Så fungerar BankID: säker användning och lösningar på vanliga problem

BankID är en e-legitimation som används för att identifiera dig digitalt och för att skriva under i banker, myndigheters e-tjänster och andra anslutna tjänster. Själva appen avgör inte om en begäran är rimlig: du behöver kontrollera vem du identifierar dig hos och vad du godkänner. Om du inte själv startade ärendet ska du avbryta.

Den här guiden går igenom hur en vanlig inloggning fungerar, vilka kontroller som gör användningen tryggare och vad du kan prova när BankID inte startar. Råden bygger på BankID:s support och säkerhetsinformation samt Polisens råd. Informationen kontrollerades den 27 september 2026; menyer och bankernas rutiner kan ändras.

Vad händer när du använder BankID?

När du väljer BankID hos en e-tjänst skickar tjänsten en begäran till BankID. Appen öppnas på mobilen eller surfplattan, och du bekräftar med din säkerhetskod eller en biometrisk metod om den är aktiverad. BankID svarar sedan tjänsten med resultatet av identifieringen eller underskriften. Inloggning och underskrift är alltså två olika avsikter: den ena bekräftar vem du är, den andra innebär att du godkänner något digitalt.

Följ alltid texten i appen. Kontrollera att tjänsten stämmer med den sida eller app du själv öppnade och att åtgärden stämmer med ditt ärende. Om du ska signera ett avtal eller godkänna en betalning ska du förstå vad tjänsten ber dig att godkänna innan du fortsätter. BankID:s säkerhetsråd är att aldrig låna ut ditt BankID eller lämna ut koder.

När är det säkert att trycka på Identifiera eller Skriv under?

Fortsätt bara när du själv har startat det aktuella ärendet och uppgifterna i appen passar ihop med det du tänkte göra. Fråga dig: Vilken tjänst är det? Varför behöver jag identifiera mig? Ska jag logga in eller skriva under? Om ett oväntat samtal, sms eller mejl säger att du måste öppna BankID för att stoppa ett bedrägeri, låsa upp ett konto eller “bekräfta” en återbetalning, avbryt. Lägg på och kontakta banken via numret i bankens egen app eller på dess officiella webbplats.

Polisen beskriver telefonbedrägeri som försök att få någon att lämna ut koder eller logga in på sin bank. Den som ringer kan verka trovärdig eller känna till personuppgifter; det gör inte begäran säker. BankID rekommenderar också att du aldrig använder BankID på uppmaning av någon som oväntat kontaktar dig.

Varför visas en QR-kod, och hur använder jag den?

När du loggar in på en dator kan tjänsten be dig skanna en QR-kod med BankID-appen. Öppna skannern i appen och rikta mobilens kamera mot koden på den dator du själv använder. QR-flödet kopplar ihop mobilen med tjänsten på skärmen och minskar risken för att du blir lurad att identifiera dig för en begäran som visas någon annanstans. Det är ändå viktigt att läsa vad appen visar; en QR-kod är inte i sig ett bevis på att ärendet är legitimt.

Om kameran inte läser koden: kontrollera att kameraåtkomst är tillåten och att inget fodral täcker linsen. Se till att hela koden syns, håll mobilen stilla och prova igen. BankID anger att mobilen behöver vara på samma plats som datorn med QR-koden. Följ den aktuella instruktionen i tjänsten och appen.

BankID startar inte – vad ska jag prova först?

Börja med att kontrollera internetanslutningen och att BankID-appen är installerad, uppdaterad och går att öppna. Stäng appen och webbläsaren helt, starta dem på nytt och försök igen från den e-tjänst du själv öppnade. Om du får ett meddelande om att appen inte svarar rekommenderar BankID att kontrollera att appen är igång och att mobilen har internet. På en dator kan också webbläsarinställningar eller annan programvara störa; se BankID:s felsökningssidor för den aktuella feltypen.

Får du en QR-kod men skannern inte öppnas, starta BankID-appen manuellt och välj funktionen för QR-skanning. Om själva koden inte går att läsa, kontrollera kameraåtkomst, belysning och att linsen inte är täckt. Avbryt däremot om du inte känner igen tjänsten eller inte själv startade inloggningen – försök inte lösa den osäkra situationen genom att godkänna ändå.

Om problemet fortsätter, kontrollera BankID:s driftstatus och supportsida. Driftstatus visar om det finns ett känt avbrott; supporten samlar instruktioner för bland annat uppdateringar, webbläsarproblem och felmeddelanden. Kontakta din bank om BankID är spärrat, har gått ut eller om du behöver ett nytt.

Jag har bytt eller tappat mobilen – gäller mitt gamla BankID?

BankID följer inte automatiskt med när du återställer en säkerhetskopia till en ny telefon. Enligt BankID:s instruktioner kan du i vissa fall använda ett giltigt BankID på din gamla enhet för att flytta eller skaffa ett nytt via bankens app. Exakt väg beror på banken. Om du inte längre har tillgång till den gamla mobilen, eller om den är borta eller stulen, ska du spärra BankID:t och skaffa ett nytt via banken. Använd bankens officiella app eller kontaktuppgifter – följ inte länkar som någon skickar oväntat.

Vad gör jag om jag misstänker att någon försökt lura mig?

1. Avsluta samtalet eller chatten och godkänn inga fler BankID-begäranden.
2. Kontakta banken omedelbart via en kontaktväg du själv söker fram. Be banken kontrollera kontot och spärra BankID eller kort om det behövs.
3. Spara sms, mejl, telefonnummer och annan dokumentation. Klicka inte på fler länkar från avsändaren.
4. Gör en polisanmälan. Polisen hänvisar till 114 14 eller en polisstation; ring 112 om brottet pågår eller om snabb hjälp behövs.

Har du redan godkänt något du inte känner igen? Kontakta banken direkt även om du inte vet om pengar har flyttats. Snabb kontakt kan ge banken möjlighet att försöka stoppa fortsatta transaktioner. Polisen rekommenderar att börja med banken och därefter polisanmäla.

En snabb kontroll innan du fortsätter

• Startade jag själv inloggningen eller underskriften?
• Känner jag igen tjänsten och förstår jag varför BankID öppnades?
• Stämmer valet Identifiera eller Skriv under med mitt ärende?
• Om jag skannar en QR-kod: visas den på min egen dator och är mobilen bredvid?
• Vid fel: har jag kontrollerat internet, appversion och driftstatus, och använder jag bankens officiella supportväg?

Om något svar känns osäkert ska du avbryta och själv ta kontakt med tjänsten eller banken. Den enkla vanan att kontrollera både vem som ber om BankID och vad du godkänner är central för en säker användning.

Officiella källor

• BankID: Tänk på säkerheten
• BankID: phishing, vishing och smishing
• BankID-support: frågor om QR-koder
• BankID-support: vanliga frågor
• BankID: driftstatus
• Polisen: telefonbedrägeri och vishing
• Polisen: identitetsbedrägeri