Како интегрисати Зендеск у Слацк

Интеграција Зендеск у Слацк је фантастичан уграђени, прилагодљив систем подршке који вам омогућава да пратите, одредите приоритет и решите тикете за корисничку подршку на једном месту. Ово осигурава да се корисничка служба може обавити без напора у тиму, уз лакоћу комуникације.

Са акцијама порука за креирање тикета и додавање коментара, Слацк за Зендеск подршку даје вашим агентима за корисничку подршку могућност да испоруче јединствено и пријатно искуство корисничке услуге вашим клијентима. Поставићете своју компанију за експоненцијални раст.

Предности Зендеск интеграције у Слацк-у

Још увек нисте уверени колико је ова интеграција велика? Ево неких других предности интеграције.

• Брзо креирање тикета директно из Слацк-а
• Слацк администратори могу мапирати Зендеск групе подршке у Слацк канале са неколико корисних резултата:
  • Карте се усмеравају на прави канал
  • Администратори могу да изаберу одређене типове догађаја тикета који ће се појавити у Слацк-у
  • Администратори могу да спрече објављивање осетљивих података на Слацк-у
• Можете додати било коју интерну напомену за неколико секунди (замислите када купац има спецификације за поруџбину или захтев)
• Одговори Боту за тренутну интеракцију са клијентима и често постављана питања.
• Обавештења у реалном времену о новим или ажурираним тикетима на Слацк каналу.
• Једноставност креирања и додељивања новог захтеваоца.

Како инсталирати интеграцију

Страница за инсталацију интеграције

Пријавите се  на радни простор компаније Слацк.

Уверите се да имате  администраторски приступ.

Идите на страницу са  Слацк Зендеск интеграцијама .

Кликните на  Настави.

Уверите се да имате  Зендеск налог , ако не, направите га.

Унесите свој  Зендеск поддомен  на страницу интеграције са Слацк Зендеск-ом.

Прихватите  услове и одредбе.

Наведите  шта  канал правила  желите да примените једном на инсталацију страници. Увек можете касније променити ова правила.

Када завршите, кликните на  Инсталирај .

Када се инсталација заврши, бићете аутоматски преусмерени на Слацк.

Како уредити и конфигурисати интеграцију

Када завршите са инсталирањем Слацк Зендеск интеграције, мораћете да наведете које конфигурације желите да бисте извукли максимум из ове функције. Можда ћете морати да измените ова подешавања некада у будућности. Пратите ове кораке за лак процес.

Листа дугмади за уређивање Слацк Зендеск интеграције

Конфигурација Слацк Зендеск интеграције

Уверите се да сте администратор канала (само администраторима канала је дозвољено да уређују подешавања конфигурације).

Када уђете у свој Слацк налог, видећете директну поруку од интеграције. Погледајте га и кликните на  Започни .

Видећете падајући мени. Изаберите канал  који желите да конфигуришете. (Имајте на уму да ако сте започели процес интеграције унутар одређеног канала, тај канал је подразумевано изабран.)

Кликните на  Нект .

Затим користите   падајући мени Изаберите тип да бисте изабрали типове обавештења које желите да примате на овом каналу.

Када изаберете своја обавештења, кликните на  Готово .

 Појавиће се други  падајући мени Изабери опцију . Користите га да бисте изабрали групу за подршку или групе које имају дозволу да постављају обавештења на канал. Ове групе подршке се користе за категоризацију карата и ограничавање приступа агенту на основу чланства у групи. Ова опција ће помоћи администраторима да осигурају заштиту приватности, а на канал се објављују само релевантне карте.

Када изаберете групу(е), кликните на  Готово .

Избор канала Слацк Зендеск интеграције

Додајте апликацију на други јавни канал

Пријавите се на свој Слацк администраторски налог.

Кликните на  Зендеск  у одељку Апликације.

Пошаљите поруку  да бисте започели директну поруку са апликацијом.

Кликните на  Додај канал .

Пратите кораке од 3 до 8 у горе наведеној конфигурацији Слацк Зендеск интеграције.

Додајте апликацију на приватни канал

Када се  пријавите  на свој Слацк Воркспаце, изаберите падајући мени свог радног простора.

Кликните на  Администрација.

Затим кликните на  Управљање апликацијама . Видећете  отворену страницу са  апликацијама у веб прегледачу или другој страници ако сте користили веб верзију апликације.

Када сте на  страници са  апликацијама , кликните на  икону апликације Зендеск.

Кликните на  Подешавања >  Приступ каналу.

Проверите под  којим каналима Зендеск може да приступи? а затим је  Зендеск појединачно додат.

Кликните на  Додај апликацију на канал .

Изаберите приватни канал са падајуће листе која се појави.

Кликните на  Дозволи  на искачућој страници са дозволама која се појави.

Вратите се на Слацк и кликните на  Зендеск  у одељку Апликације.

Унесите  подешавања .

Кликните на  Додај канал .

Пратите кораке 3-8 у Конфигурацији Слацк Зендеск интеграције наведене у овом водичу.

Пример бирача обавештења о интеграцији

Уредите подешавања апликације канала

Када сте у Слацк-у, кликните на  Зендеск  у одељку Апликације.

Започните директну поруку помоћу апликације.

Затим кликните на  Уреди постојећа подешавања .

Пратите кораке 3-8 у горе наведеним корацима за конфигурацију Слацк Зендеск интеграције.

Промените свој поддомен

У Слацк-у кликните на  Зендеск  у одељку Апликације.

Започните директну поруку помоћу апликације.

Кликните на  Промени поддомен  и унесите нови поддомен.

Потврдите услове и одредбе након што их прочитате.

Кликните на  Нект  и завршите.

Закључак

Ова интеграција ће подићи корисничко искуство ваше компаније на потпуно нови ниво. Испробајте то данас да бисте побољшали односе са клијентима и поједноставили радни ток. Обећавамо да нећете бити разочарани.