Microsoft obhajuje kritiku umelej inteligencie v systéme Windows 11 – „Je ohromujúce, že ľudia nie sú nadšení“

• Generálny riaditeľ spoločnosti Microsoft pre umelú inteligenciu, Mustafa Suleyman, hovorí, že je „ohromujúce“, že používatelia nie sú ohromení dnešnými možnosťami umelej inteligencie.
• Pre mnohých používateľov Windowsu však problémom nie je samotná technológia. Je to, ako zle je integrovaná. Od chybných funkcií Copilota až po obavy o súkromie, táto negatívna reakcia odráža hlbšiu medzeru v dôvere, ktorú musí Microsoft riešiť.

Generálny riaditeľ spoločnosti Microsoft pre umelú inteligenciu, Mustafa Suleyman, je zmätený, že používatelia nie sú viac ohromení súčasnou vlnou funkcií umelej inteligencie, ktoré prichádzajú do systému Windows 11. Jeho zmätok hovorí oveľa viac o zmýšľaní spoločnosti ako o stave technológie.

Mustafa Suleyman nedávno vyjadril nedôveru, že ľudia môžu považovať modernú umelú inteligenciu za nevýraznú. Vo svojom príspevku na X napísal: „Bože, je tu toľko cynikov! Rozosmieva ma, keď počujem ľudí nazývať umelú inteligenciu nevýraznou. Vyrastal som pri hraní hry Snake na telefóne Nokia! Skutočnosť, že ľudia nie sú ohromení tým, že môžeme viesť plynulý rozhovor so super inteligentnou umelou inteligenciou, ktorá dokáže vygenerovať akýkoľvek obrázok/video, je pre mňa ohromujúca.“

A na technickej úrovni má pravdu. Skok od Nokia Snake k modelom triedy GPT je ohromujúci. Práve tu sa však perspektíva manažérov prudko odchyľuje od každodennej používateľskej skúsenosti s umelou inteligenciou v systéme Windows 11.

Problém nie je v technológii – problém je v prevedení

Rozpor nie je o tom, či sú základné modely umelej inteligencie pôsobivé. Ide o to, či sú užitočné, spoľahlivé a zodpovedne integrované do operačného systému, na ktorom sú ľudia závislí pri práci, komunikácii a tvorbe.

Spoločnosť Microsoft strávila mesiace propagáciou funkcií Copilot a agentov ako bezproblémových digitálnych pomocníkov. Vyšetrovania a praktické správy (prostredníctvom Windows Central ) však naznačujú, že realita zostáva nekonzistentná. Úlohy zobrazené v prepracovaných ukážkach zlyhávajú v bežných scenároch. Ovládacie prvky agentov zlyhávajú. Základné trenie operačného systému zostáva nevyriešené.

Používatelia neodmietajú umelú inteligenciu ako koncept. Odmietajú víziu systému Windows 11 a budúcich verzií, ktorá sa zdá byť experimentálna, rušivá a čoraz viac formovaná okolo funkcií, ktoré ešte nefungujú tak, ako bolo sľúbené.

Keď manažéri nazývajú používateľov „cynikmi“, odhaľujú rozdiel

Keď riaditeľ spoločnosti Windows, Pavan Davuluri, zdieľal víziu operačného systému, ktorý sa „vyvinie do agentického OS“, reakcia bola prevažne negatívna . Používatelia neboli nadšení. Boli úzkostliví. Niektorí boli nahnevaní. Mnohí sa cítili ignorovaní.

Tieto sťažnosti nepochádzajú od ľudí, ktorí nenávidia technológie. Sú od vývojárov, správcov siete a dlhoročných používateľov Windowsu, ktorí si pamätajú časy, keď sa operačný systém zameriaval na stabilitu, rýchlosť a kontrolu zo strany používateľa. Ich frustrácia pramení zo skúseností, nie z negativity.

Microsoft nevyvolal negatívnu reakciu len tým, že zakázal odpovede a zrušil svoje správy prostredníctvom umelej inteligencie. Odhalil, ako veľmi sa od svojich používateľov odcudzil.

Nadšenie pre umelú inteligenciu nie je obranou proti nespokojnosti používateľov

Suleymanovo tvrdenie, že zavrhovanie umelej inteligencie je „ohromujúce“, je pochopiteľné z pohľadu niekoho, kto buduje popredné technológie v bezprecedentnom rozsahu. Pre koncového používateľa však nejde o obdivovanie toho, čo umelá inteligencia dokáže teoreticky. Ide o to, čo dokáže dnes.

Ak Copilot nedokáže konzistentne zhrnúť dokument, spustiť akciu alebo automatizovať pracovný postup bez problémov, potom jeho schopnosti generovania obrázkov nemajú veľký význam. Používatelia posudzujú technológiu podľa dopadu, nie potenciálu.

Windows nepotrebuje viac umelej inteligencie – potrebuje viac dôvery

Problém Microsoftu nie je v tom, že ľudia „nechápu“ umelú inteligenciu. Je to v tom, že ľudia už neveria, že systém Windows bude klásť ich potreby na prvé miesto. Umelá inteligencia sa v operačnom systéme zavádza rýchlejšie, ako Microsoft dokáže zabezpečiť kvalitu, súkromie alebo skutočnú použiteľnosť.

Dôvera nepochádza z chytľavých sloganov alebo optimistických správ. Pochádza zo softvéru, ktorý funguje spoľahlivo, správa sa predvídateľne, rešpektuje súkromie používateľov a neuponáhľa sa s nedokončenými funkciami.

Toto sú základné požiadavky, ktoré používatelia neustále požadujú – a základné požiadavky, ktoré musí spoločnosť Microsoft dokázať splniť, skôr ako požiada o súhlas s budúcnosťou založenou na umelej inteligencii.

Toto sú základné požiadavky, ktoré používatelia neustále požadujú, a Microsoft ich musí správne splniť predtým, ako predstaví budúcnosť založenú na umelej inteligencii.

Priemysel vidí zázrak, ale používatelia vidia neporiadok

Technologickí lídri sa ženú za prelomovými riešeniami. Používatelia sa starajú o výsledky. Kým Microsoft túto priepasť nepreklenie, každé spustenie umelej inteligencie bude vyvolávať nadšenie medzi manažérmi, skepticizmus používateľov a vzájomnú frustráciu, keď sa sľuby nenaplnia.

Problém nie je v nedostatku úžasu. Je to v nedostatku súladu.