Ako kontaktovať zákaznícky servis DoorDash

Jedna vec, ktorá stavia DoorDash pred svojich konkurentov, je efektívny zákaznícky servis. Či už máte otázku týkajúcu sa existujúcej alebo minulej objednávky, tím podpory DoorDash vám na ňu môže odpovedať. Ak viete, ako sa k tímu dostať rýchlejšie, môžete predísť zmeškaným donáškam jedla, meškaniu platieb a zbytočným nedorozumeniam.

Tento článok vysvetľuje, ako sa môžete dostať k zákazníckemu servisu DoorDash.

Možnosti zákazníckeho servisu DoorDash

Predtým, ako sa ponoríme do našich tutoriálov, je dôležité pochopiť, kam musíte ísť, aby ste získali pomoc. Našťastie, DoorDash ponúka obchodníkom, Dasherom a zákazníkom užitočné návody (napríklad ako zmeniť svoju adresu ), live chat a možnosti zákazníckeho servisu založeného na telefóne.

Pre obchodníkov

Ak ste obchodník, ktorý potrebuje pomoc s platbami alebo so svojím účtom, môžete prejsť na stránku pomocníka DoorDash a poslať e-mail, zavolať, odoslať požiadavku alebo si pozrieť užitočné návody. Obchodníci sa tiež môžu prihlásiť do obchodného portálu a pristupovať k funkcii chatu.

Pre Dasherov

Ak ste Dasher, všetky vaše užitočné nástroje sú v aplikácii DoorDash. Z aplikácie DoorDash môžete chatovať, volať, prezerať si návody alebo posielať e-maily.

Pre zákazníkov

Zákazníci DoorDash majú prístup k užitočným návodom prostredníctvom aplikácie DoorDash alebo webového prehliadača. Môžete tiež použiť funkciu chatu, zavolať na zákaznícky servis alebo e-mailovú podporu. Okrem toho môžete rýchlo získať pomoc s konkrétnymi objednávkami v aplikácii alebo online.

Ako kontaktovať tím zákazníckych služieb DoorDash

DoorDash poskytuje mnoho spôsobov, ako požiadať o pomoc, keď narazíte na problém. V prípade naliehavých záležitostí môžete zavolať alebo spustiť Live Chat na webovej stránke. Ak váš problém nie je naliehavý, navštívte „Centrum pomoci“ a prečítajte si súvisiace články. Problém môžete vyriešiť rýchlejšie, ak kontaktujete tím podpory pomocou najvhodnejšej komunikačnej metódy.

Telefonická podpora

Najrýchlejší spôsob, ako získať pomoc, je zavolať. Môžete tak urobiť v angličtine, španielčine alebo francúzštine. Telefónne linky sú pre každý región iné.

Tu sú čísla, na ktoré môžete volať na základe vašej aktuálnej polohy:

• USA (angličtina) – 855-973-1040
• USA (španielčina) – 855-834-8733
• Kanada (angličtina) – 647-957-7219
• Kanada (francúzština) – 855-643-8439
• Austrália – 1-800-958-316

Austrálčania by mali volať iba na toto číslo: 1-800-958-316. Na ktorékoľvek z týchto čísel zavoláte takto:

• Vyberte jazyk, ktorému rozumiete.
• Ak pracujete s DoorDash ako reštaurácia, stlačte 1 .
• Ak nakupujete od DoorDash, stlačte 2 .
• Ak doručujete položky ako pomlčka, stlačte 3 .
• Ak sa chcete opýtať, či sa chcete stať daherom, stlačte 4 .

Agenti zákazníckeho servisu DoorDash vám pomôžu po telefóne, ak je váš problém naliehavý, vrátane problému s aktuálnou objednávkou.

Dasher Live Chat

Ak ste Dasher (jazdíte pre DoorDash), môžete pomocou týchto krokov kontaktovať agenta živého chatu z aplikácie DoorDash Dasher:

1. Otvorte aplikáciu Dasher a klepnite na ikonu hamburgeru v ľavom hornom rohu.
2. Prejdite do pravého horného rohu tohto okna a klepnite na ikonu „Otazník“.
3. V časti Pomocník vyberte možnosť Pokračovať na podporu Dasher .
   

Teraz si môžete prečítať existujúce články o vašom probléme. Ak nemôžete nájsť vhodné riešenie, použite Live Chat alebo telefón.

Živý chat zákazníka

Pomocou možnosti pomocníka aplikácie DoorDash môžete získať pomoc s konkrétnymi objednávkami, ako je zmena sumy prepitného na objednávke alebo získanie ďalších omáčok. Pomocou stránky pomocníka vo webovom prehliadači telefónu môžete tiež získať pomoc so všetkými svojimi problémami (ako sú obnovenie hesla a problémy súvisiace s účtom). Tu je postup:

1. Otvorte aplikáciu DoorDash na svojom telefóne a klepnite na ikonu profilu v pravom hornom rohu.
2. V ponuke vyberte možnosť Získať pomoc .
3. Vyberte ikonu Rozhovor v pravom dolnom rohu alebo vyberte objednávku, o ktorej chcete diskutovať.
   
4. Otvorí sa okno chatu a môžete začať chatovať s agentom Live.

Ak potrebujete pomoc s existujúcou objednávkou, je užitočné vybrať si objednávku. Či už potrebujete vrátiť peniaze alebo chcete podať sťažnosť na objednávku , kliknutím na objednávku môžete proces urýchliť.

