Google Play: Ako získať vrátenie peňazí

Ak ste si omylom kúpili niečo v službe Google Play alebo nie ste spokojní s nákupom v aplikácii, vrátenie peňazí si nevyžaduje žiadnu ťažkú ​​prácu. Google uľahčuje vyžiadanie vrátenia peňazí za nákupy. Táto príručka vysvetľuje podstatu vrátenia peňazí za nákupy v obchode Google Play. Pokračujte v čítaní a zistite, ako na to.

Čo by ste mali vedieť o vrátení peňazí v službe Google Play

Podanie žiadosti o vrátenie platby v službe Google Play riadi niekoľko faktorov, napríklad dodržiavanie pravidiel vrátenia tovaru v službe Google Play, trvanie od nákupu a zakúpená položka. Aj keď pravidlá vrátenia peňazí zostávajú rovnaké pre väčšinu aplikácií, hier a služieb, mierne sa líšia pre e-knihy, audioknihy, filmy a televízne programy.

O vrátenie peňazí za aplikácie a hry môžete požiadať do 48 hodín od zakúpenia. Ak ste ešte nezačali pozerať digitálny obsah, ako sú e-knihy, audioknihy, filmy a televízne programy, môžete požiadať o vrátenie peňazí do siedmich dní. Pri nákupoch mimo 48-hodinového intervalu musíte manuálne kontaktovať vývojára a požiadať o vrátenie peňazí. Ak tiež žiadate o vrátenie platby za odber, bude okamžite zrušené a po schválení stratíte prístup k obsahu odberu.

Pokiaľ ide o nákupy v aplikácii, možno budete môcť získať vrátenie peňazí v závislosti od podrobností o vašom nákupe, ako je napríklad trvanie od transakcie. Ak ho Google odmietne, môžete kontaktovať priamo vývojára, aby vám pomohol s problémom a inicioval vrátenie peňazí. Odporúčame vám, aby ste si pred požiadaním o vrátenie peňazí prečítali pravidlá pre vrátenie platby v službe Google Play , aby ste svoje peniaze úspešne dostali späť. 

Po schválení služba Google Play vráti sumu na pôvodný spôsob platby do 1 až 4 pracovných dní. Služba Google Play však platbu nevráti, ak porušíte jej pravidlá pre vrátenie platby. Okrem toho nemôžete získať náhradu za opätovne zakúpené aplikácie.

Google Play: Ako požiadať o vrátenie peňazí za nákupy

1. Prostredníctvom webovej stránky Google Play

Ak ste si niečo kúpili v službe Google Play za posledných 48 hodín, môžete odoslať žiadosť o vrátenie platby. V prípade novo zakúpených aplikácií sa vedľa nich v samotnom obchode Google Play môže zobraziť tlačidlo na vrátenie platby. Toto okno je zvyčajne otvorené až 30 minút po transakcii.

Po uplynutí tohto obdobia môžete pomocou webovej stránky Google Play požiadať o vrátenie platby podľa nasledujúcich krokov: 

1. Prejdite do Obchodu Google Play na novej karte vo svojom preferovanom prehliadači na počítači a kliknite na ikonu účtu vpravo hore.
2. Kliknite na položku Platby a predplatné .
   
3. Rozbaľte kartu História rozpočtu a objednávok a kliknite na položku Nahlásiť problém vedľa položky na zadanie žiadosti o vrátenie.
   
4. Vyberte vhodný dôvod zo zoznamu.
   
5. Ďalej v popise uveďte, že potrebujete vrátiť peniaze za zakúpenú aplikáciu, a kliknite na tlačidlo Odoslať .
   

2. Cez Google Assistant

Asistent Google ponúka viac ako len dokončenie bežných úloh . Môžete ho napríklad požiadať, aby vám pomohol vrátiť peniaze za zakúpenú položku v službe Google Play. To sa môže hodiť, keď nemáte pracovnú plochu alebo sa vám nechce robiť manuálne. Pred spustením hlasového asistenta nezabudnite zmeniť jazyk zariadenia na americkú angličtinu.

