Контактна інформація служби підтримки клієнтів Peacock TV

Якщо вам важко знайти номер телефону, щоб зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Peacock TV у США, ви не самотні. Peacock TV більше не обслуговує клієнтів по телефону. Натомість компанія надає каталог онлайн-інструментів обслуговування клієнтів, щоб допомогти клієнтам знайти відповіді на їхні запитання та поспілкуватися з представниками.

Продовжуйте читати, щоб дізнатися більше про мотиви зміни та про те, як використовувати онлайн-інструменти обслуговування клієнтів.

Чому обслуговування клієнтів по телефону більше не доступне

Спочатку ця зміна може здатися незрозумілою та незручною, особливо споживачам, які за замовчуванням шукають номери телефонів служби підтримки клієнтів, перш ніж шукати інформацію в Інтернеті. Однак це зростаюча тенденція для компаній, які переважно працюють в Інтернеті. Існують плюси та мінуси усунення телефонного обслуговування клієнтів як для споживачів, так і для компаній.

Обслуговування клієнтів по телефону може бути проблематичним. Зверніть увагу на складні меню опцій, тривалий час очікування та розчарування через те, що вас багаторазово переміщують або передають.

Крім того, міленіали, які завжди мали доступ до обміну повідомленнями в тій чи іншій формі і взагалі ненавидять розмови по телефону, надають перевагу пошуку відповідей через веб-сайти та чат-боти.

З точки зору бізнесу, кол-центри обслуговування клієнтів є дорогими, вимагаючи великої кількості представників, щоб мінімізувати час очікування клієнтів. Вони також неефективні порівняно з онлайн-чатами, які дозволяють представникам працювати одночасно з кількома клієнтами.

Тому багато компаній, таких як Peacock TV, зосереджуються на зручних онлайн-ресурсних центрах, щоб допомогти користувачам отримати доступ до потрібної інформації швидко та зручно.

Ресурси придбання підписки

Якщо у вас немає облікового запису Peacock TV і у вас є запитання щодо тарифних планів і цін, зв’язуватися з представником зазвичай не потрібно. Уся необхідна інформація щодо тарифних планів, цін і вмісту доступна заздалегідь на цільовій сторінці Peacock TV.

Гортаючи домашню сторінку, ви побачите всю необхідну інформацію, щоб вирішити, чи хочете ви підписатися та який план відповідає вашим потребам і бюджету.

Перші розділи включають попередній перегляд доступного вмісту та списки доступних на даний момент фільмів, програм і каналів, включаючи «Щойно додані» та «Ексклюзивні оригінали». У кожному розділі є кнопка «Виберіть план», що дозволяє легко підписатися, якщо ви вважаєте вміст достатньо привабливим.

Продовжуйте прокручувати, щоб переглянути таблицю порівняння того, що входить до плану Premium і плану Plus, разом із попередньою інформацією про ціни.

Далі можна знайти список підтримуваних пристроїв для потокового передавання. Цей розділ також містить інформацію про профілі, доступність батьківського захисту та потокове передавання на кількох пристроях.

Нарешті, якщо ви все ще не впевнені щодо придбання плану, під заголовком «Запитання? Ми вас охопили» – це розділ запитань і відповідей. Інформація, доступна тут, здебільшого така ж, як у верхніх розділах, але організована відповідно до формату запитань і відповідей.

Центр допомоги

Посилання «Довідка» розташоване в нижньому колонтитулі сторінки, щоб знайти інформацію, окрім цін та вмісту плану. Довідковий центр містить додаткові ресурси, зокрема інформативні статті, відсортовані за темами, рядок пошуку для пошуку конкретних запитів і Peacock Helper Bot.

Довідкові статті

Статті довідки відсортовано за категоріями, щоб полегшити пошук:

• Початок роботи – інформація про придбання підписки.
• Керування моїм обліковим записом – для поточних підписників із запитаннями щодо облікового запису, входу та оплати.
• Що на Peacock – для отримання інформації про доступний потоковий вміст.
• Використання Peacock – для технічних питань/проблем щодо потокового передавання.

Бот-помічник Павича

Чат-бот корисний, якщо ви не впевнені, з чого почати пошук відповіді на своє запитання, і хочете заощадити час на пошук у меню чи кожній темі окремо.

Чат-бот Peacock не є особливо складним інструментом. Це те, що називається чат-ботом на основі меню/кнопок. Найпростіша форма чат-бота полягає в тому, що він функціонує більше як дерево рішень, переходячи від більш розпливчастих тем до більш конкретних тем на основі вашого вибору зі списків варіантів. Користувачі не можуть вводити свої запитання, команди чи відповіді. З цієї причини більш прямим підходом було б використовувати панель пошуку. Однак якщо ви вирішите використовувати чат-бот, це буде простим процесом. Натисніть жовту кнопку зі значком робота з написом «Потрібна допомога?» у нижньому правому куті екрана. Далі виберіть зі списку параметрів:

• Починаємо
• Налаштування пристрою та вхід
• Оплата та підписка
• Керувати обліковим записом
• Технічна допомога
• Клієнти Xfinity (Xfinity є популярним кабельним та інтернет-провайдером)

Зв’яжіться з нами в службу підтримки клієнтів – розмова з людиною

Якщо у вас все ще є запитання або ви бажаєте поговорити безпосередньо з людиною, найпростішим способом буде пошук «зв’язатися з нами» в рядку пошуку, розташованому вгорі сторінки довідкового центру. Це спрямує вас на сторінку, де пропонуються різні способи отримати відповіді на запитання від реальної людини. Однак Peacock рекомендує, щоб користувачі першою зупинкою для пошуку рішень були статті довідкового центру та чат-бот. Інші пропоновані ресурси включають сторінку «Зв’язатися» та облікові записи в соціальних мережах.

Будемо на зв'язку

Цей ресурс доступний лише для передплатників. З цієї сторінки ви можете надіслати електронний лист або спілкуватися в чаті з живим агентом. Живі агенти доступні з 9:00 до 1:00 за східним стандартним часом.

Обмін повідомленнями в соціальних мережах

Нарешті, і, ймовірно, найпряміший спосіб знайти відповіді від реальної людини – це соціальні мережі. Peacock має кілька облікових записів у соціальних мережах, які пропонують відповіді від представників людей на запитання через пряме повідомлення.  

Твіттер: @PeacockTVCare

Facebook: @PeacockTVCare

Instagram: @Peacock

Обслуговування клієнтів без телефону Peacock TV

Відсутність телефонної служби підтримки клієнтів може ускладнити та зробити не так швидко отримати відповіді на запитання від людей. Проте є надія, що, надаючи зручні ресурси, такі як статті довідкового центру Peacock, чат-боти та соціальні мережі як інформаційні центри, де користувачі зможуть знайти відповіді майже на будь-який запит, вони зможуть усунути потребу в тривалих очікуваннях та інших розчарування кол-центрів обслуговування клієнтів.

Як ви ставитеся до служби підтримки клієнтів Peacock TV без телефону? Ви віддаєте перевагу використанню онлайн-ресурсів чи спілкуванню безпосередньо з представником? Повідомте нам у розділі коментарів нижче.