Ja Salesforce neielādējas, darbojas lēni vai uzvedas dīvaini, visnoderīgākā atbilde nav vienkārši “jā” vai “nē”. Salesforce pieejamība tiek ziņota pa instancēm, nomniekiem, produktiem un pakalpojumiem , tāpēc viena klientu grupa var tikt ietekmēta, kamēr citas turpina darboties normāli.
Statusa pārbaude 2026. gada 16. septembrī: Salesforce oficiālie uzticamības resursi joprojām ir autoritatīva vieta pašreizējo incidentu pārbaudei. Salesforce arī pastāvīgi izsūta informatīvu ziņojumu par periodisku lietotāja saskarnes iesaldēšanu dažiem klientiem, kas operētājsistēmā Windows izmanto Chrome un Microsoft Edge 153. versiju. Salesforce apgalvo, ka šo problēmu izraisīja Chromium pārlūkprogrammas atjauninājums, nevis Salesforce koda bāze. Tā kā publiskie incidentu dati var mainīties pēc šī raksta publicēšanas, pirms pieņemat, ka ir radusies platformas mēroga darbības pārtraukums, vienmēr pārbaudiet savas instances vai nomnieka tiešsaistes statusu.
Sāciet ar Salesforce uzticamības statusa lapu . Atbalstītajiem produktiem un nomniekiem Salesforce nodrošina arī Salesforce My Trust Center , kurā var tikt parādīta pieejamības informācija, kas pielāgota jūsu nomniekiem.
| Ko jūs redzat | Ko tas varētu nozīmēt | Labākā nākamā pārbaude |
|---|---|---|
| Salesforce netiks ielādēts daudziem lietotājiem jūsu uzņēmumā. | Iespējamais Salesforce incidents, identitātes problēma, tīkla problēma vai reģionāli traucējumi | Pārbaudiet savu instanci un ietekmēto pakalpojumu uzticamības statusā |
| Tikai viens lietotājs nevar pieteikties | Problēma ar kontu, pārlūkprogrammu, ierīci, vienreizēju pierakstīšanos, atļauju vai lokālo tīklu | Pārbaudiet citu pārlūkprogrammu/ierīci un palūdziet citam lietotājam pierakstīties |
| Salesforce ielādējas, bet darbojas ļoti lēni | Iespējama veiktspējas pasliktināšanās, pārlūkprogrammas problēma, tīkla latentums vai liela organizācijas aktivitāte | Meklējiet degradācijas incidentu un salīdziniet to ar citu pārlūkprogrammu/tīklu |
| Viena funkcija nedarbojas, bet pārējā Salesforce darbojas. | Funkciju degradācija, konfigurācijas problēma, atļauju maiņa vai integrācijas kļūme | Saskaņojiet problēmu ar konkrēto pakalpojumu, kas norādīts vietnē Trust |
| Lapas sasalst pārlūkprogrammā Chrome vai Edge 153 | Salesforce ir dokumentējis periodisku ar pārlūkprogrammu saistītu problēmu, kas ietekmē dažus klientus. | Pārskatiet Salesforce pašreizējo ieteikumu un pārbaudiet citu atbalstītu pārlūkprogrammu, ja to atļauj organizācijas politika. |
Salesforce definē uzticamības statusu kā savu vietni, kurā var uzzināt par produktu pieejamību un veiktspēju. Dokumentācijā ir arī norādīts, ka statusa dati var būt specifiski konkrētai instancei. Zaļš statuss vienai instancei nepierāda, ka cita instance ir vesela, un incidents, kas ietekmē pakalpojumu apakškopu, nenozīmē, ka visa Salesforce platforma ir bezsaistē.
Atveriet oficiālo Salesforce uzticamības statusa vietni . Salesforce incidentu pārbaudes instrukcijās teikts, ka sākumlapā ir uzskaitīti notiekošie incidenti un apkopes notikumi dažādās instancēs un pakalpojumos. Atveriet incidenta ID, lai skatītu tā statusu, skartās instances un pakalpojumus, sākuma laiku, atjauninājumus un citu informāciju.