1. Otvorte Google Assistant vyslovením jeho spúšťacej frázy, napr. „OK Google“ alebo „Hey Google“.
2. Povedzte Asistentovi, že potrebujete vrátiť peniaze na Google Play.
   
3. Klepnite na položku Požiadať o vrátenie peňazí .
   
4. Stlačte Pokračovať .
5. Potom potvrďte svoj účet Google, aby ste mohli vrátiť peniaze.
   
6. Vyberte minulú nákupnú objednávku.
   
7. Vyberte vhodný dôvod vrátenia peňazí.
   
8. Nakoniec popíšte podrobnosti, napríklad prečo nie ste spokojní s aplikáciou, a stlačte tlačidlo Požiadať o vrátenie peňazí .
   

3. Kontaktujte vývojára aplikácie

Keď uplynie 48-hodinová lehota na vrátenie platby, nemôžete požiadať o vrátenie platby prostredníctvom služby Google Play ani Asistenta. V takýchto prípadoch sa musíte obrátiť priamo na vývojára aplikácie alebo na podporu Google, aby vám vysvetlili a získali vrátenie peňazí. Kontaktné údaje vývojára sú uvedené v zozname ich aplikácie v Obchode Play.

4. Kontaktujte pomocníka služby Google Play

Kontaktovanie tímu podpory Google je ďalšou sľubnou technikou na získanie peňazí späť, ak lehota na vrátenie peňazí uplynula. Uistite sa, že ste poskytli všetky podrobnosti a relevantné informácie na schválenie vrátenia peňazí. 

1. Prejdite v prehliadači na stránku pomocníka služby Google Play . Prejdite nadol a nájdite časť Potrebujete ďalšiu pomoc .
2. Kliknite na položku Kontaktujte nás .
   
3. Ďalej uveďte, že potrebujete vrátenie peňazí.
   
4. Vyberte vhodný dôvod a vyberte kategóriu produktu.
   
5. Kliknite na položku Požiadať o vrátenie platby v službe Google Play .
   
6. Nakoniec podľa postupu na obrazovke odošlite žiadosť o vrátenie platby.
   

5. Použite sprievodcu pomocníkom pre umelú inteligenciu Google Play

Sprievodca pomocníkom AI v službe Google Play je nová experimentálna funkcia, ktorá využíva umelú inteligenciu na riešenie problémov s vaším účtom. Môžete ho použiť na vyžiadanie vrátenia peňazí za zakúpenú položku na platforme. Funguje to takto:

1. Otvorte na pracovnej ploche stránku pomocníka Google Play a kliknite na položku Poďme chatovať vpravo dole.
   
2. Napíšte Potrebujem vrátenie peňazí a vyberte svoj účet Google.
   
3. Vyberte si nákup, za ktorý chcete vrátiť peniaze.
   
4. Ďalej vyberte dôvod žiadosti o vrátenie peňazí.
   
5. Nakoniec kliknutím na tlačidlo Áno, požiadať o vrátenie platby ju odošlite.
   

Po úspešnom odoslaní žiadosti môžete jej priebeh skontrolovať na stránke Stav vrátenia platby v službe Google Play .

Od výčitiek k vráteniu peňazí

Ak váš nákup v službe Google Play nestojí za vaše peniaze, nemusíte panikáriť ani ľutovať. Pomocou vyššie uvedených pokynov môžete rýchlo požiadať o vrátenie peňazí a vrátenie peňazí. Nezabudnite to však urobiť včas, pretože po vypršaní limitu na vrátenie platby sa proces stáva zložitejším.

často kladené otázky

Môžete skontrolovať stav vrátenia peňazí v službe Google Play?

Po odoslaní žiadosti o vrátenie platby môžete jej stav sledovať pomocou odkazu Stav vrátenia platby v službe Google Play na stránke pomocníka.

Aké je telefónne číslo pre starostlivosť o zákazníkov služby Google Play?

Spoločnosť Google neponúka špeciálne telefónne číslo na podporu starostlivosti o zákazníkov. Najlepší spôsob, ako ich osloviť, je prostredníctvom e-mailu alebo vstavaných riešení aplikácie. Väčšina odpovedí je zodpovedaná a problémy sa vyriešia.