Siri-Ous Business: Ako sa virtuálni asistenti postupne stávajú neoceniteľnými

Nepoužívam virtuálnych asistentov. Hlboko vo vnútri som možno skeptický, že som dosť dôležitý na to, aby som si zaručil asistenta, virtuálneho alebo iného, ​​alebo možno je to len tým, že moje skúsenosti s rozprávaním sa s mojimi zariadeniami boli trochu ohromujúce. Od Siri a Asistenta Google až po veselé pozdravy môjho Xboxu One som zostal bez dostatočnej odmeny na to, aby sa celý ten rigmarol zdal byť užitočný.

Pozri súvisiace 

Facebook využíva umelú inteligenciu na čítanie fotografií nevidomým

Inside Speech Graphics: vytváranie virtuálnych tvárí budúcnosti

RIP Facebook M: Mark Zuckerberg potvrdzuje, že odkladá rivala Siri a Cortanu

A tak som sa vďaka intrigám zvonku zúčastnil série prednášok od spoločnosti Nuance, jedného z najväčších svetových výrobcov softvéru na rozpoznávanie reči a prepisu. Možno to neznie ako bežné meno, ale zoznam klientov, s ktorými spolupracujú, je taký rozsiahly, že je rýchlejšie uviesť zoznam spoločností, s ktorými nespolupracujú, než tých, s ktorými spolupracujú. Tu je však ďaleko od rozsiahleho výberu: Roku, Panasonic, LG, Samsung, Lexus, Ford, BMW, Toyota, Vodafone, BT, T-Mobile, Domino's, Coca-Cola, Barclays, Citi, Delta, Air France, FedEx , AT&T, BMW a NHS. Stručne povedané, aj keď názov Nuance neznie, pravdepodobne ste sa s nimi do určitej miery vysporiadali. Umelé inteligencie riešia 14 miliárd zákazníkov ročne v 80 rôznych jazykoch.

Ak sa obávate, že ten istý virtuálny asistent, ktorý vyberá polevy na vašej pizzi, žiari aj v NHS, môžete si vydýchnuť. Hoci existujú niektoré zdieľané prvky, rôzne umelé inteligencie majú veľmi odlišné funkcie – neexistuje tu žiadna univerzálna AI. To je dôvod, prečo Nils Lenke, vrchný riaditeľ podnikového výskumu v Nuance Communications, nemá príliš veľa nápadov, že AI v dohľadnej dobe prevezme svet, hoci spoločnosť veci pozorne sleduje a spoluorganizuje Winograd Schema Challenge – nástupca Turingovho testu.

„Základná technológia je veľmi podobná, ale akonáhle systém natrénujete, môže vykonávať iba jednu úlohu,“ vysvetľuje. „Tento systém Go je veľmi dobrý pri hraní Go , ale nedokáže rozpoznať tváre ani nerozumie reči. My [ľudia] riešime všetky svoje problémy tým istým mozgom, ale toto nie je to, čo tieto systémy robia. Preto existuje dlhá cesta k napodobňovaniu ľudskej inteligencie – ak vôbec niekedy.“

V skutočnosti je možné, že neochota dizajnérov iných virtuálnych asistentov akceptovať tieto obmedzenia je príčinou toho, že moje doterajšie skúsenosti sú také ohromujúce. Povedal som Lenke: "Presne tak, snažia sa uvariť oceán, však?" Ak je asistent príliš všeobecný, hovorí Lenke, často si nie ste istí, čo vlastne ďalej očakávať a kde sú jeho obmedzenia.

Namiesto toho sa zdá, že obmedzenie rozsahu virtuálneho asistenta ho robí užitočnejším. „Povedzme, že s asistentom vodiča je celkom jasné, aké sú problémy vodiča. Všetci chcú plyn, všetci potrebujú vedieť, čo hovorí prístrojová doska, všetci potrebujú niečo jesť: je oveľa jednoduchšie postaviť niečo, čo je pre vodičov užitočné.“

„Pred rokom nebolo veľa dopytov po virtuálnych asistentoch, ktorí by správne vyslovovali meno Jeremyho Corbyna, poznamenáva, zatiaľ čo akákoľvek umelá inteligencia, ktorá vás dnes doplní do správ, by mala lepšie vedieť, ako správne vysloviť meno labouristu.“

Toto zjednodušenie sa týka aj zahrnutej slovnej zásoby. John West, hlavný architekt riešení v spoločnosti Nuance, mi hovorí, že na to, aby syntetizované hlasy virtuálnych asistentov zneli plynule, slovník sa často prehodnocuje, aby sa zabezpečilo, že budú zohľadnené súčasné trendy. Pred rokom nebolo veľa dopytov po virtuálnych asistentoch, ktorí by správne vyslovovali meno Jeremyho Corbyna, poznamenáva, zatiaľ čo akákoľvek umelá inteligencia, ktorá vás dnes doplňuje do správ, by mala lepšie vedieť, ako správne vysloviť meno labouristu. To je podľa Lenke ďalší dôvod, prečo je vhodnejšie, aby sa virtuálny asistent špecializoval: „Snažíte sa predvídať, o akú doménu ide, a generujete hlas na základe vzoriek z tejto domény. Ak sa pokúsite mať hlas, ktorý dokáže povedať všetko z každej domény, kvalita sa môže zhoršiť.“

„Pokiaľ ide o pohlavie virtuálnych asistentov, často to súvisí s kultúrnymi rozdielmi v jednotlivých krajinách – niektoré z nich majú veľmi hlboko zakorenené a predpísané názory na to, ktoré pohlavie je pre každú úlohu vhodné.“