Neapstājieties pie virsraksta. Tāds statuss kā “Veiktspējas pasliktināšanās” var nozīmēt, ka pakalpojums Salesforce joprojām ir pieejams, bet reaģē lēni vai ar ierobežotu funkcionalitāti. “Pakalpojuma pārtraukums” ir nopietnāks un var norādīt, ka skartā instance vai pakalpojums nav pieejams. Ar apkopi atkal ir citādi: plānots apkopes notikums var izskaidrot īslaicīgu darbību, nebūdams neplānots darbības pārtraukums.
Salesforce dokumentē šos statusa jēdzienus savā instances statusa un uzturēšanas rokasgrāmatā .
Visbiežāk pieļautā kļūda pārtraukumu pārbaudēs ir tikai globālas Salesforce problēmas meklēšana. Salesforce pārvalda klientus daudzās loģiskās instancēs. Uzņēmums instanci raksturo kā loģisku programmatūras un aparatūras klasteru, kurā tiek mitināti klientu dati un lietojumprogrammas.
Ja zināt savu instanci, meklējiet to tieši sadaļā “Uzticamības statuss”. Ja nezināt, Salesforce iesaka to atrast, izmantojot savu domēna vārdu “Mans domēns ”. Ja vēlaties atrast domēna URL, piemēram, example.my.salesforce.com , meklējiet domēna vārdu “Mans domēns”, nevis ielīmējiet pilnu pieteikšanās URL. Salesforce arī dokumentē instances lauku sadaļā Iestatīšana > Uzņēmuma informācija.
Tas ir svarīgi, jo incidents var ietekmēt vienu instanču kopu, kamēr blakus esošie reģioni vai nesaistīti produkti joprojām ir pieejami.
Pēc instances atrašanas identificējiet pakalpojumu, kas atbilst kļūmei. Piemēram, pieteikšanās problēmas, API kļūmes, Data Cloud problēmas, Marketing Cloud darbība, piekļuve failiem vai konkrēta pamatpakalpojuma funkcija var tikt izsekota atsevišķi.
Salesforce uzticamības statusa instances pārskata dokumentācijā ir paskaidrots, kā skatīt instanci, atsevišķu pakalpojumu statusu, incidentus, apkopi un vēsturi.
Noderīgs aktuāls piemērs ir Salesforce informatīvais ziņojums par periodisku lietotāja interfeisa iesaldēšanu pārlūkprogrammās Chrome un Microsoft Edge 153. versijā operētājsistēmā Windows. Salesforce apgalvo, ka šī problēma var atstāt lapas ritināmas, kamēr peles vai rādītāja darbības pārstāj reaģēt. Uzņēmums identificēja izraisītāju kā ārējas Chromium bāzes pārlūkprogrammas izmaiņas, nevis Salesforce lietojumprogrammas kodu.
Šī atšķirība ir svarīga. Ja jūsu Salesforce lapa sasalst, bet darbojas cita atbalstīta pārlūkprogramma, platformas darbības pārtraukums ir mazāk ticams. Salesforce ieteikumā teikts, ka, ja to atļauj organizācijas ierīču pārvaldības politikas, citas atbalstītas pārlūkprogrammas izmantošana vai atgriešanās pie vecākas pārlūkprogrammas versijas var sniegt īslaicīgu atvieglojumu. Neapejiet sava uzņēmuma drošības vai ierīču pārvaldības noteikumus, lai pārbaudītu risinājumu.
Lai iegūtu jaunāko atjauninājumu, varat pārskatīt pašreizējo Salesforce informatīvo ziņojumu par Chrome un Edge 153 .
Ne katrs pārtraukums ir incidents. Salesforce publicē apkopes periodus pakalpojumā Trust. Dokumentācijā teikts, ka instances apkopes lapās var tikt parādīti nesen veiktie apkopes darbi un plānotie notikumi vairākus mēnešus uz priekšu.
Ja jūsu palēninājums vai īslaicīgas piekļuves problēmas sakrīt ar plānotu notikumu, pirms pārtraukuma eskalācijas uzsākšanas izlasiet apkopes informāciju. Pievērsiet uzmanību sākuma laikam, paredzamajam ilgumam, iesaistītajiem pakalpojumiem un tam, vai Salesforce paredz jebkādu klientam redzamu ietekmi.
