Siri-Ous bizness: kā virtuālie asistenti pamazām kļūst nenovērtējami

Es neizmantoju virtuālos palīgus. Iespējams, dziļi sirdī esmu skeptisks par to, ka esmu pietiekami svarīgs, lai garantētu asistentu, virtuālu vai citu, vai varbūt tā ir tikai tā, ka mana pieredze sarunāties ar savām ierīcēm ir bijusi nedaudz neapmierinoša. Sākot ar Siri un Google tagad un beidzot ar priecīgu Xbox One sveicienu, es jūtos apzināts, nesaņemot pietiekamu atlīdzību, lai visa šī ķibele šķistu vērtīga.

Skatīt saistītos 

Facebook izmanto mākslīgo intelektu, lai lasītu fotogrāfijas neredzīgajiem

Inside Speech Graphics: veidojiet nākotnes virtuālās sejas

RIP Facebook M: Marks Cukerbergs apstiprina, ka atstāj vietnes Siri un Cortana sāncensi

Tā tas notika ar zināmu svešu intrigu, ka es piedalījos sarunu sērijā no Nuance, viena no pasaulē lielākajiem runas atpazīšanas un transkripcijas programmatūras ražotājiem. Tie var neizklausīties pēc populāra nosaukuma, taču klientu, ar kuriem viņi strādā, saraksts ir tik plašs, ka šķiet ātrāk uzskaitīt uzņēmumus, ar kuriem viņi nesadarbojas, nevis tos, ar kuriem viņi strādā. Neskatoties uz to, šeit ir tālu no plašās izvēles: Roku, Panasonic, LG, Samsung, Lexus, Ford, BMW, Toyota, Vodafone, BT, T-Mobile, Domino, Coca-Cola, Barclays, Citi, Delta, Air France, FedEx , AT&T, BMW un NHS. Īsāk sakot, pat ja nosaukums Nuance nezvana, jūs, iespējams, esat ar tiem nodarbojies. AI gadā veic 14 miljardus klientu piesaistes 80 dažādās valodās.

Ja jūs uztraucaties, ka tas pats virtuālais asistents, kas izvēlas jūsu picas piedevas, ir arī NHS mēnessgaismā, varat atviegloti nopūsties. Lai gan ir daži kopīgi elementi, dažādiem mākslīgajiem intelektiem ir ļoti atšķirīgas funkcijas – šeit nav universāla AI. Tāpēc Nils Lenke, uzņēmuma Nuance Communications korporatīvās izpētes vecākais direktors, nedomā par to, ka AI drīzumā pārņems pasauli, lai gan uzņēmums rūpīgi seko līdzi notikumiem, līdzdarbojoties Winograd Schema Challenge – Tjūringa testa pēctecis.

"Pamattehnoloģija ir ļoti līdzīga, taču, kad esat apmācījis sistēmu, tā var veikt tikai vienu uzdevumu," viņš skaidro. “Šī Go sistēma ļoti labi spēlē Go , taču tā nevar atpazīt sejas vai saprast runu. Mēs [cilvēki] visas savas problēmas risinām ar vienām un tām pašām smadzenēm, bet tas nav tas, ko šīs sistēmas dara. Tāpēc ir tāls ceļš, lai atdarinātu cilvēka inteliģenci – ja vispār.

Patiešām, iespējams, ka citu virtuālo asistentu dizaineru nevēlēšanās pieņemt šos ierobežojumus ir iemesls, kāpēc mana līdzšinējā pieredze ir bijusi tik neapmierinoša. Es pateicu Lenke: "Tieši tā, viņi mēģina uzvārīt okeānu, vai ne?" Ja palīgs ir pārāk vispārīgs, norāda Lenke, jūs bieži vien neesat pārliecināts par to, ko īsti sagaidīt tālāk un kur slēpjas tā ierobežojumi.

Tā vietā šķiet, ka virtuālā asistenta darbības jomas ierobežošana padara to noderīgāku. “Ar, teiksim, ar vadītāja palīgu ir diezgan skaidrs, kādas ir autovadītāja problēmas. Viņi visi vēlas benzīnu, viņiem visiem ir jāzina, ko saka informācijas panelis, viņiem visiem ir nepieciešams kaut kas ēst: ir daudz vieglāk izveidot kaut ko, kas noder autovadītājiem.

