Topp 4 bästa CRM-programvara för företag 2021

I det nuvarande skedet av utvecklingen av internetmarknadsföring måste varje företag bygga en försäljningstratt. Om du säljer på Instagram eller äger en stormarknad online, kan du med implementeringen av CRM minimera kostnaderna och maximera vinsten. Vi har samlat de viktigaste fördelarna med att använda CRM och presenterar dig med 10 system som är optimerade för rysk verksamhet.

Innehåll

• 1 Vad är CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. retailCRM

Vad är CRM?

CRM är ett säljautomatiseringsverktyg som låter dig öka vinsten genom rationell allokering av resurser.

De viktigaste fördelarna med systemimplementeringen:

•  Ökning av LTV;
•  Effektivt arbete med digitala marknadsföringsverktyg;
•  Minska kostnaderna för försäljning;
•  Övervaka de anställdas effektivitet;
•  Ökad kundlojalitet.

Förkortningen kommer från Customer Relationship Management, som står för Customer Relationship Management System.

Effektiviteten av CRM har upprepade gånger bekräftats av utländska revisions- och marknadsföringsföretag. Enligt Salesforce ökar implementeringen av ett CRM-system försäljningen med upp till 29 %. Och en rapport från Nucleus Research säger att 1 USD av investeringen i programmet ger 8,71 USD i ROI.

Det är fortfarande svårt att bedöma data på grund av den svaga distributionen av systemen. Från och med 2019 har endast 17 % av de ryska företagen implementerat detta verktyg för att arbeta med kunder, och 55 % av de tillfrågade från företagsmiljön har inte ens hört talas om det.

En av de möjliga invändningarna mot implementeringen av CRM kan vara uttalandet om det effektiva försäljningsarbetet. Men faktumet att ha försäljning och effektiviteten hos anställda bör skiljas åt. Om kunder köper en produkt är detta inte garanterat bevis på att försäljningsavdelningen fungerar bra.

Kanske är produktens värde så högt att kunderna är redo att köpa den, eller så har kunden påverkats av kontextuell reklam. Utan nödvändiga mått är det omöjligt att vara säker på kvaliteten på de anställdas arbete. CRM hjälper till att hitta svagheter i affärsprocesser och ger en representativ rapport om varje säljares arbete. Den bästa crm-mjukvaran :

1. amoCRM

Fördelar:

•  Intuitivt gränssnitt;
•  Lämplig för småföretag;
•  Enkla integrationer;
•  Enkel inlärning.

Minus:

•  Litet molndiskutrymme;
•  Inte optimalt för stora företag.

2. Microsoft Dynamics

Fördelar:

• Ett modernt system baserat på AI;
• Anpassning till stora företags behov.

Minus:

• Pris;
• Komplexiteten i implementering och utbildning.

Microsoft Dynamics är ett verktyg för stora företag. I applikationen läggs maximal tonvikt på användningen av artificiell intelligens, som spårar inte bara processen för kundens rörelse tillsammans med försäljningstratten utan även tonen i meddelanden under kommunikation och kopplingen mellan kunder (via LinkedIn).

Med tanke på komplexiteten i installationen och kostnaden för licensen kommer Microsoft Dynamics att vara av största intresse för ett företag som säljer dyra produkter med hög marginal.

3. SAP CRM

Fördelar:

• Ett modernt system baserat på AI;
• Anpassning till stora företags behov.

Minus:

• Pris;
• Komplexiteten i implementering och utbildning.

SAP CRM är ett professionellt komplext system med omfattande implementering av AI, optimerat för masskontroll över kundernas beteende. Speciellt artificiell intelligens låter dig skapa riktade reklambudskap och kombinera kunder till kohorter.

4. retailCRM

Fördelar:

• Anpassning till behoven hos onlinedetaljhandel;
• Bekväm klienthantering i sociala nätverk;
• Betalda prenumerationspriser;
• Gratis version tillgänglig.

Minus:

• Långsiktig trimning

RetailCRM, som namnet antyder, är designad för hantering av kundrelationer i onlinebutiker. Systemet har integration med katalogen (inklusive på lagersaldon) och sätter även upp automatiska regler för återförsäljning.