Lai apstiprinātu vēsturisko informāciju, Salesforce pakalpojumu vēstures instrukcijās ir paskaidrots, kā skatīt pakalpojumu statusu 24 stundu, 3 dienu vai 7 dienu periodā un pāriet uz konkrētu datumu.
Ja Trust neuzrāda nekādu būtisku incidentu un skarta ir tikai jūsu organizācija, nākamie aizdomās turamie parasti ir organizācijas konfigurācija, identitāte/SSO, pievienotā sistēma, tīkla vadīklas, pārlūkprogrammas stāvoklis vai nesen veikta izvietošana. Tas nepierāda, ka Salesforce ir veselīgs visos aspektos, taču tas sniedz jūsu administratoram vai atbalsta komandai daudz šaurāku sākumpunktu.
Salesforce pārvieto vairāk nomniekiem specifiskas statusa informācijas uz My Trust Center. Salesforce pašreizējā dokumentācijā teikts, ka My Trust Center nodrošina nomnieku datus Agentforce 360 Platform, Data 360, Salesforce AI un Marketing Cloud Engagement, un ražošanas vidēm tas atbalsta arī Agentforce Sales, Agentforce Service un Salesforce Industries. Uzticības statuss joprojām ir uz instancēm balstīts avots visos Salesforce produktos.
Ja jūsu produkts ir iekļauts Manā uzticamības centrā, izmantojiet to līdzās publiskajai uzticamības statusa lapai, nevis pieņemiet, ka viens vispārīgs publisks indikators perfekti atspoguļo jūsu nomnieku.
Administratoriem un komandām, kas klientu apkalpošanas darbā izmanto Salesforce, statusa abonementi ir efektīvāki nekā lapas manuāla atsvaidzināšana. Salesforce apgalvo, ka uzticamības paziņojumi nodrošina gandrīz reāllaika e-pasta vai īsziņu brīdinājumus par pakalpojumu problēmām, apkopes pasākumiem un produktu izlaidumiem, kas publicēti pakalpojumā Trust Status.
Abonēšanas iespējas skatiet Salesforce uzticamības paziņojumu rokasgrāmatā . Lai iegūtu ietekmīgas darbplūsmas, abonējiet konkrētas instances un pakalpojumus, ko jūsu organizācija faktiski izmanto, nevis visus iespējamos Salesforce notikumus.
Izvairieties no tādiem ziņojumiem kā “Salesforce nedarbojas visur”, ja vien pierādījumi neapstiprina šo apgalvojumu. Labāks statusa atjauninājums atšķir novērotos simptomus no apstiprināta cēloņa:
Piemērs: “Lietotājiem mūsu ražošanas organizācijā rodas periodiskas ierakstu ielādes kļūmes, sākot no plkst. 14:20 UTC. Salesforce Trust pašlaik uzrāda incidentu, kas ietekmē mūsu instances pamatpakalpojumu. Pieteikšanās joprojām ir pieejama. Mēs uzraugām incidentu un izvairīsimies no nebūtiskām konfigurācijas izmaiņām, līdz pakalpojums stabilizēsies.”
Ja atbilstoša incidenta nav, tā vietā sakiet: “Mēs redzam organizācijai specifisku piekļuves problēmu, taču Salesforce Trust pašlaik neuzrāda incidentu, kas atbilstu mūsu instancei. Mēs pārbaudām SSO, pārlūkprogrammu, tīklu un jaunākās konfigurācijas izmaiņas.”
Nedeklarē atkopšanu tikai tāpēc, ka atveras pieteikšanās lapa. Pārbaudi darbplūsmas, kas faktiski tika ietekmētas. Ja incidents bija saistīts ar piekļuvi ierakstiem, pārbaudi piekļuvi ierakstiem. Ja tas bija saistīts ar API, veic drošu API stāvokļa pārbaudi. Ja tas bija saistīts ar mārketingu, analītiku vai datu plūsmu, apstiprini, ka aizkavētie darbi ir panākti, nevis pieņem, ka jaunas lapas ielāde nozīmē, ka dati ir pabeigti.
