Kā sazināties ar DoorDash klientu apkalpošanas dienestu

Viena lieta, kas izvirza DoorDash konkurentus priekšā, ir efektīva klientu apkalpošana. Neatkarīgi no tā, vai jums ir jautājums par esošu vai iepriekšējo pasūtījumu, DoorDash atbalsta komanda var uz to atbildēt. Ja zināt, kā ātrāk sasniegt komandu, varat novērst nokavētu pārtikas piegādi, maksājumu kavēšanos un nevajadzīgus pārpratumus.

Šajā rakstā ir paskaidrots, kā sazināties ar DoorDash klientu apkalpošanu.

DoorDash klientu apkalpošanas iespējas

Pirms iedziļināties mūsu apmācībās, ir svarīgi saprast, kur jums jādodas, lai saņemtu palīdzību. Par laimi, DoorDash piedāvā noderīgas pamācības (piemēram, kā mainīt adresi ), tiešsaistes tērzēšanu un klientu apkalpošanas iespējas pa tālruni tirgotājiem, Dashers un klientiem.

Tirgotājiem

Ja esat tirgotājs, kuram nepieciešama palīdzība saistībā ar maksājumiem vai jūsu kontu, varat doties uz DoorDash palīdzības lapu un nosūtīt e-pastu, zvanīt, iesniegt pieprasījumu vai skatīt noderīgas apmācības. Tirgotāji var arī pieteikties Tirgotāju portālā un piekļūt tur esošajai tērzēšanas funkcijai.

Par Dashers

Ja esat Dasher, visi noderīgie rīki atrodas lietotnē DoorDash. Varat tērzēt, zvanīt, skatīt pamācības vai sūtīt e-pastus no lietotnes DoorDash.

Klientiem

DoorDash klienti var piekļūt noderīgām pamācībām, izmantojot lietotni DoorDash vai tīmekļa pārlūkprogrammu. Varat arī izmantot tērzēšanas funkciju, zvanīt klientu apkalpošanas dienestam vai e-pasta atbalstam. Turklāt jūs varat ātri saņemt palīdzību ar konkrētiem pasūtījumiem lietotnē vai tiešsaistē.

Kā sazināties ar DoorDash klientu apkalpošanas komandu

DoorDash piedāvā daudzus veidus, kā lūgt palīdzību, kad rodas problēma. Steidzamos jautājumos varat piezvanīt vai uzsākt tiešsaistes tērzēšanu vietnē. Ja problēma nav steidzama, apmeklējiet palīdzības centru un lasiet saistītos rakstus. Problēmu var atrisināt ātrāk, ja sazināties ar atbalsta komandu, izmantojot vispiemērotāko saziņas metodi.

Atbalsts pa tālruni

Ātrākais veids, kā saņemt palīdzību, ir zvanīt. To var izdarīt angļu, spāņu vai franču valodā. Katram reģionam tālruņa līnijas ir atšķirīgas.

Tālāk ir norādīti numuri, uz kuriem varat zvanīt, pamatojoties uz jūsu pašreizējo atrašanās vietu.

• ASV (angļu valodā) – 855-973-1040
• ASV (spāņu) – 855-834-8733
• Kanāda (angļu valoda) – 647-957-7219
• Kanāda (franču) – 855-643-8439
• Austrālija – 1-800-958-316

Austrāliešiem vajadzētu zvanīt tikai uz šo numuru: 1-800-958-316. Lūk, kā piezvanīt uz jebkuru no šiem numuriem:

• Izvēlieties valodu, kuru saprotat.
• Ja strādājat ar DoorDash kā restorānu, nospiediet 1 .
• Ja pērkat no DoorDash, nospiediet 2 .
• Ja piegādājat preces kā domuzīmi, nospiediet 3 .
• Lai uzzinātu, kā kļūt par domubiedru, nospiediet 4 .

DoorDash klientu apkalpošanas aģenti palīdzēs jums pa tālruni, ja jūsu problēma ir steidzama, tostarp tiešā pasūtījuma problēma.