Viņš atzīmē, ka pirms gada nebija daudz aicinājumu pēc virtuālajiem palīgiem, kuri pareizi izrunā Džeremija Korbina vārdu, turpretim jebkuram mākslīgajam intelektam, kas šodien sniedz ziņas, būtu labāk zināt, kā pareizi nosaukt leiboristu līdera vārdu.

Šī vienkāršošana ir saistīta pat ar iekļauto vārdu krājumu. Džons Vests, galvenais risinājumu arhitekts uzņēmumā Nuance, man stāsta, ka, lai virtuālo asistentu sintezētās balsis skanētu raiti, vārdnīca bieži tiek pārskatīta, lai nodrošinātu, ka tiek ņemtas vērā pašreizējās tendences. Viņš atzīmē, ka pirms gada virtuālie asistenti, kas pareizi izrunāja Džeremija Korbina vārdu, nebija daudz aicināti, savukārt jebkuram mākslīgajam intelektam, kas šodien sniedz ziņas, būtu labāk zināt, kā pareizi nosaukt leiboristu līdera vārdu. Tas, pēc Lenkes teiktā, ir vēl viens iemesls, kāpēc virtuālajam asistentam vēlams būt specializētam: “Jūs mēģināt paredzēt, kas ir domēns, un ģenerējat balsi, pamatojoties uz šī domēna paraugiem. Ja jūs mēģināt runāt ar balsi, kas var pateikt visu no katra domēna, kvalitāte var pasliktināties.

"Kas attiecas uz virtuālo asistentu dzimumu, tas bieži ir saistīts ar kultūras atšķirībām dažādās valstīs, no kurām dažās valstīs ir ļoti dziļi un noteikti uzskati par to, kurš dzimums ir piemērots katram uzdevumam."

Runājot par balsīm, kaut kas, kas mani vienmēr ir uzrunājis par virtuālajiem asistentiem, ir tas, ka viņiem vispār ir jābūt vīriešu vai sieviešu toņiem. Kāda vieta mākslīgajam intelektam vispār ir dzimumam? "Tā ir apzināta izvēle, kas jums jāizdara," saka Lenke, un katra klienta galīgais vārds ir par to. "Jūs varat vai nu teikt, ka meklējat cilvēka ilūziju, vai arī jūs varat teikt: "Es gribu, lai cilvēki redzētu, ka tas ir robots", tādējādi piešķirat tam robotu balsi un tajā nav iesaistīta neviena persona. Kas attiecas uz dzimumu, tas bieži vien ir saistīts ar kultūras atšķirībām dažādās valstīs, no kurām dažās valstīs ir ļoti dziļi un noteikti uzskati par to, kurš dzimums ir piemērots katram uzdevumam. Atkal klienta izvēle, nevis Nuance vieta, lai uzspiestu katram klientam savu filozofiju.

Man rādītajos demonstrācijās pašas balsis skan bagātīgi, plūstoši un dabiski. Teorētiski, vai kāds klients varētu mēģināt viņus uzskatīt par cilvēkiem vai vismaz nepieminēt, ka viņi ir bots, kas melo ar nolaidību? "Ļaujiet man pateikt tā: es personīgi neieteiktu to darīt," brīdina Lenke.

Bet cik noderīgi ir virtuālie palīgi? Nuance ir vairāki galvenie uzņēmējdarbības uzlabojumu piemēri, sākot no balss biometrijas, kas pārsniedz paroli, līdz zvanu centra darbinieku apmierinātībai ar darbu, jo viņu nogurdinošie iepriekšējie jautājumi tiek automātiski izskatīti. Bet, iespējams, visvērtīgākā ir veselības aprūpe, kas ir viena no uzņēmuma nozīmīgākajām jomām.