E-mailová podpora

Ak váš problém nie je časovo citlivý, kontaktujte zákaznícky servis DoorDash prostredníctvom e-mailu. Upozorňujeme, že môže prejsť niekoľko dní bez toho, aby ste dostali odpoveď na svoju e-mailovú správu. Napriek tomu je emailing perfektný pri riešení komplikovanej záležitosti. Agenti si môžu nájsť čas na preskúmanie záležitosti a zodpovedajúcim spôsobom reagovať.

Existujú tri kontaktné stránky pre tých, ktorí chcú posielať e-maily.  Dasheri ,  zákazníci alebo  majitelia reštaurácií  by mali navštíviť ich príslušné stránky pomocníka a poslať e-mail na adresu  [email protected] . Pred odoslaním e-mailu vyžaduje DoorDash vyplnenie kontaktného formulára. Obsahuje prázdne miesta, kde by ste mali zadať názov reštaurácie alebo osobné meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo atď.

Vyberte správnu kategóriu a podkategóriu podpory a zadajte svoj popis. Zahrňte všetky užitočné informácie vrátane snímok obrazovky, ktoré pomôžu zástupcovi podpory rýchlo vyriešiť záležitosť. Po klepnutí na „Odoslať“ počkajte, kým zástupca podpory odpovie. Vo väčšine prípadov to bude trvať deň alebo dva.

Prečítajte si stránky pomocníka

Obchodníci, obchodníci a zákazníci DoorDash môžu nájsť odpovede na stránkach Centra pomoci . Spoločnosť má veľa zdrojov, ktoré odpovedajú na najčastejšie problémy s doručením. Ako zákazník si môžete otvoriť  stránku pomocníka  pre problémy, ktoré sa týkajú iba vás. Dasheri majú  vyhradenú stránku  , ktorá odpovedá na otázky o používaní aplikácie, správe účtov, doručovaní objednávok atď.

Nakoniec, stránka pomocníka obchodníkov   obsahuje tipy, ako sa pripojiť k DoorDash, aktualizovať účet alebo menu a používať softvér a hardvér spoločnosti.

Platformy sociálnych médií

Rovnako ako mnoho doručovacích spoločností, aj DoorDash je aktívny na sociálnych sieťach. Ak je pre vás jednoduchšie kontaktovať ich týmto spôsobom, uistite sa, že vaša záležitosť nie je naliehavá. Väčšina spoločností nie je v súlade so svojou podporou sociálnych médií. Niekedy odpovedajú rýchlejšie; inokedy môže dôjsť k miernemu oneskoreniu.

Rukoväť Twitteru DoorDash je  @DoorDash Help . Stránka pomocníka pre Facebook je facebook.com/doordash. Ak vyberiete Twitter, DoorDash nemusí odpovedať priamo. Namiesto toho vás môže presmerovať na e-mailový formulár, kde môžete opísať svoj problém. Môže vás tiež nasmerovať do Centra pomoci , kde si môžete prečítať súvisiace články a nájsť odpovede.

Informácie, ktoré treba poskytnúť pri kontaktovaní tímu podpory DoorDash

Čím viac informácií o situácii poskytnete, tým rýchlejšie získate pomoc. Existujú však povinné údaje, ktoré by ste mali poskytnúť bez ohľadu na spôsob kontaktovania, ktorý si vyberiete:

• Názov obchodu
• ID obchodu, ak ho poznáte
• Adresa predajne
• Telefónne číslo nemôže počas kontroly zlyhať

Zástupca podpory môže požiadať o konkrétne informácie týkajúce sa vášho problému prostredníctvom e-mailu. Ak chcete pomôcť s udelením prístupu k vášmu portálu obchodníka niektorým ľuďom, musíte uviesť ich e-mailové adresy. Tiež by ste mali opísať úroveň prístupu každej osoby vrátane prevádzkovateľa obchodu, správcu, manažéra atď.

Ak potrebujete pomoc s problémom týkajúcim sa bankovníctva a vyrovnania, uveďte rozsah dátumov správy o platbe. Vysvetlite problém s platbou spôsobom, ktorý zvýrazní nezrovnalosť.

Získajte odpoveď hneď teraz

DoorDash môže odpovedať na všetky vaše otázky. Ak máte naliehavú záležitosť, použite telefonickú podporu alebo Live Chat. Odpovede na menšie problémy nájdete v Centre pomoci alebo na stránkach sociálnych médií. Ak je váš problém komplikovaný, odošlite lístok na získanie e-mailovej podpory. Nezabudnite byť zdvorilí, vytrvalí a trpezliví, bez ohľadu na to, akú metódu preferujete.

FAQ

Aký spôsob kontaktu mám použiť pri žiadosti o vrátenie peňazí?

Najrýchlejší spôsob, ako požiadať DoorDash o vrátenie peňazí, je cez Live Chat alebo telefonicky. Povedzte zástupcovi všetko o vrátení peňazí, vrátane toho, prečo si to zaslúžite.

Čo mám robiť, ak môj daher nedvíha môj hovor?

Ak daher prijme doručenie vašej objednávky, DoorDash bude zdieľať vaše kontaktné údaje. Zobrazia sa vám aj ich kontaktné informácie. Ak však neodpovedajú, môžete kontaktovať zákaznícky servis telefonicky alebo prostredníctvom živého chatu.

Ako mám nahlásiť problémy s aktuálnou objednávkou?

Môžete požiadať o zrušenie alebo úpravu aktuálnej objednávky alebo sa opýtať na jej aktuálny stav. DoorDash to považuje za núdzovú situáciu, ktorá si vyžaduje okamžitú reakciu. Preto vám odporúčame zavolať na toto číslo: 855-973-1040.