Af hverju öll fyrirtæki þurfa OrecX símtalsupptökuhugbúnað

OrecX er stefnumótandi, tæknilegur, efnahagslegur og samvinnuhugbúnaður fyrir hljóðupptöku með einföldu hlutverki: Skipuleggðu talað orð heimsins með nútímalegum og opnum hljóðupptökuvettvangi.

OrecX vinnur með því að mæta fjölbreyttustu notkunartilvikum og stuðlar að samskiptum við þriðju aðila lausnir eins og talgreiningar og upplifunarstjórnunarlausnir viðskiptavina.

OrecX upptökuhugbúnaður fyrir símtöl setti á markað Oreka GPL (ókeypis opinn uppspretta útgáfu) árið 2005, sem milljónir viðskiptavina nota í yfir 190+ löndum í dag.

Viðskiptavinir OrecX, samstarfsaðilar sem og notendur þeirra, njóta margvíslegra eiginleika eins og getu til að:

• Bættu við núverandi eldri upptökuforritum með hljóðstraumi í rauntíma og/eða eftir símtal
• Nýttu hvaða þriðju aðila gervigreindarlausn sem er knúin talgreiningarlausn
• Fáðu aukin hljóðgæði , aðgang að miðlum/lýsigögnum og kerfisstýringu
• Uppfylltu víðtækasta hóp notkunartilvika
• Framlengdu gildi vettvangs án handahófskenndar takmarkana á kerfisgögnum

Innihald

• 1 Hvers vegna taka upp símtöl?
• 2 Símtalsupptökulausnir
  • 2.1 Oreka AC
  • 2.2 Oreka TR
  • 2.3 Oreka CR
  • 2.4 Oreka QM
• 3 Helstu kostir við hönnun
  • 3.1 Nútímalegt
  • 3.2 Opið
  • 3.3 Mát
  • 3.4 Gæði og aðgengi
  • 3.5 Stjórn
• 4 Lög um upptöku símtala
• 5 lokaorð

Hvers vegna taka upp símtöl?

Ef þú ert að reka fyrirtæki eða bara stofnað sprotafyrirtæki þitt, þá muntu örugglega vera meðvitaður um þá staðreynd að næstum hvert fyrirtæki, hvort sem það er lítið sem stórt eða önnur tegund um allan heim, eru að taka upp símtöl viðskiptavina sinna og það eru margar ástæður að baki. það.

Sumar af aðalástæðunum fyrir því að taka upp símtöl viðskiptavina eru vegna ábyrgðar, til að mæla ánægju viðskiptavina, til að meta frammistöðu umboðsmanns, til að bera kennsl á verkflæðisvandamál viðskiptavina og til að draga úr ágreiningi.

Í nýlegri könnun sem gerð var af OrecX kom í ljós að helstu ástæður þess að fyrirtæki, fyrirtæki eða stofnanir taka upp viðskiptasímtöl sín eru sýndar á myndinni hér að neðan:

Símtalsupptökulausnir

OrecX býður upp á lausnir fyrir hljóðupptöku fyrir talgreiningu, heildarupptöku, skýjaupptöku og gæðaeftirlit. Hér eru lausnirnar sem OrecX veitir:

Oreka AC

Oreka AC (Audio Capture) er hugbúnaðarvettvangur með opnum stöðlum sem veitir einfalda og skilvirka aðferð fyrir tengiliðamiðstöðvar, fyrirtæki, þjónustuaðila og fjármálaþjónustustofnanir til að nýta sér hvaða talgreiningarlausn sem er frá þriðja aðila til að uppfylla kröfur, áhættustýringu og upplifun viðskiptavina. kröfur.

Eiginleikar fela í sér:

• Stereo – Tvöföld rás sýnir nákvæmlega rödd viðskiptavinarins og umboðsmanns
• Mælikvarði – Hljóðupptaka fyrir þúsundir símtala samtímis
• Aðlögunarhæf - Getur framkvæmt samhliða núverandi lausn fyrir upptöku símtala
• Greindur – Stuðningur við lýsigögn fyrir talgreiningu
• Auðvelt - Hröð, sjálfstillanleg uppsetning byggð á forsendum
• Standard – IP & SIPREC stuðningur fyrir margs konar símaumhverfi

Oreka TR

Oreka TR (Total Recording) er hagkvæmasti og auðveldasti 100% upptökuhugbúnaður fyrir símtöl á jörðinni, sem getur tekið upp VoIP, RoIP og TDM símtöl á sama netþjóni.

