Roboty AI by mohli čoskoro preberať vaše hovory NHS 111

Podľa uniknutej správy bude jedna tretina všetkých dotazov pacientov na službu NHS 111 v roku 2020 vybavovaná online AI.

Interné hodnotenie, ktoré uniklo do  The Telegraph , naznačuje, že takmer 16 miliónov otázok pacientov by mohla AI vybaviť do dvoch rokov, pričom v tomto bode sa aplikácie pre smartfóny NHS stanú „primárnou metódou prístupu k zdravotníckym službám“, a nie telefónom.

ČÍTAJTE ĎALEJ: Môže technológia zachrániť NHS?

Návrh správy prichádza uprostred výziev na nájdenie spôsobov, ako zmierniť rastúce tlaky na čoraz viac preťaženú zdravotnú službu.

Minulý mesiac bol najrušnejším obdobím hovorov NHS od začiatku zberu údajov o hovoroch v roku 2010, s viac ako 1,6 miliónmi hovorov na službu NHS 111, približne 54 000 za deň, podľa oficiálnych údajov. Z týchto hovorov bol podiel pacientov, ktorí svoj hovor opustili po 30 minútach, 7,2 %, čo je takmer dvojnásobok v porovnaní s decembrom 2016.

Pozri súvisiace 

Môže technológia zachrániť NHS?

 Systém bol tiež poznačený sériou škandálov, ktoré vyvolali otázky o jeho účinnosti, vrátane úmrtia dojčaťa po prehliadnutí príznakov vážnej choroby a kritiky, ktorú mnohí manipulátori volali, že nemajú lekárske vzdelanie.

Vláda Spojeného kráľovstva tiež už predtým varovala, že NHS musí lepšie využívať AI a analýzy údajov  o pacientoch, ak má konkurovať súkromným lekárskym spoločnostiam. Think tank  Reform vydal podobné odporúčania minulý týždeň a uviedol, že NHS by sa mala sústrediť aj na kvalitu údajov o pacientoch, ktoré môže vložiť do aplikácií AI, ktoré by mohli byť prínosom pre verejnosť.

Odvtedy uniknuté interné návrhy údajne naliehajú, aby sa online služba vyvinula pomocou algoritmu, ktorý by do budúceho roka spracoval štvrtinu žiadostí NHS 111 (približne 16 miliónov prípadov), pričom do roku 2020 sa zvýši na tretinu.

Nová služba by umožnila pacientom kontrolovať symptómy online a čítať prispôsobené rady generované algoritmom s možnosťou postúpenia ich prípadu na telefonát od praktického lekára mimo pracovnej doby.

Hovorca NHS v Anglicku prostredníctvom e-mailu uviedol: „NHS 111 Online ponúka dodatočnú cestu pre naliehavú lekársku pomoc ako ďalšiu možnosť – popri telefonickej rade alebo osobnej konzultácii. Ak to personálu uvoľní čas, ktorý môže stráviť s pacientmi, ktorí uprednostňujú priamy rozhovor, malo by to byť obojstranne výhodné.“

Skupiny pacientov však už predtým vyjadrili obavy z pokusov o digitalizáciu služieb NHS a tvrdili, že tí, ktorí nemajú prístup k počítačom alebo smartfónom, budú vynechaní.

Joyce Robinsová, riaditeľka Patient Concern, uviedla, že návrhy vytvárajú „veľmi nešťastné predpoklady“ o dostupnosti online zariadení, najmä ak sa týkajú starších pacientov.

„Je tiež nesprávne predpokladať, že ľudia chcú riešiť svoje zdravie takýmto odosobneným spôsobom, a veľmi by som sa obával toho, akých chýb by sa mohli dopustiť, keď sa spoliehate na ľudí, ktorí zle a často zmätene pracujú na svojich prostredníctvom počítačových dotazníkov,“ povedal Robins v rozhovore pre  The  Telegraph .

Správa, ktorá sa zaoberala výskumom pilotných schém NHS poskytujúcich online služby 7,5 miliónom pacientov, však odhalila, že túto službu využívajú oveľa častejšie mladší ľudia ako starší pacienti. V niektorých regiónoch mali viac ako tri štvrtiny tých, ktorí mali prístup k online službám, menej ako 35 rokov.

NHS 111 Online v súčasnosti existuje ako štyri pilotné služby vo Veľkej Británii, ale uniknutá správa naznačuje, že služba AI bude spustená v Anglicku do konca roka 2018.