Ako kontaktovať zákaznícku podporu Paramount Plus

Streamovacie služby poskytujú filmy, televízne programy a šport kedykoľvek a kdekoľvek. Ak sa však niečo pokazí, možno sa pýtate, kam sa najlepšie obrátiť. Ak chcete sledovať Top Gun Maverick alebo Godfather a vaša streamovacia služba Paramount Plus nefunguje, musíte rýchlo kontaktovať zákaznícky servis.

Tento článok vám vysvetlí všetko, čo potrebujete vedieť.

Ako sa dostať do kontaktu so zákazníckym servisom Paramount Plus

Po prihlásení do účtu Paramount+ stránka zákazníckej podpory obsahuje zoznam podporovaných zariadení , stav kontroly prípadu, Kontaktujte nás a rozsiahle stránky s témami pomoci.

Kliknutím na odkaz Kontaktujte nás sa dostanete do štyroch kategórií tém pomoci:

• Začíname
• Čo je na Paramount+
• Platba a predplatné
• Technické problémy

Každá z nich má podtémy, ktoré zvyšujú návštevnosť stránok s častými otázkami. Za častými otázkami a vyhľadávacím panelom je modrý nápis „stále potrebujete pomoc?“ Kliknutím naň sa zobrazia tri spôsoby priameho kontaktovania Paramount+:

Chat

Chat je jednoduchý spôsob, ako kontaktovať spoločnosť Paramount priamo z webovej stránky. Upozorňujeme, že odkaz v čase písania nefungoval.

Sociálne médiá

Paramount+ ponúka tri možnosti, ako osloviť prostredníctvom sociálnych médií: Facebook, Twitter alebo Instagram. Kliknutím na odkaz na Facebooku sa presmerujete na stránku Pomocníka Paramount+ na Facebooku, kde môžete uverejňovať problémy. Twitterová rukoväť Paramount+ je @askparamount a stránka Instagramu je @paramountplushelp.

Zavolajte

Telefónne číslo Paramount+ je 1-888-274-5343. Telefonická podpora je k dispozícii sedem dní v týždni od 9:00 do polnoci EST len pre podporu v USA.

Čo povedať zákazníckej podpore Paramount+

Keď sa obrátite na zákaznícku podporu Paramount+ v súvislosti s technickým problémom, buďte pripravení povedať im nasledovné:

• Aký druh platformy používate
• Aký druh zariadenia používate
• Akú aplikáciu používate
• S akým problémom ste sa stretli
• Ak sa problém opakuje
• Ak ste službu vyskúšali na inom zariadení
• Aké riešenia ste už vyskúšali

Podrobný popis problému pomôže zástupcom zákazníckeho servisu vyriešiť problém rýchlo. Ak používate sociálne médiá, uveďte podrobnosti a snímky obrazovky. Pamätajte, že ktokoľvek môže vidieť vaše príspevky na sociálnych médiách, takže prostredníctvom kanála sociálnych médií neodosielajte heslá, kreditné karty ani žiadne iné informácie umožňujúce osobnú identifikáciu.

S akými problémami sa môžete stretnúť?

Problémy, ktoré boli nahlásené spoločnosti Paramount+, zahŕňajú rôzne technické a finančné problémy.

Nízka kvalita streamovania

Ak sú vaše videá skreslené, prerušované, neostré alebo máte problémy s ukladaním do vyrovnávacej pamäte, vyskúšajte tieto riešenia:

• Skontrolujte rýchlosť internetového pripojenia. Ideálna rýchlosť nahrávania je 60 snímok za sekundu pre 4K alebo približne 30 Mbps. Pre nižšie rozlíšenia by malo stačiť 10 Mbps.
• Vyskúšajte službu na inom zariadení.

Ak tento problém nie je konzistentný alebo sa nevyskytuje na iných zariadeniach, opýtajte sa zákazníckeho servisu, či existujú známe problémy s vaším zariadením, platformou alebo aplikáciou.

Pád aplikácie

Zlyhanie alebo zamrznutie aplikácie je spôsobené neočakávaným zastavením signálu do aplikácie. Medzi možné dôvody zlyhania aplikácie patria:

• Príliš veľká návštevnosť cez aplikáciu
• Zlý vývoj alebo problémy s kvalitou
• Staršia verzia aplikácie

Ak vidíte čiernu obrazovku, aplikácia sa neočakávane zatvorí alebo obrazovka zamrzne, skúste najskôr nasledovné:

• Mobilné zariadenie
  • Reštartujte aplikáciu.
  • Reštartujte zariadenie.
  • Uistite sa, že je aplikácia aktualizovaná na najnovšiu verziu.
• Fire TV alebo Android TV
  • Vynútiť reštart aplikácie.
  • Reštartujte zariadenie.
  • Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
• Desktop cez prehliadač
  • Uistite sa, že váš prehliadač je aktualizovaný.
  • Zakážte akýkoľvek softvér na blokovanie reklám.
  • Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
  • Zatvorte prehliadač a znova otvorte.
• Roku
  • Reštartujte svoje zariadenie Roku.
  • Aktualizujte svoj systém pomocou nastavení.
  • Skontrolujte pripojenie k sieti.

