Peacock TV klientu apkalpošanas dienesta kontaktinformācija

Ja jums ir grūtības atrast tālruņa numuru, lai sazinātos ar Peacock TV klientu apkalpošanas dienestu ASV, jūs neesat viens. Peacock TV vairs nenodrošina klientu apkalpošanu pa tālruni. Tā vietā uzņēmums piedāvā tiešsaistes klientu apkalpošanas rīku katalogu, lai palīdzētu klientiem atrast atbildes uz saviem jautājumiem un tērzēt ar pārstāvjiem.

Turpiniet lasīt, lai uzzinātu vairāk par izmaiņu iemesliem un to, kā izmantot tiešsaistes klientu apkalpošanas rīkus.

Kāpēc klientu apkalpošana pa tālruni vairs nav pieejama

Sākumā šīs izmaiņas var šķist nesaprotamas un neērtas, īpaši patērētājiem, kuri pēc noklusējuma pirms informācijas meklēšanas tiešsaistē meklē klientu apkalpošanas tālruņu numurus. Tomēr tā ir pieaugoša tendence uzņēmumiem, kas galvenokārt darbojas tiešsaistē. Klientu apkalpošanas pa tālruni atcelšanai ir plusi un mīnusi gan patērētājiem, gan uzņēmumiem.

Klientu apkalpošana pa tālruni var radīt problēmas. Apsveriet sarežģītās opciju izvēlnes, ilgo gaidīšanas laiku un neapmierinātību, ko rada aizturēšana vai pārsūtīšana vairākas reizes.

Turklāt tūkstošgades jaunieši, kuriem vienmēr ir bijusi piekļuve ziņojumapmaiņai vienā vai otrā veidā un parasti ienīst runāt pa tālruni, dod priekšroku meklēt atbildes, izmantojot vietnes un tērzēšanas robotus.

No uzņēmējdarbības viedokļa klientu apkalpošanas zvanu centri ir dārgi, un tiem ir nepieciešams liels skaits pārstāvju, lai samazinātu klientu gaidīšanas laiku. Tie ir arī neefektīvi salīdzinājumā ar tiešsaistes tērzēšanu, kas ļauj pārstāvjiem vienlaikus strādāt ar vairākiem klientiem.

Tāpēc daudzi uzņēmumi, piemēram, Peacock TV, koncentrējas uz lietotājam draudzīgiem tiešsaistes resursu centriem, lai palīdzētu lietotājiem ātri un ērti piekļūt vajadzīgajai informācijai.

Abonementu iegādes resursi

Ja jums nav Peacock TV konta un jums ir jautājumi par plāniem un cenām, parasti nav jāsazinās ar pārstāvi. Visa nepieciešamā informācija par plāniem, cenām un saturu ir pieejama Peacock TV galvenajā lapā.

Ritinot sākumlapu, jūs redzēsit visu nepieciešamo informāciju, lai izlemtu, vai vēlaties abonēt un kāds plāns atbilst jūsu vajadzībām un budžetam.

Pirmajās sadaļās ir ietverti pieejamā satura priekšskatījumi un pašlaik pieejamo filmu, programmu un kanālu saraksti, tostarp “Tikko pievienots” un “Ekskluzīvi oriģināli”. Katrā sadaļā ir poga “Izvēlēties plānu”, kas atvieglo abonēšanu, ja saturs šķiet pietiekami vilinošs.

Turpiniet ritināt, lai skatītu salīdzinājuma diagrammu par to, kas ir iekļauts Premium plānā un plānā Plus, kā arī sākotnējo informāciju par cenām.

Tālāk varat atrast straumēšanai atbalstīto ierīču sarakstu. Šajā sadaļā ir iekļauta arī informācija par profiliem, vecāku drošības pieejamību un straumēšanu vairākās ierīcēs.

Visbeidzot, ja joprojām neesat pārliecināts par plāna iegādi, zem virsraksta “Vai jums ir jautājumi? Mēs esam jūs nodrošinājuši” ir jautājumu un atbilžu sadaļa. Šeit pieejamā informācija lielākoties ir tāda pati kā augšējās sadaļās, taču tā ir sakārtota tā, lai tā atbilstu jautājumu un atbilžu formātam.

Palīdzības centrs

Saite “Palīdzība” atrodas lapas kājenē, lai atrastu informāciju, kas nav saistīta ar plāna cenām un saturu. Palīdzības centrā ir papildu resursi, tostarp informatīvi raksti, kas sakārtoti pēc tēmas, meklēšanas josla konkrētu vaicājumu meklēšanai un Peacock Helper Bot.