Pēc tam salīdziniet novēroto atkopšanas laiku ar Salesforce incidentu atjauninājumiem un statusa vēsturi. Ja lietotāji joprojām redz problēmas pēc tam, kad incidents ir atzīmēts kā atrisināts, dokumentējiet atšķirību un turpiniet problēmu novēršanu savā organizācijā vai sazinieties ar Salesforce atbalsta dienestu, sniedzot precīzus pierādījumus.
“Vai Salesforce šobrīd nedarbojas?” ir jautājums par instanci un pakalpojumu, nevis tikai globāls. 2026. gada 16. septembrī Salesforce oficiālie uzticamības resursi joprojām ir pareizā vieta, kur pārbaudīt tiešraides incidentus, un Salesforce ir arī publicējis aktīvu informatīvu brīdinājumu par periodisku Chrome un Edge 153 lietotāja saskarnes iesaldēšanu dažiem klientiem. Salesforce šo pārlūkprogrammas brīdinājumu ir īpaši identificējis kā trešās puses vides problēmu, kas parāda, kāpēc lokālā testēšana ir svarīga.
Lai iegūtu visātrāko un uzticamāko atbildi, pārbaudiet uzticamības statusu, identificējiet savu instanci, salīdziniet skarto pakalpojumu, pārskatiet apkopes un incidenta informāciju, pārbaudiet citu atbalstītu pārlūkprogrammu vai ierīci un salīdziniet rezultātus ar cita lietotāja rezultātiem. Ja jūsu produkts ir iekļauts Manā uzticamības centrā, pārbaudiet arī nomnieka skatījumu. Šis process sniedz daudz precīzāku atbildi nekā paļaušanās uz vispārīgu “Salesforce darbības traucējumu” ziņojumu.
Pārskatiet ievērojamākos Salesforce darbības pārtraukumus 2025. gadā, kas neizdevās, cik ilgi ilga atlasītie incidenti un praktiskās noturības mācības, ko komandas var pielietot.
Izveidojiet praktisku Salesforce dīkstāves nepārtrauktības plānu ar ietekmes analīzi, RTO/RPO mērķiem, manuāliem risinājumiem, integrācijas vadīklām un atkopšanas pārbaudēm.
Uzziniet, kā sazināties ar Salesforce atbalsta dienestu nopietnas elektroenerģijas padeves pārtraukuma laikā: pārbaudiet uzticamības statusu, izvēlieties pareizo kanālu, atveriet spēcīgu pieteikumu un izsekojiet atkopšanas gaitu.
Novērsiet Salesforce Workbench pieteikšanās, REST Explorer, taimauta, 503, API versijas problēmas un ierobežojiet kļūdas dīkstāves laikā, izmantojot praktisku diagnostikas kontrolsarakstu.
StoreForce problēmas var traucēt darba grafiku, laika uzskaiti un darbinieku darbplūsmas. Uzziniet, kā novērtēt ietekmi, nodrošināt veikalu darbību, pārbaudīt problēmu risināšanu un zināt, kad tās ir jārisina.
Izprotiet galvenos plaši izplatīto mākoņpakalpojumu dīkstāves cēloņus, to, kā kļūmes kaskādes veidā izplatās, kas jāpārbauda vispirms un kā izstrādāt noturīgāku atkopšanas plānu.
Ja šķiet, ka Datorama vai Marketing Cloud Intelligence nedarbojas, izmantojiet šo uz pierādījumiem balstīto kontrolsarakstu, lai pārbaudītu darbības traucējumu, aizsargātu pārskatu kvalitāti un zinātu, kad dati atkal ir uzticami.
Praktisks ieskats tajā, kā Heroku darbības pārtraukumi var ietekmēt izvietotās lietotnes, dinamometrus, maršrutēšanu, datubāzes, izvietošanu, Heroku Connect, žurnālus un atkopšanu.
Izprotiet, kā Salesforce un AWS savienojas, izmantojot Hyperforce, integrācijas, tīklošanu, datu glabāšanu, elektroenerģijas padeves pārtraukumus un kopīgu operatīvo atbildību.
AWS darbības pārtraukums ne vienmēr nozīmē, ka Salesforce nedarbojas. Uzziniet, kā Hyperforce, reģioni, instances un Salesforce Trust nosaka, vai jūsu organizācija ir ietekmēta.
