Ako vytvoriť chatbota pre Facebook Messenger

Chatbots, ovocie umelej inteligencie, sú zlúčením výrazov „Chat“ a „Robot“. Ako už názov napovedá, Chatboti majú viesť konverzácie rovnako ako skutočná osoba. Hoci tento koncept prišiel pred pár rokmi, určite urobil obrovský pokrok v digitálnom svete. Debut Chatbotov úplne zmenil scenár interakcie používateľov s bežnými webovými stránkami.

Chatboty využívajúce AI a strojové učenie spájajú konverzačné kadencie, ktoré im umožňujú napodobňovať ľudské rozhovory a následne podľa toho reagovať. Neustále sa učia z rozhovorov, ktoré vedú s ľuďmi, rozumejú ich predpovediam a efektívne riešia svoje otázky. Základnou kontúrou vývoja Chatbota je „stelesnenie učenia so skúsenosťami“ a pravidlá a algoritmy založené na AI a ML pomáhajú pri prijímaní lepších rozhodnutí.

Zdroj: MuseumNext

Prečo sú chatboty dôležité?

Chatboti sa stávajú platformou pre ľudí na interakciu s vašou firmou. Sú nielen nákladovo efektívne, ale tiež eliminujú frivolné požiadavky, ktoré nevedú k predaju. Mnohé marketingové organizácie prijímajú technológiu chatbotov na interakciu so svetom, a čo je najdôležitejšie, so svojimi zákazníkmi.

Ponúkajú praktickejší spôsob, ako osloviť vaše publikum, a poskytujú zákazníkom bezproblémový zážitok z vymazania všetkých dopytov prostredníctvom samotnej aplikácie.

Okrem vyššie uvedeného Chatbots tiež pomáha pri:

• Vytvorenie vašej webovej stránky ako helpdesk s nulovým čakaním.
• K dispozícii 24*7.
• Poskytuje personalizovaný zážitok.
• Pomáha zlepšovať zapojenie používateľov.
• Zaujať širšie publikum.
• Poskytuje pomoc pri platbe a pokladni.
• Lepšie generovanie potenciálnych zákazníkov.
• A predovšetkým sú nákladovo efektívne, budovanie chatbotov je oveľa lacnejšie ako najímanie ľudí.

Chatboti si získavajú veľkú popularitu v marketingovom priemysle, a to preto, že prinášajú nový spôsob, ako môžu podniky komunikovať so svojimi zákazníkmi. Prijatie tejto špičkovej technológie vám ako obchodníkovi určite poskytne väčšiu výhodu oproti konkurentom.

Pozri tiež:-

Chatbots: Budúcnosť vývoja webu/aplikácií Chatbot alebo chatterbox, funkcia AI je najtrendovejší koncept, o ktorom všetci hovoria. Ale ako to môže byť budúcnosť...

Čo je to Facebook Messenger Bot?

Roboty Facebook Messenger Bots sú pracovníci na interakciu so zákazníkmi pre organizácie. Podobne ako Google Assistant alebo Siri, ktorý hrá úlohu vášho asistenta pri vykonávaní vecí alebo objasňovaní pochybností. Roboty Facebooku sa používajú na obchodné účely, ktoré odpovedajú na otázky zákazníkov, poskytujú informácie a pomáhajú zákazníkom pri ich nákupnej ceste.

Ako si nastaviť svoj vlastný Facebook Messenger Bot?

Teraz, keď ste lepšie pochopili, ako môže byť používanie chatbota pre vašu organizáciu plodnou operáciou, vrhnime sa na jeho vytvorenie. Existuje množstvo dostupných nástrojov na vytváranie chatbotov, medzi tie najlepšie patria Chatfuel, OnSequel, Botsify a Diagflow. To všetko vám umožní vytvoriť chatbota bez toho, aby ste sa museli oddávať zložitému programovaniu.

Pre tento blog používame Chatfuel , ktorý sa dá veľmi ľahko spustiť a je pomerne nabitý robustnými funkciami. Je považovaný za ideálny nástroj pre začiatočníkov a malé podniky.

Úprimne povedané, konečný produkt nebude taký sľubný, aby ohúril vašich potenciálnych zákazníkov, ale na začiatok by stačilo vytvoriť veľmi jednoduchého chatbota. Dobre vybavený chatbot vyžaduje značné množstvo času, úsilia a pohlcujúcich techník AI, ktoré dokážu viesť silné konverzácie, čo môže byť pre nováčikov pravdepodobne prekliato zložitý proces.

Začnime teda vytvorením základného chatbota pre Facebook. Postupujte podľa krokov pozorne!

KROK 1 – Prepojte svoj Facebook účet s Chatfuel

Prejdite na domovskú stránku Chatfuel a kliknite na tlačidlo „začať zadarmo“. Uistite sa, že ste už v prehliadači prihlásení pomocou Facebooku, takže keď začnete nástroj používať, Chatfuel zhromaždí vaše stránky na Facebooku a presmeruje vás na váš účet na Facebooku. Ak chcete začať s nástrojom, musíte povoliť určité povolenia.

Hneď ako udelíte povolenia, budete presmerovaní späť do nástroja Chatfuel, kde si budete musieť vybrať, ku ktorej Facebookovej stránke sa chcete pripojiť.

Poznámka: Doteraz ste museli pochopiť, že Chatboty sú určené pre organizácie a nie pre jednotlivcov. Preto musíte mať obchodnú stránku na Facebooku, s ktorou prepojíte svojho Chatbota. Ak ešte nemáte stránku na Facebooku pre svoju firmu, mali by ste si ju vytvoriť. Po nastavení svojej obchodnej stránky sa vráťte na Chatfuel a jednoducho pripojte svoju stránku na Facebooku!

