5 tehnologij, ki vplivajo na vedenje pri iskanju potrošnikov

Ko se je internet v devetdesetih letih v družbi zdel le drobno tehnološko seme, nihče ni razmišljal o tem, kako se bodo potrošniki obnašali v novem tisočletju.

Kmalu zatem so bili globalno predstavljeni mobilni telefoni, sledili pa so jim tudi pametni telefoni. Ta uvedba je drastično spremenila tehnološki spekter, tako kako podjetja sodelujejo, kot tudi kaj želijo potrošniki.

Vsebina

• 1 5 Tehnologije, ki vplivajo na vedenje pri iskanju potrošnikov
  • 1.1 1. Novi načini plačila
  • 1.2 2. Novi oglasi in njihova omrežja
  • 1.3 3. Kaj družbeni mediji želijo od nas
  • 1.4 4. Predstavljamo klepetalnice
  • 1.5 5. Dobrodošli v virtualni resničnosti

5 tehnologij, ki vplivajo na vedenje pri iskanju potrošnikov

Oglejmo si pet načinov, kako tehnologija spreminja vedenje potrošnikov in kaj bi to lahko pomenilo za prihodnost.

1. Novi načini plačila

Ko pomislimo na čas, ki ga porabimo za pametne telefone, najprej pomislimo na družbena omrežja. Medtem ko imajo družbeni mediji izjemno težo v vedenju potrošnikov (več o tem spodaj), so načini plačila, ki jih uporabljamo danes, najpomembnejši, saj so izhodišče za to, kar nas dela  potrošnike .

Nedolgo nazaj smo vsi nosili gotovino v žepih ali torbicah. Danes so se ti isti kovanci in bankovci preselili na naše zaslone. Pravzaprav, kdaj ste nazadnje šli na bankomat dvigniti gotovino?

No, to je že samo po sebi drastično vplivalo na obnašanje potrošnika. Današnja podjetja se prilagajajo tem novim metodam in ponujajo več možnosti na internetu. Imate spletne igralnice, ki sprejemajo WebMoney, ali celo spletne trgovine, ki ponujajo plačilo s Paysafecard ali Skrillom.

2. Novi oglasi in njihova omrežja

Nekoč je bilo dovolj prižgati televizijo ali prelistati revijo, da bi videli oglase. Danes digitalna oglasna omrežja poganjajo oglaševalsko industrijo. To se morda zdi kot naraven in nedolžen prehod. Resnica pa je, da popolnoma spremeni zanimanje in način obnašanja vsakega potrošnika.

Google in Facebook sta mojstra te nove spremembe v oglasu in to počneta prek modrih hiperpovezav ali sponzoriranih slik ali videoposnetkov. YouTube, Instagram ali Snapchat so delno to, kar je bila televizija pred desetletji, vendar na bolj subtilen in tehnološko bogat način.

3. Kaj družbeni mediji želijo od nas

Socialni mediji niso le način, da druge ljudi predstavimo v našem osebnem življenju. Prav tako ni osebni prostor, da se svobodno izražamo ljudem, ki jih poznamo. Socialni mediji so posel, v katerem podjetja in ljudje delujejo, razmišljajo in kupujejo glede na gibanje teh platform.

Najpomembnejša sprememba v vedenju potrošnikov, ki prihaja iz družbenih medijev, je, da se je potrošnikova pozornost zmanjšala na 8 sekund . To kaže, da si potrošnik želi količino, medtem ko se pomika po različnih objavah. Poleg tega je ta količina pogosto skrita ali preoblikovana do te mere, da niti strokovne oči ne morejo prepoznati, ali gre za zapeljevanje k izdelku ali avtentično od ustvarjalca.

4. Predstavljamo klepetalnice

Verjetno je na tisoče ljudi, ki imajo še vedno nočne more o čakalnih urah, vključenih v klic v podporo strankam. Najhuje niti ni to. Po čakanju, ki se zdi kot večnost, sledi preklapljanje med operaterji in poslušanje pripravljenih skriptov.

Če iz tega vzamemo človeški element in takoj uredimo potrebe potrošnika, se podjetja soočajo s popolnoma novim vesoljem vedenja potrošnikov.

Komunikacijski oddelki imajo trenutno tako preveliko težo, da velik del nabavnega procesa poteka prek komunikacijskih kanalov, bodisi prek WhatsAppa, aplikacij ali telefona (vendar se pogovarjamo z robotom).

5. Dobrodošli v virtualni resničnosti

Nič ne moti potrošnika bolj kot zavedanje, da mu nekaj prodajajo neposredno v obraz. Nihče ne želi biti del prodajnega procesa, ne da bi bil sposoben storiti ničesar, da bi to preprečil. Čeprav je VR/AR še vedno v povojih, že vidimo uporabe, ki združujejo užitek potopljenosti v tehnološko izkušnjo, kot sta trgovanje  in poraba hkrati.

Sklicujemo se na glavne blagovne znamke, ki se s potrošniki povezujejo s tehnološkimi izkušnjami, kot je Nikeova izkušnja VR z Neymarjem na čelu. Snapchat trenutno uporablja tudi svoj geofilter, glasbeni videoposnetki pa se selijo v virtualno izkušnjo, da bi pritegnili želeno pozornost iz neskončnega morja potrošnikov.