Apple atzīst, ka tā tehnoloģija ir nepilnīga, un tā ir gandrīz vēstures izstrādes stadijā

Apple kā viens no vadošajiem nosaukumiem tehnoloģiju jomā vienmēr ir licis mums paredzēt kādu tehnoloģisku brīnumu, solot mums to padarīt par realitāti. Daudzos veidos Applesavas vēstures gaitā to ir nodrošinājis, taču ir viena lieta, kas vienmēr ir izbēgusi. Neveiksmju atzīšana. Lai paliktu tā sauktais "novators", kas solās būt, Apple ir izvairījies no kritikas par dažādiem trūkumiem un ir mēģinājis slēpt pašu faktu, ka pat kaut kas tik labs kā Apple var lietas sajaukt. Nosedzot šīs pēdas diezgan labi, Apple joprojām ir tehnoloģiju gigants, kāds tas vienmēr ir bijis, savukārt mēs turpinām ignorēt tā nolaidību pret klientu apmierinātību, kuri maksā par saviem “premium” pakalpojumiem un produktiem. Tomēr nesen Apple vienkārši nevarēja tikt galā ar cilvēku īgnumu ar savām nākamās paaudzes tastatūrām, jo ​​viņu nepacietība pārvērtās agresijā. Tātad, kāpēc Apple ir jāatzīst un jāatklāj, kur tā nogāja greizi? Un kā Apple varēja to saglabāt pēdējo reizi?

Apple: uzņēmums, kas mums atnesa pirmos

Attēla avots: CNN Turcija

Līdz pat Apple dibināšanai uzņēmuma galvenais mērķis ir bijis iepazīstināt pasauli ar jaunām tehnoloģijām un turpināt revolūciju. Stīvs(-i) vienmēr ir pārliecinājies, ka Apple ir tas, kurš rada jaunumus un iepazīstinās cilvēkus ar tehnoloģijām, par kurām viņi, iespējams, nekad nav domājuši. Un viņi to panāca. Sākot no Apple II līdz pirmajam iMac, Apple iegāja vēsturē (ja neskaita desmit gadus, kad Džobsa nebija). Pirmais mūzikas atskaņotājs, pirmais skārienekrāna displejs, lietojumprogrammu būtība un arī AI palīgs. Tomēr Apple pēc noteikta laika zaudēja saikni un atkal pievērsa uzmanību attīstībai, nevis inovācijai. Kas notika?

Apple ceļa maiņa

Attēla avots: CBS Local NY

Tas, ko Apple paveica Stīva Džobsa vadībā, bija ievērojams. Apple jaunās tūkstošgades pirmajā desmitgadē uzstādīja etalonus gan dizaina, gan lietotāju pieredzes ziņā. Šķiet, ka pēc Džobsa aiziešanas 2011. gadā komanda ir zaudējusi ziņkāri pēc radīšanas. Aplūkojot neseno iPhone pārdošanas apjomu kritumu, var pieņemt, ka Apple ir zaudējis pieskārienu, ar kuru tas ir bijis pazīstams. iPhone tālruņi kļuva lielāki, un Apple ieviesa uz Stylus balstītu iPad (ideja, pret kuru Džobss vienmēr bija pret). Un šodien Apple saskaras ar konkurenci no visiem virzieniem un piedzīvo pārdošanas apjomu un, iespējams, arī patērētāju apmierinātības kritumu. Tā kā nesenās kļūdas, ar kurām saskaras tā operētājsistēmas, uzņēmumam liek pārdzīvot grūtus laikus.

Apple ir izbēgusi no šīm nepatikšanām.

Skatīt arī:-

Kā reģistrēties un lietot Apple News... Apple beidzot ir izlaidusi sava jaunā žurnāla abonēšanas pakalpojumu, un tas izskatās pikants! Lūk, kā varat reģistrēties...

Kā Apple ir noliegusi neveiksmes no savas puses?

Attēla avots: TechSpot

Tā vietā, lai pieņemtu trūkumus un tos labotu, Apple ir mēģinājis segt savas pagātnes kļūdas, strādājot pie tiešas nomaiņas. No otras puses, ja tas kādreiz nolemj labot kļūdu, tas vienmēr ir ļoti vēlu. Nesenais FacePalm incidents ir tā piemērs, kad izstrādātāji nekad neatklāja FaceTime kļūdu, līdz kāds lietotājs ievietoja emuārā pēc tam, kad Apple atbalsta personāls pastāvīgi ignorēja viņas sūdzības.

