Kako pridobiti povračilo za nakupe iTunes ali Apple

Ste napačno kupili aplikacijo, glasbo ali knjigo iz iTunes ali App Store? Tukaj je opisano, kako lahko zahtevate vračilo neposredno pri Applu.

Ko je fizični predmet, ki vam ni všeč, kupljen pomotoma, ga lahko vrnete v trgovino in prejmete vračilo kupnine. Ko pa gre za digitalni nakup, kot je aplikacija, glasba, knjiga, iz iTunes na Macu ali App Store na iPhone ali iPad, so vračila manj pogosta.

Torej, tukaj bomo razložili, kako pridobiti povračilo od Appla za nakupe v iTunes ali App Store. Apple ne jamči za vračila kupnine, vendar če imate utemeljen razlog, lahko dobite vračilo, tako da sledite spodnjim korakom.

Opomba : Zahtevke za vračilo kupnine lahko zahtevate za nakup, opravljen v zadnjih 90 dneh. Prav tako ne pozabite, da Apple ne ponuja brezplačnih preskusov. Če boste ubrali to pot, bi lahko Apple ugasnil.

Če pa je nakup opravljen pomotoma, aplikacija ne deluje ali je pokvarjena, se lahko obrnete na Apple za vračilo kupnine.

Kako lahko zahtevate vračilo?

• Vračilo kupnine iz App Store lahko zahtevate na dva načina:
• Z Applovega spletnega mesta ali iTunes.
• iTunes ni najlažja možnost, zato se bomo osredotočili na vračilo kupnine s spleta.

Kako pridobiti povračilo za izdelke Apple prek spleta

Če želite zahtevati vračilo kupnine za izdelke Apple s katerim koli spletnim brskalnikom, sledite spodnjim korakom:

1. Obiščite https://reportaproblem.apple.com/ ali kopirajte in prilepite URL v naslovno vrstico brskalnika.
2. Nato se prijavite s svojim Apple ID-jem in geslom.
   
3. Izberite pravo možnost za vračilo kupnine.
4. Če niste prepričani o kategoriji, pritisnite Vse, da poiščete nakup.
5. Zdaj kliknite Prijavi prisotno težavo na desni strani izdelka, za katerega želite vračilo kupnine.
   
6. V spustnem meniju izberite razlog za vračilo.
7. Pojasnite težavo v polju za opis.
   
8. Ko končate, kliknite Pošlji. V naslednjih nekaj dneh vas bo Apple obvestil o odobritvi zahteve za vračilo ali ne.

Kaj se zgodi, ko se prijavi težava?

Ko se prijavi težava v aplikaciji, ima uporabnik glede na vrsto nakupa (aplikacija ali nakup v aplikaciji) šest možnosti. Izbira možnosti določa, kaj se bo zgodilo. V nekaterih primerih lahko vračilo pošljete neposredno. Toda v nekaterih primerih, ko aplikacije ne vidite v svoji napravi, vas lahko preusmerite na spletno mesto razvijalca, da znova prenesete aplikacijo.

Tukaj je seznam možnosti:

• Rad bi zahteval vračilo
• Tega nakupa nisem odobril – Če ste bili brez pooblastila zaračunani, izberite to možnost. Povezava vas bo pripeljala na stran s podporo za iTunes Store
• Niste prejeli ali niso mogli najti nakupa v aplikaciji
• Aplikacija (ali v aplikaciji) se ne bo namestila ali prenesla
• Aplikacija ne deluje ali se ne obnaša po pričakovanjih

Kako pridobiti povračilo z iPhone ali iPad

Če uporabljate iPhone ali iPad, da zahtevate vračilo, ste obtičali, boste morali uporabiti splet, ker Apple ne ponuja nobene povezave za prijavo težave. Težavo lahko tudi prijavite prek e-poštnega potrdila.

1. Odprite aplikacijo Mail.
2. V iskalno polje vnesite »Vaše potrdilo od Apple«. To vam lahko prinese drugačne rezultate. Poiskati morate pošto, ki ima potrdilo o nakupu, za katerega želite vračilo kupnine. Če niste prepričani o datumu, poskusite poiskati ime aplikacije, da bo ta postopek preprost.
3. Zdaj tapnite Prijavi težavo v sami pošti, da prejmete vračilo.
4. Ko ste ponovno naslovljeni na Applovo stran s poročili o težavah, se prijavite v svoj račun Apple.
5. Sledite navodilom na zaslonu ali sledite istim korakom, kot je opisano zgoraj.

Ko je zahteva oddana, počakajte, da se oglasi Apple. V nekaj tednih boste izvedeli, ali je vaša zahteva sprejeta ali ne.

Kako pridobiti povračilo za iTunes v sistemu Windows ali Mac

Če uporabljate namizni računalnik, lahko zahtevate vračilo kupnine za iTunes tako, da obiščete svoj račun iTunes na PC ali Mac.

Opomba: Če uporabljate najnovejši macOS Catalina 10.15, namesto aplikacije iTunes pojdite v aplikacijo Glasba.

1. Odprite iTunes.
2. Kliknite Račun > Ogled računa.
   
3. Ko ste pozvani, da se prijavite v svoj račun Apple.
4. Kliknite Prikaži vse.
   
5. Poiščite aplikacijo, za katero želite vračilo kupnine. Če ga ne najdete, izberite časovno obdobje v spustnem meniju pod Zgodovina nakupov.
6. Ko imate aplikacijo, kliknite Več poleg aplikacije > Prijavi težavo.
7. Zdaj boste preusmerjeni na novo stran. Tukaj izberite razlog za vračilo. Če gre za naključni nakup, pojdite z »Nisem hotel kupiti tega« ali »Moj nakup ni deloval po pričakovanjih«.
8. Kliknite Naprej > Pošlji.

Čez nekaj dni se vam bo Apple oglasil glede vaše zahteve za vračilo kupnine.

To je to. S temi preprostimi koraki lahko oddate zahtevo za vračilo kupnine in zahtevate vračilo za napačno kupljeno stvar. Čeprav Apple ne ugodi vsem zahtevam za vračilo denarja, vendar s težavami, kot so napake pri prenosu, je podjetje vedno naklonjeno najemu. Ni škode, če poskusite. Če se vam v zvezi s tem pojavijo kakršna koli vprašanja, mi sporočite v komentarjih.