5 tehnoloģijas, kas ietekmē patērētāju meklēšanas uzvedību

Kad 90. gados internets sabiedrībā šķita tikai niecīga tehnoloģiska sēkla, neviens nedomāja par to, kā patērētāji izturēsies jaunajā tūkstošgadē.

Drīz pēc tam visā pasaulē tika ieviesti mobilie tālruņi, kam sekoja viedtālruņi. Šis ievads krasi mainīja tehnoloģisko spektru, gan to, kā uzņēmumi mijiedarbojas, gan to, ko vēlas patērētāji.

Saturs

• 1 5 Tehnoloģijas, kas ietekmē patērētāju meklēšanas uzvedību
  • 1.1. 1. Jauni maksāšanas veidi
  • 1.2 2. Jaunās reklāmas un to tīkli
  • 1.3. 3. Ko sociālie mediji vēlas no mums
  • 1.4 4. Iepazīstieties ar tērzēšanas robotiem
  • 1.5 5. Laipni lūdzam virtuālajā realitātē!

5 tehnoloģijas, kas ietekmē patērētāju meklēšanas uzvedību

Apskatīsim piecus veidus, kā tehnoloģija maina patērētāju uzvedību, un to, ko tas varētu nozīmēt nākotnē.

1. Jauni maksāšanas veidi

Domājot par viedtālruņos pavadīto laiku, vispirms tiek domāts par sociālajiem medijiem. Lai gan sociālajiem medijiem patērētāju uzvedībā ir ārkārtīgi liela nozīme (vairāk par to tālāk), šobrīd izmantojamie maksājumu veidi ir vissvarīgākie, jo tie ir sākumpunkts tam, kas padara mūs par  patērētājiem .

Pirms neilga laika mēs visi nēsājām skaidru naudu kabatās vai makos. Mūsdienās tās pašas monētas un banknotes ir pārvietotas uz mūsu ekrāniem. Patiesībā, kad pēdējo reizi bijāt pie bankomāta, lai izņemtu skaidru naudu?

Tas pats par sevi ir krasi ietekmējis to, kā patērētājs uzvedas. Mūsdienu uzņēmumi pielāgojas šīm jaunajām metodēm, piedāvājot vairāk iespēju internetā. Jums ir tiešsaistes kazino, kas pieņem WebMoney, vai pat tiešsaistes veikali, kas piedāvā maksāt ar Paysafecard vai Skrill.

2. Jaunās reklāmas un to tīkli

Agrāk pietika ar televizora ieslēgšanas vai žurnāla pāršķiršanu, lai redzētu reklāmas. Mūsdienās reklāmas nozari nodrošina digitālie reklāmu tīkli. Tā var šķist dabiska un nevainīga pāreja. Tomēr patiesība ir tāda, ka tas pilnībā maina interesi un katra patērētāja uzvedību.

Google un Facebook ir šo jauno reklāmas izmaiņu meistari, un viņi to dara, izmantojot zilas hipersaites vai sponsorētus attēlus vai videoklipus. YouTube, Instagram vai Snapchat daļēji ir tas, kas televīzija bija pirms gadu desmitiem, taču smalkākā un tehnoloģijām bagātākā veidā.

3. Ko sociālie mediji vēlas no mums

Sociālie mediji nav tikai veids, kā iepazīstināt citus cilvēkus ar mūsu personīgo dzīvi. Tā nav arī personiska telpa, lai brīvi izteiktos cilvēkiem, kurus mēs pazīstam. Sociālie mediji ir bizness, kurā uzņēmumi un cilvēki rīkojas, domā un pērk atbilstoši šo platformu kustībām.

Būtiskākās izmaiņas patērētāju uzvedībā, ko rada sociālie mediji, ir tā, ka patērētāja uzmanības līmenis ir samazināts līdz 8 sekundēm . Tas parāda, ka patērētājs vēlas daudzumu, kamēr viņš ritina dažādas ziņas. Turklāt šis daudzums bieži tiek paslēpts vai pārveidots tiktāl, ka pat eksperta acis nevar atpazīt, vai tas ir radītāja vilinājums uz produktu vai autentisks.

4. Iepazīšanās ar tērzēšanas robotiem

Droši vien tūkstošiem cilvēku joprojām redz murgus par stundu ilgo gaidīšanas laiku, kas saistīts ar zvanu klientu atbalsta dienestam. Sliktākais pat nav tas. Pēc nogaidīšanas, kas šķiet kā mūžība, nāk pārslēgšanās starp operatoriem un sagatavoto skriptu klausīšanās.

Ja mēs no tā izņemam cilvēcisko elementu un uzreiz sakārtojam patērētāja vajadzības, uzņēmumi saskarsies ar pilnīgi jaunu patērētāju uzvedības pasauli.

Komunikācijas nodaļām šobrīd ir tik pārmērīgs svars, ka liela daļa pirkšanas procesa notiek pa saziņas kanāliem, vienalga, izmantojot WhatsApp, lietotnes vai telefonu (bet runājot ar robotu).

5. Laipni lūdzam virtuālajā realitātē

Nekas nekaitina patērētāju vairāk kā apziņa, ka viņam kaut kas tiek pārdots tieši viņam sejā. Neviens nevēlas piedalīties pārdošanas procesā, neko nevarot darīt, lai to novērstu. Lai gan VR/AR vēl ir sākumstadijā, mēs jau redzam lietojumus, kas apvieno prieku būt iegremdētam tehnoloģiskā pieredzē, piemēram, tirgojoties  un vienlaikus patērējot.

Mēs atsaucamies uz galvenajiem zīmoliem, kas sadarbojas ar patērētājiem, izmantojot tehnoloģisko pieredzi, piemēram, Nike VR pieredzi ar Neimāru priekšgalā. Arī Snapchat pašlaik izmanto savu ģeofiltru, un mūzikas video pārceļas uz virtuālo pieredzi, lai iegūtu vēlamo uzmanību no bezgalīgās patērētāju jūras.