Az Apple elismeri, hogy a technológiája hibás, és már szinte történelem készül

Az Apple, mint a technológia egyik vezető neve, mindig arra késztetett bennünket, hogy valami technológiai csodára számítsunk, és megígérte nekünk, hogy ezt valóra váltjuk. Sok szempontból az Appletörténete során ezt behozta, de van egy dolog, amit mindig elkerült. A kudarcok beismerése. Az ígéretek szerint „újítónak” nevezett Apple megmenekült a kritikáktól a különféle hibák miatt, és megpróbálta eltitkolni azt a tényt, hogy még az olyan jó dolgok is, mint az Apple, elronthatják a dolgokat. Azzal, hogy ezeket a nyomokat elég jól elfedjük, az Apple továbbra is az a technológiai óriás, amely mindig is volt, miközben továbbra is figyelmen kívül hagyjuk a vásárlói elégedettség iránti hanyagságát, akik fizetik a „prémium” szolgáltatásaikat és termékeiket. Azonban a közelmúltban az Apple egyszerűen nem tudott megbirkózni az emberek bosszúságával a következő generációs billentyűzetei miatt, mivel türelmetlenségük agresszióvá vált. Tehát miért kell az Apple-nek beismernie és felfednie, hol hibázott? És hogyan mentette meg az Apple utoljára?

Apple: A cég, amelyik elhozta nekünk az elsőket

A kép forrása: CNN Turkey

Az Apple megalapításáig a cég fő célja az volt, hogy megismertesse a világgal az új technológiát és továbbvigye a forradalmat. Steve(k) mindig ügyeltek arra, hogy az Apple legyen az, aki újdonságokat hoz létre, és előmozdítja az embereket a technológia előtt, amire valószínűleg soha nem is gondoltak. És ezt el is érték. Az Apple II-től az első iMac-ig az Apple végig történelmet írt (ha nem számítjuk azt a tíz évet, amikor Jobs nem volt ott). Első zenelejátszó, első érintőképernyős kijelző, az alkalmazások esszenciája, és egy AI-asszisztens is. Az Apple azonban egy bizonyos idő után elveszítette kapcsolatát, és az innováció helyett a fejlődésre helyezte a hangsúlyt. Mi történt?

Az Apple útváltoztatása

A kép forrása: CBS Local NY

Figyelemre méltó, amit az Apple tett Steve Jobs vezetése alatt. Az Apple mércét állított fel az új évezred első évtizedében mind a tervezés, mind a felhasználói élmény tekintetében. Jobs 2011-es halála után úgy tűnik, hogy a csapat elvesztette az alkotás iránti kíváncsiságot. Az iPhone-eladások közelmúltbeli visszaesését tekintve feltételezhető, hogy az Apple elvesztette az ismertségét. Az iPhone-ok nagyobbak lettek, és az Apple bemutatott egy Stylus-alapú iPadet (ez az ötlet, amelyet Jobs mindig is ellenzett). És ma az Apple minden irányból versennyel szembesül, és az eladások és valószínűleg a fogyasztói elégedettség is visszaesik. Az operációs rendszerei közelmúltban tapasztalt hibái miatt a vállalat nehéz időket él át.

Az Apple története során elkerülte ezeket a problémákat.

Lásd még:-

Az Apple News regisztrációja és használata... Az Apple végre kiadta új magazinjának előfizetési szolgáltatását, és pikánsan néz ki! Így tudsz regisztrálni a...

Hogyan tagadta az Apple a hibákat a maga részéről?

A kép forrása: TechSpot

A hibák elfogadása és kijavítása helyett az Apple megpróbálta elfedni múltbeli hibáit azzal, hogy közvetlen cserén dolgozott. Másrészt, ha úgy dönt, hogy kijavít egy hibát, az mindig nagyon későn van. A közelmúltban történt FacePalm incidens jó példa erre, amikor a FaceTime hibáját a fejlesztők soha nem azonosították, egészen addig, amíg néhány felhasználó fel nem tett egy blogot, miután panaszait az Apple támogatási stábja folyamatosan figyelmen kívül hagyta.