Dasher tiešsaistes tērzēšana

Ja esat Dasher (jūs braucat uz DoorDash), varat veikt šīs darbības, lai sasniegtu tiešsaistes tērzēšanas aģentu no lietotnes DoorDash Dasher:

1. Atveriet savu Dasher lietotni un augšējā kreisajā stūrī pieskarieties hamburgera ikonai .
2. Dodieties uz šī loga augšējo labo stūri un pieskarieties ikonai “Jautājuma zīme”.
3. Sadaļā Palīdzība izvēlieties Turpināt uz Dasher atbalstu .
   

Tagad varat lasīt esošos rakstus par jūsu problēmu. Ja nevarat atrast piemērotu risinājumu, izmantojiet tiešsaistes tērzēšanu vai tālruni.

Klientu tiešraides tērzēšana

Varat izmantot lietotnes DoorDash palīdzības opciju, lai saņemtu palīdzību saistībā ar konkrētiem pasūtījumiem, piemēram, mainītu dzeramnaudas summu pasūtījumā vai iegūtu vairāk mērču. Varat arī saņemt palīdzību par visām savām problēmām (piemēram, paroles atiestatīšanu un ar kontu saistītām problēmām), izmantojot tālruņa tīmekļa pārlūkprogrammas palīdzības lapu. Tālāk ir norādīts, kā rīkoties.

1. Tālrunī atveriet lietotni DoorDash un augšējā labajā stūrī pieskarieties profila ikonai .
2. Izvēlnē atlasiet Saņemt palīdzību .
3. Apakšējā labajā stūrī atlasiet tērzēšanas ikonu vai izvēlieties pasūtījumu, kuru vēlaties apspriest.
   
4. Tiks atvērts tērzēšanas logs, un jūs varat sākt tērzēt ar tiešsaistes aģentu.

Ja jums nepieciešama palīdzība ar esošu pasūtījumu, ir noderīgi izvēlēties pasūtījumu. Neatkarīgi no tā, vai jums ir nepieciešama atmaksa vai vēlaties iesniegt sūdzību par pasūtījumu , noklikšķinot uz pasūtījuma, process var tikt paātrināts.

E-pasta atbalsts

Ja problēma nav saistīta ar laiku, sazinieties ar DoorDash klientu apkalpošanas dienestu pa e-pastu. Ņemiet vērā, ka var paiet dažas dienas, nesaņemot atbildi uz jūsu e-pasta ziņojumu. Tomēr e-pasta sūtīšana ir lieliski piemērota sarežģītas lietas risināšanai. Aģenti var veltīt laiku, lai izpētītu šo lietu un attiecīgi reaģētu.

Ir trīs kontaktu lapas tiem, kas vēlas sūtīt e-pastus.  Dasheriem ,  klientiem vai  restorānu īpašniekiem  ir jāapmeklē viņu attiecīgās palīdzības lapas un jāsūta e-pasta adrese  [email protected] . Pirms e-pasta iesniegšanas DoorDash pieprasa, lai jūs aizpildītu saziņas veidlapu. Tajā ir tukšas vietas, kur jāievada restorāna nosaukums vai personas vārds, e-pasta adrese, tālruņa numurs utt.

Izvēlieties pareizo atbalsta kategoriju un apakškategoriju un ievadiet savu aprakstu. Iekļaujiet noderīgu informāciju, tostarp ekrānuzņēmumus, lai palīdzētu atbalsta aģentam ātri atrisināt problēmu. Pēc pieskaršanās “Iesniegt” pagaidiet, līdz atbildēs atbalsta aģents. Vairumā gadījumu tas prasīs vienu vai divas dienas.

Lasiet palīdzības lapas

DoorDash tirgotāji, domubiedri un klienti var atrast atbildes palīdzības centra lapās. Uzņēmumam ir daudz resursu, kas atbild uz visbiežāk sastopamajām piegādes problēmām. Kā klients varat atvērt  palīdzības lapu  par problēmām, kas attiecas tikai uz jums. Dasheriem ir  īpaša lapa  , kurā tiek sniegtas atbildes uz jautājumiem par lietotņu lietošanu, kontu pārvaldību, pasūtījumu piegādi utt.

