Slik får du refusjon for iTunes- eller Apple-kjøp

Har du feilaktig kjøpt en app, musikk eller bok fra iTunes eller App Store? Slik kan du be om refusjon direkte fra Apple.

Når en fysisk vare du ikke liker blir kjøpt ved en feiltakelse, kan du returnere den til butikken og få refusjon. Men når det er et digitalt kjøp som en app, musikk, bok, fra iTunes på Mac eller App Store på iPhone eller iPad, er refusjon mindre vanlig.

Så her vil vi forklare hvordan du får refusjon fra Apple for kjøp fra iTunes eller App Store. Apple garanterer ikke refusjon, men hvis du har en gyldig grunn kan du få refusjon ved å følge trinnene som er forklart nedenfor.

Merk : Du kan sende inn refusjonsforespørsler for kjøpet gjort i løpet av de siste 90 dagene. Husk også at Apple ikke tilbyr gratis prøveversjoner. Hvis du tar denne ruten, kan Apple slå ned.

Men hvis kjøpet er gjort ved en feil, appen ikke fungerer eller er ødelagt, kan du kontakte Apple for refusjon.

Hvordan kan du be om refusjon?

• Du kan be om refusjon fra App Store på to måter:
• Fra Apples nettside eller iTunes.
• iTunes er ikke det enkleste alternativet, derfor vil vi fokusere på å få refusjon fra nettet.

Slik får du refusjon for Apple-produkter som bruker Internett

Følg trinnene nedenfor for å be om refusjon for Apple-produkter ved hjelp av en nettleser:

1. Gå til https://reportaproblem.apple.com/ eller kopier og lim inn URL-en til nettleserens adresselinje.
2. Deretter logger du på med Apple ID og passord.
   
3. Velg riktig alternativ for å få refusjon.
4. Hvis du er usikker på kategorien, trykk på Alle for å finne kjøpet.
5. Klikk nå på Rapporter et problem til høyre for produktet du ønsker refusjon for.
   
6. Velg årsaken til refusjonen fra rullegardinmenyen.
7. Forklar problemet i beskrivelsesboksen.
   
8. Klikk på Send når du er ferdig. I løpet av de neste dagene vil du høre fra Apple om godkjenning av refusjonsforespørselen eller ikke.

Hva skjer når et problem blir rapportert?

Når det rapporteres om et problem i en app, får brukeren seks alternativer basert på kjøpstype (app eller kjøp i app). Valget av alternativer avgjør hva som vil skje. I noen tilfeller kan du sende inn en refusjon direkte. Men i noen tilfeller når du ikke ser appen på enheten din, kan du bli videresendt til utviklerens nettsted for å laste ned appen på nytt.

Her er en liste over alternativene:

• Jeg vil be om refusjon
• Jeg autoriserte ikke dette kjøpet – hvis du har blitt belastet uten autorisasjon, bruk dette alternativet. Linken tar deg til iTunes Store support side
• Mottok ikke eller fant ikke kjøpet i appen
• App (eller in-app) vil ikke installere eller laste ned
• Appen fungerer eller oppfører seg ikke som forventet

Hvordan få refusjon fra iPhone eller iPad

Hvis du bruker iPhone eller iPad for å be om refusjon, står du fast, må du bruke nettet fordi Apple ikke tilbyr noen lenke for å rapportere et problem. Alternativt kan du rapportere problemet via e-postkvittering.

1. Åpne Mail-appen.
2. Skriv inn "Din kvittering fra Apple" i søkefeltet. Dette kan gi deg andre resultater. Du må se etter posten som har kvitteringen for kjøpet som du ønsker refusjon for. Hvis du ikke er sikker på datoen, prøv å søke etter appnavnet for å gjøre denne prosessen enkel.
3. Trykk nå på Rapporter et problem i selve posten for å få refusjon.
4. Når du er adressert til Apples problemrapportside, logg deg på Apple-kontoen din.
5. Følg instruksjonene på skjermen eller følg de samme trinnene som beskrevet ovenfor.

Når forespørselen er sendt, vent med å høre fra Apple. I løpet av noen få uker får du vite om forespørselen din blir akseptert eller ikke.

Hvordan få iTunes-refusjon på Windows eller Mac

Hvis du bruker en stasjonær datamaskin, kan du be om iTunes-refusjon ved å gå til iTunes-kontoen din på både PC eller Mac.

Merk: Hvis du bruker den nyeste macOS Catalina 10.15, i stedet for iTunes-appen, gå til Musikk-appen.

1. Åpne iTunes.
2. Klikk Konto > Vis konto.
   
3. Når du blir bedt om å logge på Apple-kontoen din.
4. Klikk på Se alle.
   
5. Se etter appen du vil ha refusjon for. Hvis du ikke finner den, velg datointervallet fra rullegardinmenyen under Kjøpshistorikk.
6. Når du har fått appen, klikker du på Mer ved siden av appen > Rapporter et problem.
7. Du blir nå omdirigert til en ny side. Her velger du årsak for tilbakebetaling. Hvis det er et utilsiktet kjøp, gå med "Jeg mente ikke å kjøpe dette" eller "Kjøpet mitt fungerte ikke som forventet."
8. Klikk Neste > Send.

Om noen dager vil du høre tilbake fra Apple angående refusjonsforespørselen din.

Det er det. Ved å bruke disse enkle trinnene kan du sende inn refusjonsforespørselen din og be om refusjon for en ting som er kjøpt feil. Selv om Apple ikke innvilger alle refusjonsforespørsler, men med problemer som nedlastingsfeil, er utleie alltid sympatisk. Det er ingen skade å prøve. Hvis du har noen spørsmål angående dette, gi meg beskjed i kommentarene.