AI vélmenni gætu brátt tekið við NHS 111 símtölunum þínum

Þriðjungur allra fyrirspurna sjúklinga til NHS 111 þjónustunnar verður sinnt á netinu af gervigreindum árið 2020, samkvæmt leka skýrslu.

Innra mat, sem lekið var til  The Telegraph , bendir til þess að næstum 16 milljónir sjúklingafyrirspurna gætu verið meðhöndlaðar af gervigreindum innan tveggja ára, en þá munu NHS snjallsímaforrit verða „aðal aðferðin til að fá aðgang að heilbrigðisþjónustu“ frekar en sími.

LESA NÆSTA: Getur tækni bjargað NHS?

Skýrsludrögin koma innan um símtöl um að finna leiðir til að draga úr auknum þrýstingi á sífellt ofþyngri heilbrigðisþjónustu.

Síðasti mánuður var annasamasti símtalstími NHS síðan símtalsgagnasöfnun hófst árið 2010, með yfir 1,6 milljón símtölum í NHS 111 þjónustuna, um það bil 54.000 á dag, samkvæmt opinberum tölum. Af þeim símtölum var hlutfall sjúklinga sem yfirgáfu símtöl eftir 30 mínútur 7,2%, næstum tvöfalt meira en í desember 2016.

Sjá tengd 

Getur tækni bjargað NHS?

 Kerfið hefur einnig einkennst af röð hneykslismála sem hafa vakið upp spurningar um virkni þess, þar á meðal dauða ungbarns eftir að merki um alvarleg veikindi voru saknað, og gagnrýni um að margir símastjórar skorti læknisþjálfun.

Breska ríkisstjórnin hefur einnig áður varað við því að NHS þurfi að nýta gervigreind og greiningargögn á sjúklingagögnum betur ef  það á að keppa við einkarekin lækningafyrirtæki. Hugsunartankur  Reform lagði fram svipaðar ráðleggingar í síðustu viku og sagði að NHS ætti einnig að einbeita sér að gæðum sjúklingagagna sem það getur flutt inn í gervigreindarforrit sem gætu gagnast almenningi.

Síðan þá hafa lekið innri tillögur að sögn hvetja til þess að netþjónusta sé þróuð með reiknirit til að sinna fjórðungi NHS 111 fyrirspurna fyrir næsta ár (um 16 milljónir tilvika) og hækka í þriðjung fyrir árið 2020.

Nýja þjónustan myndi gera sjúklingum kleift að athuga einkenni á netinu og lesa sérsniðnar ráðleggingar sem búnar eru til með reiknirit, með möguleika á að vísa máli sínu til símtals frá heimilislækni sem er utan vinnutíma.

Talsmaður NHS Englands sagði í tölvupósti: „NHS 111 Online býður upp á viðbótarleið fyrir brýna læknisráðgjöf sem aukavalkost – ásamt símaráðgjöf eða augliti til auglitis. Ef það losar um tíma fyrir starfsfólk til að eyða með þeim sjúklingum sem kjósa beint samtal, þá ætti það að vera ávinningur.“

Hins vegar hafa sjúklingahópar áður lýst yfir áhyggjum af tilraunum til að stafræna þjónustu NHS og segja að þeir sem ekki hafa aðgang að tölvum eða snjallsímum yrðu útundan.

Joyce Robins, forstöðumaður Patient Concern, sagði að tillögurnar geri „mjög óheppilegar forsendur“ um framboð á nettækjum, sérstaklega þegar um er að ræða aldraða sjúklinga.

„Það er líka rangt að gera ráð fyrir að fólk vilji takast á við heilsu sína á svona afpersónulegan hátt og ég væri mjög hræddur við hvers konar mistök sem gætu verið gerð þegar þú treystir á fólk sem er illa og oft ruglað til að vinna leið í gegnum tölvuspurningalista,“ sagði Robins í samtali við  The  Telegraph .

Hins vegar leiddi skýrslan, sem fjallaði um rannsóknir á NHS tilraunakerfum sem veita netþjónustu til 7,5 milljón sjúklinga, að yngra fólk væri mun líklegra til að nota þjónustuna en eldri sjúklingar. Á sumum svæðum voru yfir þrír fjórðu þeirra sem notuðu netþjónustu undir 35 ára aldri.

NHS 111 Online er nú til sem fjórar flugmannaþjónustur í Bretlandi, en skýrslan sem lekið var bendir til þess að gervigreind þjónusta verði hleypt af stokkunum um England í lok árs 2018.