Keď už hovoríme o hlasoch, niečo, čo ma na virtuálnych asistentoch vždy vrhlo, je potreba, aby vôbec mali mužské alebo ženské tóny. Aké miesto má pohlavie pre umelú inteligenciu? „Je to zámerná voľba, ktorú musíte urobiť,“ hovorí Lenke a každý klient má posledné slovo. "Môžete buď povedať, že idete do ilúzie ľudskej bytosti, alebo môžete povedať 'Chcem, aby ľudia videli, že je to robot,' tak tomu dáte robotický hlas a nie je do toho zapojená žiadna osoba." Pokiaľ ide o pohlavie, často ide o kultúrne rozdiely v jednotlivých krajinách – niektoré z nich majú veľmi hlboko zakorenené a predpísané názory na to, ktoré pohlavie je pre každú úlohu vhodné. Opäť ide o klientovu voľbu, a nie o to, aby Nuance vnucovala nejakému klientovi svoje vlastné filozofie.

Samotné hlasy znejú v ukážkach, ktoré som ukázal, bohaté, plynulé a prirodzené. Teoreticky, mohli by sa ich niektorí klienti vydávať za ľudí, alebo aspoň nespomenuli, že sú bot v klamstve opomenutím? „Poviem to takto: osobne by som to neradil,“ varuje Lenke.

Ako užitoční sú však virtuálni asistenti? Nuance má niekoľko kľúčových príkladov zlepšení v podnikaní, od hlasovej biometrie, ktorá prekračuje heslo, až po rastúcu spokojnosť pracovníkov call centier, pretože ich únavné predbežné otázky sa automaticky riešia. No azda najcennejšie je zdravotníctvo, jedna z najvýznamnejších oblastí spoločnosti.

„Lekári v Spojenom kráľovstve vykonajú denne administratívnu prácu v rozsahu tri a pol hodiny,“ vysvetľuje Frederik Brabant, hlavný zdravotnícky pracovník Nuance. Ukážeme si niekoľko ukážok, jedno, v ktorom môže lekár dokončiť 20 receptov približne o tretinu rýchlejšie pomocou hlasových príkazov, a ďalšie, kde zdravotnícky pracovník dostane všetky relevantné informácie o svojich rôznych pacientoch na iPade. Sémanticky sa zdá, že systém dokonca vyzýva lekárov, aby zadali podrobnosti, na ktoré možno zabudli: napríklad aký typ cukrovky, takže ich poznámky dávajú pri prenose zmysel. To môže podľa Brabantska viesť k zvýšeniu príjmov v priemere o 6 až 8 %.

Cieľom je uľahčiť prácu lekárov, a nie nahradiť alebo rozšíriť ich odborné znalosti. „Lekári to nenávidia. Nechceme dostávať pokyny. Prístroj by nikdy nemal povedať: „Študovali ste sedem rokov medicíny, ale...“ Napriek obmedzeniam stále prevažne papierovej NHS, Dragon Medical používa viac ako 80 % trustov v

Spojené kráľovstvo s rôznym stupňom integrácie. Pokiaľ ide o budúcnosť, existujú možnosti využitia nad rámec správy. Ak pracujete na chirurgii, nemôžete sa zo zrejmých hygienických dôvodov dostať k dôležitým informáciám rukami, takže hlasový asistent má dokonalý zmysel.

A práve tu skutočne vstúpia do hry ďalšie pokroky, ktoré chce spoločnosť v budúcnosti dosiahnuť: urobiť softvér inteligentnejším a logickejším. Uvádzam príklad: ak svojmu autu poviete: „Zarezervuj si stôl v Joe's Pizza po mojom poslednom stretnutí a daj Tomovi vedieť, že sa tam so mnou stretne,“ v skutočnosti sa spoliehate na opojný mix veľkých vedomostí, sémantických smerovanie, plánovanie, sémantika a dialóg. Potrebuje nahliadnuť do vášho kalendára pre čas posledného stretnutia, pozrieť si mapu, kde sa nachádza Joe's Pizza vo vzťahu k miestu stretnutia, vyhľadať číslo reštaurácie a pokúsiť sa rezervovať, potom vyhľadať Tomove kontaktné údaje a poslať správu. . V súčasnej dobe je to pôsobivé, ale chcú, aby auto dokázalo nájsť kvalitné talianske alternatívy, ak je Joe's Pizza zarezervovaná, a navrhli časy, ktoré vyhovujú všetkým. Teoreticky to nie je príliš ďaleko a rovnako tak smartfón, ktorý dokáže lekárovi povedať počet červených krviniek pacienta za behu, je zúrivo blízko. Lekári však musia stratiť svoju priľnavosť k papieru a peru a najskôr prejsť na 100% digitálny signál.

"Teoreticky to nie je príliš ďaleko a rovnako tak smartfón, ktorý dokáže lekárovi povedať počet červených krviniek pacienta za behu, je zúrivo blízko."

„Osobne si myslím, že v najbližších štyroch alebo piatich rokoch digitálneho prechodu bude mať Spojené kráľovstvo veľa príležitostí a že nové technológie, ako je rozpoznávanie hlasu a spracovanie prirodzeného jazyka, ho posunú na ďalšiu úroveň,“ uzatvára Brabant.

Po odchode z akcie a návrate do kancelárie sa rozhodnem dať virtuálnym asistentom ďalší pokus. "OK Google," poviem, "naviguj ma na Goodge Street." A robí to v dvojnásobnom rýchlom čase, čo ma núti premýšľať, či je v mojej osobnej kancelárii predsa len voľné miesto pre virtuálnu asistentku.

ČÍTAJTE ĎALEJ: 10 vecí, ktorým musíte rozumieť o umelej inteligencii