Бізнес Siri-Ous: як віртуальні помічники поступово стають безцінними

Я не користуюся віртуальними помічниками. У глибині душі, мабуть, я скептично ставлюся до того, що я достатньо важливий, щоб вимагати помічника, віртуального чи іншого, або, можливо, це просто те, що мій досвід спілкування з моїми пристроями був трохи невтішним. Від Siri та Google Now до веселого вітання моєї Xbox One, я почувався сором’язливо, не маючи достатньої винагороди, щоб уся ця халепа здавалася вартою.

Див 

Facebook використовує штучний інтелект, щоб читати фотографії незрячим

Inside Speech Graphics: створення віртуальних облич майбутнього

RIP Facebook M: Марк Цукерберг підтверджує, що він відкидає конкурента сайту Siri та Cortana

Тож завдяки деяким стороннім інтригам я відвідав серію виступів від Nuance, одного з найбільших у світі виробників програмного забезпечення для розпізнавання мови та транскрипції. Можливо, вони не звучать як загальноприйняте ім’я, але перелік клієнтів, з якими вони працюють, настільки великий, що легше перелічити компанії, з якими вони не працюють, а не ті, з якими працюють. Тим не менш, вибір далеко не великий: Roku, Panasonic, LG, Samsung, Lexus, Ford, BMW, Toyota, Vodafone, BT, T-Mobile, Domino's, Coca-Cola, Barclays, Citi, Delta, Air France, FedEx , AT&T, BMW і NHS. Коротше кажучи, навіть якщо назва Nuance не дзвонить у дзвони, ви, ймовірно, мали справу з ними в певній якості. ШІ обслуговують 14 мільярдів клієнтів на рік 80 різними мовами.

Якщо ви стурбовані тим, що той самий віртуальний помічник, який вибирає начинку для вашої піци, також підробляє в NHS, ви можете зітхнути з полегшенням. Хоча є деякі спільні елементи, різні штучні інтелекти мають дуже різні функції – тут немає штучного інтелекту на всі руки. Ось чому Нільс Ленке, старший директор із корпоративних досліджень Nuance Communications, не дуже схвалює ідею, що штучний інтелект найближчим часом захопить світ, хоча компанія пильно стежить за цим, організовуючи Winograd Schema Challenge – наступник тесту Тьюрінга.

«Технологія, що лежить в основі, дуже схожа, але після того, як ви навчили систему, вона може виконувати лише одне завдання», — пояснює він. «Ця система Go дуже хороша для гри в Go , але вона не може розпізнавати обличчя чи розуміти мову. Ми [люди] вирішуємо всі свої проблеми одним і тим же мозком, але це не те, що роблять ці системи. Ось чому є довгий шлях, щоб імітувати людський інтелект – якщо взагалі буде».

Дійсно, цілком можливо, що небажання дизайнерів інших віртуальних помічників прийняти ці обмеження є причиною того, чому я вважаю мій досвід таким невтішним. Я звернувся до Ленке: «Точно так, вони намагаються закип’ятити океан, правда?» Якщо помічник надто загальний, вважає Ленке, ви часто не знаєте, чого насправді чекати далі, і в чому його обмеження.

Натомість здається, що обмеження обсягу віртуального помічника робить його більш корисним. «Скажімо, з помічником водія цілком зрозуміло, які проблеми у водія. Вони всі хочуть бензину, їм усім потрібно знати, що написано на панелі приладів, їм усім потрібно щось їсти: набагато простіше створити щось корисне для водіїв».

«Віртуальних помічників, які правильно вимовляли ім’я Джеремі Корбіна, рік тому було небагато, зазначає він, тоді як будь-який штучний інтелект, який додає вам інформацію про новини сьогодні, мав би краще знати, як правильно вимовити ім’я лідера лейбористів».

Це спрощення зводиться навіть до включеного словника. Джон Вест, головний архітектор рішень у Nuance, каже мені, що для того, щоб синтезовані голоси віртуальних помічників звучали гладко, словник часто переглядається, щоб забезпечити врахування поточних тенденцій. Він зазначає, що рік тому віртуальні помічники, які правильно вимовляють ім’я Джеремі Корбіна, були не дуже затребувані, тоді як будь-який штучний інтелект, який додає вам інформацію про новини сьогодні, мав би краще знати, як правильно вимовити ім’я лідера лейбористів. Це, за словами Ленке, ще одна причина, чому для віртуального помічника краще бути спеціалізованим: «Ви намагаєтеся передбачити, що таке домен, і ви генеруєте голос на основі зразків із цього домену. Якщо ви намагаєтесь мати голос, який може сказати все з усіх доменів, якість може погіршитися».

«Що стосується статі віртуальних помічників, це часто зводиться до культурних відмінностей у різних країнах – деякі з них мають дуже глибоко встановлені та встановлені погляди на те, яка стать підходить для кожного завдання».

