Apple priznáva, že jeho technológia je chybná a je to takmer história

Apple ako jedno z popredných mien v technológii nás vždy nútilo predvídať nejaký technologický zázrak a sľubovalo nám, že ho premeníme na skutočnosť. V mnohých ohľadoch Appleto v priebehu svojej histórie dokázala, no je tu jedna vec, ktorá jej vždy unikala. Priznanie neúspechov. Aby Apple zostal takzvaným „inovátorom“, ktorým sa sľubuje, unikol kritike za množstvo nedostatkov a snažil sa zakryť samotný fakt, že aj niečo tak dobré ako Apple môže veci pokaziť. Tým, že Apple tieto stopy celkom dobre zakryl, zostáva technologickým gigantom, akým vždy bol, pričom naďalej ignorujeme jeho nedbanlivosť voči spokojnosti zákazníkov, ktorí platia za svoje „prémiové“ služby a produkty. Nedávno však Apple jednoducho nezvládol hnev ľudí s klávesnicami novej generácie, pretože ich netrpezlivosť sa zmenila na agresivitu. Prečo teda Apple musí priznať a odhaliť, kde sa stala chyba? A ako to mohol Apple naposledy zachrániť?

Apple: Spoločnosť, ktorá nám priniesla prvenstvo

Zdroj obrázkov: CNN Turecko

Keď ideme až po založenie spoločnosti Apple, hlavným cieľom spoločnosti bolo predstaviť svetu nové technológie a pokračovať v revolúcii. Steve(i) sa vždy ubezpečil, že Apple by mal byť ten, kto vytvára novinky a prináša ľuďom do popredia technológie, o ktorých pravdepodobne nikdy nepomysleli. A to sa im aj podarilo. Počnúc Apple II až po prvý iMac, Apple sa zapísal do histórie (ak nepočítame desať rokov, keď tam Jobs nebol). Prvý hudobný prehrávač, prvý dotykový displej, podstata aplikácií a tiež asistent AI. Apple však po určitom čase stratil dotyk a znovu sa zameral na pokrok a nie na inovácie. Čo sa stalo?

Apple zmenil cestu

Zdroj obrázkov: CBS Local NY

To, čo urobil Apple pod vedením Steva Jobsa, bolo pozoruhodné. Spoločnosť Apple stanovila v prvej dekáde nového tisícročia štandardy z hľadiska dizajnu aj používateľského zážitku. Po Jobsovej smrti v roku 2011 sa zdá, že tím stratil túžbu po tvorení. Pri pohľade na nedávny pokles predaja iPhonov možno predpokladať, že Apple stratil dotyk, ktorým bol známy. Telefóny iPhone sa zväčšili a Apple predstavil iPad založený na Styluse (nápad, proti ktorému bol Jobs vždy). A dnes Apple čelí konkurencii zo všetkých strán a zažíva prepady tržieb a pravdepodobne aj spokojnosti spotrebiteľov. Nedávne chyby, ktorým čelia jej operačné systémy, spôsobujú, že spoločnosť prechádza ťažkými časmi.

Apple má za sebou históriu unikania týchto problémov.

Pozri tiež:-

Ako sa zaregistrovať a používať Apple News... Apple konečne vydal službu predplatného svojho nového časopisu a vyzerá to pikantne! Tu je návod, ako sa môžete prihlásiť do...

Ako Apple poprel zlyhania zo svojej strany?

Zdroj obrázkov: TechSpot

Namiesto prijatia nedostatkov a ich opravy sa Apple pokúsil zakryť svoje minulé chyby prácou na priamej náhrade. Na druhej strane, ak sa niekedy rozhodne chybu opraviť, je vždy veľmi neskoro. Nedávny incident na FacePalm je toho príkladom, keď vývojári nikdy nezistili chybu vo FaceTime, kým nejaký používateľ nepridal príspevok na blog po tom, čo personál podpory spoločnosti Apple neustále ignoroval jej sťažnosti.

Zdroj obrázkov: LifeHacker Australia

Podobne bol Apple tiež obvinený z úmyselného spomaľovania starších telefónov iPhone, aby sa predišlo problémom so starnúcimi batériami. A potom Apple neustále ignoruje podporu pre množstvo chýb vo svojich základných aplikáciách vrátane iCloud, iTunes a Mail. Apple často popieral sťažnosti spotrebiteľov na svoje predraženie rôznych základných služieb Apple (niečo, čo Apple urobil s pôvodným Macintoshom a utrpel veľké straty).

Zdroj obrázkov: Business Insider

Používatelia často tvrdili, že spoločnosť Apple spoplatňuje spotrebiteľov za služby, ako je iCloud, ako aj za svoje produkty, ako je predlžovací kábel USB-C pre napájacie adaptéry v MacBookoch Pro, ktoré sú za príplatok 19 dolárov. Apple potom opäť poprel, alebo by sa dalo povedať, vyvrátil sťažnosti, ktoré poukazovali na problémy s aktualizáciami na Siri. Zistilo sa, že Siri nahrávala konverzácie bez súhlasu a jednoducho ich nahrávala do cloudu. Apple však opäť poprel akékoľvek podobné incidenty.

Prečo Apple nepočúva svojich spotrebiteľov?

Zdroj obrázka: Cult of Mac

Apple sa zameral na smer a vždy si udržal svoj smer, úplne ignorujúc možnosti blokov. Apple verí, že spotrebiteľ netuší, čo chce, a jeho samotný Apple ho môže prinútiť realizovať svoje skutočné potreby. To je dôvod, prečo sa Apple zameriava na budovanie ďalšieho kroku analyzovaním potrieb budúcnosti a nie na súčasné požiadavky spotrebiteľov. Raz Steve Jobs cituje Henryho Forda (legendárneho výrobcu áut): „Ľudia nevedia, čo chcú, kým im to neukážete“. A úprimne, pre Apple to vždy fungovalo. Hádam sme nemali technológiu, ktorú používame, ak Apple postupuje podľa spotrebiteľov. Z tohto prístupu vzišla vízia urobiť niečo iné.

