Upplýsingar um tengiliðaþjónustu Peacock TV

Ef þú ert í erfiðleikum með að finna símanúmer til að ná í þjónustuver Peacock TV í Bandaríkjunum, þá ertu ekki einn. Peacock TV veitir ekki lengur þjónustu við viðskiptavini í síma. Þess í stað býður fyrirtækið upp á vörulista yfir þjónustuverkfæri á netinu til að hjálpa viðskiptavinum að finna svör við spurningum sínum og spjalla við fulltrúa.

Haltu áfram að lesa til að læra meira um rökin á bak við breytinguna og hvernig á að nota þjónustuverkfæri á netinu.

Hvers vegna þjónustu við viðskiptavini í síma er ekki lengur tiltæk

Í fyrstu kann þessi breyting að virðast óskiljanleg og óþægileg, sérstaklega fyrir neytendur sem sjálfgefið leita að símanúmerum í þjónustuveri áður en þeir leita upplýsinga á netinu. Hins vegar er þetta vaxandi tilhneiging fyrir fyrirtæki sem starfa fyrst og fremst á netinu. Það eru kostir og gallar við að útrýma símaþjónustu fyrir bæði neytendur og fyrirtæki.

Þjónusta í síma getur verið erfið. Íhuga flókna valkostavalmyndir, langan biðtíma og gremju yfir því að vera settur í bið eða fluttur mörgum sinnum.

Þar að auki kjósa millennials, sem hafa alltaf haft aðgang að skilaboðum í einu eða öðru formi og hata almennt að tala í síma, að finna svör í gegnum vefsíður og spjallþræði.

Frá viðskiptasjónarmiði eru símaver fyrir þjónustuver dýr og krefjast mikillar fjölda fulltrúa til að lágmarka biðtíma viðskiptavina. Þau eru líka óhagkvæm miðað við netspjall, sem gerir fulltrúum kleift að vinna samtímis með mörgum viðskiptavinum.

Þess vegna eru mörg fyrirtæki, eins og Peacock TV, að einbeita sér að notendavænum auðlindamiðstöðvum á netinu til að hjálpa notendum að nálgast þær upplýsingar sem þeir þurfa á fljótlegan og þægilegan hátt.

Áskriftarkaupaauðlindir

Ef þú ert ekki með Peacock TV reikning og hefur spurningar um áætlanir og verð, þá er venjulega engin þörf á að hafa samband við fulltrúa. Allar nauðsynlegar upplýsingar um áætlanir, verð og efni eru fáanlegar fyrirfram á áfangasíðu Peacock TV.

Þegar þú flettir á heimasíðuna muntu hitta allar upplýsingar sem þú þarft til að ákveða hvort þú vilt gerast áskrifandi og hvaða áætlun hentar þínum þörfum og fjárhagsáætlun.

Fyrstu hlutarnir innihalda forskoðun á tiltæku efni og lista yfir kvikmyndir, dagskrár og rásir sem eru í boði, þar á meðal „Bætt við“ og „Exclusive Originals“. Hver hluti inniheldur „Veldu áætlun“ hnapp, sem gerir það auðvelt að gerast áskrifandi ef þér finnst efnið nægilega lokkandi.

Haltu áfram að fletta til að skoða samanburðartöflu yfir það sem er innifalið í Premium áætluninni á móti Plus áætluninni, ásamt fyrirfram verðupplýsingum.

Næst er hægt að finna lista yfir studd tæki fyrir streymi. Þessi hluti inniheldur einnig upplýsingar um snið, öryggi foreldra og streymi á mörgum tækjum.

Að lokum, ef þú ert enn ekki viss um að kaupa áætlun, undir fyrirsögninni „Spurningar? We've got you Covered“ er Q&A hluti. Upplýsingarnar sem eru tiltækar hér eru að mestu þær sömu og í efstu hlutunum en skipulagðar til að passa við Q&A sniðið.

Hjálparmiðstöð

„Hjálp“ hlekkur er staðsettur á síðufótnum til að finna upplýsingar umfram áætlunarverð og innihald. Hjálparmiðstöðin inniheldur viðbótarúrræði, þar á meðal upplýsandi greinar flokkaðar eftir efni, leitarstiku til að leita að ákveðnum fyrirspurnum og Peacock Helper Bot.