A kép forrása: LifeHacker Australia

Hasonlóképpen, az Apple-t azzal is vádolták, hogy szándékosan lassította a régebbi iPhone-okat, hogy elkerülje az elöregedő akkumulátorokkal kapcsolatos problémákat. Aztán az Apple folyamatosan figyelmen kívül hagyta az alapvető alkalmazások, köztük az iCloud, az iTunes és a Mail számos hibájának támogatását. Az Apple gyakran tagadta a fogyasztók panaszait a különböző alapvető Apple-szolgáltatások túlárazásával kapcsolatban (amit az Apple tett az eredeti Macintosh-szal, és súlyos veszteségeket szenvedett el).

A kép forrása: Business Insider

A felhasználók gyakran hangoztatták, hogy az Apple díjat vet ki a fogyasztókra az olyan szolgáltatásokért, mint az iCloud, valamint termékeiért, például a MacBook Pros hálózati adaptereihez tartozó USB-C hosszabbító kábelért, ami 19 dolláros plusz költséggel jár. Az Apple ezután ismét cáfolta, vagy mondhatni, cáfolta azokat a panaszokat, amelyek rávilágítottak a Siri frissítéseivel kapcsolatos problémákra. Kiderült, hogy a Siri beleegyezés nélkül rögzítette a beszélgetéseket, és egyszerűen feltöltötte a felhőbe. Az Apple azonban ismét tagadta az ilyen incidenseket.

Miért nem hallgat az Apple a fogyasztóira?

Képforrás: Cult of Mac

Az Apple egy irányra koncentrált, és mindig is tartotta az irányt, teljesen figyelmen kívül hagyva a blokkok lehetőségeit. Az Apple úgy véli, hogy a fogyasztónak fogalma sincs arról, hogy mit akar, és maga az Apple, aki képes rávenni valódi igényeit. Ez az oka annak, hogy az Apple a jövő igényeinek elemzésével a következő lépés megépítésére összpontosít, nem pedig a fogyasztók jelenlegi igényeinek adására. Steve Jobs egyszer Henry Fordot (a legendás autógyártót) idézi: „Az emberek addig nem tudják, mit akarnak, amíg meg nem mutatod nekik”. És őszintén szólva, ez mindig működött az Apple-nél. Gondolom, nem rendelkezünk azzal a technológiával, amit használunk, ha az Apple a fogyasztók szerint járt el. Ebből a megközelítésből fakadt az elképzelés, hogy valami mást készítsünk.

Azonban már nem. Steve elment, csapata valószínűleg iránytalan maradt. És most, miközben a cég nem képes fenntartani a jó jelent, a jövő meghatározásával is küszködik, így sorsát a fogyasztók kezében hagyja, akik, mondanom sem kell, végképp nem boldogok.

Ám úgy tűnik, az Apple már túl sokáig folytatta az utat.

A véget nem érő billentyűzet-problémák

A kép forrása: Tech Report

2015-ben kezdődött, amikor az Apple vásárolt egy új innovációt a piacon, egy új pillangós mechanizmust a Mac billentyűzetekhez. A billentyűzetek hagyományos ollós mechanizmusának meglehetősen fejlett frissítése, az Apple azt állította, hogy ez az új technológia vékonyabbá teszi a laptopokat, és megváltoztatja a felhasználók írási élményét. A billentyűk csörömpölésmentesek voltak, és nagyon érzékenyek voltak a nyomásra. A Siri és az új érintősáv által támogatott billentyűzetnek az Apple innovatív technológiáinak sorában a következő nagy dolognak kellett lennie. Ez azonban oly módon visszaütött, ahogyan azt még Tim Cook sem képzelte. Amint megjelentek az új Mac-ek modelljei, érkeztek jelentések a gépelés következetlenségéről, a betűk ismétlődéséről gépelés közben, a nem reagáló billentyűkről és a gépelési parancsok megértésének hiányáról.

