Kā sazināties ar Paramount Plus klientu atbalstu

Straumēšanas pakalpojumi nodrošina filmas, TV pārraides un sporta veidus jebkurā laikā un vietā. Bet, ja kaut kas noiet greizi, jums varētu rasties jautājums, kur vislabāk vērsties. Ja vēlaties skatīties Top Gun Maverick vai Godfather un jūsu Paramount Plus straumēšanas pakalpojums nedarbojas, jums ātri jāsazinās ar klientu apkalpošanas dienestu.

Šajā rakstā tiks izskaidrots viss, kas jums jāzina.

Kā sazināties ar Paramount Plus klientu apkalpošanas dienestu

Pēc pieteikšanās savā Paramount+ kontā klientu atbalsta lapā ir iekļauts atbalstīto ierīču saraksts , gadījuma statusa pārbaude, sazinieties ar mums un plašas palīdzības tēmu lapas.

Noklikšķinot uz saites Sazinieties ar mums, jūs novirzīsit uz četrām palīdzības tēmu kategorijām:

• Darba sākšana
• Kas ir par Paramount+
• Apmaksa un abonēšana
• Tehniskie jautājumi

Katrai no tām ir apakštēmas, kas novirza trafiku uz FAQ lapām. Aiz FAQ un meklēšanas joslas zilā krāsā ir uzraksts “Joprojām vajadzīga palīdzība?” Noklikšķinot uz tā, tiks parādītas trīs metodes, kā tieši sazināties ar Paramount+:

Tērzēšana

Tērzēšana ir vienkāršs veids, kā sazināties ar Paramount tieši no tīmekļa lapas. Ņemiet vērā, ka rakstīšanas laikā saite nedarbojās.

Sociālie mēdiji

Paramount+ piedāvā trīs iespējas sazināties, izmantojot sociālos medijus: Facebook, Twitter vai Instagram. Noklikšķinot uz Facebook saites, jūs tiekat novirzīts uz Paramount+ palīdzības Facebook lapu, kurā varat publicēt problēmas. Paramount+ twitter rokturis ir @askparamount un Instagram lapa ir @paramountplushelp.

Zvaniet

Paramount+ tālruņa numurs ir 1-888-274-5343. Atbalsts pa tālruni ir pieejams septiņas dienas nedēļā no 9:00 līdz pusnaktij EST tikai ASV atbalstam.

Ko teikt Paramount+ klientu atbalstam

Sazinoties ar Paramount+ klientu atbalsta dienestu, lai noskaidrotu tehnisku problēmu, esiet gatavs viņiem pastāstīt:

• Kāda veida platformu jūs izmantojat
• Kāda veida ierīci jūs izmantojat
• Kāda lietotne jūs izmantojat
• Ar kādu problēmu esat saskāries
• Ja problēma atkārtojas
• Ja esat izmēģinājis pakalpojumu citā ierīcē
• Kādus risinājumus jau esat izmēģinājis

Detalizēts problēmas apraksts palīdzēs klientu apkalpošanas pārstāvjiem ātri atrisināt problēmu. Ja izmantojat sociālos saziņas līdzekļus, iekļaujiet informāciju un ekrānuzņēmumus. Atcerieties, ka ikviens var redzēt jūsu ierakstus sociālajos saziņas līdzekļos, tāpēc neiesniedziet paroles, kredītkartes vai citu personu identificējošu informāciju nevienā sociālo mediju kanālā.

Ar kādām problēmām jūs varētu saskarties?

Problēmas, par kurām ziņots Paramount+, ietver dažādas tehniskas un finansiālas problēmas.

Slikta straumēšanas kvalitāte

Ja jūsu videoklipi ir izkropļoti, periodiski, izplūduši vai jums ir problēmas ar buferizāciju, izmēģiniet tālāk norādītos risinājumus.

