Разумевање улога и одговорности ИТ консултанта

Веома је уобичајено да менаџер пројекта ангажује ИТ консултанта који ће бити у стању да пружи знање и вештине потребне за завршетак одређеног дела посла. У већини случајева, ово би требало да буде рутински задатак који захтева мало времена и труда са ваше стране. Међутим, често вас може оставити да се чешете по глави док покушавате да одредите која би улога требало да падне на рамена вашег извођача.

Да би све стране укључене у ову врсту сценарија изашле из искуства и осећале се задовољно, сви морају унапред разумети своје улоге и одговорности. На овај начин неће бити забуне или погрешног тумачења када ствари крену наопако.

Ево свих улога и одговорности које треба да очекујете од свог ИТ консултанта:

Садржај

• 1 1. Предложите приступ
• 2 2. Имплементирајте решење
• 3 3. Управљајте и надгледајте пројекат
• 4 4. Тестирајте и интегришите
• 5 5. Одржавајте и надгледајте инфраструктуру и решење
• 6 6. Планирајте и управљајте безбедносним иницијативама
• 7 7. Осигурајте усклађеност са свим политикама и прописима

1. Предложите приступ

Ваш ИТ извођач би требао бити у могућности да предложи приступ који задовољава све ваше ИТ потребе. Предлог треба да садржи ниво ИТ услуге који тражите заједно са нивоом одговорности, буџетом и временским оквиром.

Након што добијете, овај предлог ће вам дати јасну представу о томе шта се очекује од вашег ИТ консултанта. Када тражите најбоље ИТ услуге, увек прво тражите компанију која може да предложи решење које задовољава све ваше потребе. На пример, ако тражите компанију за комплетну ИТ подршку, онда би ваш уговарач требао бити у могућности да вам да предлог који укључује комплетну ИТ подршку.

С друге стране, ако тражите специфично ИТ решење, као што је имплементација новог хардвера, онда би ваш извођач радова требао бити у могућности да вам да предлог који укључује само неопходне услуге и трошкове рада.

2. Имплементирајте решење

ИТ консултант је одговоран за постављање ИТ инфраструктуре или система који сте ви одобрили. Ово обично укључује ресурсе; софтвер; хардвер; техничари; и консултантске услуге потребне за извршење овог задатка. Важно је да све ИТ консултантске услуге јасно дефинишу који ће ресурси бити потребни да би се испунили ваши ИТ захтеви.

Ово би требало да укључује детаљно објашњење о томе шта је укључено у постављање сваког аспекта ИТ инфраструктуре, ко ће то радити, колико ће то трајати и када ће бити завршено. Такође можете да им поставите питања о ризицима који су укључени у спровођење овог пројекта, заједно са плановима за ванредне ситуације у случају било какве ИТ катастрофе.

Ово би требало да вам пружи јасну представу о томе коју врсту услуга добијате од свог ИТ уговарача. Посао ИТ консултанта је да вам олакша приступ ИТ-у што је више могуће.

3. Управљајте и надгледајте пројекат

Ово може бити једнако важно као и имплементација ИТ инфраструктуре јер ће информисати како остале фазе теку глатко. Ваш ИТ консултант би требало да буде у стању да прати сав напредак постигнут током одређеног временског оквира користећи свеобухватан систем управљања пројектима који укључује прекретнице, рокове, задатке и временске оквире.

Такође морају да буду у стању да комуницирају са свима који су укључени у овај процес, тако да у сваком тренутку тачно знају где ствари стоје. Требало би да контактирате све чланове свог тима сваке недеље, тако да можете добити општу представу о томе како се ствари одвијају.

Такође, не устручавајте се да свом ИТ консултанту поставите било каква питања у вези са вашим конкретним пројектом, тако да можете добити све одговоре који су вам потребни да би овај процес протекао глатко.

4. Тестирајте и интегришите

Када је инфраструктура или решење постављено, ваш ИТ консултант је одговоран да га темељно тестира пре него што га стави у употребу. То значи да ће морати да искористе своје знање и стручност како би осигурали да све функционише по плану.

Тестирање решења би требало да буде у стању да утврди да ли постоје проблеми са компатибилношћу, заједно са прављењем извештаја који детаљно описују све ризике или проблеме повезане са коришћењем овог система или инфраструктуре.

Ваш уговарач такође треба да буде у могућности да обезбеди приручнике за обуку и онлајн туторијале за свакога коме су потребна свеобухватна упутства о томе како ствари функционишу након имплементације.

5. Одржавајте и надгледајте инфраструктуру и решење

Када ваш ИТ консултант постави нови систем или инфраструктуру, требало би да буде у стању да пружи сталну подршку и одржавање. Ово обично укључује сва потребна ажурирања или надоградње, заједно са решавањем свих других проблема који могу утицати на перформансе вашег пословања.

Они ће такође бити одговорни за несметано функционисање хардвера , као што су сервери, рутери, свичеви, модеми, итд. Такође би требало да воде детаљне евиденције свега што се дешава на овој мрежи, заједно са састављањем редовних извештаја о томе шта се дешава иза сцене.

Ови извештаји би требало да детаљно описују потенцијалне проблеме и ризике са којима се овај систем суочава, тако да можете брзо да одговорите на све проблеме пре него што измакну контроли. Најбоље компаније блиско сарађују са својим клијентима како би им помогле да реагују на све промене, проблеме или проблеме који могу утицати на њихово пословање.

6. Планирајте и управљајте безбедносним иницијативама

ИТ стручњак добро разуме колико је важно да информације ускладиштене на серверима и базама података компаније увек остану поверљиве. Било да је управљање приступом корисника или управљање идентитетом оно што захтева пажњу, ваш ИТ консултант не би требало да има проблема да смисли план акције који ће вам помоћи да креирате безбедније радно окружење.

Они такође могу да обезбеде обуку за све запослене који ће користити ову нову инфраструктуру, тако да знају одговарајуће процедуре за чување поверљивих информација из погрешних руку.

Поред тога, они могу да обезбеде вашем предузећу комплетан план деловања који ће помоћи запосленима да се брзо и ефикасно опораве од било које кризе без утицаја на свакодневно пословање или њихову способност да испуне очекивања купаца.

7. Осигурајте усклађеност са свим политикама и прописима

Ваш ИТ уговарач треба да има знање потребно да разуме како ће имплементација новог система или инфраструктуре утицати на вашу компанију након што се постави. Они су одговорни да обезбеде да ово решење буде компатибилно са постојећим политикама, као и да буду испред нових индустријских стандарда, тако да вам могу помоћи да постанете продуктивнији, а да истовремено останете одрживи у будућности.

Морате да разговарате о свим недоумицама у вези са политиком пре него што кренете даље јер ће она одредити како ће ваш ИТ консултант решава проблеме у вези са безбедношћу, приватношћу, задржавањем/складиштењем података, итд. Такође морате да знате да ли постоје неки посебни закони за које су вам потребна ваша решења или инфраструктуру коју треба поштовати када се постави.

Као што видите, ИТ консултант треба да реши многе задатке и одговорности. ИТ извођач би требало да вам помогне да останете продуктивни, а да истовремено смањите трошкове повезане са застојима, заједно са испуњавањем свих индустријских стандарда са којима ваше пословање треба да се придржава. Због тога је важно да изаберете добављача ИТ услуга који ће блиско сарађивати са вама током целог процеса, како би боље разумео ваше тренутне потребе и будуће циљеве.