Hvernig á að hafa samband við DoorDash þjónustuver

Eitt sem setur DoorDash framar keppinautum sínum er skilvirk þjónusta við viðskiptavini. Hvort sem þú hefur spurningu um núverandi eða fyrri pöntun getur DoorDash þjónustudeildin svarað henni. Ef þú veist hvernig á að ná til liðsins hraðar geturðu komið í veg fyrir misskilning á matarsendingum, seinkun á greiðslum og óþarfa misskilningi.

Þessi grein útskýrir hvernig þú getur náð í þjónustuver DoorDash.

DoorDash þjónustuvalkostir

Áður en við köfum í kennsluefnin okkar er mikilvægt að skilja hvert þú verður að fara til að fá hjálp. Sem betur fer býður DoorDash upp á gagnlegar kennsluleiðbeiningar (eins og hvernig á að breyta heimilisfangi þínu ), lifandi spjalli og símabundnum þjónustumöguleikum fyrir kaupmenn, Dashers og viðskiptavini.

Fyrir kaupmenn

Ef þú ert kaupmaður sem þarfnast aðstoðar við greiðslur eða reikninginn þinn geturðu farið á DoorDash hjálparsíðuna og sent tölvupóst, hringt, sent inn beiðni eða skoðað gagnlegar kennsluleiðbeiningar. Söluaðilar geta líka skráð sig inn á sölumannagáttina og fengið aðgang að spjallaðgerðinni þar.

Fyrir Dashers

Ef þú ert Dasher eru öll gagnleg verkfæri þín í DoorDash appinu. Þú getur spjallað, hringt, skoðað kennsluefni eða sent tölvupóst úr DoorDash appinu.

Fyrir viðskiptavini

Viðskiptavinir DoorDash geta nálgast gagnlegar kennsluefni í gegnum DoorDash appið eða vafra. Þú getur líka notað spjallaðgerðina, hringt í þjónustuver eða tölvupóststuðning. Ennfremur geturðu fljótt fengið aðstoð við sérstakar pantanir í appinu eða á netinu.

Hvernig á að hafa samband við DoorDash þjónustudeild

DoorDash býður upp á margar leiðir til að biðja um hjálp þegar þú lendir í vandamálum. Þú getur hringt eða hafið lifandi spjall á vefsíðunni vegna brýnna mála. Ef vandamál þitt er ekki brýnt skaltu heimsækja „hjálparmiðstöðina“ og lesa tengdar greinar. Þú getur leyst vandamál hraðar ef þú hefur samband við þjónustudeildina með því að nota viðeigandi samskiptaaðferð.

Stuðningur í síma

Fljótlegasta leiðin til að fá aðstoð er að hringja. Þú getur gert það á ensku, spænsku eða frönsku. Símalínurnar eru mismunandi fyrir hvert svæði.

Hér eru númerin sem þú getur hringt í miðað við núverandi staðsetningu þína:

• Bandaríkin (enska) – 855-973-1040
• BNA (spænska) – 855-834-8733
• Kanada (enska) – 647-957-7219
• Kanada (franska) – 855-643-8439
• Ástralía – 1-800-958-316

Ástralar ættu aðeins að hringja í þetta númer: 1-800-958-316. Svona á að hringja í eitthvað af þessum númerum:

• Veldu tungumálið sem þú skilur.
• Ef þú vinnur með DoorDash sem veitingastað, ýttu á 1 .
• Ef þú kaupir frá DoorDash, ýttu á 2 .
• Ef þú afhendir hluti sem dasher, ýttu á 3 .
• Ýttu á 4 til að spyrjast fyrir um að verða dasher .

Þjónustufulltrúar DoorDash munu aðstoða þig í gegnum síma ef vandamál þitt er brýnt, þar á meðal vandamál í beinni pöntun.

Dasher lifandi spjall

Ef þú ert Dasher (þú keyrir fyrir DoorDash), geturðu fylgst með þessum skrefum til að ná í Live Chat Agent innan úr DoorDash Dasher appinu:

1. Opnaðu Dasher appið þitt og bankaðu á hamborgaratáknið efst í vinstra horninu.
2. Farðu í efra hægra hornið á þessum glugga og bankaðu á „Spurningarmerki“ táknið.
3. Undir Hjálp skaltu velja Halda áfram í Dasher Support .
   

Nú geturðu lesið núverandi greinar um vandamál þitt. Ef þú finnur ekki viðeigandi lausn skaltu nota Live Chat eða símann.

Lifandi spjall viðskiptavina

Þú getur notað hjálparmöguleika DoorDash appsins til að fá aðstoð við sérstakar pantanir, eins og að breyta þjórfé á pöntun eða fá fleiri sósur. Þú getur líka fengið hjálp við öll vandamál þín (eins og endurstillingu lykilorðs og reikningstengd vandamál) með því að nota hjálparsíðuna í vafra símans þíns. Hér er það sem á að gera:

1. Opnaðu DoorDash appið í símanum þínum og pikkaðu á prófíltáknið efst í hægra horninu.
2. Veldu Fá hjálp í valmyndinni.
3. Veldu Spjall táknið neðst í hægra horninu eða veldu pöntun sem þú vilt ræða.
   
4. Spjallgluggi opnast og þú getur byrjað að spjalla við umboðsmann í beinni.

Ef þú þarft hjálp með fyrirliggjandi pöntun er gagnlegt að velja pöntunina. Hvort sem þú þarft endurgreiðslu eða vilt leggja fram kvörtun vegna pöntunarinnar getur það flýtt fyrir ferlinu með því að smella á pöntunina.

