Kā integrēt Zendesk programmā Slack

Zendesk to Slack integrācija ir fantastiska iebūvēta, pielāgojama atbalsta sistēma, kas ļauj izsekot, noteikt prioritātes un atrisināt klientu atbalsta biļetes vienuviet. Tas nodrošina, ka klientu apkalpošanu var veikt bez piepūles komandā un viegli sazināties.

Izmantojot ziņojumu darbības biļešu izveidei un komentāru pievienošanai, Slack for Zendesk Support sniedz jūsu klientu apkalpošanas aģentiem iespēju nodrošināt klientiem unikālu un patīkamu klientu apkalpošanas pieredzi. Jūs izveidosit savu uzņēmumu eksponenciālai izaugsmei.

Zendesk integrācijas priekšrocības programmā Slack

Joprojām neesat pārliecināts par to, cik lieliska ir šī integrācija? Šeit ir dažas citas integrācijas priekšrocības.

• Ātra biļešu izveide tieši no Slack
• Slack administratori var kartēt Zendesk atbalsta grupas uz Slack kanāliem ar vairākiem labvēlīgiem rezultātiem:
  • Biļetes tiek novirzītas uz pareizo kanālu
  • Administratori var izvēlēties konkrētus biļešu notikumu veidus, kas tiks parādīti pakalpojumā Slack
  • Administratori var novērst sensitīvu datu ievietošanu Slack
• Jūs varat pievienot jebkādas iekšējās piezīmes dažu sekunžu laikā (padomājiet par to, kad klientam ir pasūtījuma vai pieprasījuma specifikācijas).
• Atbildēt Bot tūlītējai mijiedarbībai ar klientu un bieži uzdotajiem jautājumiem.
• Reāllaika paziņojumi par jaunām vai atjauninātām biļetēm Slack kanālā.
• Vienkārša jauna pieprasītāja izveide un piešķiršana.

Kā instalēt integrāciju

Integrācijas instalēšanas lapa

Piesakieties  uzņēmuma Slack darbvietā.

Pārliecinieties, vai jums ir  administratora piekļuve.

Dodieties uz  Slack Zendesk integrācijas lapu .

Noklikšķiniet uz  Turpināt.

Pārliecinieties, vai jums ir  Zendesk konts , ja tā nav, izveidojiet to.

 Slack Zendesk integrācijas lapā ievadiet savu  Zendesk apakšdomēnu .

Pieņemiet  noteikumus un nosacījumus.

 Instalēšanas lapā norādiet,  kādus  kanāla noteikumus vēlaties lietot vienreiz. Jūs vienmēr varat mainīt šos noteikumus vēlāk.

Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz  Instalēt .

Kad instalēšana būs pabeigta, jūs automātiski tiksit novirzīts uz Slack.

Kā rediģēt un konfigurēt integrāciju

Kad esat pabeidzis Slack Zendesk integrācijas instalēšanu, jums būs jānorāda, kādas konfigurācijas vēlaties izmantot, lai maksimāli izmantotu šo funkciju. Iespējams, ka jums kādreiz nākotnē būs jārediģē šie iestatījumi. Veiciet šīs darbības, lai process būtu vienkāršs.

Slack Zendesk Integration rediģēšanas pogu saraksts

Slack Zendesk integrācijas konfigurācija

Pārliecinieties, vai esat kanāla administrators (tikai kanāla administratoriem ir atļauts rediģēt konfigurācijas iestatījumus).

Kad esat savā Slack kontā, jūs redzēsit tiešu ziņojumu no integrācijas. Skatiet to un noklikšķiniet uz  Sākt .

Jūs redzēsit nolaižamo izvēlni. Atlasiet kanālu  , kuru vēlaties konfigurēt. (Lūdzu, ņemiet vērā, ka, ja esat sācis integrācijas procesu no noteikta kanāla, šis kanāls tiek atlasīts pēc noklusējuma.)

Noklikšķiniet uz  Tālāk .