"Apvienotās Karalistes ārsti dienā veic trīsarpus stundu ilgu administratora darbu," skaidro Frederiks Brabants, Nuance galvenais medicīniskās informācijas speciālists. Man tiek parādītas dažas demonstrācijas, no kurām vienā ārsts var aizpildīt 20 receptes aptuveni par trešdaļu ātrāk, izmantojot balss komandas, un citā, kurā veselības aprūpes speciālistam iPad tiek sniegta visa atbilstošā informācija par dažādiem pacientiem. Semantiski šķiet, ka sistēma pat liek ārstiem sniegt informāciju, ko viņi, iespējams, ir aizmirsuši: piemēram, kāda veida diabētu, tāpēc viņu piezīmēm ir jēga, kad tos pārsūta. Tas, pēc Brabanta domām, var palielināt ieņēmumus vidēji par 6–8%.

Šeit mērķis ir atvieglot ārstu darbu, nevis aizstāt vai papildināt viņu profesionālās zināšanas. "Ārsti to ienīst. Mēs nevēlamies saņemt norādījumus. Ierīcei nekad nevajadzētu teikt: “jūs studējāt medicīnu septiņus gadus, bet…” Neskatoties uz joprojām lielākoties uz papīra balstītas NHS ierobežojumiem, Dragon Medical izmanto vairāk nekā 80% trastu.

AK ar dažādu integrācijas pakāpi. Tomēr, runājot par nākotni, pastāv izmantošanas iespējas, kas nav saistītas ar administrēšanu. Ja strādājat ķirurģijā, jūs nevarat piekļūt svarīgai informācijai ar rokām acīmredzamu higiēnas iemeslu dēļ, tāpēc balss asistents ir saprātīgs.

Un tieši šeit patiešām tiks izmantoti citi sasniegumi, ko uzņēmums vēlas panākt nākotnē: programmatūras padarīšana viedāka un loģiskāka. Man ir sniegts piemērs: ja sakāt savai automašīnai: "Rezervējiet galdiņu Joe's Pizza pēc manas pēdējās tikšanās un dariet Tomam zināmu, ka mani tur satikšu", jūs patiesībā paļaujaties uz milzīgu semantisko zināšanu sajaukumu. maršrutēšana, plānošana, semantika un dialogs. Tai ir jāiepazīstas ar jūsu kalendāru par pēdējo tikšanās laiku, jāizpēta karte, lai redzētu, kur Joe's Pizza atrodas attiecībā pret tikšanās vietu, jāatrod restorāna numurs un jāmēģina rezervēt, pēc tam jāmeklē Toma kontaktinformācija un jānosūta ziņa. . Pašreizējā situācijā tas ir iespaidīgi, taču viņi vēlas, lai automašīna spētu atrast kvalitatīvas itāļu alternatīvas, ja visas Joe's Pizza ir rezervētas, un ieteiktu laiku, kas der visiem. Teorētiski tas nav pārāk tālu, un tāpat viedtālrunis, kas var informēt ārstu par pacienta sarkano asins šūnu skaitu lidojuma laikā, ir satriecoši tuvu. Tomēr ārstiem ir jāzaudē pieķeršanās papīram un pildspalvai un vispirms jākļūst par 100% digitālu.

"Teorētiski tas nav pārāk tālu, un tāpat viedtālrunis, kas var informēt ārstu par pacienta sarkano asins šūnu skaitu lidojuma laikā, ir satriecoši tuvu."

"Es personīgi domāju, ka nākamajos četros vai piecos digitālās pārejas gados Apvienotajai Karalistei būs daudz iespēju, un jaunas tehnoloģijas, piemēram, balss atpazīšana un dabiskās valodas apstrāde, pacels to uz nākamo līmeni," secina Brabants.

Pēc pasākuma aiziešanas un atgriešanās birojā es nolemju vēlreiz izmēģināt virtuālos palīgus. "Labi, Google," es saku, "virziet mani uz Goodge Street." Un tas tiek darīts divtik ātri, liekot man aizdomāties, vai manā personīgajā birojā tomēr ir brīva vieta virtuālajam asistentam.

LASĪT TĀLĀK: 10 lietas, kas jums jāsaprot par mākslīgo intelektu