Hogyan kaphat visszatérítést iTunes vagy Apple vásárlásaiért

Véletlenül vásárolt alkalmazást, zenét vagy könyvet az iTunes vagy az App Store áruházból? Így kérhet visszatérítést közvetlenül az Apple-től.

Ha tévedésből megvásárol egy fizikai terméket, amely nem tetszik, visszaküldheti az üzletbe, és visszakaphatja az árát. Ha azonban digitális vásárlásról van szó, például alkalmazásról, zenéről, könyvről, az iTunesból Macen vagy az App Store-ból iPhone-on vagy iPaden, a visszatérítés kevésbé gyakori.

Tehát itt elmagyarázzuk, hogyan kaphat visszatérítést az Apple az iTunes vagy az App Store áruházból vásárolt vásárlások után. Az Apple nem garantálja a visszatérítést, de ha jó oka van, az alábbi lépések követésével visszatérítést kaphat.

Megjegyzés : Visszatérítési kérelmet nyújthat be az elmúlt 90 napon belül végrehajtott vásárlásokra vonatkozóan. Ne feledje továbbá, hogy az Apple nem kínál ingyenes próbaverziókat. Ha ezt az utat választja, az Apple visszaszoríthatja.

Ha azonban a vásárlás tévedésből történt, és az alkalmazás nem működik, vagy elromlott, akkor kapcsolatba léphet az Apple-lel a visszatérítésért.

Hogyan kérhetsz visszatérítést?

• Kétféleképpen kérhet visszatérítést az App Store-ból:
• Az Apple webhelyéről vagy az iTunesról.
• Az iTunes nem a legegyszerűbb megoldás, ezért az interneten keresztüli visszatérítésre fogunk összpontosítani.

Hogyan kaphat visszatérítést Apple-termékekért az internet használatával

Ha bármilyen webböngészővel visszatérítést szeretne kérni Apple termékekért, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Látogassa meg a https://reportaproblem.apple.com/ webhelyet, vagy másolja be az URL-t a böngésző címsorába.
2. Ezután jelentkezzen be Apple ID azonosítójával és jelszavával.
   
3. Válassza ki a megfelelő lehetőséget a visszatérítéshez.
4. Ha nem biztos a kategóriát illetően, nyomja meg az Összes gombot a vásárlás megkereséséhez.
5. Most kattintson a Jelenlévő probléma jelentése lehetőségre azon termék jobb oldalán, amelyre visszatérítést szeretne kapni.
   
6. Válassza ki a visszatérítés okát a legördülő menüből.
7. Magyarázza el a problémát a leírás mezőben.
   
8. Ha elkészült, kattintson a Küldés gombra. A következő néhány napon belül visszajelzést kap az Apple-től a visszatérítési kérelem jóváhagyásával kapcsolatban.

Mi történik, ha problémát jelentenek?

Amikor egy alkalmazáson belüli problémát jelentenek, a vásárlás típusa (alkalmazás vagy alkalmazáson belüli vásárlás) alapján a felhasználó hat lehetőséget kap. A lehetőségek megválasztása határozza meg, hogy mi fog történni. Bizonyos esetekben közvetlenül is benyújthat visszatérítést. Bizonyos esetekben azonban, amikor nem látja az alkalmazást az eszközén, átirányíthatja a fejlesztő webhelyére, hogy újra töltse le az alkalmazást.

Itt van a lehetőségek listája:

• Visszatérítést szeretnék kérni
• Nem engedélyeztem ezt a vásárlást – Ha engedély nélkül terhelték meg számláját, válassza ezt a lehetőséget. A hivatkozás az iTunes Store támogatási oldalára viszi
• Nem érkezett meg vásárlás, vagy nem található az alkalmazáson belül
• Az alkalmazás (vagy az alkalmazáson belüli) nem települ vagy töltődik le
• Az alkalmazás nem működik vagy nem a várt módon működik

Hogyan kaphat visszatérítést iPhone vagy iPad készülékről

Ha iPhone vagy iPad segítségével kér visszatérítést, és elakadt, akkor az internetet kell használnia, mert az Apple nem kínál hivatkozást a probléma bejelentésére. Alternatív megoldásként e-mailben is bejelentheti a problémát.

1. Nyissa meg a Mail alkalmazást.
2. Írja be a keresőmezőbe, hogy „Az Ön nyugtája az Apple-től”. Ez eltérő eredményeket adhat. Meg kell keresnie azt a levelet, amely tartalmazza a visszatérítést kért vásárlás nyugtáját. Ha nem biztos a dátumban, próbáljon meg rákeresni az alkalmazás nevére a folyamat egyszerűsítése érdekében.
3. Most érintse meg a Probléma bejelentése elemet magában az e-mailben, hogy visszatérítést kapjon.
4. Amikor ismét megkereste az Apple hibajelentési oldalát, jelentkezzen be Apple-fiókjába.
5. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, vagy kövesse a fent leírt lépéseket.

A kérelem benyújtása után várjon az Apple-től. Néhány héten belül megtudhatja, hogy kérését elfogadták-e vagy sem.

iTunes-visszatérítés kérése Windows vagy Mac rendszeren

Ha asztali számítógépet használ, kérhet iTunes-visszatérítést, ha felkeresi iTunes-fiókját PC-n vagy Mac-en egyaránt.

Megjegyzés: Ha a legújabb macOS Catalina 10.15-öt használja, az iTunes alkalmazás helyett lépjen a Zene alkalmazásba.

1. Nyissa meg az iTunes-t.
2. Kattintson a Fiók > Fiók megtekintése elemre.
   
3. Amikor arra kérik, hogy jelentkezzen be az Apple-fiókjába.
4. Kattintson az Összes megtekintése elemre.
   
5. Keresse meg azt az alkalmazást, amelynek visszatérítését kéri. Ha nem találja, válassza ki a dátumtartományt a Vásárlási előzmények alatti legördülő menüből.
6. Miután megszerezte az alkalmazást, kattintson az alkalmazás melletti Továbbiak > Probléma bejelentése elemre.
7. Ekkor át lesz irányítva egy új oldalra. Itt válassza ki a visszatérítés okát. Ha véletlenül vásárolt, jelölje be a „Nem akartam ezt megvenni” vagy „A vásárlásom nem a várt módon működött.”
8. Kattintson a Tovább > Elküldés gombra.

Néhány napon belül visszajelzést kap az Apple-től a visszatérítési kérelmével kapcsolatban.

Ez az. Ezekkel az egyszerű lépésekkel benyújthatja visszatérítési kérelmét, és visszatérítést kérhet egy tévedésből vásárolt dologért. Bár az Apple nem teljesít minden visszatérítési kérelmet, de az olyan problémákkal, mint például a letöltési hibák, a bérleti díjakat a cég mindig szimpatikus. Nem árt kipróbálni. Ha bármilyen kérdése merül fel ezzel kapcsolatban, tudassa velem a megjegyzésekben.