Palīdzības raksti

Palīdzības raksti ir sakārtoti pēc kategorijas, lai atvieglotu meklēšanu:

• Darba sākšana — lai iegūtu informāciju par abonementa iegādi.
• Mana konta pārvaldība — pašreizējiem abonentiem, kuriem ir jautājumi par kontu, pieteikšanos un maksājumiem.
• Kas ir par Peacock — lai iegūtu informāciju par pieejamo straumēšanas saturu.
• Peacock izmantošana — tehniskiem jautājumiem/problēmām par straumēšanu.

Pāvs palīgs Bots

Tērzēšanas robots ir noderīgs, ja nezināt, kur sākt meklēt atbildi uz savu jautājumu, un vēlaties ietaupīt laiku, meklējot izvēlnē vai katru tēmu atsevišķi.

Peacock tērzēšanas robots nav īpaši sarežģīts rīks. To sauc par izvēlni/pogām balstītu tērzēšanas robotu. Visvienkāršākā tērzēšanas robota forma ir tā, ka tas vairāk darbojas kā lēmumu koks, pārejot no neskaidrākām tēmām uz konkrētākām tēmām, pamatojoties uz jūsu atlasītajām tēmām opciju sarakstos. Lietotāji nevar ierakstīt savus jautājumus, komandas vai atbildes. Šī iemesla dēļ tiešāka pieeja būtu izmantot meklēšanas joslu. Tomēr, ja izvēlaties izmantot tērzēšanas robotu, tas ir vienkāršs process. Noklikšķiniet uz dzeltenās pogas ar robota ikonu ar nosaukumu “Vai nepieciešama palīdzība?” ekrāna apakšējā labajā stūrī. Pēc tam izvēlieties no opciju saraksta:

• Darba sākšana
• Ierīces iestatīšana un pieteikšanās
• Apmaksa un abonementi
• Pārvaldīt kontu
• Tehniskā palīdzība
• Xfinity klienti (Xfinity ir populārs kabeļtelevīzijas un interneta pakalpojumu sniedzējs)

Sazinieties ar mums klientu apkalpošanā — runājot ar cilvēku

Ja jums joprojām ir jautājumi vai vēlaties runāt tieši ar cilvēku, vienkāršākais veids ir meklēt “sazinieties ar mums” meklēšanas joslā, kas atrodas palīdzības centra lapas augšdaļā. Tas novirzīs jūs uz lapu, kas piedāvā dažādus veidus, kā uz jautājumiem atbildēt reāls cilvēks. Tomēr Peacock iesaka, ka lietotājiem vispirms vajadzētu meklēt palīdzības centra rakstus un tērzēšanas robotu. Papildu piedāvātie resursi ietver lapu “Sazinieties” un sociālo mediju kontus.

Sazināties

Šis resurss ir pieejams tikai abonentiem. Šajā lapā varat sūtīt e-pastu vai tērzēt ar tiešsaistes aģentu. Tiešsaistes aģenti ir pieejami no 9:00 līdz 1:00 EST.

Sociālo mediju ziņojumapmaiņa

Visbeidzot, un, iespējams, vistiešākā metode, kā atrast atbildes no reāla cilvēka, ir sociālo mediju. Peacock ir vairāki sociālo mediju konti, kas piedāvā cilvēku pārstāvju atbildes uz jautājumiem, izmantojot tiešu ziņojumu.  

Twitter: @PeacockTVCare

Facebook: @PeacockTVCare

Instagram: @Peacock

Peacock TV klientu apkalpošana bez tālruņa

Ja nav klientu apkalpošanas pa tālruni, var būt grūtāk un ne tik tūlītēji saņemt atbildes uz cilvēku jautājumiem. Tomēr ir cerība, ka, nodrošinot lietotājam draudzīgus resursus, piemēram, Peacock palīdzības centra rakstus, tērzēšanas robotus un sociālos medijus kā informācijas centrus, kur lietotāji var atrast atbildes uz gandrīz visiem jautājumiem, viņi varēs novērst nepieciešamību pēc ilgstošas ​​aizturēšanas un citiem klientu apkalpošanas zvanu centru vilšanās.

Kā jūs jūtaties par Peacock TV klientu apkalpošanu bez tālruņa? Vai vēlaties izmantot tiešsaistes resursus vai tieši runāt ar pārstāvi? Paziņojiet mums tālāk komentāru sadaļā.