AI roboti drīzumā varētu pieņemt jūsu NHS 111 zvanus

Saskaņā ar nopludināto ziņojumu, 2020. gadā AI tiešsaistē apstrādās vienu trešdaļu no visiem pacientu pieprasījumiem NHS 111 dienestam.

Iekšējais novērtējums, kas nopludināts  The Telegraph , liecina, ka divu gadu laikā mākslīgais intelekts varētu apstrādāt gandrīz 16 miljonus pacientu pieprasījumu, un tad NHS viedtālruņu lietotnes kļūs par "galveno metodi, lai piekļūtu veselības pakalpojumiem", nevis tālrunis.

LASĪT TĀLĀK: Vai tehnoloģija var glābt NHS?

Ziņojuma projekts tiek sagatavots saistībā ar aicinājumiem nākt klajā ar veidiem, kā mazināt pieaugošo spiedienu uz arvien pārslogotāko veselības pakalpojumu.

Pagājušais mēnesis bija NHS noslogotākais zvanu periods kopš zvanu datu vākšanas sākuma 2010. gadā, saskaņā ar oficiālajiem datiem uz NHS 111 dienestu tika veikti vairāk nekā 1,6 miljoni zvanu, kas ir aptuveni 54 000 dienā. No šiem zvaniem to pacientu īpatsvars, kuri atteicās no zvaniem pēc 30 minūtēm, bija 7,2%, kas ir gandrīz divas reizes vairāk nekā 2016. gada decembrī.

Skatīt saistītos 

Vai tehnoloģija var glābt NHS?

 Sistēmu ir apgrūtinājusi arī virkne skandālu, kas radījuši jautājumus par tās efektivitāti, tostarp zīdaiņa nāve pēc nopietnas slimības pazīmju pazušanas, kā arī kritika, ka daudziem zvanu apstrādātājiem trūkst medicīniskās apmācības.

Apvienotās Karalistes valdība arī iepriekš ir brīdinājusi, ka NHS ir labāk jāizmanto AI un analītiskie dati  par pacientu datiem, ja tā vēlas konkurēt ar privātiem medicīnas uzņēmumiem. Domnīca  Reforma pagājušajā nedēļā sniedza līdzīgus ieteikumus , sakot, ka NHS būtu jākoncentrējas arī uz pacientu datu kvalitāti, ko tā var ievadīt AI lietotnēs, kas varētu sniegt labumu sabiedrībai.

Kopš tā laika tiek ziņots, ka nopludinātie iekšējie priekšlikumi mudina izstrādāt tiešsaistes pakalpojumu, izmantojot algoritmu, lai līdz nākamajam gadam apstrādātu ceturto daļu NHS 111 pieprasījumu (apmēram 16 miljoni gadījumu), kas līdz 2020. gadam pieaugs līdz trešdaļai.

Jaunais pakalpojums ļautu pacientiem pārbaudīt simptomus tiešsaistē un izlasīt pielāgotus padomus, ko ģenerē algoritms, ar iespēju nosūtīt savu gadījumu, lai zvanītu no ārpusstundu ģimenes ārsta.

NHS Anglijas pārstāvis pa e-pastu teica: “NHS 111 Online kā papildu iespēju piedāvā papildu ceļu steidzamas medicīniskās palīdzības saņemšanai — līdzās konsultācijām pa tālruni vai klātienes konsultācijām. Ja tas atbrīvos laiku personālam, ko pavadīt ar tiem pacientiem, kuri dod priekšroku tiešai sarunai, tam vajadzētu būt abpusēji izdevīgam.

Tomēr pacientu grupas iepriekš ir paudušas bažas par mēģinājumiem digitalizēt NHS pakalpojumus, sakot, ka tie, kuriem nav piekļuves datoriem vai viedtālruņiem, tiks izlaisti.

Patient Concern direktors Džoiss Robinss sacīja, ka priekšlikumos ir "ļoti neveiksmīgi pieņēmumi" par tiešsaistes ierīču pieejamību, jo īpaši, ja tiek iesaistīti gados vecāki pacienti.

“Ir arī nepareizi pieņemt, ka cilvēki vēlas risināt savu veselību tik depersonalizēti, un es ļoti baidītos no iespējamām kļūdām, ja jūs paļaujaties uz cilvēkiem, kuri ir slikti un bieži apmulsuši strādāt. izmantojot datora anketas,” sacīja Robins, runājot ar  The  Telegraph .

Tomēr ziņojumā, kas aptvēra pētījumus par NHS izmēģinājuma shēmām, kas nodrošina tiešsaistes pakalpojumus 7,5 miljoniem pacientu, atklāja, ka gados jaunāki cilvēki šo pakalpojumu izmantoja daudz biežāk nekā vecāki pacienti. Dažos reģionos vairāk nekā trīs ceturtdaļas no tiem, kas piekļūst tiešsaistes pakalpojumiem, bija jaunāki par 35 gadiem.

NHS 111 Online pašlaik Apvienotajā Karalistē pastāv kā četri izmēģinājuma pakalpojumi, taču nopludinātais ziņojums liecina, ka AI pakalpojums visā Anglijā tiks uzsākts līdz 2018. gada beigām.