Attēla avots: LifeHacker Australia

Tāpat Apple tika apsūdzēts par apzinātu vecāku iPhone tālruņu palēnināšanu, lai izvairītos no problēmām ar novecojošām akumulatoriem. Un tad Apple ir pastāvīgi ignorējis atbalstu daudzām kļūdām savās galvenajās lietotnēs, tostarp iCloud, iTunes un Mail. Apple bieži ir noraidījis patērētāju sūdzības par pārmērīgu dažādu Apple pamatpakalpojumu cenu noteikšanu (to Apple darīja ar oriģinālo Macintosh un cieta lielus zaudējumus).

Attēla avots: Business Insider

Lietotāji bieži ir apgalvojuši, ka Apple ir iekasējusi maksu no patērētājiem par tādiem pakalpojumiem kā iCloud, kā arī par saviem produktiem, piemēram, pagarinājuma USB-C kabeli saviem strāvas adapteriem MacBook Pros, par ko jāmaksā papildu maksa 19 USD apmērā. Pēc tam Apple atkal noliedza vai, ja jāsaka, noraidīja sūdzības, kurās tika uzsvērtas problēmas ar Siri atjauninājumiem. Tika konstatēts, ka Siri ierakstīja sarunas bez piekrišanas un vienkārši augšupielādēja tās mākonī. Tomēr Apple atkal noliedza šādus incidentus.

Kāpēc Apple neklausa savus patērētājus?

Attēlu avots: Cult of Mac

Apple ir koncentrējies uz virzienu, un tas vienmēr ir saglabājis savu kursu, pilnībā ignorējot bloku iespējas. Apple uzskata, ka patērētājam nav ne mazākās nojausmas, ko viņš/viņa vēlas, un Apple pats var likt viņiem realizēt savas patiesās vajadzības. Šī iemesla dēļ Apple koncentrējas uz nākamā soļa veidošanu, analizējot nākotnes vajadzības, nevis ievērojot patērētāju pašreizējās prasības. Reiz Stīvs Džobss citē Henriju Fordu (leģendāro automašīnu ražotāju): "Cilvēki nezina, ko viņi vēlas, kamēr jūs viņiem to neparādat". Un godīgi, tas vienmēr strādāja Apple. Domāju, ka mums nav bijušas tādas tehnoloģijas, ko izmantojam, ja Apple ir rīkojusies atbilstoši patērētājiem. No šīs pieejas radās vīzija par kaut ko atšķirīgu.

Tomēr vairs ne. Stīvs ir aizgājis, viņa komanda, iespējams, ir palikusi bez virziena. Un tagad, kamēr uzņēmumam neizdodas uzturēt labu tagadni, tas arī cīnās ar nākotnes noteikšanu, tādējādi atstājot savu likteni patērētāju rokās, kuri, lieki piebilst, noteikti nav laimīgi.

Bet acīmredzot Apple tagad ir bijis pārāk ilgi.

Nebeidzamās tastatūras problēmas

Attēla avots: Tehniskais ziņojums

Tas sākās 2015. gadā, kad Apple iegādājās tirgū jaunu inovāciju — jaunu tauriņmehānismu Mac datoru tastatūrām. Diezgan uzlabots jauninājums tradicionālajam šķērveida mehānismam tastatūrās, Apple apgalvoja, ka šī jaunā tehnoloģija padarīs klēpjdatorus plānākus un mainīs lietotāju rakstīšanas pieredzi. Taustiņi nekliboja un bija ļoti jutīgi pret nospiešanu. Šai tastatūrai, ko atbalsta Siri un jaunā skārienjosla, bija jābūt nākamajai lielajai lietai Apple novatorisko tehnoloģiju līnijā. Taču tas atdeva tā, kā pat Tims Kuks nebija iedomājies. Tiklīdz jauno Mac datoru modeļi tika izlaisti, tika ziņots par nekonsekvenci rakstīšanas laikā, burtu atkārtošanos rakstīšanas laikā, nereaģējošiem taustiņiem un rakstīšanas komandu izpratnes trūkumu.