Ak žiadne z týchto riešení nefunguje, obráťte sa na zákaznícky servis, či nemajú iné alternatívne riešenia.

Chybové hlásenia pri prehrávaní videa

• Obmedzenia brány firewall alebo blokovania reklám často vedú k chybovému kódu 4201 alebo 1200.
• V prípade kódov 6040 alebo 6100 reštartujte pripojenie Wi-Fi a potom znova spustite aplikáciu.
• Kód 114 môže byť spôsobený nepodporovanou sieťou VPN, povoleným blokovaním reklám alebo nezapnutými službami určovania polohy.

Vysielanie naživo

Sledovanie živého obsahu na Paramount+ vyžaduje zapnuté GPS a lokalizačné služby.

• Chrome: v okne prehliadača prejdite na nastavenia > súkromie a zabezpečenie > nastavenia lokality > umiestnenie
• Firefox: kliknite na ikonu zemegule naľavo od panela s adresou. Prejdite na ďalšie informácie>povolenia>prístup k vašej polohe
• Safari: prejdite do časti Nastavenia>Súkromie>Polohové služby. Vyberte svoj prehliadač a vyberte možnosť Pri používaní aplikácie, Opýtať sa nabudúce alebo Nikdy

Miestna stanica CBS nie je k dispozícii

Streamovanie vašej miestnej stanice CBS je k dispozícii iba v programe Paramount+ s plánom SHOWTIME®. Paramount Essentials nezahŕňa prístup k vašej miestnej stanici.

Kompletný zoznam staníc CBS sa nachádza na stránke pomoci Paramount+. Ak máte plán Paramount+ s SHOWTIME® a nemáte prístup k svojej miestnej stanici, pripravte sa povedať zákazníckemu servisu nasledovné:

• Aké zariadenie používate
• Aký máte operačný systém
• Na akej platforme sa nachádzate

Zrušiť predplatné

Predplatné môžete zrušiť, ale spôsob, akým to urobíte, závisí od toho, kde ste sa zaregistrovali.

• Desktop, mobilný web, smart tv alebo herná konzola
  • Prihláste sa na webovú stránku paramountplus . Kliknite na svoje používateľské meno v pravom hornom rohu. Kliknite na položku „Účet“.
  
  • Kliknite na „Zrušiť predplatné“.
    
• Apple App Store
  • Choď do nastavení."
  
  • Kliknite na svoje meno.
  
  • Kliknite na „Odbery“.
  
  • Kliknite na „Paramount“.
  
  • Kliknite na „Zrušiť predplatné“.
    
• Apple TV
  • Choď do nastavení."
  • Kliknite na „Používatelia a účty“.
  • Vyberte svoj účet.
  • Vyberte „Predplatné“.
  • Potom „Zrušiť odber“.
• zariadenia so systémom Android
  • V počítači alebo telefóne prejdite do obchodu Google Play.
  
  • Kliknite na svoje meno v pravom hornom rohu.
  
  • Vyberte možnosť „Platba a predplatné“.
  
  • Kliknite na „Predplatné“. Vyberte Paramount+.
  • Kliknite na „Zrušiť predplatné“.
• Fire TV
  • Po prihlásení do svojho účtu na amazon.com prejdite na „Členstvá a predplatné“.
  • Kliknite na „Spravovať predplatné“.
  • Vyberte odkaz v časti „Spravujte svoje hlavné videokanály“.
  • Nájdite Paramount+ a vyberte možnosť „Zrušiť kanál“.
  • Potvrďte.

často kladené otázky

Aké zariadenia podporuje Paramount+?

Paramount Plus je k dispozícii na všetkých hlavných zariadeniach vrátane:

• Desktop cez web

• iOS vrátane mobilných zariadení a tabletov so systémom iOS verzie 13.0+

• Android vrátane mobilných zariadení a tabletov so systémom Android 5+

• Android TV

• Fire TV zariadenia

• Roku

• Chromecast

V ktorých krajinách je Paramount+ k dispozícii?

Paramount Plus je k dispozícii vo vybraných krajinách mimo Spojených štátov vrátane Austrálie, Európy (Rakúsko, Francúzsko, Nemecko, Taliansko, Írsko, Švajčiarsko), Spojeného kráľovstva, Kanady, Mexika a celej Južnej Ameriky a Strednej Ameriky okrem Belize. Nie všetok obsah bude dostupný vo všetkých krajinách z dôvodu geografických licenčných obmedzení.

Zákaznícka podpora je mimoriadne dôležitá

Paramount+ streamuje širokú škálu obsahu od živých športových prenosov NFL a Ligy majstrov UEFA až po filmy a originálne relácie od spoločností Paramount a Showtime. Kontaktovanie zákazníckeho servisu Paramount+ môže vyriešiť rôzne technické a finančné problémy. Paramount+ poskytuje množstvo spôsobov, ako sa skontaktovať, vrátane sociálnych médií, chatu alebo zavolania na zákaznícky servis. Buďte pripravení poskytnúť zástupcovi informácie o vašom zariadení a platforme a podrobný popis problému.

Kontaktovali ste zákaznícky servis Paramount+? Podarilo sa im vyriešiť váš problém? Dajte nám vedieť v sekcii komentárov nižšie.