• Pārbaudiet interneta savienojuma ātrumu. Ideāls augšupielādes ātrums ir 60 kadri sekundē 4K vai aptuveni 30 Mbps. Zemākai izšķirtspējai vajadzētu pietikt ar 10 Mbps.
• Izmēģiniet pakalpojumu citā ierīcē.

Ja šī problēma nav konsekventa vai nepastāv citās ierīcēs, jautājiet klientu apkalpošanas dienestam, vai ir zināmas problēmas ar jūsu ierīci, platformu vai lietotni.

Lietotne avarē

Lietotnes avārija vai iesaldēšana ir saistīta ar neparedzētu lietotnes signāla pārtraukšanu. Iespējamie lietotnes avārijas iemesli ir:

• Pārāk liela trafika caur lietotni
• Slikta attīstība vai kvalitātes problēmas
• Lietotnes vecāka versija

Ja redzat melnu ekrānu, lietotne negaidīti tiek aizvērta vai ekrāns sastingst, vispirms izmēģiniet tālāk norādītās darbības.

• Mobila ierīce
  • Restartējiet lietotni.
  • Restartējiet ierīci.
  • Pārliecinieties, vai lietotne ir atjaunināta ar jaunāko versiju.
• Fire TV vai Android TV
  • Lietotnes piespiedu restartēšana.
  • Restartējiet ierīci.
  • Iztīrīt kešatmiņu.
• Darbvirsma, izmantojot pārlūkprogrammu
  • Pārliecinieties, vai jūsu pārlūkprogramma ir atjaunināta.
  • Atspējojiet jebkuru reklāmu bloķētāja programmatūru.
  • Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu.
  • Aizveriet pārlūkprogrammu un atveriet vēlreiz.
• Roku
  • Restartējiet savu Roku ierīci.
  • Atjauniniet sistēmas iestatījumus.
  • Pārbaudiet tīkla savienojumu.

Ja neviens no šiem risinājumiem nedarbojas, sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu, vai viņiem ir citi alternatīvi risinājumi.

Kļūdu ziņojumi video atskaņošanas laikā

• Ugunsmūra vai reklāmu bloķētāja ierobežojumi bieži rada kļūdas kodu 4201 vai 1200.
• Kodiem 6040 vai 6100 restartējiet Wi-Fi savienojumu un pēc tam atkārtoti palaidiet lietotni.
• Koda 114 cēlonis var būt neatbalstīts VPN, iespējots reklāmu bloķētājs vai nav ieslēgti atrašanās vietas pakalpojumi.

Tiešraides straumēšana

Lai skatītos tiešraides saturu pakalpojumā Paramount+, ir jābūt ieslēgtiem GPS un atrašanās vietas noteikšanas pakalpojumiem.

• Chrome: pārlūkprogrammas logā dodieties uz iestatījumiem > konfidencialitāte un drošība > vietnes iestatījumi > atrašanās vieta
• Firefox: noklikšķiniet uz zemeslodes ikonas adreses joslas kreisajā pusē. Dodieties uz papildinformāciju>atļaujas>piekļūstiet savai atrašanās vietai
• Safari: dodieties uz Iestatījumi> Privātums> Atrašanās vietas pakalpojumi. Izvēlieties savu pārlūkprogrammu un izvēlieties Lietojot lietotni, Jautāt nākamreiz vai Nekad

Vietējā CBS stacija nav pieejama

Vietējās CBS stacijas straumēšana ir pieejama tikai Paramount+ ar SHOWTIME® plānu. Paramount Essentials neietver piekļuvi jūsu vietējai stacijai.

Pilns CBS staciju saraksts atrodas Paramount+ palīdzības vietnē. Ja jums ir Paramount+ ar SHOWTIME® plānu un nevarat piekļūt vietējai stacijai, esiet gatavs informēt klientu apkalpošanas dienestu:

• Kādu ierīci izmantojat
• Kāda operētājsistēma jums ir
• Kādā platformā jūs atrodaties

Anulēt abonementu

Jūs varat atcelt savu abonementu, taču veids, kā to izdarīt, ir atkarīgs no tā, kur reģistrējāties.

