Všetko, čo potrebujete vedieť, aby ste mohli spravovať trh prostredníctvom SMS zodpovedne

Ak vám klient alebo zákazník dal svoje telefónne číslo, je to prejav dôvery. Zlomenie tejto dôvery a zneužitie ich informácií môže viesť k strate potenciálnych zákazníkov, príjmu a dôveryhodnosti. Ak si nedáte pozor, môže to mať za následok aj právne následky. Nasledujúci článok preskúma rôzne prvky SMS marketingu a kroky, ktoré musíte urobiť, aby ste sa uistili, že vaša marketingová stratégia je legálna a zodpovedná.

Obsah

• 1 Čo je SMS marketing?
• 2 Marketing založený na povoleniach
• 3 Marketing prerušení
• 4 Zákonnosť
• 5 Zodpovedný SMS marketing

Čo je SMS marketing?

SMS, novšie známe ako textové správy, znamená službu krátkych správ . Marketing zasielaný zákazníkom prostredníctvom textových správ je známy ako SMS marketing. Bežné SMS marketingové správy zahŕňajú kupóny, zmeny a propagačné akcie odosielané vysoko zacieleným zákazníkom, ktorí poskytli svoje telefónne číslo a súhlas na odosielanie textových správ.

Dôvod, prečo je to pre podniky také príťažlivé, je ten, že ľudia kontrolujú svoje telefónne správy oveľa častejšie ako iné formy správ . Američania odomknú svoje telefóny v priemere 150-krát za deň . Odhaduje sa, že na telefóne kliknete, klepnete alebo potiahnete viac ako 2600-krát za deň.

Marketing založený na povoleniach

Pokiaľ ide o SMS marketing, podniky a organizácie si musia byť vedomé povolenia svojich príjemcov . Zákazník alebo klient musí dať výslovný súhlas s prijímaním marketingu prostredníctvom SMS . Toto sa nazýva marketing založený na povoleniach. Existujú tri bežné spôsoby získania tohto povolenia:

• Súťažné príspevky.
• Prihlasovacie formuláre online.
• Odoslanie kľúčového slova na zadaný krátky kód.

Marketing založený na povoleniach býva silnejší ako iné formy marketingu. Je to preto, že príjemca udelil povolenie, čím naznačil, že má záujem o prezentovaný produkt alebo službu. Každý, kto dostáva SMS marketing, je vrelým vodcom .

Marketing prerušenia

Marketing prerušenia je opakom marketingu založeného na povolení. Ide o metódy, pri ktorých sa obchodníci pokúšajú prerušiť potenciálnych klientov a zákazníkov, aby si vynútili propagáciu alebo ponuku pred očami potenciálneho kupujúceho. Aj keď sa táto metóda stala populárnou na celom svete, stráca svoju účinnosť, pretože ľudia sú schopní lepšie blokovať tento typ správ.

Zákonnosť

Ak uvažujete o používaní textových správ ako súčasti svojej marketingovej stratégie, musíte sa najskôr uistiť, že dodržiavate zákon . Kvôli jeho potenciálne invazívnej povahe nie je v niektorých odvetviach dovolené uvádzať na trh svojim zákazníkom prostredníctvom textových správ.

Tie obsahujú:

• Prevádzky založené na hazardných hrách, ako sú kasína
• Firmy, ktoré požičiavajú peniaze svojim spotrebiteľom
• organizácie, ktoré poskytujú obsah alebo služby pre dospelých, ako je alkohol, legálne drogy, lieky a fajčenie, ktoré vyžadujú, aby príjemca bol starší ako určitý vek
• Firmy so zameraním na lekárske služby alebo zdravotníctvo
• Niektoré krajiny zakazujú politické a náboženské služby SMS správ.
• Akékoľvek správy, ktoré propagujú nenávistné prejavy alebo násilie alebo agresiu voči ľuďom

Okrem vyššie uvedeného zoznamu má mnoho krajín špecifickejšie zákony a nariadenia, ktoré budete musieť dodržiavať . Napríklad vo Francúzsku existuje časové okno, kedy je povolené dodávať marketingový obsah. Doručovanie marketingového obsahu medzi 21:00 a 7:00 je podľa zákona nezákonné. Budete si musieť urobiť prieskum toho, čo je vo vašej lokalite povolené.

Podľa zákona budete tiež musieť v každej správe poskytnúť odkaz alebo metódu, aby sa príjemcovia mohli odhlásiť zo služby . (Toto predplatné musí byť z vašej strany dodržané). Najbežnejšou metodikou je zahrnutie poznámky pod čiarou, ktorá špecifikuje, že zákazník môže zastaviť prijímanie SMS správ spätnou SMS správou STOP.

Zodpovedný SMS marketing

Keď ste si istí, že vaša marketingová stratégia sa riadi zákonmi vo vašej lokalite, môžete začať uvažovať o zodpovednom riadení marketingu. Pamätajte, že posielate správu osobe so životom. Textová správa je jednou z najosobnejších foriem marketingu a príjemca ju uvidí. Ak je to, čo posielate, škodlivé, neslušné alebo otravné, nebudú váhať vás zablokovať.

Pravdepodobne budete chcieť na začiatok poslať peknú úvodnú správu , nie upozornenie zamerané na predaj. Pomôže to vybudovať si ďalšiu dôveru tým, že danej osobe dáte vedieť, že neurobila chybu tým, že sa s vami podelila o svoje telefónne číslo. Vaša správa by mala obsahovať aj to, ako často môžu očakávať, že od vás budú dostávať SMS správy.

Ponúknite skutočnú hodnotu. SMS marketing nebude fungovať pre každú obchodnú štruktúru, pretože správy, ktoré posielate, musia vášmu zákazníkovi ponúkať skutočnú hodnotu. Silným príkladom prípadovej štúdie je podnikanie založené na astrológii. Ponuka denného horoskopu zaslaného niekomu prostredníctvom textovej správy je fantastickým príkladom poskytovania autentickej hodnoty príjemcovi správy.

S ohľadom na vyššie uvedené veci ste na dobrej ceste k zodpovednému zamestnávaniu SMS marketingu. Nezabudnite sledovať efektivitu svojich správ a mieru konverzie, pretože to môže byť dosť nákladné. Pred vykonaním akýchkoľvek opatrení si vždy urobte prieskum zákonov vo vašej lokalite.