Každý podnik potrebuje správnu marketingovú stratégiu – v ideálnom prípade takú, ktorá čo najlepšie využíva nové technológie.
Teraz nie je VoIP úplne čerstvo po vybalení. V skutočnosti je to osvedčená technológia, ktorá je na trhu už niekoľko desaťročí.
Stále však existuje veľa podnikov, ktoré sa obávajú zmeny.
prečo je to tak?
Vo všeobecnosti sú výhody telefónneho systému VoIP načrtnuté z hľadiska prírastkových úspor nákladov a flexibilnej infraštruktúry. Vďaka čomu je to asi také vzrušujúce ako nákup odolnejších kobercov do vašej kancelárie.
Obsah
5 najlepších spôsobov, ako môže telefónny systém VoIP pridať hodnotu vašej firme
Realita je taká, že existuje veľa spôsobov, ako môže VoIP pridať hodnotu každému podniku; marketing nie je výnimkou.
Tu je len päť…
1. Myslite globálne, konajte lokálne
S telefónnym systémom VoIP je vaše číslo... také, aké ho potrebujete. V istom zmysle ste miestny, kamkoľvek zavoláte!
Či už voláte do Brightonu, Bangladéša alebo Brisbane, vždy môžete zobraziť miestne číslo. Je zrejmé, že to prináša niekoľko významných výhod.
Po prvé, umožňuje to firme akejkoľvek veľkosti vyzerať, akoby mala miestnu kanceláriu. Možno, že váš startup nemá zastúpenie v New Yorku (zatiaľ!), ale určite bude vyzerať ako vy.
Nielenže vďaka tomu bude vaša firma vyzerať zabehnutá – pomáha to aj budovať dôveru. Odchádzajúce kontaktné centrum čelí ťažkostiam, pokiaľ ide o telefonovanie. Miestne číslo má však vždy vyššiu mieru odpovedí.
2. Buďte k dispozícii, dokonca aj na cestách!
Dni fyzického medeného drôtu sú na ceste von. Nie ste obmedzení na oblasť okolo vášho stola – nie ste obmedzení ani na svoju kanceláriu.
Môžete sa túlať široko-ďaleko bez toho, aby ste riskovali zmeškanú otázku. Miestne číslo, ktoré je priradené k vašej firme, je pripojené k vášmu mobilnému telefónu alebo ľubovoľnému počtu zariadení.
Každý zamestnanec v kancelárii môže mať virtuálnu pobočku, vďaka ktorej je ľahko dosiahnuteľný – aj keď pracuje na diaľku. To je obzvlášť dôležité vzhľadom na vzostup virtuálneho kontaktného centra – trend, ktorý bude pravdepodobne pokračovať aj v dohľadnej budúcnosti.
Dostupnosť je jedným z rozhodujúcich faktorov úspechu , najmä v predaji. S VoIP je veľmi jednoduché definovať pravidlo odpovedania, ktoré nasmeruje volajúcich na „záložného“ agenta, ak nie ste k dispozícii.
3. Znížte svoje náklady
Náklady sú vždy faktorom, ktorý otočí hlavu. Počiatočné náklady na implementáciu sú nízke a hardvér je lacný, no rozdiel sú v skutočnosti nízke priebežné náklady.
Kontaktné centrum s 30 miestami môže očakávať, že ušetrí približne 1 200 dolárov mesačne zavedením VoIP, z ktorých väčšina pochádza z oveľa nižších nákladov za hovor.
VoIP z dlhodobého hľadiska tiež uľahčuje a zlacňuje škálovateľnosť. Keď budete nabudúce pripravení rozšíriť svoju organizáciu, pravdepodobne budete radi, že náklady na pridanie ďalších riadkov a čísel sú také nízke! (Nízke náklady aj úsilie – vo všeobecnosti sa stačí prihlásiť do online manažéra a zaškrtnúť políčko.)
4. Otestujte a vylepšite svoje strategické úsilie
Ako môžete vyťažiť maximum z viacerých telefónnych čísel? Čo tak s klasickou stratégiou, ktorá bola (v minulosti) vyhradená pre veľké kampane vo veľkých podnikoch?
