Google Play: kā saņemt atmaksu

Ja kļūdas dēļ kaut ko iegādājāties pakalpojumā Google Play vai neesat apmierināts ar pirkumu lietotnē, naudas atmaksas saņemšanai nav nepieciešama nekāda slodze. Google ļauj ērti pieprasīt atmaksu par pirkumiem. Šajā rokasgrāmatā ir izskaidrots, kā iegūt atmaksu par pirkumiem Google Play veikalā. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā.

Kas jāzina par atmaksas saņemšanu pakalpojumā Google Play

Vairāki faktori nosaka atmaksas pieprasījuma iesniegšanu pakalpojumā Google Play, piemēram, Google Play atgriešanas politikas ievērošana, ilgums kopš pirkuma un iegādātā prece. Lai gan atmaksas politika lielākajai daļai lietotņu, spēļu un pakalpojumu paliek nemainīga, e-grāmatām, audiogrāmatām, filmām un TV pārraidēm tā nedaudz atšķiras.

Varat pieprasīt atmaksu par lietotnēm un spēlēm 48 stundu laikā pēc iegādes. Ja neesat sācis skatīties digitālo saturu, piemēram, e-grāmatas, audiogrāmatas, filmas un TV pārraides, septiņu dienu laikā varat pieprasīt naudas atmaksu. Ja iepērkaties ārpus 48 stundu laika, jums ir manuāli jāsazinās ar izstrādātāju, lai saņemtu atmaksu. Turklāt, ja pieprasāt atmaksu par abonementu, tas tiks nekavējoties atcelts, un pēc apstiprināšanas jūs zaudēsit piekļuvi abonementa saturam.

Kas attiecas uz pirkumiem lietotnē, iespējams, varēsiet saņemt atmaksu atkarībā no pirkuma informācijas, piemēram, ilguma kopš darījuma. Ja Google to noraida, varat tieši sazināties ar izstrādātāju, lai palīdzētu atrisināt problēmu un sāktu atmaksu. Lai veiksmīgi atgūtu naudu, pirms atmaksas pieprasīšanas  ieteicams pārbaudīt Google Play atmaksas politiku .

Pēc apstiprināšanas Google Play 1–4 darbadienu laikā atmaksā summu uz sākotnējo maksājuma veidu. Tomēr Google Play neizsniegs atmaksu, ja pārkāpsiet tās atmaksas politikas. Turklāt jūs nevarat saņemt atmaksu par atkārtoti iegādātām lietotnēm.

Google Play: kā pieprasīt atmaksu par pirkumiem

1. Izmantojot Google Play vietni

Ja pēdējo 48 stundu laikā kaut ko iegādājāties pakalpojumā Google Play, varat iesniegt atmaksas pieprasījumu. Nesen iegādātajām lietotnēm Google Play veikalā blakus tām var būt redzama atmaksas poga. Šis logs parasti ir atvērts līdz 30 minūtēm pēc darījuma.

Kad šis logs beidzas, varat veikt tālāk norādītās darbības, lai pieprasītu atmaksu, izmantojot Google Play vietni. 

1. Piekļūstiet Google Play veikalam jaunā cilnē vēlamajā datora pārlūkprogrammā un noklikšķiniet uz sava konta ikonas augšējā labajā stūrī.
2. Noklikšķiniet uz Maksājumi un abonementi .
   
3. Izvērsiet cilni Budžets un pasūtījumu vēsture un noklikšķiniet uz Ziņot par problēmu blakus precei, kurā jāiesniedz atgriešanas pieprasījums.
   
4. Sarakstā izvēlieties piemērotu iemeslu.
   
5. Pēc tam aprakstā norādiet, ka jums ir nepieciešama atmaksa par iegādāto lietotni, un noklikšķiniet uz Iesniegt .
   

2. Izmantojot Google asistentu

Google asistents ir vairāk nekā tikai parasto uzdevumu veikšana . Piemēram, varat lūgt palīdzību, lai saņemtu atmaksu par pakalpojumā Google Play iegādātu preci. Tas var noderēt, ja jums nav darbvirsmas vai nevēlaties to darīt manuāli. Pirms balss palīga aktivizēšanas neaizmirstiet nomainīt ierīces valodu uz ASV angļu valodu.

