Ako požiadať o vrátenie peňazí za hry a predplatné Xbox

Možno si myslíte, že ste uviazli pri kúpe zlej hry pre Xbox, ale nemusí to tak byť. Microsoft vám umožní vrátiť peniaze za hru alebo zrušiť predplatné ; tento systém však nesmiete zneužívať. Na vrátenie peňazí za hry pre Xbox musíte mať dôvod . Existujú pravidlá a nariadenia a možno nebudete mať nárok na vrátenie peňazí.

Tento článok popisuje všetko, čo potrebujete vedieť o vrátení peňazí a zrušení predplatného, ​​či už priamo z konzoly Xbox alebo prostredníctvom konta Microsoft.

Obsah

Žiadosť o vrátenie peňazí za hry a nákupy hier

Ekosystém Xbox obsahuje tisíce hier, aplikácií, DLC, predplatených služieb a ďalších. Ale s takýmto zložitým systémom sa môžu stať chyby. Možno ste si jednoducho kúpili nesprávnu hru alebo niekto z vašej domácnosti kúpil hru z vášho účtu bez vášho súhlasu. Vrátenie peňazí potrebujete z mnohých dôvodov a nič vám nebráni v tom, aby ste o to požiadali. Pred odoslaním žiadosti o vrátenie platby by ste sa však mali oboznámiť s pravidlami vrátenia peňazí spoločnosti Microsoft:

1. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, použite účet, z ktorého bol nákup uskutočnený. Ak má k vášmu účtu prístup niekto iný, musíte sa uistiť, že je zabezpečený a že ste oboznámení so všetkými nastaveniami zabezpečenia. Uistite sa, že ste jediný, kto sa môže prihlásiť do svojho účtu, a v budúcnosti nedôjde k žiadnym nechceným nákupom.
2. Vrátenie peňazí nie je zaručené, takže budete musieť požiadať. Aj keď tak urobíte, spoločnosť Microsoft skontroluje váš problém a prijme príslušné rozhodnutie, či vám vráti peniaze alebo nie. Ich komplexný program vrátenia peňazí je súčasťou „zážitku z nákupu“, ale spoločnosť Microsoft si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie peňazí, ak zistí, že zneužívate ich systém.
3. Nie všetky produkty v obchode Microsoft Store majú nárok na vrátenie peňazí. Program vrátenia peňazí pre Xbox sa vzťahuje len na digitálny herný obsah. Ak chcete vrátiť peniaze za svoje zariadenie Xbox, musíte prejsť cez iný program.

Čo je oprávnené na vrátenie peňazí

Tu sú produkty, ktoré sú oprávnené na vrátenie peňazí alebo zrušenie prostredníctvom programu Xbox:

• Digitálne hry a ponuky hier pre Xbox. To zahŕňa balíky, ktoré obsahujú viacero hier alebo digitálnych produktov.
• Digitálne hry, rozšírenia a DLC.
• Nevykúpený a nepoužitý spotrebný materiál na jedno použitie pre digitálne hry.
• Digitálne predobjednávky do 10 dní pred uvedením produktu na trh. Nájdete ich v histórii objednávok účtu Microsoft.
• Darované hry a nákupy hier, ak ste odosielateľ, nie príjemca.

Upozorňujeme, že vrátenia peňazí sa nevzťahujú na digitálne filmy, televízne programy ani nákupy televíznych aplikácií.

Žiadosti o vrátenie platby musia spĺňať aj špecifické kritériá spoločnosti Microsoft:

1. Žiadosť o vrátenie platby je potrebné podať do 14 dní od nákupu. Niekedy sa táto lehota môže predĺžiť na 30 dní, najmä ak nie ste spokojní s licenčnou zmluvou alebo záručnými podmienkami zakúpeného produktu.
2. Do hry, ktorú chcete vrátiť, nesmiete investovať značné množstvo času. Presný limit nie je špecifikovaný a je stanovený od prípadu k prípadu.
3. Musíte zostať v rámci limitu povolených refundácií na vašom účte. Finančná kompenzácia sa meria ročne, ale limity Microsoft nezverejňuje.

Nakoniec buďte trpezliví. Posúdenie a schválenie alebo zamietnutie žiadostí o vrátenie platby môže trvať niekoľko dní. Aj po schválení žiadosti o vrátenie prostriedkov môže trvať niekoľko pracovných dní, kým sa peniaze vrátia na váš účet.

Ako požiadať o vrátenie peňazí online

Žiadosť o vrátenie peňazí za nákupy hier sa uskutočňuje prostredníctvom podpory Xbox a webového prehliadača. Platí to pre akékoľvek zariadenie Xbox, ktoré vlastníte, či už ide o Xbox One S, Xbox Series X alebo Xbox Series S, pokiaľ ide o digitálny nákup. Ak ste si kúpili fyzickú kópiu hry, musíte si prečítať pravidlá vrátenia obchodu.

Tu je postup, ako požiadať o vrátenie peňazí online:

1. Otvorte webový prehliadač a prejdite na stránku žiadosti o vrátenie podpory pre Xbox .
2. Uistite sa, že ste prihlásení, aby ste získali prístup k svojmu účtu Xbox.

