„Microsoft“ gina dirbtinio intelekto kritiką dėl „Windows 11“: „Neįtikėtina, kad žmonės nėra sužavėti“

• „Microsoft“ dirbtinio intelekto generalinis direktorius Mustafa Suleymanas teigia, kad „stulbina“, jog vartotojų nežavi šiandienos dirbtinio intelekto galimybės.
• Tačiau daugeliui „Windows“ naudotojų problema yra ne technologijos, o prastas jų integravimas. Nuo klaidingų „Copilot“ funkcijų iki privatumo problemų – neigiama reakcija atspindi gilesnį pasitikėjimo atotrūkį, kurį „Microsoft“ turi išspręsti.

„Microsoft“ dirbtinio intelekto generalinis direktorius Mustafa Suleymanas yra sutrikęs, kad vartotojai nėra labiau sužavėti dabartine dirbtinio intelekto funkcijų banga, pasirodančia „Windows 11“ . Jo sumišimas daug daugiau pasako apie įmonės mąstyseną nei apie technologijos būklę.

Mustafa Suleymanas neseniai išreiškė netikėjimą, kad žmonės gali laikyti šiuolaikinį dirbtinį intelektą neįspūdingu. Savo įraše „X“ jis rašė: „Dieve, kiek daug cinikų! Mane prajuokina, kai girdžiu žmones vadinančius dirbtinį intelektą neįspūdingu. Aš užaugau žaisdamas „Snake“ „Nokia“ telefone! Mane pribloškia tai, kad žmonėms neįspūdį daro tai, kad galime sklandžiai kalbėtis su itin išmaniu dirbtiniu intelektu, galinčiu generuoti bet kokį vaizdą / vaizdo įrašą.“

Ir techniniu lygmeniu jis teisus. Šuolis nuo „Nokia Snake“ prie GPT klasės modelių yra stulbinantis. Tačiau būtent čia vadovų požiūris smarkiai skiriasi nuo kasdienės dirbtinio intelekto vartotojo patirties sistemoje „Windows 11“.

Ne technologijos yra problema – svarbiausia yra įgyvendinimas

Atotrūkis yra ne tas, ar pagrindiniai dirbtinio intelekto modeliai yra įspūdingi. Svarbu, ar jie naudingi, patikimi ir atsakingai integruoti į operacinę sistemą, nuo kurios žmonės priklauso dirbdami, bendraudami ir kurdami.

„Microsoft“ mėnesius reklamavo „Copilot“ ir agentines funkcijas kaip sklandžius skaitmeninius pagalbininkus. Tačiau tyrimai ir praktinės ataskaitos (per „Windows Central “) rodo, kad realybė išlieka nenuosekli. Išbaigtose demonstracinėse versijose parodytos užduotys dažniausiai neveikia. Agentiniai valdikliai neveikia. Pagrindinės operacinės sistemos problemos lieka neišspręstos.

Vartotojai neatmeta dirbtinio intelekto kaip koncepcijos. Jie atmeta „Windows 11“ ir būsimų versijų viziją, kuri atrodo eksperimentinė, įkyri ir vis labiau orientuota į funkcijas, kurios dar neveikia taip, kaip žadėta.

Kai vadovai vadina vartotojus „cinikais“, jie atskleidžia spragą

Kai „Windows“ direktorius Pavanas Davuluri pasidalijo operacinės sistemos, „evoliucionuojančios į agentinę OS“, vizija, reakcija buvo itin neigiama . Vartotojai nebuvo susijaudinę. Jie buvo nerimastingi. Kai kurie buvo pikti. Daugelis jautėsi ignoruojami.

Šie skundai kyla ne iš žmonių, kurie nekenčia technologijų. Juos pateikia kūrėjai, tinklo administratoriai ir ilgamečiai „Windows“ naudotojai, kurie prisimena laikus, kai operacinė sistema daugiausia dėmesio skyrė stabilumui, greičiui ir naudotojo kontrolei. Jų nusivylimas kyla iš patirties, o ne iš negatyvumo.

„Microsoft“ ne tik sukėlė neigiamą reakciją išjungdama atsakymus ir atšaukdama savo dirbtinio intelekto pranešimus, bet ir atskleidė, kaip atitrūkusi tapo nuo savo naudotojų.

Entuziazmas dėl dirbtinio intelekto nėra apsauga nuo vartotojų nepasitenkinimo

Suleymano tvirtinimas, kad dirbtinio intelekto atmetimas yra „stulbinantis“, yra suprantamas iš žmogaus, kuriančio precedento neturinčiu mastu pažangias technologijas, perspektyvos. Tačiau galutiniam vartotojui pokalbis yra ne apie nuostabą dėl to, ką dirbtinis intelektas gali padaryti teoriškai. Kalbama apie tai, ką jis daro šiandien.

Jei „Copilot“ negali nuosekliai apibendrinti dokumento, suaktyvinti veiksmo ar automatizuoti darbo eigos be trikdžių, tuomet jos vaizdų generavimo galimybės nėra labai svarbios. Vartotojai vertina technologiją pagal poveikį, o ne potencialą.

„Windows“ nereikia daugiau dirbtinio intelekto – jai reikia daugiau pasitikėjimo

„Microsoft“ problema ne ta, kad žmonės „nesupranta“ dirbtinio intelekto. Problema ta, kad žmonės nebepasitiki „Windows“, kad ši sistema teikia pirmenybę jų poreikiams. Dirbtinis intelektas operacinėje sistemoje diegiamas greičiau, nei „Microsoft“ gali užtikrinti kokybę, privatumą ar tikrą naudojimo patogumą.

Pasitikėjimas neatsiranda iš patrauklių šūkių ar optimistiškų žinučių. Jis kyla iš programinės įrangos, kuri veikia patikimai, elgiasi nuspėjamai, gerbia naudotojų privatumą ir neskuba kurti nebaigtų funkcijų.

Tai yra pagrindiniai principai, kurių vartotojai nuolat prašo, ir pagrindiniai principai, kuriuos „Microsoft“ turi įrodyti galinti įgyvendinti prieš prašydama pritarimo dirbtiniu intelektu pagrįstai ateičiai.

Tai yra pagrindiniai dalykai, kurių vartotojai reikalauja nuolat, ir „Microsoft“ turi juos ištaisyti prieš pristatydama dirbtiniu intelektu pagrįstą ateitį.

Pramonė mato stebuklą, bet vartotojai mato netvarką

Technologijų lyderiai siekia proveržių. Vartotojams rūpi rezultatai. Kol „Microsoft“ neįveiks šio atotrūkio, kiekvienas dirbtinio intelekto paleidimas sukels vadovų ažiotažą, vartotojų skepticizmą ir abipusį nusivylimą, kai pažadai neištesės.

Problema ne nuostabos stoka. Tai darnos stoka.