Google Play: Hogyan kaphat visszatérítést

Ha tévedésből vásárolt valamit a Google Playen, vagy elégedetlen az alkalmazáson belüli vásárlásával, a visszatérítéshez nincs szükség nagy erőfeszítésekre. A Google megkönnyíti a vásárlások visszatérítésének kérését. Ez az útmutató elmagyarázza a Google Play Áruházban vásárolt vásárlások visszatérítésének ügyét. Folytassa az olvasást, hogy megtudja, hogyan.

Mit kell tudni a visszatérítésekről a Google Playen

Számos tényező szabályozza a visszatérítési kérelem benyújtását a Google Playen, például a Google Play visszaküldési irányelveinek betartása, a vásárlás óta eltelt időtartam és a megvásárolt termék. Míg a visszatérítési szabályzat a legtöbb alkalmazás, játék és szolgáltatás esetében változatlan marad, az e-könyvek, hangoskönyvek, filmek és tévéműsorok esetében némileg eltér.

A vásárlástól számított 48 órán belül kérhetsz visszatérítést az alkalmazásokért és játékokért. Ha még nem kezdett el digitális tartalmakat, például e-könyveket, hangoskönyveket, filmeket és tévéműsorokat nézni, hét napon belül visszatérítést kérhet. A 48 órás időszakon kívüli vásárlások esetén manuálisan kell kapcsolatba lépnie a fejlesztővel a visszatérítésért. Ezenkívül, ha egy előfizetés visszatérítését kéri, azt azonnal töröljük, és a jóváhagyást követően elveszíti hozzáférését az előfizetéshez tartozó tartalomhoz.

Ami az alkalmazáson belüli vásárlásokat illeti, előfordulhat, hogy a vásárlás részleteitől, például a tranzakció óta eltelt időtől függően visszatérítést kaphat. Ha a Google elutasítja, közvetlenül a fejlesztőhöz fordulhat, hogy segítsen a problémában, és kezdeményezze a visszatérítést. Javasoljuk, hogy a pénz sikeres visszaszerzése érdekében tekintse át a Google Play visszatérítési irányelveit, mielőtt visszatérítést kérne. 

A jóváhagyást követően a Google Play 1–4 munkanapon belül visszatéríti az összeget az eredeti fizetési módra. A Google Play azonban nem ad visszatérítést, ha megsérti a visszatérítési irányelveit. Ezenkívül nem kaphat visszatérítést az újra megvásárolt alkalmazásokért.

Google Play: vásárlások visszatérítésének kérése

1. A Google Play webhelyén keresztül

Ha az elmúlt 48 órában vásárolt valamit a Google Playen, visszatérítési kérelmet nyújthat be. Az újonnan vásárolt alkalmazásoknál magán a Google Play Áruházban láthat egy visszatérítési gombot. Ez az ablak általában a tranzakció után legfeljebb 30 percig nyitva van.

Ha ez az ablak lejár, az alábbi lépéseket követve kérhet visszatérítést a Google Play webhelyén: 

1. Nyissa meg a Google Play Áruházat egy új lapon a preferált asztali böngészőjében, és kattintson fiókja ikonjára a jobb felső sarokban.
2. Kattintson a Kifizetések és előfizetések elemre .
   
3. Bontsa ki a Költségkeret és rendelési előzmények lapot, és kattintson a Hibabejelentés lehetőségre a visszaküldési kérelem benyújtásához szükséges elem mellett.
   
4. Válassza ki a megfelelő okot a listából.
   
5. Ezután a leírásban adja meg, hogy vissza kell térítenie a megvásárolt alkalmazást, majd kattintson a Küldés gombra .
   

2. A Google Asszisztensen keresztül

A Google Asszisztens nem csak a rutinfeladatok elvégzését szolgálja . Például megkérheti, hogy segítsen visszatérítést kapni a Google Playen vásárolt termékéért. Ez akkor jöhet jól, ha nincs asztali gépe, vagy nincs kedve manuálisan megtenni. Ne felejtse el módosítani az eszköz nyelvét amerikai angolra, mielőtt elindítja a hangsegédet.