Attēla avots: Digital Trends

Papildus problēmām, ar Siri darbināmā skārienjosla sāka nepareizi uztvert komandas, radot lielāku īgnumu lietotājiem. Apple sāka remontēt problēmas, un tas pasliktināja situāciju, jo remonta izmaksas sasniedza 700 USD. Apple nolēma pievienot aizsardzības slāni savām trešās paaudzes tastatūrām, lai vienreiz un uz visiem laikiem izbeigtu nekārtības. Bet arī tas nedarbojās. Acīmredzot slānis nebija pilnībā putekļu necaurlaidīgs, un tas bija galvenās bažas par komandu drukas kļūdām, kuras piedzīvoja Mac datoros. Lai gan Apple izvairījās no šīs atklāšanas, tai bija jāsamierinās ar patērētāju problēmām un jāatzīst, ka pat Apple tehnoloģija var noiet greizi (pirmo reizi vēsturē).

Kas lika Apple pieņemt savu kļūdu?

Attēla avots: Hexus

Šīs problēmas ar tastatūru nav nekas jauns, un tās rada bažas jau vairāk nekā gadu. Apple problēmas bija kļuvušas par nopietnu problēmu tās sabiedrisko attiecību pārstāvjiem, un tās tēls nepārtraukti kritās. Pēc četriem gariem gadiem, kad lietas bija pilnībā izgājušas no rokām, domāju, ka Apple nebija citas izejas. Tomēr pat tagad Apple savā paziņojumā ir apgalvojis, ka ar šo problēmu ir saskārušies "mazs skaits" lietotāju, taču mēs visi zinām, kā tas ir.

Skatīt arī:-

Apple pasākumu kopsavilkums: viss, kas jums jāzina Apple vakar rīkoja savu jaunāko īpašo pasākumu Stīva Džobsa teātrī Kupertino. Un, ja jūs kādreiz domājāt, ka uzņēmums...

Ko tas var mainīt?

Attēla avots: Business Times

Godīgi sakot, tas neko nemainīs. Cilvēki joprojām ticētu Apple un joprojām to pirktu, un aizmirstu, kādu haosu Apple radīja četrus ilgus gadus. Neskatoties uz apkaunojošo atklāsmi un savtīgu nolaidību pret patērētājiem, Apple joprojām būtu pirmais uzņēmums tehnoloģiju nozarē.

Kāpēc?

Attēla avots: LifeHacker

Jo Apple ir lielisks mārketinga speciālists. Apple ir veids, kā piesaistīt patērētājus, izmantojot savu mārketinga stratēģiju. Tā neprasa saviem patērētājiem izmēģināt savus produktus vai pakalpojumus, bet mudina viņus mainīt veidu, kā viņi skatās uz tehnoloģiju. Apple stratēģiski vēršas pie lietotājiem no dažādiem segmentiem un demogrāfiskajiem rādītājiem, piemēram, izglītības, biznesa un valsts amatpersonām, un izceļ to priekšrocības. Tas ļauj uzņēmumam būtībā piedāvāt mutisku mārketingu no patērētājiem. Tad tam ir jauns veids, kā mērķēt uz cilvēku emocijām. Nesen Apple laida klajā Apple TV+ — video straumēšanas platformu oriģinālajām TV produkcijām. Ja jūs aicināt Stīvenu Speilbergu atklāt šādu pakalpojumu, tas noteikti iegūs atsaucību. Un pats galvenais, iet plašumā. Apple vienmēr izlaiž savus produktus starptautiskā mērogā un vienmēr pārliecinās, ka kultūra tiek izmantota kā daļa no savām starptautiskajām kampaņām. Tāpēc emocionāla un kulturāla mērķauditorija ir tas, kas vienmēr vadītu Apple un tā vadošo pozīciju tirgū. Tas nekad nemainīsies.

Tikmēr Apple ir atzinis savus trūkumus, un uzņēmumam, kas vienmēr tika uzskatīts par nevainojamu, tas ir liels darījums. Taču ir pienācis pēdējais laiks, lai Apple mainītu savu rīcību. Šoreiz Apple no tā ir izvairījies, un šis haoss nebūs neaizmirstams. Tomēr, ja Apple nemainīs savu kursu, iespējams, tās mārketinga metodes kādu dienu kļūtu bezjēdzīgas.