1. Prejdite na kartu Dostupnosť žiadosti . Malo by byť v strede stránky.

1. Nájdite hru, za ktorú chcete vrátiť peniaze, a kliknutím na začiarkavacie políčko vedľa názvu ju vyberte.

1. Vyberte tlačidlo Požiadať o vrátenie peňazí nad alebo pod hrou. Tým sa spustí proces vrátenia peňazí.

1. Po zobrazení výzvy poskytnite podpore Xbox dôvody žiadosti o vrátenie platby a akékoľvek ďalšie informácie, ktoré môžu potrebovať.

1. Pokračujte kliknutím na tlačidlo Ďalej .
2. Dostanete súhrn vašej žiadosti. Ak ste spokojní so všetkými informáciami v ňom, výberom položky Odoslať odošlite žiadosť o vrátenie platby.

Poznámka: Ak nemôžete nájsť videohru, za ktorú chcete vrátiť peniaze, nezabudnite, že nové nákupy sa v zozname zobrazia až po 24 hodinách. Ak ho stále nemôžete nájsť, na vyplnenie formulára žiadosti pomocou tohto odkazu budete musieť použiť číslo objednávky a svoje osobné údaje .

Zrušenie predplatného Xbox

Hoci má Xbox rôzne predplatné služieb, ako napríklad Xbox Game Pass , Xbox Game Pass Ultimate alebo Xbox Live Gold, ktorúkoľvek z nich môžete kedykoľvek zrušiť. Možno ceny rastú a vy si to nemôžete dovoliť, alebo jednoducho chcete prejsť na inú hernú platformu, ako je PC alebo PlayStation.

Predplatné Xbox môžete jednoducho vrátiť na konzole Xbox alebo na webovej lokalite Xbox spoločnosti Microsoft. Ale sú niektoré veci, ktoré by ste si mali uvedomiť.

V závislosti od toho, kde žijete, a typu vášho predplatného môžete získať plnú alebo čiastočnú refundáciu alebo žiadnu. Vyberte si z možností, ako napríklad „Neúčtovať mi poplatok pri najbližšom dátume obnovenia“ alebo „Zrušiť ihneď a získať vrátenie peňazí“.

Prvý z nich jednoducho vypne automatické opakované účtovanie, ale stále budete mať prístup ku všetkým svojim hrám a aplikáciám Xbox až do konca fakturačného cyklu. Ak si vyberiete túto možnosť, peniaze sa nevracajú. Druhá možnosť zruší vaše predplatné, zamietne vám prístup k hrám a vráti vám peniaze úplne alebo čiastočne v závislosti od obdobia predplatného.

Zrušenie predplatného prostredníctvom konzoly Xbox

Ak chcete zrušiť predplatné prostredníctvom konzoly Xbox, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov:

1. Stlačením tlačidla Xbox na ovládači otvorte Sprievodcu Xbox .
2. Prejdite na položku Profil a systém a vyberte položku Nastavenia .

1. Prejdite do účtu , ktorý sa nachádza na ľavej strane obrazovky.

1. Vyberte možnosť Predplatné . Na prístup na túto stránku možno budete musieť zadať kód PIN pre Xbox.

1. Vyberte typ predplatného, ​​ktorý chcete zrušiť. Všetky vaše aktívne odbery budú uvedené ako prvé.

1. Teraz vyberte možnosť zrušenia, Vypnúť opakovanú fakturáciu alebo Zrušiť predplatné .

Vaše predplatné bude okamžite zrušené, ale ak máte nárok na vrátenie peňazí, možno budete musieť počkať niekoľko pracovných dní, kým sa peniaze pripíšu na váš účet.

Zrušenie vášho predplatného Xbox online

Ak chcete zrušiť svoje predplatné Xbox prostredníctvom webového prehliadača, postupujte takto:

1. Otvorte webový prehliadač a prejdite na stránku Microsoft Account Services .
2. Prihláste sa do svojho účtu, ak ešte nie ste prihlásení.
3. Nájdite predplatné, ktoré chcete zrušiť, a kliknite na tlačidlo Spravovať v pravom hornom rohu obrazovky.

1. Na ďalšej obrazovke nájdite možnosť Vypnúť opakovanú fakturáciu alebo Zrušiť predplatné . Vyberte si ten, ktorý vám vyhovuje.

1. Spoločnosť Microsoft vám ponúkne rôzne možnosti predplatného, ​​na ktoré môžete prejsť. Na ďalšej obrazovke potvrďte svoje rozhodnutie zrušiť predplatné Xbox.

1. Kliknite na tlačidlo, ktoré zodpovedá vašej voľbe zrušenia, Vypnúť opakovanú fakturáciu alebo Zrušiť predplatné . Možnosti budú závisieť od toho, čo ste vybrali na predchádzajúcej stránke.

A to je všetko. Podarilo sa vám zrušiť predplatné Xbox bez problémov.

Požiadajte o vrátenie peňazí bez zneužitia procesu

Celkovo vzaté, žiadosť o vrátenie peňazí za hru alebo predplatné Xbox nemusí byť stresujúci proces. So správnymi krokmi a informáciami môžete jednoducho požiadať o vrátenie peňazí. Po vyžiadaní vrátenia peňazí môže trvať až 10 dní, kým sa peniaze objavia na vašom účte. Ak však narazíte na nejaké problémy, môžete sa obrátiť na podporu Xbox alebo podporu spoločnosti Microsoft, ktoré sú vždy pripravené pomôcť. Aj keď sa možnosti vrátenia peňazí môžu tu a tam líšiť v závislosti od toho, kde a čo sa pokúšate vrátiť, dúfame, že náš sprievodca odpovedal na vaše otázky.