• Galddators, mobilais tīmeklis, viedtelevīzija vai spēļu konsole
  • Piesakieties paramountplus vietnē . Noklikšķiniet uz sava lietotājvārda augšējā labajā stūrī. Noklikšķiniet uz "Konts".
  
  • Noklikšķiniet uz "Atcelt abonementu".
    
• Apple App Store
  • Dodieties uz "Iestatījumi".
  
  • Noklikšķiniet uz sava vārda.
  
  • Noklikšķiniet uz "Abonementi".
  
  • Noklikšķiniet uz "Paramount".
  
  • Noklikšķiniet uz "Atcelt abonementu".
    
• Apple TV
  • Dodieties uz "Iestatījumi".
  • Noklikšķiniet uz "Lietotāji un konti".
  • Izvēlieties savu kontu.
  • Atlasiet “Abonementi”.
  • Pēc tam “Atcelt abonementu”.
• Android ierīces
  • Datorā vai tālrunī dodieties uz Google Play veikalu.
  
  • Noklikšķiniet uz sava vārda augšējā labajā stūrī.
  
  • Izvēlieties "Maksājumi un abonementi".
  
  • Noklikšķiniet uz “Abonementi”. Izvēlieties Paramount+.
  • Noklikšķiniet uz "Atcelt abonementu".
• Fire TV
  • Pēc pieteikšanās savā amazon.com kontā atveriet sadaļu “Dalība un abonementi”.
  • Noklikšķiniet uz "Pārvaldīt abonementu".
  • Izvēlieties saiti sadaļā “Pārvaldīt savus galvenos video kanālus”.
  • Atrodiet Paramount+ un atlasiet “Atcelt kanālu”.
  • Apstiprināt.

FAQ

Kādas ierīces atbalsta Paramount+?

Paramount Plus ir pieejams visās lielākajās ierīcēs, tostarp:

• Darbvirsma, izmantojot tīmekli

• iOS, tostarp gan mobilajām ierīcēm, gan planšetdatoriem, kuros darbojas iOS 13.0 vai jaunāka versija

• Android, tostarp gan mobilajām ierīcēm, gan planšetdatoriem, kuros darbojas operētājsistēma Android 5+

• Android TV

• Fire TV ierīces

• Roku

• Chromecast

Kurās valstīs ir pieejams Paramount+?

Paramount Plus ir pieejams atsevišķās valstīs ārpus ASV, tostarp Austrālijā, Eiropā (Austrijā, Francijā, Vācijā, Itālijā, Īrijā, Šveicē), Apvienotajā Karalistē, Kanādā, Meksikā un visā Dienvidamerikā un Centrālamerikā, izņemot Belizu. Ģeogrāfiskās licencēšanas ierobežojumu dēļ ne viss saturs būs pieejams visās valstīs.

Klientu atbalsts ir ārkārtīgi svarīgs

Paramount+ straumē plašu satura klāstu no NFL un UEFA Čempionu līgas sporta tiešraidēm līdz Paramount un Showtime filmām un oriģinālajiem šoviem. Sazinoties ar Paramount+ klientu apkalpošanas dienestu, var atrisināt dažādas tehniskas un finansiālas problēmas. Paramount+ nodrošina vairākus veidus, kā sazināties, tostarp izmantojot sociālos medijus, tērzēšanu vai zvanot klientu apkalpošanas dienestam. Esiet gatavs sniegt pārstāvim informāciju par savu ierīci un platformu un detalizētu problēmas aprakstu.

Vai esat sazinājies ar Paramount+ klientu apkalpošanu? Vai viņi varēja atrisināt jūsu problēmu? Paziņojiet mums tālāk komentāru sadaļā.