористайтеся наступним рішенням.

5. Увійдіть, використовуючи обліковий запис вашої організації

Наступне, що ви можете зробити, це переконатися, що ви ввійшли в Teams за допомогою облікового запису вашої організації. Ця проблема може виникнути у вашому особистому обліковому записі, оскільки він має обмежені функції. Отже, вийдіть зі свого особистого облікового запису, а потім увійдіть, використовуючи обліковий запис вашої організації, щоб перевірити, чи проблему вирішено. Ви також можете спробувати просто вийти, а потім увійти в Teams, щоб вирішити проблему.

6. Спробуйте завантажити свої файли як файл ZIP

Якщо у вас виникла проблема під час завантаження певного типу файлу, наприклад відеофайлу, ви можете створити ZIP-архів зі своїми файлами, а потім спробувати надіслати його до Teams. Хоча одержувачі не зможуть попередньо переглянути файл у Teams, файли отримають їх. Вони можуть завантажити архів на свій ПК і переглянути його вміст.

7. Перевірте дозвіл SharePoint

Ваша організація може відмовити вам у дозволі на завантаження файлів. Тому ви можете спробувати зв’язатися зі своїм адміністратором і перевірити у нього/неї, чи надано вам дозвіл на спільний доступ до файлів. Якщо ні, попросіть адміністратора надати вам необхідні дозволи.

8. Спробуйте веб-версію Teams

Якщо ви не можете надсилати файли в програмі Teams, радимо використовувати веб-версію, і навпаки. Для цього відкрийте teams.microsoft.com у веб-переглядачі, а потім увійдіть, використовуючи свої облікові дані. Тепер завантажте файли та подивіться, чи проблема вирішена.

9. Зверніться до служби підтримки Microsoft

Якщо проблема не зникне, ви можете зв’язатися з офіційною командою підтримки Microsoft Teams і пояснити свою проблему. Вони повернуться з посібником з усунення несправностей, щоб вирішити проблему.