Tu je návod, ako to funguje; rôzne materiály kampane nesú rôzne telefónne čísla. Zákazníci potom použijú tieto čísla, aby vás kontaktovali pre vašu kampaň. To vám umožňuje sledovať viditeľnosť a úspech každého bodu kontaktu – mení to ľudí na potenciálnych zákazníkov?
Vždy chcete pochopiť návratnosť investícií akéhokoľvek kontaktného bodu, do ktorého investujete – toto je jeden z najjednoduchších spôsobov, ako to dosiahnuť.
5. Pripojte svoje telefóny k *akýmkoľvek* iným kanálom
Moderní zákazníci očakávajú veľa kontaktných kanálov. V súlade s tým väčšina marketingových kampaní teraz umožňuje viackanálovú cestu medzi prejavom záujmu a predajom.
Pre firmy, ktoré začínajú len s telefónnymi linkami, to môže byť neuveriteľne skľučujúca výzva. A ak sa spoliehajú na tradičné telefónne linky, majú dobrý dôvod cítiť sa zastrašovaní; tento druh integrácie môže byť náročný.
Ale čo podniky používajúce VoIP? Majú oveľa jednoduchší čas, a to z jednoduchého dôvodu, že signál VoIP je už digitálny. Vďaka tomu je oveľa jednoduchšie prepojiť toky procesov s telefónnymi interakciami, e-mailom, SMS marketingom alebo čímkoľvek iným, čo potrebujete.
Jednou z hlavných výhod je, že to môže znížiť počet softvérových platforiem , s ktorými sa musíte zamotať (a zaplatiť za ne).
Záver
Správna implementácia telefónneho systému VoIP môže priniesť obrovské výhody podnikom akejkoľvek veľkosti.
Škálovateľnosť, flexibilita a náklady sú niektoré z najväčších výhod, ale je tu aj viac. Pre existujúci podnik, ktorý sa spolieha na tradičné telefónne linky, je VoIP atraktívnou možnosťou.
Pre firmu, ktorá sa práve rozbieha, je to samozrejmosť!
Praktický októbrový plán pre Bratislavský kraj: čo siať, sadiť a presádzať, čo radšej pestovať vnútri a ako reagovať na mráz a teplé obdobia.
Naplánujte si októbrovú výsadbu v oblasti Veľkého Londýna so zeleninou, bylinami, kvetmi, výsevom v interiéri, pokynmi na mrazy, klimatickými normálmi, predpovedanými limitmi a kontrolným zoznamom po týždňoch.
Naučte sa, kedy vlnený kabát prať ručne, v práčke, čistiť na miestach alebo chemicky – a ako ho sušiť a upravovať bez poškodenia látky.
Naučte sa, ako bezpečne čistiť vetracie otvory PS5 bez otvárania konzoly pomocou nízkopríkonového vysávania, suchého utierania a správneho prúdenia vzduchu odporúčaného spoločnosťou Sony.
Zistite, ako bezpečne čistiť vzduchový filter v aute, kedy by ste mali vymeniť papierový filter a ako si opakovane použiteľné filtre vyžadujú odlišnú starostlivosť.
Naučte sa bezpečne čistiť vstupnú a výstupnú ihlu kávovaru Keurig, odstraňovať upchatie od mletej kávy, prepláchnuť kávovar a vedieť, kedy je ďalším krokom odvápnenie.
Naučte sa, ako bezpečne odstrániť zaschnuté lepidlo na nechty z oblečenia, kedy je vhodný acetón, ktoré látky potrebujú zvýšenú starostlivosť a kedy prestať a zavolať čistiareň.
Zistite, ako bezpečne čistiť kovový filter odsávača pár, kedy je možné čistiť ho v umývačke riadu a prečo starostlivosť o filter s aktívnym uhlím závisí od vášho konkrétneho modelu.
Naučte sa bezpečne odstraňovať hrdzu z golfových palíc, posúdiť výsledok, chrániť surové a pokovované povrchy a vedieť, kedy by ste mali čistenie prestať.
Naučte sa, ako bezpečne čistiť látkové rolety jemným vysávaním, bodovým čistením, opláchnutím a sušením – a tiež kedy môžu voda, pranie alebo svojpomocné hĺbkové čistenie spôsobiť poškodenie.