Oreka TR inniheldur alla þá möguleika sem þú þarft, á verði sem þú hefur efni á. Það sem meira er, varan getur keyrt á núverandi netþjóni eða verslunarbúnaði (COTS).

• Á viðráðanlegu verði – helmingi hærra verði en samkeppnislausnir
• Auðvelt - Einfalt að læra og nota
• Fullbúið – Miðstýrð stjórnun, fjarskráning á vefsvæði og sjálfvirk merking á forvöldum leitarorðum/setningum
• arðsemi samdægurs - Vertu gangandi á innan við 30 mínútum
• Sveigjanlegur - Virkar með öllum leiðandi PBX
• Opið - Stýrikerfi óþekkt (Linux eða Windows), Byggt á opnum kjarna, keyrir á verslunarbúnaði (COTS), HTML-undirstaða GUI, og flytur út í staðlað skráarsnið
• Takmarkað fótspor - Áberandi pakkaþeftækni sem hefur engin áhrif á VoIP net
• Persónulegar - Hægt er að skrá upptökur eftir tíma, umboðsmanni/starfsmanni, dagsetningu, hópi og ýmsum öðrum sviðum

Oreka CR

Oreka CR (Cloud Recording) er OrecX-hýst veflausn sem býður upp á fullkomna símtalaupptöku á innan við 30 mínútum án staðbundinnar vélbúnaðarkröfur. Oreka CR er boðið á helmingi kostnaðar við samkeppnislausnir fyrir upptöku símtala, og það er eini símtalaritarinn með OWASP Level 2 vernd (öryggi á vefforritum).

Þessi skýjaupptökulausn styður IETF Standard SIPREC og aðra.

Eiginleikar fela í sér:

• 100 prósent símtalsupptaka
• Lifandi eftirlit
• Upptaka eftir pöntun
• Fjöleignarhús
• Ótakmarkaður sveigjanleiki
• Sveigjanleg, ótakmörkuð skýjatengd geymsla
• Endurskoðunarslóð
• OWASP Level 2 vernd staðfest af staðfestu þriðja aðila öryggisráðgjafafyrirtæki
• Skráaflutningur fyrir langtímageymslu utan staðar
• Open/Rest API
• Sjálfvirk útvegun
• Engar kröfur um vélbúnað
• Leitaðu, finndu og flokkaðu upptökur út frá tíma eða dagsetningu símtals, innhringandi símanúmeri, símanúmeri á útleið, viðbyggingu umboðsmanns, tímastimpli, lengd upptöku og margt fleira

Oreka QM

Oreka QM er mikið notað gæðavöktunarhugbúnaðarvara, sem býður upp á alla mats-, eftirlits- og þjálfunargetu sem þú þarft. Það er í boði fyrir þig á um helmingi hærra verði en samkeppnislausnir og er nú þegar í gangi á þúsundum skjáborða í símaverum um allan heim.

Eiginleikar fela í sér:

• Alveg sérhannaðar matsspurningarlistar
• Ítarleg skýrslugeta; samantektir á eyðublaði, kvörðunartöflur, upplýsingar á hlutastigi og upplýsingar á spurningastigi
• Búðu til sérsniðna þjálfunarsamninga í samræmi við ákveðin frammistöðumarkmið umboðsmanna
• Ókeypis 30 daga prufuáskrift
• Auðvelt í notkun og aðlaga (til að passa við sérstakar þarfir þínar)
• Sía skýrslur eftir dagsetningu, hópum/deildum, umboðsmönnum og stjórnendum/leiðbeinendum
• Sjálfstæð vara eða óaðfinnanlega samþætt í Oreka TR heildarupptökulausn

Helstu kostir hönnunar

Nútímalegur og opinn hljóðupptökuvettvangur OrecX skapar stefnumótandi, tæknilega, efnahagslegan og samstarfsávinning fyrir fyrirtæki.