Pēc tam izmantojiet   nolaižamo izvēlni Lūdzu, izvēlieties veidu, lai atlasītu paziņojumu veidus, kurus vēlaties saņemt šajā kanālā.

Kad esat atlasījis paziņojumus, noklikšķiniet uz  Gatavs .

Vēl  Izvēlēties iespēja  parādīsies nolaižamajā izvēlnē. Izmantojiet to, lai atlasītu atbalsta grupu vai grupas, kurām ir atļauja publicēt paziņojumus kanālā. Šīs atbalsta grupas tiek izmantotas, lai klasificētu biļetes un ierobežotu aģentu piekļuvi, pamatojoties uz dalību grupā. Šī opcija palīdzēs administratoriem nodrošināt privātuma aizsardzību, un kanālā tiek publicētas tikai attiecīgās biļetes.

Kad esat atlasījis grupu(-as), noklikšķiniet uz  Gatavs .

Slack Zendesk Integration kanālu izvēle

Pievienojiet lietotni citam publiskam kanālam

Piesakieties savā Slack administratora kontā.

 Sadaļā Lietotnes noklikšķiniet uz  Zendesk .

Nosūtiet ziņojumu,  lai sāktu tiešu ziņojumu ar lietotni.

Noklikšķiniet uz  Pievienot kanālu .

Izpildiet 3. līdz 8. darbību sadaļā Slack Zendesk integrācijas konfigurēšana, kas norādīta iepriekš.

Pievienojiet lietotni privātam kanālam

Kad esat  pieteicies  savā Slack Workspace, atlasiet savas darbvietas nolaižamo izvēlni.

Noklikšķiniet uz  Administrēšana.

Pēc tam noklikšķiniet uz  Pārvaldīt lietotnes . Jūs redzēsiet  lietotnes  lapu atvērtu tīmekļa pārlūku vai citu lapu, ja jūs izmantojat tīmekļa lietotnes versiju.

Kad esat uz  Apps  lapā, noklikšķiniet uz  Zendesk lietotnes ikonas.

Noklikšķiniet uz  Iestatījumi >  Piekļuve kanālam.

Pārbaudiet,  kuriem kanāliem var piekļūt Zendesk? un pēc tam  Zendesk tika atsevišķi pievienots.

Noklikšķiniet uz  Pievienot lietotni kanālam .

Parādītajā nolaižamajā sarakstā atlasiet privāto kanālu.

Parādītajā  atļauju lapā noklikšķiniet uz  Atļaut .

Atgriezieties Slack un  sadaļā Apps noklikšķiniet uz  Zendesk .

Ievadiet  iestatījumus .

Noklikšķiniet uz  Pievienot kanālu .

Izpildiet 3.–8. darbību sadaļā Slack Zendesk Integration konfigurācija, kas norādīta šajā apmācībā.

Integrācijas paziņojumu atlasītāja piemērs

Rediģējiet kanāla lietotņu iestatījumus

Kad esat nokļuvis Slack,  sadaļā Apps noklikšķiniet uz  Zendesk .

Sāciet tiešu ziņojumu ar lietotni.

Pēc tam noklikšķiniet uz  Rediģēt esošos iestatījumus .

Izpildiet 3.–8. darbību iepriekš minētajās Slack Zendesk integrācijas konfigurācijas darbībās.

Mainiet savu apakšdomēnu

Programmas Slack  sadaļā Apps noklikšķiniet uz  Zendesk .

Sāciet tiešu ziņojumu ar lietotni.

Noklikšķiniet uz  Mainīt apakšdomēnu  un ievadiet jauno apakšdomēnu.

Apstipriniet noteikumus un nosacījumus pēc to izlasīšanas.

Noklikšķiniet uz  Tālāk  un pabeidziet.

Secinājums

Šī integrācija paaugstinās jūsu uzņēmuma klientu apkalpošanas pieredzi pilnīgi jaunā līmenī. Izmēģiniet to jau šodien, lai uzlabotu attiecības ar klientiem un racionalizētu darbplūsmu. Mēs apsolām, ka nebūsiet vīlušies.