Visbeidzot, tirgotāju  palīdzības lapā  ir iekļauti padomi, kā pievienoties DoorDash, atjaunināt kontu vai izvēlni un izmantot uzņēmuma programmatūru un aparatūru.

Sociālo mediju platformas

Tāpat kā daudzi piegādes uzņēmumi, DoorDash aktīvi darbojas sociālajos medijos. Ja jums ir vieglāk sazināties ar viņiem šādā veidā, pārliecinieties, ka jūsu lieta nav steidzama. Lielākā daļa uzņēmumu neatbilst viņu sociālo mediju atbalstam. Dažreiz viņi atbild ātrāk; citreiz var būt neliela kavēšanās.

DoorDash Twitter rokturis ir  @DoorDash Help . Facebook palīdzības lapa ir facebook.com/doordash. Ja izvēlaties Twitter, DoorDash var neatbildēt tieši. Tā vietā tas var novirzīt jūs uz e-pasta veidlapu, kurā varat aprakstīt savu problēmu. Tas var arī novirzīt jūs uz palīdzības centru , kur varat lasīt saistītos rakstus, lai atrastu atbildes.

Informācija, kas jāsniedz, sazinoties ar DoorDash atbalsta komandu

Jo vairāk informācijas sniedzat par situāciju, jo ātrāk saņemsiet palīdzību. Tomēr ir obligāti jānorāda dati neatkarīgi no izvēlētās saziņas metodes:

• Veikala nosaukums
• Veikala ID, ja to zināt
• Veikala adrese
• Tālruņa numurs nevar neizdoties pēcpārbaudes laikā

Atbalsta aģents pa e-pastu var pieprasīt konkrētu informāciju par jūsu problēmu. Ja vēlaties saņemt palīdzību saistībā ar piekļuves piešķiršanu jūsu tirgotāju portālam, jums ir jānorāda viņu e-pasta adreses. Tāpat ir jāapraksta katras personas piekļuves līmenis, tostarp veikala operators, administrators, pārvaldnieks utt.

Ja jums nepieciešama palīdzība ar bankas un saskaņošanas problēmu, norādiet maksājuma pārskata datumu diapazonu. Izskaidrojiet maksājuma problēmu tā, lai tā izceltu neatbilstību.

Saņemiet atbildi tūlīt

DoorDash var atbildēt uz visiem jūsu jautājumiem. Ja jums ir kāds steidzams jautājums, izmantojiet atbalstu pa tālruni vai tiešsaistes tērzēšanu. Lai saņemtu atbildes uz nelielām problēmām, apmeklējiet palīdzības centru vai sociālo mediju lapas. Ja jūsu problēma ir sarežģīta, iesniedziet biļeti, lai saņemtu atbalstu e-pastā. Neaizmirstiet būt pieklājīgam, neatlaidīgam un pacietīgam neatkarīgi no izvēlētās metodes.

FAQ

Kura saziņas metode man jāizmanto, pieprasot atmaksu?

Ātrākais veids, kā pieprasīt DoorDash atmaksu, ir tiešraides tērzēšana vai pa tālruni. Pastāstiet pārstāvim visu par atmaksu, tostarp par to, kāpēc esat to pelnījis.

Kas man jādara, ja mans daferis neatbild manu zvanu?

Ja dashers pieņems jūsu pasūtījuma piegādi, DoorDash kopīgos jūsu kontaktinformāciju. Jūs redzēsit arī viņu kontaktinformāciju. Bet jūs varat sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni vai tiešsaistes tērzēšanu, ja viņi neatbild.

Kā ziņot par tiešsaistes pasūtījuma problēmām?

Varat pieprasīt atcelt vai pielāgot aktuālu pasūtījumu vai uzzināt par tā pašreizējo statusu. DoorDash to uzskata par ārkārtas situāciju, kas prasa tūlītēju reakciju. Tāpēc ieteicams zvanīt uz šo numuru: 855-973-1040.