Nútímalegt

• Knúið af stýrikerfum, gagnagrunnum, vöfrum og API sem keyra heimsins innviði
• Sígrænn vettvangur án hættu á úreldingu tækni
• Óviðjafnanlegur hraði á markað
• Aðlagast skýja-, forsendu- og blendingsumhverfi
• UI & REST API byggt á Google Angular ramma

Opið

• Byggt á meginreglunum um gagnsæi, hreinskilni og samvinnu
• Uppfyllir víðtækasta hóp notkunartilvika
• Virkar með kerfum þriðja aðila
• Keyra með algengum stöðluðum Rest API
• Ótakmarkaður vistkerfismöguleiki með lausnum frá þriðja aðila eins og speech Analytics, Voice Biometrics, AI, CX og DX

Mát

• Hönnun sem byggir á íhlutum fyrir óviðjafnanlegan sveigjanleika
• Skala frá 10 til 100.000s
• Stuðlar að hraðri endurtekningu og uppbyggingu vistkerfa
• Efnahagslega hagkvæmt

Gæði og aðgengi

• Umfangsmiklar jafningjarýnir, endurtekningar og endurbætur frá alþjóðlegu notendasamfélagi
• Breiðasta úrval af studdum hágæða hljóðupptökuaðferðum
• Framlengir gildi vettvangs án handahófskenndar takmarkana á kerfisgögnum

Stjórna

• REST API fyrir fulla stjórn á forriti/kerfi
• Sveigjanleg miðlunargeymsla - ský, forsenda, blendingur
• Fullkominn aðgangur að gögnunum þínum annað hvort í rauntíma eða eftir símtal
• Stjórnaðu forriti í gegnum OrecX UI eða notaðu REST API til að stjórna þriðja aðila (CRM/Analytics, osfrv.)
• Framkvæmdu langtíma stefnumótun með sjálfstrausti

Lög um upptöku símtala

Jafnvel þó að upptaka símtala sé einfalt verkefni í framkvæmd, þegar unnið er í stórum stíl eins og hjá stofnunum, fyrirtækjum o.s.frv., þarf þetta einfalda verkefni einnig að vera stjórnað af ákveðnum lögum , reglum og reglugerðum .

Maður verður að vera meðvitaður og hlýða öllum þessum lögum og reglum um upptöku símtala ef þú vilt forðast ábyrgðarvandamál og hugsanlegar viðurlög.

Eftirfarandi eru nokkur sýnishorn af algengustu reglum um upptöku símtala um allan heim:

• Bandaríkin: Truth in Lending Act, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• Bretland og Evrópusambandið: GDPR, MiFID II.
• Kanada: Kanadísk lög um persónuvernd og rafræn skjöl.
• Ástralía: Lög um alríkisfjarskipti (hlerun og aðgangur).
• Hong Kong: Persónuverndartilskipun.
• Indland: Lög um breytt upplýsingatækni.
• Nýja Sjáland: Lög um glæpi.
• Rúmenía: Fjarskiptalög.

Lokaorð

OrecX er hljóðupptökuhugbúnaður sem veitir þjónustu til ýmissa miðstöðva, samskiptaþjónustuaðila, fyrirtækja, stofnana, fyrirtækja, lítilla eða stórra fyrirtækja o.s.frv.

Upptaka símtala er frábær leið til að öðlast þekkingu og innsýn viðskiptavina í fyrirtæki þitt, stofnanir.

OrecX veitir samstarfsaðilum sínum og viðskiptavinum þjónustu og ávinning af stefnumótandi, tæknilegum, efnahagslegum og samvinnusiðferði þeirra. OrecX er ódýrasti hugbúnaðurinn sem auðvelt er að setja upp með milljónum notenda í meira en 190 löndum um allan heim .

Ef þú ert að leita að upptökuhugbúnaði fyrir símtöl myndi ég mæla með því að þú veljir OrecX.