1. Atveriet Google palīgu, pasakot tā palaišanas frāzi, piemēram, “OK Google” vai “Hey Google”.
2. Pastāstiet Asistentam, ka jums ir nepieciešama atmaksa pakalpojumā Google Play.
   
3. Pieskarieties vienumam Pieprasīt atmaksu .
   
4. Nospiediet Turpināt .
5. Pēc tam apstipriniet savu Google kontu, lai veiktu atmaksu.
   
6. Izvēlieties iepriekšējo pirkuma pasūtījumu.
   
7. Izvēlieties atbilstošu atmaksas iemeslu.
   
8. Visbeidzot, aprakstiet sīkāku informāciju, piemēram, kāpēc neesat apmierināts ar lietotni, un nospiediet pogu Pieprasīt atmaksu .
   

3. Sazinieties ar lietotņu izstrādātāju

Kad beidzas 48 stundu atmaksas periods, jūs nevarat pieprasīt atmaksu, izmantojot pakalpojumu Google Play vai Asistents. Šādos gadījumos jums ir tieši jāsazinās ar lietotnes izstrādātāju vai Google atbalsta dienestu, lai izskaidrotu un saņemtu atmaksu. Izstrādātāja kontaktinformācija ir norādīta viņa lietotnes sarakstā Play veikalā.

4. Sazinieties ar Google Play palīdzību

Sazināšanās ar Google atbalsta komandu ir vēl viens daudzsološs paņēmiens, kā atgūt naudu, ja atmaksas periods ir beidzies. Noteikti sniedziet visu informāciju un atbilstošo informāciju, lai apstiprinātu atmaksu. 

1. Piekļūstiet Google Play palīdzības lapai pārlūkprogrammā. Ritiniet uz leju līdz apakšai, lai atrastu sadaļu Nepieciešama papildu palīdzība .
2. Noklikšķiniet uz Sazinieties ar mums .
   
3. Pēc tam norādiet, ka jums ir nepieciešama atmaksa.
   
4. Izvēlieties atbilstošo iemeslu un izvēlieties produkta kategoriju.
   
5. Noklikšķiniet uz Pieprasīt Google Play atmaksu .
   
6. Visbeidzot, izpildiet ekrānā redzamo procesu, lai iesniegtu atmaksas pieprasījumu.
   

5. Izmantojiet Google Play AI palīdzības rokasgrāmatu

Google Play AI palīdzības rokasgrāmata ir jauna eksperimentāla funkcija, kas izmanto mākslīgo intelektu, lai atrisinātu jūsu konta problēmas. Varat to izmantot, lai pieprasītu atmaksu par platformā iegādātu preci. Lūk, kā tas darbojas:

1. Atveriet darbvirsmas Google Play palīdzības lapu un apakšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz Tērzēsim .
   
2. Ierakstiet Man vajag atmaksu un atlasiet savu Google kontu.
   
3. Izvēlieties pirkumu, par kuru vēlaties saņemt atmaksu.
   
4. Pēc tam atlasiet atmaksas pieprasīšanas iemeslu.
   
5. Visbeidzot, noklikšķiniet uz Jā, pieprasīt atmaksu, lai to iesniegtu.
   

Kad esat veiksmīgi iesniedzis pieprasījumu, varat pārbaudīt tā norisi Google Play atmaksas statusa lapā .

No nožēlas līdz naudas atmaksai

Nav jākrīt panikā vai jānožēlo, ja jūsu Google Play pirkums nav jūsu naudas vērts. Izmantojot iepriekš sniegtos norādījumus, varat ātri pieprasīt naudas atmaksu un atgriezt naudu. Taču neaizmirstiet to izdarīt laicīgi, jo process kļūst sarežģītāks, kad beidzas atmaksas limits.

FAQ

Vai varat pārbaudīt Google Play atmaksas statusu?

Kad esat iesniedzis atmaksas pieprasījumu, varat izsekot tā statusam, izmantojot Google Play atmaksas statusa saiti palīdzības lapā.

Kāds ir Google Play klientu apkalpošanas tālruņa numurs?

Google nepiedāvā īpašu tālruņa numuru klientu apkalpošanas atbalstam. Labākais veids, kā tos sasniegt, ir pa e-pastu vai lietotnē iebūvētajiem risinājumiem. Uz lielāko daļu atbilžu tiek sniegtas atbildes, un problēmas tiek atrisinātas.