Apple viðurkennir að tækni þess sé gölluð og að það sé næstum saga í vinnslu

Apple, sem eitt af leiðandi nöfnum í tækni, hefur alltaf fengið okkur til að sjá fyrir einhverju tækniundri og lofað okkur að gera það að veruleika. Á margan hátt, Applehefur skilað því í gegnum sögu sína, en það er eitt sem það hefur alltaf sloppið. Að viðurkenna mistök. Til að vera áfram hinn svokallaði „frumkvöðull“ sem það lofar að vera, hefur Apple sloppið við gagnrýni fyrir ýmsa galla og reynt að fela þá staðreynd að jafnvel eitthvað eins gott og Apple getur klúðrað hlutunum. Með því að hylja þessi ummerki nokkuð vel er Apple áfram tæknirisinn sem það hefur alltaf verið, á meðan við höldum áfram að hunsa vanrækslu þess gagnvart ánægju viðskiptavina, sem borga fyrir „aukagjald“ þjónustu sína og vörur. Hins vegar nýlega gat Apple bara ekki tekist á við pirring fólks með næstu kynslóðar lyklaborð, þar sem óþolinmæði þeirra breyttist í árásargirni. Svo, hvers vegna Apple þarf að viðurkenna og sýna hvar það fór úrskeiðis? Og hvernig gæti Apple hafa vistað það í síðasta sinn?

Apple: Fyrirtækið sem færði okkur þá fyrstu

Myndheimild: CNN Turkey

Allt að stofnun Apple hefur meginmarkmið fyrirtækisins verið að kynna heiminn fyrir nýrri tækni og halda byltingunni áfram. Steve (s) sá alltaf til þess að Apple ætti að vera sá sem skapaði nýjungar og færa fólkið út fyrir tækni, sem þeim hefur líklega aldrei dottið í hug. Og þeir náðu því. Frá Apple II til fyrsta iMac, Apple sló sögunni í gegn (ef við teljum ekki tíu árin sem Jobs var ekki til staðar). Fyrsti tónlistarspilarinn, fyrsti snertiskjárinn, kjarninn í forritum og gervigreind aðstoðarmaður líka. Hins vegar missti Apple snertingu sína eftir ákveðinn tíma og breytti áherslu sinni aftur í framfarir frekar en nýsköpun. Hvað gerðist?

Apple's Change of Way

Myndheimild: CBS Local NY

Það sem Apple gerði undir stjórn Steve Jobs var merkilegt. Apple setti viðmið á fyrsta áratug nýrra árþúsunda bæði hvað varðar hönnun og notendaupplifun. Eftir að Jobs lést árið 2011 virðist liðið hafa misst þá forvitni um sköpun. Þegar litið er til nýlegrar samdráttar í sölu iPhones má gera ráð fyrir að Apple hafi misst snertingu sem það hefur verið þekkt fyrir. iPhone-tækin urðu stærri og Apple kynnti iPad sem byggir á stíll (hugmynd sem Jobs var alltaf á móti). Og í dag stendur Apple frammi fyrir samkeppni úr öllum áttum og er að upplifa samdrátt í sölu, og líklega í ánægju neytenda líka. Með nýlegum bilunum sem stýrikerfi þess standa frammi fyrir gera fyrirtækið að ganga í gegnum erfiða tíma.

Apple hefur sögu um að sleppa við þessi vandræði.

Sjá einnig:-

Hvernig á að skrá sig og nota Apple News... Apple hefur loksins gefið út áskriftarþjónustuna fyrir nýja tímaritið sitt og hún lítur töfrandi út! Svona geturðu skráð þig í...

Hvernig hefur Apple neitað mistökum af sinni hálfu?

Uppruni myndar: TechSpot

Í stað þess að samþykkja gallana og gera við þá hefur Apple reynt að hylja fyrri mistök sín með því að vinna að beinni afleysingu. Á hinn bóginn, ef það ákveður einhvern tíma að laga villu, þá er það alltaf mjög seint. Nýlegt FacePalm atvik er dæmi um það, þar sem galla í FaceTime var aldrei auðkennd af forriturum fyrr en einhver notandi birti á bloggi eftir að kvartanir hennar voru stöðugt hunsaðar af þjónustuveri Apple.