1. Nyissa meg a Google Asszisztenst úgy, hogy kimondja a kiváltó kifejezést, pl. „OK Google” vagy „Ok Google”.
2. Mondja el a Segédnek, hogy visszatérítésre van szüksége a Google Playen.
   
3. Koppintson a Visszatérítés kérése elemre .
   
4. Nyomja meg a Folytatás gombot .
5. Ezután erősítse meg Google-fiókját a visszatérítéshez.
   
6. Válassza ki a korábbi beszerzési rendelést.
   
7. Válassza ki a visszatérítés megfelelő okát.
   
8. Végül írja le a részleteket, például, hogy miért nem elégedett az alkalmazással, majd nyomja meg a Visszatérítés kérése gombot.
   

3. Lépjen kapcsolatba az alkalmazásfejlesztővel

Ha lejár a 48 órás visszatérítési időszak, nem kérhet visszatérítést a Google Playen vagy az Asszisztensen keresztül. Ilyen esetekben közvetlenül az alkalmazás fejlesztőjéhez vagy a Google ügyfélszolgálatához kell fordulnia a magyarázat és a visszatérítés érdekében. A fejlesztő elérhetőségei az alkalmazásuk Play Áruházban található adatlapján találhatók.

4. Forduljon a Google Play Súgójához

A Google ügyfélszolgálati csapatával való kapcsolatfelvétel egy másik ígéretes módszer a pénz visszaszerzésére, ha a visszatérítési időszak lejárt. Győződjön meg arról, hogy minden részletet és releváns információt megad a visszatérítés jóváhagyásához. 

1. Nyissa meg a Google Play súgóoldalát egy böngészőben. Görgessen le az aljára, és keresse meg a További segítségre van szüksége részt.
2. Kattintson a Kapcsolatfelvétel lehetőségre .
   
3. Ezután jelezze, hogy visszatérítésre van szüksége.
   
4. Válassza ki a megfelelő okot, és válassza ki a termékkategóriát.
   
5. Kattintson a Google Play-visszatérítés kérése elemre .
   
6. Végül kövesse a képernyőn megjelenő folyamatot a visszatérítési kérelem benyújtásához.
   

5. Használja a Google Play AI súgóját

A Google Play mesterséges intelligenciájának súgója egy új kísérleti funkció, amely mesterséges intelligenciát használ a fiókkal kapcsolatos problémák megoldására. Használhatja a platformon vásárolt termék visszatérítésének kérésére. Így működik:

1. Nyissa meg asztali számítógépe Google Play Súgóját, és kattintson a Csevegés lehetőségre a jobb alsó sarokban.
   
2. Írja be, hogy visszatérítést kérek , és válassza ki Google-fiókját.
   
3. Válassza ki azt a vásárlást, amelynek árát vissza kívánja kapni.
   
4. Ezután válassza ki a visszatérítés kérésének okát.
   
5. Végül kattintson az Igen, visszatérítés kérése gombra az elküldéshez.
   

Miután sikeresen benyújtott egy kérelmet, a Google Play Visszatérítési állapot oldalán ellenőrizheti annak folyamatát .

A megbánástól a visszatérítésig

Nem kell pánikba esni vagy megbánni, ha a Google Play-vásárlás nem éri meg a pénzét. A fenti utasítások segítségével gyorsan visszatérítést kérhet, és visszaküldheti a pénzt. De ne felejtse el időben megtenni, mivel a visszatérítési korlát lejártakor a folyamat bonyolultabbá válik.

GYIK

Meg tudod nézni a Google Play-visszatérítés állapotát?

Miután elküldte a visszatérítési kérelmet, nyomon követheti annak állapotát a súgóoldalon található Google Play Visszatérítési állapot link segítségével.

Mi a Google Play ügyfélszolgálat telefonszáma?

A Google nem kínál külön telefonszámot az ügyfélszolgálathoz. Legjobban e-mailben vagy az alkalmazás beépített megoldásaiban érheti el őket. A legtöbb válasz megérkezik, és a problémák megoldódnak.