Už však nie. Steve je preč, jeho tím je pravdepodobne bez smeru. A teraz, keď sa spoločnosti nedarí udržať si dobrú súčasnosť, bojuje aj s určovaním budúcnosti, čím necháva svoj osud v rukách spotrebiteľov, ktorí, samozrejme, nie sú šťastní.

Ale zdá sa, že Apple má teraz svoju cestu príliš dlho.

Nekonečné problémy s klávesnicou

Zdroj obrázkov: Tech Report

Začalo sa to v roku 2015, keď Apple kúpil novú inováciu na trhu, nový motýlkový mechanizmus pre klávesnice v počítačoch Mac. Pomerne pokročilý upgrade na tradičný nožnicový mechanizmus v klávesniciach Apple tvrdil, že táto nová technológia urobí notebooky tenšími a zmení používateľom zážitok z písania. Klávesy neklepali a boli veľmi citlivé na stlačenie. Táto klávesnica, podporovaná Siri a novým dotykovým panelom, mala byť ďalšou veľkou vecou v rade inovatívnych technológií spoločnosti Apple. Ale zlyhalo to spôsobom, ktorý si ani Tim Cook nepredstavoval. Hneď ako boli modely nových počítačov Mac vonku, prišli správy o nekonzistentnosti v písaní, opakovaní písmen pri písaní, nereagujúcich klávesoch a nedostatočnom porozumení príkazov pri písaní.

Zdroj obrázkov: Digital Trends

K problémom sa pridalo aj to, že dotyková lišta poháňaná Siri začala nesprávne chápať príkazy, čo spôsobilo používateľom ďalšie nepríjemnosti. Apple začal opravovať problémy, čo situáciu ešte zhoršilo, pretože náklady na opravu dosiahli až 700 USD. Apple sa rozhodol pridať vrstvu ochrany pre svoje klávesnice tretej generácie, aby raz a navždy skončil s neporiadkom. Ale, ani to nefungovalo. Vrstva zjavne nebola úplne prachotesná a bola hlavným problémom používateľov s preklepmi v príkazoch, s ktorými sa stretávali na počítačoch Mac. Aj keď sa Apple vyhol tomuto odhaleniu, musel akceptovať problémy spotrebiteľov a priznať, že aj technológia Apple sa môže pokaziť (prvýkrát v histórii).

Čo prinútilo Apple prijať svoju chybu?

Zdroj obrázkov: Hexus

Tieto problémy s klávesnicou nie sú nové a sú predmetom obáv už viac ako rok. Problémy spoločnosti Apple sa stali veľkým problémom pre jej predstaviteľov pre styk s verejnosťou a jej imidž neustále klesal. Po štyroch dlhých rokoch, keď sa veci úplne vymkli z rúk, hádam Apple nemal inú cestu. Apple však aj teraz vo svojom vyhlásení tvrdí, že tomuto problému čelí „malý počet“ používateľov, no všetci vieme, o čo ide.

Pozri tiež:-

Apple's Event Roundups: All You Need To Know Apple včera usporiadal svoje najnovšie špeciálne podujatie v divadle Steva Jobsa v Cupertine. A ak ste si niekedy mysleli, že spoločnosť...

Čo to môže zmeniť?

Zdroj obrázkov: Business Times

Úprimne povedané, nič to nezmení. Ľudia by stále verili Apple a stále by si ho kupovali a zabudli by, aký neporiadok Apple narobil dlhé štyri roky. Napriek hanebnému odhaleniu a sebeckej nedbanlivosti voči spotrebiteľom by Apple zostal číslo jedna v technologickom priemysle.

prečo?

Zdroj obrázkov: LifeHacker

Pretože Apple je skvelý obchodník. Apple má spôsob, ako prilákať spotrebiteľov prostredníctvom svojej marketingovej stratégie. Nežiada od svojich spotrebiteľov, aby vyskúšali ich produkty alebo služby, ale nabáda ich, aby zmenili spôsob, akým sa pozerajú na technológiu. Apple sa strategicky zameriava na používateľov z rôznych segmentov a demografických skupín, ako je vzdelávanie, obchod a vládni úradníci, a zdôrazňuje ich výhody. To umožňuje spoločnosti v podstate ponúkať ústny marketing od spotrebiteľov. Potom má nový spôsob zacielenia na emócie ľudí. Apple nedávno spustil Apple TV+, platformu na streamovanie videa pre pôvodné televízne produkcie. Ak privediete Stevena Speilberga na odhalenie takejto služby, určite to získa odozvu. A čo je najdôležitejšie, ísť do šírky. Apple vždy uvádza svoje produkty na trh v medzinárodnom meradle a vždy sa ubezpečuje, že kultúru využíva ako súčasť svojich medzinárodných kampaní. Takže emocionálne a kultúrne zacielenie na ľudí by vždy viedlo Apple a jeho vedúce postavenie na trhu. Toto sa nikdy nezmení.

Apple medzitým priznal svoje chyby a pre spoločnosť, ktorá bola vždy považovaná za bezchybnú, je to veľká vec. Je však najvyšší čas, aby Apple zmenil svoje spôsoby. Tentokrát sa tomu Apple dobre vyhol a tento trapas by nebol nezabudnuteľný. Ak však Apple nezmení svoj kurz, možno sa jeho marketingové techniky jedného dňa stanú zbytočnými.