Hjálpargreinar

Hjálpargreinar eru flokkaðar eftir flokkum til að auðvelda leitina:

• Byrjað – Til að fá upplýsingar um kaup á áskrift.
• Stjórna reikningnum mínum - Fyrir núverandi áskrifendur með spurningar um reikning, innskráningu og greiðslu.
• Hvað er á Peacock – Fyrir upplýsingar um tiltækt streymisefni.
• Notkun Peacock – Fyrir tæknilegar spurningar/vandamál um streymi.

Peacock Helper Bot

Spjallbotninn er gagnlegur ef þú ert ekki viss um hvar þú átt að byrja að leita að svari við spurningunni þinni og vilt spara tíma við að leita í valmyndinni eða hverju efni fyrir sig.

Peacock spjallbotninn er ekki sérlega háþróað tól. Það er það sem er kallað spjallbotn sem byggir á valmyndum/hnappum. Grunnform spjallbotna er að það virkar meira sem ákvörðunartré og fer frá óljósari efni til sértækari efnis byggt á vali þínu af lista yfir valmöguleika. Notendur geta ekki skrifað spurningar sínar, skipanir eða svör. Af þessum sökum væri beinari aðferð að nota leitarstikuna. Hins vegar, ef þú velur að nota spjallbotninn, þá er það einfalt ferli. Smelltu á gula hnappinn með vélmennatákni merkt „Þarftu hjálp?“ neðst til hægri á skjánum. Næst skaltu velja úr listanum yfir valkosti:

• Að byrja
• Uppsetning tækis og innskráning
• Greiðsla og áskriftir
• Stjórna reikningi
• Tæknileg aðstoð
• Xfinity viðskiptavinir (Xfinity er vinsæl kapal- og internetveita)

Hafðu samband við okkur í þjónustuveri - að tala við mann

Ef þú hefur enn spurningar eða vilt frekar tala beint við manneskju er auðveldasta leiðin að leita „hafðu samband við okkur“ í leitarstikunni sem er efst á síðunni Hjálparmiðstöð. Þetta mun vísa þér á síðu sem býður upp á ýmsar leiðir til að fá spurningum svarað af raunverulegum manni. Hins vegar mælir Peacock með því að fyrsta stopp notenda til að finna lausnir séu greinar í hjálparmiðstöðinni og spjallbotni. Fleiri úrræði sem boðið er upp á eru meðal annars „Hafðu samband“ síðu og reikninga á samfélagsmiðlum.

Komast í samband

Þetta úrræði er aðeins í boði fyrir áskrifendur. Frá þessari síðu geturðu sent tölvupóst eða spjallað við umboðsmann í beinni. Umboðsmenn í beinni eru tiltækir á milli 9:00 og 1:00 EST.

Skilaboð á samfélagsmiðlum

Að lokum, og líklega beinasta aðferðin til að finna svör frá raunverulegum manni, er í gegnum samfélagsmiðla. Peacock er með nokkra samfélagsmiðlareikninga sem bjóða upp á svör frá mannlegum fulltrúum við spurningum með beinum skilaboðum.  

Twitter: @PeacockTVCare

Facebook: @PeacockTVCare

Instagram: @Peacock

Peacock TV's No Phone þjónustuver

Að hafa ekki símaþjónustu getur gert það erfiðara og minna að fá svör við spurningum frá mönnum. Hins vegar er vonin sú að með því að útvega notendavænt úrræði eins og Peacock's Help Center greinar, spjallbotna og samfélagsmiðla sem upplýsingamiðstöðvar þar sem notendur geta fundið svör við næstum öllum fyrirspurnum, muni þeir geta útrýmt þörfinni fyrir langa bið og annað. gremju viðskiptavina þjónustuverum.

Hvað finnst þér um símalausa þjónustuver Peacock TV? Hvort kýs þú að nota auðlindir á netinu eða tala beint við fulltrúa? Láttu okkur vita í athugasemdahlutanum hér að neðan.