Uppruni myndar: LifeHacker Australia

Á sama hátt var Apple einnig sakað um að hægja vísvitandi á eldri iPhone til að forðast vandamál með öldrun rafhlöður. Og svo hefur Apple stöðugt hunsað stuðning við fullt af villum í kjarnaforritum sínum, þar á meðal iCloud, iTunes og Mail. Apple hefur oft neitað kvörtunum neytenda vegna ofurverðs á ýmsum kjarna Apple þjónustu (eitthvað sem Apple gerði með upprunalega Macintosh og varð fyrir miklu tjóni).

Myndheimild: Business Insider

Notendur hafa oft haldið því fram að Apple hafi varpað gjöldum á neytendur fyrir þjónustu eins og iCloud, sem og vörur sínar eins og USB-C framlengingarsnúruna fyrir straumbreytana sína í MacBook Pros, sem kostar aukalega $19. Apple neitaði síðan aftur, eða ætti maður að segja, afneituðum kvörtunum sem lögðu áherslu á vandamál með uppfærslur á Siri. Í ljós kom að Siri tók upp samtöl án samþykkis og hlóð þeim einfaldlega upp á skýið. Hins vegar neitaði Apple aftur slíkum atvikum.

Af hverju hlustar Apple ekki á neytendur sína?

Myndaruppspretta: Cult of Mac

Apple hefur einbeitt sér að stefnu og það hefur alltaf haldið stefnu sinni og hunsað algjörlega möguleika kubbanna. Apple trúir því að neytandinn hafi ekki hugmynd um hvað hann/hún vill, og Apple þess sjálft sem getur látið þá átta sig á raunverulegum þörfum þeirra. Þetta er ástæðan fyrir því að Apple leggur áherslu á að byggja næsta skref með því að greina þarfir framtíðarinnar frekar en að gefa eftir núverandi kröfur neytenda. Þegar Steve Jobs vitnaði í Henry Ford (hin goðsagnakennda bílaframleiðanda), "Fólk veit ekki hvað það vill fyrr en þú sýnir þeim það". Og satt að segja, þetta virkaði alltaf fyrir Apple. Ætli við höfum ekki haft tæknina sem við notum ef Apple hefur farið eins og neytendur. Sýnin um að gera eitthvað öðruvísi kom frá þessari nálgun.

Hins vegar ekki lengur. Steve er farinn, liðið hans er líklega stefnulaust. Og nú, á meðan fyrirtækinu tekst ekki að halda uppi góðri gjöf, á það líka í erfiðleikum með að ákvarða framtíðina og lætur þannig örlög sín í hendur neytenda, sem óhætt er að segja að þeir séu örugglega ekki ánægðir.

En greinilega hefur Apple nú haft hátt í of lengi.

Lyklaborðsvandræðin endalausu

Myndheimild: Tech Report

Það hófst árið 2015 þegar Apple keypti nýja nýjung á markaðnum, nýtt fiðrildakerfi fyrir lyklaborð í Mac-tölvum. Nokkuð háþróuð uppfærsla á hefðbundnum skærabúnaði í lyklaborðum, Apple hélt því fram að þessi nýja tækni myndi gera fartölvur þynnri og myndi breyta ritupplifun notenda. Takkarnir voru klaklausir og voru mjög viðkvæmir fyrir því að ýta á. Stuðningur af Siri og nýju snertistikunni átti þetta lyklaborð að vera næsta stóra hluturinn í nýjustu tækni Apple. En það kom aftur á móti á þann hátt sem jafnvel Tim Cook hafði ekki ímyndað sér. Um leið og gerðir nýrra Mac-tölva komu út bárust tilkynningar um ósamræmi í vélritun, endurtekningu á bókstöfum við innslátt, lykla sem svöruðu ekki og skort á innsláttarskilningi.