Говорячи про голоси, те, що мене завжди турбує про віртуальних помічників, це потреба в тому, щоб вони взагалі мали чоловічі чи жіночі тони. Яке місце займає гендер для штучного інтелекту? «Це свідомий вибір, який вам потрібно зробити», — каже Ленке, і кожен клієнт має останнє слово. «Ви можете або сказати, що віддаєте перевагу ілюзії людини, або можете сказати: «Я хочу, щоб люди бачили, що це робот», тож ви надасте йому роботизований голос і не буде задіяно жодної персони». Що стосується статі, то це часто зводиться до культурних відмінностей у країнах – деякі з них мають дуже глибоко встановлені та встановлені погляди на те, яка стать підходить для кожного завдання. Знову ж таки, вибір клієнта, а не місце Nuance для нав’язування власної філософії будь-якому конкретному клієнту.

Самі голоси звучать насичено, плавно та природно в демонстраціях, які я показую. Теоретично, чи можуть будь-які клієнти намагатися видати їх за людей або принаймні не згадувати, що вони бот у брехні через упущення? «Дозвольте сказати так: особисто я б не радив цього робити», — застерігає Ленке.

Але наскільки корисними виявилися віртуальні помічники? У Nuance є кілька ключових прикладів удосконалення бізнесу: від голосової біометрії, що перевершує пароль, і до підвищення рівня задоволеності роботою працівників кол-центру, оскільки їхні нудні попередні запитання розглядаються автоматично. Але, мабуть, найціннішим є охорона здоров’я, одна з найважливіших сфер діяльності компанії.

«Лікарі Великобританії виконують три з половиною години адміністративної роботи на день», — пояснює Фредерік Брабант, головний спеціаліст із медичної інформації Nuance. Мені показали пару демонстрацій, в одній з яких лікар може виконати 20 рецептів приблизно на третину швидше за допомогою голосових команд, а в іншій медичний працівник отримує всю необхідну інформацію про своїх пацієнтів на iPad. Семантично система навіть, здається, підказує лікарям деталі, які вони, можливо, забули: який тип діабету, наприклад, тому їхні нотатки мають сенс при передачі. За словами Брабанта, це може призвести до збільшення доходу в середньому на 6-8%.

Метою тут є полегшити роботу лікарів, а не замінити чи розширити їхній професійний досвід. «Лікарі це ненавидять. Ми не хочемо отримувати інструкції. Машина ніколи не повинна писати: «Ви вивчали медицину сім років, але…»» Незважаючи на обмеження NHS, які досі переважно паперові, Dragon Medical використовують понад 80% трастів у

Великобританія з різним ступенем інтеграції. Щоправда, з точки зору майбутнього, є використання за межами адміністрування. Якщо ви працюєте в хірургії, ви не можете отримати доступ до важливої ​​інформації своїми руками з очевидних причин гігієни, тому голосовий помічник має сенс.

І саме тут вступають у дію інші досягнення, яких компанія прагне зробити в майбутньому: зробити програмне забезпечення більш розумним і логічним. Приклад, який я навів: якщо ви скажете своїй машині: «Забронюйте столик у Joe's Pizza після моєї останньої зустрічі та повідомте Тома, щоб зустрітися зі мною там», ви насправді покладаєтеся на п’янку суміш великих знань, семантичних маршрутизація, планування, семантика та діалог. Потрібно перевірити час останньої зустрічі у вашому календарі, переглянути карту, щоб побачити, де знаходиться Joe's Pizza відносно місця зустрічі, знайти номер ресторану та спробувати забронювати, потім знайти контактну інформацію Тома та надіслати повідомлення . Це вражає, але вони хочуть, щоб автомобіль міг знаходити якісні італійські альтернативи, якщо Joe's Pizza заброньовано, і пропонував час, який підходить для всіх. Теоретично це не так вже й далеко, і так само смартфон, який може повідомити лікарю про кількість еритроцитів у пацієнта на льоту, надзвичайно близько. Однак лікарям потрібно позбутися прив’язаності до паперу та ручки та спершу перейти на 100% цифрові технології.

«Теоретично, це не надто далеко, і так само смартфон, який може повідомити лікарю про кількість червоних кров’яних тілець у пацієнта на льоту, надзвичайно близько».

«Особисто я вважаю, що в наступні чотири-п’ять років для Великобританії відкриється багато можливостей у цифровому переході, і що нові технології, такі як розпізнавання голосу та обробка природної мови, виведуть її на наступний рівень», – підсумовує Брабант.

Залишивши подію та повернувшись до офісу, я вирішив ще раз спробувати віртуальних помічників. «Ok Google, — кажу я, — переведи мене до Гудж-стріт». І робить це вдвічі швидше, змушуючи мене думати, чи, можливо, все-таки є вакансія віртуального помічника в моєму особистому кабінеті.

ЧИТАЙТЕ ДАЛІ: 10 речей, які вам потрібно знати про штучний інтелект