Topp 4 beste CRM-programvare for bedrifter i 2021

På det nåværende stadiet av utviklingen av internettmarkedsføring, må hver bedrift bygge en salgstrakt. Hvis du selger på Instagram eller eier et online hypermarked, kan du med implementeringen av CRM minimere kostnadene og maksimere fortjenesten. Vi har samlet hovedfordelene ved å bruke CRM og presenterer deg for 10 systemer som er optimalisert for russisk virksomhet.

Innhold

• 1 Hva er CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. retailCRM

Hva er CRM?

CRM er et salgsautomatiseringsverktøy som lar deg øke fortjenesten gjennom rasjonell allokering av ressurser.

De viktigste fordelene med systemimplementeringen:

•  Økning i LTV;
•  Effektivt arbeid med digitale markedsføringsverktøy;
•  Redusere salgskostnadene;
•  Overvåke effektiviteten til ansatte;
•  Økt kundelojalitet.

Akronymet er avledet fra Customer Relationship Management, som står for Customer Relationship Management System.

Effektiviteten til CRM har gjentatte ganger blitt bekreftet av utenlandske revisjons- og markedsføringsselskaper. I følge Salesforce øker implementeringen av et CRM-system salget med opptil 29 %. Og en rapport fra Nucleus Research sier at 1 dollar av investeringen i programmet gir 8,71 dollar i ROI.

Det er fortsatt vanskelig å bedømme data på grunn av den svake distribusjonen av systemene. Fra og med 2019 har bare 17 % av russiske selskaper implementert dette verktøyet for å jobbe med kunder, og 55 % av respondentene fra forretningsmiljøet har ikke engang hørt om det.

En av de mulige innvendingene mot implementeringen av CRM kan være uttalelsen om det effektive salgsarbeidet. Imidlertid bør det å ha salg og effektiviteten til ansatte skilles fra hverandre. Hvis kunder kjøper et produkt, er ikke dette garantert bevis på at salgsavdelingen yter godt.

Kanskje verdien av produktet er så høy at kundene er klare til å kjøpe det, eller kunden har blitt påvirket av kontekstuell annonsering. Uten de nødvendige beregningene er det umulig å være trygg på kvaliteten på arbeidet til de ansatte. CRM hjelper til med å finne svakheter i forretningsprosesser og gir en representativ rapport om arbeidet til hver selger. Den øverste crm-programvaren :

1. amoCRM

Fordeler:

•  Intuitivt grensesnitt;
•  Egnet for små bedrifter;
•  Enkle integrasjoner;
•  Enkel læring.

Minuser:

•  Liten skydiskplass;
•  Ikke optimalt for store bedrifter.

2. Microsoft Dynamics

Fordeler:

• Et moderne system basert på AI;
• Tilpasning til store bedrifters behov.

Minuser:

• Pris;
• Kompleksitet i implementering og opplæring.

Microsoft Dynamics er et verktøy for store selskaper. I applikasjonen er det lagt maksimal vekt på bruk av kunstig intelligens, som sporer ikke bare prosessen med kundens bevegelse sammen med salgstrakten, men til og med tonen i meldinger under kommunikasjon og forbindelsen mellom kunder (via LinkedIn).

Gitt kompleksiteten til oppsettet og kostnadene for lisensen, vil Microsoft Dynamics være av størst interesse for en virksomhet som selger dyre høymarginprodukter.

3. SAP CRM

Fordeler:

• Et moderne system basert på AI;
• Tilpasning til store bedrifters behov.

Minuser:

• Pris;
• Kompleksitet i implementering og opplæring.

SAP CRM er et profesjonelt komplekst system med utbredt implementering av AI, optimalisert for massekontroll over kundeadferd. Spesielt kunstig intelligens lar deg lage målrettede reklamebudskap og kombinere kunder til kohorter.

4. retailCRM

Fordeler:

• Tilpasning til behovene til netthandel;
• Praktisk klientadministrasjon i sosiale nettverk;
• betalte abonnementspriser;
• Gratis versjon tilgjengelig.

Minuser:

• Langsiktig tuning

RetailCRM, som navnet tilsier, er designet for nettbutikk-kunderelasjonsstyring. Systemet har integrasjon med katalogen (inkludert på lagersaldo), og setter også opp automatiske regler for gjensalg.