Myndheimild: Digital Trends

Bætt við vandræðin, Siri-knúna snertistikan á henni byrjaði að misskilja skipanir og skapa meiri pirring fyrir notendur. Apple byrjaði að gera við vandræðin og það gerði ástandið verra þar sem viðgerðarkostnaður fór upp í 700 Bandaríkjadali. Apple ákvað að bæta við verndarlagi fyrir þriðju kynslóðar lyklaborðin sín til að binda enda á sóðaskapinn í eitt skipti fyrir öll. En, það virkaði ekki heldur. Lagið var greinilega ekki alveg rykþétt og var helsta áhyggjuefnið fyrir innsláttarvillur skipana sem notendur upplifðu í Mac-tölvum. Þó Apple hafi forðast þessa uppljóstrun, varð það að sætta sig við vandræði neytenda og viðurkenna að jafnvel Apple tækni getur farið úrskeiðis (í fyrsta skipti í sögunni).

Hvað varð til þess að Apple samþykkti mistök sín?

Myndheimild: Hexus

Þessi mál með lyklaborðið eru ekki ný og hafa verið áhyggjuefni í meira en ár. Málefni Apple voru orðin mikið vandamál fyrir almannatengslafulltrúa þess og ímynd þess var stöðugt á niðurleið. Eftir fjögur löng ár, þegar hlutirnir voru gjörsamlega úr lausu lofti gripnir, býst við að Apple hefði enga aðra leið. Hins vegar, jafnvel núna, hefur Apple haldið því fram í yfirlýsingu sinni að „lítill fjöldi“ notenda hafi staðið frammi fyrir vandamálinu, en við vitum öll hvað málið er.

Sjá einnig:-

Apple's Event Roundups: All You Need To Know Apple hélt í gær nýjasta sérstaka viðburðinn sinn í Steve Jobs leikhúsinu í Cupertino. Og ef þú hefur einhvern tíma haldið að fyrirtækið...

Hverju getur það breytt?

Myndheimild: Business Times

Satt að segja mun það ekki breyta neinu. Fólk myndi enn trúa á Apple, og myndi enn kaupa það, og myndi gleyma því hvaða rugl Apple gerði í fjögur löng ár. Þrátt fyrir skammarlega afhjúpun og eigingjarna vanrækslu í garð neytenda, yrði Apple áfram númer eitt í tækniiðnaðinum.

Hvers vegna?

Myndheimild: LifeHacker

Vegna þess að Apple er frábær markaðsmaður. Apple hefur leið til að laða að neytendur með markaðsstefnu sinni. Það biður ekki neytendur sína um að prófa vörur sínar eða þjónustu heldur hvetur þá til að breyta því hvernig þeir líta á tækni. Apple miðar markvisst á notendur úr mismunandi flokkum og lýðfræði eins og menntun, viðskiptum og embættismönnum og varpar ljósi á kosti þeirra. Þetta gerir fyrirtækinu kleift að bjóða upp á munnlega markaðssetningu frá neytendum. Þá hefur það nýja leið til að miða við tilfinningar fólks. Nýlega setti Apple á markað Apple TV+, vídeóstraumspilunarvettvang fyrir upprunalega sjónvarpsframleiðslu. Ef þú ert að fá Steven Speilberg til að afhjúpa slíka þjónustu mun hún örugglega safna viðbrögðum. Og síðast en ekki síst, að fara víða. Apple kynnir vörur sínar alltaf á alþjóðavettvangi og tryggir alltaf að nota menningu sem hluta af alþjóðlegum herferðum sínum. Svo að miða á fólk tilfinningalega og menningarlega er það sem myndi alltaf leiða Apple og fremstu stöðu þess á markaðnum. Þetta mun aldrei breytast.

Á meðan hefur Apple viðurkennt galla sína og fyrir fyrirtæki sem hefur alltaf verið talið gallalaust er þetta mikið mál. En það er kominn tími til að Apple breyti um leiðir. Að þessu sinni hefur Apple forðast það vel, og þetta rugl yrði ekki ógleymanlegt. Hins vegar, ef Apple breytir ekki stefnu sinni, gæti markaðstækni þess orðið gagnslaus einhvern daginn.