A kép forrása: Digital Trends

A bajokat tetézte, hogy a rajta lévő Siri-meghajtású érintősáv elkezdte félreérteni a parancsokat, ami további bosszúságot okozott a felhasználóknak. Az Apple elkezdte javítani a hibákat, és ez tovább rontott a helyzeten, mivel a javítási költségek elérték a 700 USD-t. Az Apple úgy döntött, hogy egy védelmi réteget ad harmadik generációs billentyűzeteihez, hogy végleg véget vessen a rendetlenségnek. De ez sem működött. A réteg láthatóan nem volt teljesen porálló, és ez volt a fő probléma a Mac gépeken tapasztalt parancs-elírási hibák miatt. Bár az Apple elkerülte ezt a feltárást, el kellett fogadnia a fogyasztói gondokat, és be kellett ismernie, hogy még egy Apple-technológia is elromolhat (a történelemben először).

Mi késztette az Apple-t, hogy elfogadja a hibáját?

A kép forrása: Hexus

A billentyűzettel kapcsolatos problémák nem új keletűek, és több mint egy éve aggodalomra adnak okot. Az Apple ügyei komoly gondot okoztak PR-képviselőinek, és imázsa folyamatosan hanyatlott. Négy hosszú év után, amikor a dolgok teljesen kicsúsztak a kezéből, az Apple-nek nem volt más lehetősége. Az Apple azonban még most is azt állította közleményében, hogy a problémával "kis számú" felhasználó szembesült, de mindannyian tudjuk, mi a helyzet.

Lásd még:-

Az Apple eseményeinek összefoglalója: Minden, amit tudnod kell Az Apple tegnap tartotta legújabb különleges eseményét a cupertinói Steve Jobs Színházban. És ha valaha azt gondolta volna, hogy a cég...

Mit változtathat?

A kép forrása: Business Times

Őszintén szólva ez nem változtat semmin. Az emberek továbbra is hinnének az Apple-ben, és továbbra is megvennék, és elfelejtenék, milyen káoszt csinált az Apple négy hosszú éven keresztül. A szégyenletes leleplezés és a fogyasztókkal szembeni önző hanyagság ellenére az Apple továbbra is az első számú vállalat marad a technológiai iparban.

Miért?

A kép forrása: LifeHacker

Mert az Apple nagyszerű marketinges. Az Apple marketingstratégiáján keresztül képes vonzani a fogyasztókat. Nem arra kéri a fogyasztókat, hogy próbálják ki termékeiket vagy szolgáltatásaikat, hanem arra ösztönzi őket, hogy változtassák meg a technológiára vonatkozó szemléletüket. Az Apple stratégiailag megcélozza a különböző szegmensekből és demográfiai csoportokból származó felhasználókat, például oktatási, üzleti és kormányzati tisztviselőket, és kiemeli előnyeiket. Ez lehetővé teszi a vállalat számára, hogy alapvetően szájról szájra marketinget kínáljon a fogyasztóktól. Ezután új módja van az emberek érzelmeinek megcélzásának. Az Apple a közelmúltban elindította az Apple TV+-t, az eredeti TV-produkciók videofolyam-platformját. Ha Steven Speilberget egy ilyen szolgáltatás bemutatására viszi, az biztosan választ fog gyűjteni. És ami a legfontosabb, szélesre kell menni. Az Apple termékeit mindig nemzetközi szinten vezeti be, és mindig ügyel arra, hogy a kultúrát a nemzetközi kampányok részeként használja fel. Tehát az emberek érzelmi és kulturális megcélzása az, ami mindig is vezetné az Apple-t és annak piacvezető pozícióját. Ez soha nem fog változni.

Az Apple időközben elismerte hibáit, és egy mindig hibátlannak tartott cég számára ez nagy baj. De itt az ideje, hogy az Apple változtasson. Ezúttal az Apple kibújt előle, és ez a káosz nem lenne felejthetetlen. Ha azonban az Apple nem változtat az irányvonalán, talán a marketing technikái egy nap használhatatlanná válnának.