KROK 2 – Prejdite si návod v aplikácii

Keď prepojíte svoju obchodnú stránku na Facebooku s Chatfuel, dostanete sa do skutočného tvorcu Chatbotov. Zobrazí sa vám podrobný návod, ktorý vám pomôže naučiť sa „Ako vytvoriť chatbota“. Vyhraďte si päť minút na to, aby ste si prešli návod na získanie základných vedomostí o tom, ako nástroj funguje a ako môžete začať s rozhraním.

KROK 3 – Návrh pozdravu pre Messenger

Ďalším krokom je vytvorenie uvítacej správy a predvolenej odpovede, ktorá bude vyzvaná, keď sa publikum pokúsi s vami spojiť cez messenger. Pamätajte, že toto je prvý dojem na vašich návštevníkov, tak ho urobte dobrý. Ak ho chcete vytvoriť, postupujte takto:

• Prejdite na svoju stránku na Facebooku > kliknite na Nastavenia > Správy.
• Nájdite možnosť „Zobraziť pozdrav Messenger“ a prepnite ju na možnosť „Zapnuté“.
• Klepnite na tlačidlo „Zmeniť“ > napíšte uvítaciu správu a kliknite na „Uložiť“.

Teraz vždy, keď zákazník klikne na tlačidlo Správa > správa sa zobrazí. Nezabudnite vygenerovať „predvolenú správu“, ktorá sa zobrazí v čase, keď používateľ napíše správu, pre ktorú nemáte nastavenú detekciu AI.

Napríklad: „Nie sme si istí, čo sa pýtate. Možno vám pomôžu niektoré možnosti uvedené nižšie.“

KROK 4- Nastavenie predvolenej správy

Môžu nastať situácie, keď zákazník položí otázku, na ktorú Facebook chatbot nevie odpovedať. V takýchto prípadoch musíte mať predvolenú odpoveď, aby ste im povedali, kam majú ísť ďalej. Napríklad poskytovanie pomoci prostredníctvom e-mailovej podpory alebo helpdesku atď. Ak chcete vytvoriť, postupujte podľa týchto krokov:

• Zamierte na svoj ovládací panel Chatfuel > kliknite na tlačidlo „Predvolená odpoveď“.
• Nahraďte zástupný text predvoleným textom odpovede, napríklad: „Prepáčte, stále sa učím. Ak však potrebujete lepšiu pomoc, môžete kliknúť sem a priamo sa spojiť s našimi zástupcami.“
• Vaše zmeny sa automaticky uložia!

KROK 5- Nastavte uvítaciu správu

Po spustení relácie Chatbota by sa zákazníkovi mala zobraziť „uvítacia správa“. Aby mohli získať ďalšiu pomoc o tom, ako zo svojej relácie chatbota vyťažiť maximum. Ak chcete nastaviť svoje, postupujte podľa krokov!

• Prejdite na panel Chatfuel > kliknite na „Uvítacia správa“.
• Vytvorte svoju správu v poli, napríklad „Ahoj! Ako ti môžem pomôcť?".
• Vaše zmeny sa automaticky uložia!

Pozri tiež:-

Facebook Messenger prichádza s jednoduchším rozhraním Prečítajte si toto, aby ste vedeli, čo zostalo a čo sa zmenilo, keď Facebook prepracoval Messenger tak, aby bol blízko...

KROK 6 – Vytvorte si AI

Toto je krok, v ktorom dáte svojmu Chatbotovi superschopnosti. Na úplné pochopenie toho, čo sa zákazníci pýtajú, musí byť chatbot vyškolený v systéme AI, aby mohol pochopiť, aké sú otázky zákazníka. Postupujte podľa krokov na nastavenie AI.

• Na paneli Chatfuel > kliknite na „Nastaviť AI“ > Pridať pravidlá AI.
• Teraz premyslite všetky otázky, ktoré môžu byť položené chatbotovi, a nastavte na ne odpovede.
• Napríklad, ak zákazník zadá niečo podobné ako slovo „Doprava“. Chatbot odpovie ako „Všetky objednávky nad 10 USD majú nárok na bezplatnú dopravu“ a vy môžete poskytnúť priamy odkaz na vaše pravidlá dopravy.
• Pracujte s bežnými kľúčovými slovami, na ktoré sa zákazník môže pýtať. Opakujte proces s čo najväčším počtom bežných otázok a použite ich na nastavenie vašej AI.

KROK 7- Začnite chatovať s Chatbotom

Je čas zistiť, ako dobre funguje váš chatbot. Keď skončíte s výcvikom svojho Chatbota, je čas zažiť zmeny. V skutočnosti Chatfuel okamžite spustí vášho chatbota, všetko, čo musíte urobiť, je propagovať svoju stránku a začať zapájať svoje publikum. Svojho robota môžete vyskúšať otestovať kliknutím na modré tlačidlo „Test This Chatbot“ v pravom hornom rohu.

Pamätajte, že toto je len začiatok, s týmto nástrojom môžete robiť oveľa viac, vrátane použitia obrázkov, grafiky, audia a iných vizuálnych prvkov, vďaka ktorým bude zážitok zákazníka interaktívnejší.

Dúfam, že ste pripravení vytvoriť svojho vlastného Chatbota!

Postavte niečo úžasné!