Stuðningur með tölvupósti

Ef vandamál þitt er ekki tímaviðkvæmt skaltu hafa samband við DoorDash þjónustuver með tölvupósti. Athugaðu að nokkrir dagar geta liðið án þess að fá svar við tölvupóstinum þínum. Engu að síður er tölvupóstur fullkominn þegar leyst er flókið mál. Umboðsmenn geta gefið sér tíma til að skoða málið og bregðast við í samræmi við það.

Það eru þrjár tengiliðasíður fyrir þá sem vilja senda tölvupóst.  Dashers ,  viðskiptavinir eða  veitingahúsaeigendur  ættu að heimsækja viðkomandi hjálparsíður og senda tölvupóst á  [email protected] . Áður en þú sendir tölvupóst krefst DoorDash að þú fyllir út snertingareyðublað. Það inniheldur tóm rými þar sem þú ættir að slá inn nafn veitingastaðar eða persónulegt nafn, netfang, símanúmer osfrv.

Veldu réttan stuðningsflokk og undirflokk og sláðu inn lýsingu þína. Láttu allar gagnlegar upplýsingar fylgja með, þar á meðal skjámyndir, til að hjálpa þjónustufulltrúanum að leysa málið fljótt. Eftir að hafa ýtt á „Senda“ skaltu bíða þar til stuðningsfulltrúi svarar. Þetta mun taka einn eða tvo daga í flestum tilfellum.

Lestu hjálparsíður

DoorDash kaupmenn, dashers og viðskiptavinir geta fundið svör á hjálparmiðstöðvunum . Fyrirtækið hefur mörg úrræði sem svara algengustu afhendingarmálum. Sem viðskiptavinur geturðu opnað  hjálparsíðu  fyrir málefni sem varða aðeins þig. Dashers eru með  sérstaka síðu  sem svarar spurningum um notkun forrita, stjórnun reikninga, afhending pantana osfrv.

Að lokum inniheldur hjálparsíða kaupmanna   ábendingar um hvernig á að taka þátt í DoorDash, uppfæra reikning eða valmynd og nota hugbúnað og vélbúnað fyrirtækisins.

Samfélagsmiðlar

Eins og mörg sendingarfyrirtæki er DoorDash virkt á samfélagsmiðlum. Ef þér finnst auðveldara að hafa samband við þá með þessum hætti skaltu ganga úr skugga um að málið sé ekki aðkallandi. Flest fyrirtæki eru ekki í samræmi við stuðning sinn á samfélagsmiðlum. Stundum svara þeir hraðar; að öðru leyti gæti orðið smá seinkun.

Twitter-handfang DoorDash er  @DoorDash Help . Hjálparsíða Facebook er facebook.com/doordash. Ef þú velur Twitter gæti DoorDash ekki svarað beint. Þess í stað gæti það vísað þér á tölvupóstform þar sem þú getur lýst vandamálinu þínu. Það getur líka beint þér á hjálparmiðstöðina , þar sem þú getur lesið tengdar greinar til að finna svör.

Upplýsingar sem þarf að veita þegar haft er samband við DoorDash þjónustudeild

Því meiri upplýsingar sem þú gefur um aðstæður, því hraðar færðu hjálp. Hins vegar eru lögboðin gögn sem þú ættir að gefa upp, sama hvaða snertingaraðferð þú velur:

• Nafn verslunar
• Store ID ef þú veist það
• Heimilisfang verslunar
• Símanúmer getur ekki bilað meðan á eftirfylgni stendur

Stuðningsfulltrúinn gæti beðið um sérstakar upplýsingar um vandamálið þitt með tölvupósti. Ef þú vilt fá aðstoð við að veita sumu fólki aðgang að sölugáttinni þinni verður þú að gefa upp netföng þeirra. Einnig ættir þú að lýsa aðgangsstigi hvers og eins, þar á meðal rekstraraðila verslunar, stjórnanda, stjórnanda osfrv.

Ef þú þarft aðstoð við banka- og afstemmingarmál skaltu gefa upp dagsetningarbil greiðsluskýrslunnar. Útskýrðu greiðsluvandann á þann hátt sem undirstrikar misræmið.

Fáðu svar núna

DoorDash getur svarað öllum spurningum þínum. Ef þú ert með brýnt mál skaltu nota símaþjónustu eða lifandi spjall. Til að fá svör við minniháttar vandamálum skaltu fara á hjálparmiðstöðina eða síður á samfélagsmiðlum. Ef vandamálið þitt er flókið skaltu senda inn miða til að fá aðstoð í tölvupósti. Mundu að vera kurteis, þrautseig og þolinmóð, sama hvaða aðferð þú vilt.

Algengar spurningar

Hvaða samskiptaaðferð ætti ég að nota þegar ég bið um endurgreiðslu?

Fljótlegasta leiðin til að biðja DoorDash um endurgreiðslu er í gegnum lifandi spjall eða í síma. Segðu fulltrúanum allt um endurgreiðsluna, þar á meðal hvers vegna þú átt hana skilið.

Hvað ætti ég að gera ef dasherinn minn svarar ekki símtalinu mínu?

Ef dasher samþykkir afhendingu pöntunar þinnar mun DoorDash deila tengiliðaupplýsingum þínum. Þú munt einnig skoða tengiliðaupplýsingar þeirra. En þú getur haft samband við þjónustuver í síma eða lifandi spjalli ef þeir svara ekki.

Hvernig ætti ég að tilkynna um vandamál í beinni pöntun?

Þú getur beðið um að hætta við eða breyta pöntun í beinni eða spurt um núverandi stöðu hennar. DoorDash lítur á þetta sem neyðartilvik sem krefst tafarlausra viðbragða. Þess vegna er mælt með því að þú hringir í þetta númer: 855-973-1040.