Najboljši 4 najboljši programi CRM za podjetja v letu 2021

Na sedanji stopnji razvoja internetnega marketinga mora vsako podjetje zgraditi prodajni lijak. Če prodajate na Instagramu ali imate spletni hipermarket, potem lahko z implementacijo CRM zmanjšate stroške in povečate dobiček. Zbrali smo glavne prednosti uporabe CRM in vam predstavljamo 10 sistemov, ki so optimizirani za rusko poslovanje.

Vsebina

• 1 Kaj je CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. maloprodajaCRM

Kaj je CRM?

CRM je orodje za avtomatizacijo prodaje, ki vam omogoča povečanje dobička z racionalno razporeditvijo virov.

Glavne prednosti implementacije sistema:

•  Povečanje LTV;
•  Učinkovito delo z orodji digitalnega trženja;
•  Zmanjšanje stroškov prodaje;
•  Spremljanje učinkovitosti zaposlenih;
•  Povečana zvestoba strank.

Kratica je izpeljana iz Customer Relationship Management, kar pomeni Sistem za upravljanje odnosov s strankami.

Učinkovitost CRM-ja so večkrat potrdile tuje revizijske in marketinške družbe. Po podatkih Salesforcea implementacija sistema CRM poveča prodajo do 29 %. In poročilo Nucleus Research pravi, da 1 $ naložbe v program zagotavlja 8,71 $ donosnosti naložbe.

Zaradi šibke porazdelitve sistemov je še vedno težko soditi o podatkih. Od leta 2019 je to orodje za delo s strankami implementiralo le 17 % ruskih podjetij, 55 % vprašanih iz poslovnega okolja pa zanj še ni slišalo.

Eden od možnih ugovorov uvedbi CRM je lahko izjava o učinkovitem delu prodaje. Vendar je treba ločiti dejstvo o prodaji in učinkovitosti zaposlenih. Če kupci kupijo izdelek, to ni zajamčen dokaz, da prodajni oddelek deluje dobro.

Morda je vrednost izdelka tako visoka, da so ga kupci pripravljeni kupiti, ali pa je na kupca vplivalo kontekstualno oglaševanje. Brez potrebnih meritev je nemogoče biti prepričan v kakovost dela zaposlenih. CRM pomaga pri iskanju slabosti v poslovnih procesih in poda reprezentativno poročilo o delu vsakega prodajalca. Najboljša programska oprema crm :

1. amoCRM

Prednosti:

•  Intuitiven vmesnik;
•  Primerno za mala podjetja;
•  Preproste integracije;
•  Enostavno učenje.

minusi:

•  Majhen prostor na disku v oblaku;
•  Ni optimalno za velika podjetja.

2. Microsoft Dynamics

Prednosti:

• Sodoben sistem, ki temelji na AI;
• Prilagajanje potrebam velikih podjetij.

minusi:

• Cena;
• Kompleksnost izvajanja in usposabljanja.

Microsoft Dynamics je orodje za velika podjetja. V aplikaciji je največji poudarek na uporabi umetne inteligence, ki spremlja ne le proces gibanja stranke skupaj s prodajnim lijakom, temveč tudi ton sporočil med komunikacijo in povezavo med strankami (preko LinkedIna).

Glede na zapletenost nastavitve in stroške licence bo Microsoft Dynamics najbolj zanimiv za podjetja , ki prodajajo drage izdelke z visoko maržo.

3. SAP CRM

Prednosti:

• Sodoben sistem, ki temelji na AI;
• Prilagajanje potrebam velikih podjetij.

minusi:

• Cena;
• Kompleksnost izvajanja in usposabljanja.

SAP CRM je profesionalni kompleksen sistem z razširjeno implementacijo AI, optimiziran za množični nadzor nad vedenjem strank. Zlasti umetna inteligenca vam omogoča ustvarjanje ciljno usmerjenih oglasnih sporočil in združevanje strank v skupine.

4. maloprodajaCRM

Prednosti:

• Prilagajanje potrebam spletne maloprodaje;
• Priročno upravljanje strank v družbenih omrežjih;
• Cene plačljive naročnine;
• Na voljo brezplačna različica.

minusi:

• Dolgotrajno uglaševanje

RetailCRM, kot že ime pove, je zasnovan za upravljanje odnosov s strankami v spletni trgovini. Sistem ima integracijo s katalogom (vključno s stanjem zalog) in nastavi samodejna pravila za ponovno prodajo.