Razumijevanje uloga i odgovornosti IT konzultanta

Vrlo je uobičajeno da voditelj projekta unajmi IT konzultanta koji će moći pružiti znanja i vještine potrebne za dovršetak određenog dijela posla. U većini slučajeva, ovo bi trebao biti rutinski zadatak koji zahtijeva malo vremena i truda s vaše strane. Međutim, često vas može ostaviti da se češete po glavi dok pokušavate odrediti koja bi uloga trebala pasti na ramena vašeg izvođača.

Kako bi sve strane uključene u ovu vrstu scenarija napustile iskustvo i osjećale se zadovoljno, svi moraju unaprijed razumjeti svoje uloge i odgovornosti. Na ovaj način neće biti zabune ili pogrešnog tumačenja kada stvari krenu po zlu.

Ovdje su sve uloge i odgovornosti koje biste trebali očekivati ​​od svog IT konzultanta:

Sadržaj

• 1 1. Predložite pristup
• 2 2. Implementirajte rješenje
• 3 3. Upravljanje i praćenje projekta
• 4 4. Testirajte i integrirajte
• 5 5. Održavajte i nadzirite infrastrukturu i rješenja
• 6 6. Planirajte i upravljajte sigurnosnim inicijativama
• 7 7. Osigurati usklađenost sa svim politikama i propisima

1. Predložite pristup

Vaš IT izvođač trebao bi biti u mogućnosti predložiti pristup koji zadovoljava sve vaše IT potrebe. Prijedlog bi trebao uključivati ​​razinu IT usluge koju tražite zajedno s razinom odgovornosti, proračunom i vremenskim okvirom.

Nakon što ga primite, ovaj prijedlog će vam dati jasnu ideju o tome što se očekuje od vašeg IT konzultanta. U potrazi za najboljim IT uslugama, uvijek biste trebali prvo tražiti tvrtku koja može predložiti rješenje koje zadovoljava sve vaše potrebe. Na primjer, ako tražite tvrtku za potpunu IT podršku, tada bi vam vaš izvođač trebao moći dati prijedlog koji uključuje kompletnu IT podršku.

S druge strane, ako tražite specifično IT rješenje, kao što je implementacija novog hardvera, tada bi vam vaš izvođač trebao moći dati prijedlog koji uključuje samo potrebne usluge i troškove rada.

2. Implementirajte rješenje

IT konzultant odgovoran je za postavljanje IT infrastrukture ili sustava koji ste vi odobrili. To obično uključuje resurse; softver; hardver; tehničari; i konzultantske usluge potrebne za završetak ovog zadatka. Važno je da sve IT konzultantske usluge jasno definiraju koji će resursi biti potrebni za ispunjavanje vaših IT zahtjeva.

To bi trebalo uključivati ​​detaljno objašnjenje o tome što je uključeno u postavljanje svakog aspekta IT infrastrukture, tko će to učiniti, koliko će to trajati i kada će biti dovršeno. Također im možete postaviti pitanja o rizicima uključenim u provedbu ovog projekta, zajedno s planovima za nepredviđene situacije u slučaju bilo kakve IT katastrofe.

To bi vam trebalo dati jasnu ideju o vrsti usluga koje primate od svog IT izvođača. Zadatak IT konzultanta je da vam što lakši pristup IT-u.

3. Upravljanje i praćenje projekta

To može biti jednako važno kao i implementacija IT infrastrukture jer će informirati kako ostale faze teku glatko. Vaš bi IT konzultant trebao biti u mogućnosti pratiti sav napredak postignut tijekom određenog vremenskog okvira koristeći sveobuhvatan sustav upravljanja projektima koji uključuje prekretnice, rokove, zadatke i vremenske rokove.

Također moraju moći komunicirati sa svima koji su uključeni u ovaj proces, tako da u svakom trenutku točno znaju gdje stvari stoje. Trebali biste kontaktirati sve članove svog tima svaki tjedan, tako da možete dobiti opću predodžbu o tome kako stvari idu.

Također, ne ustručavajte se pitati svog IT konzultanta bilo kakva pitanja o vašem konkretnom projektu, tako da možete dobiti sve odgovore koji su vam potrebni za nesmetano odvijanje ovog procesa.

4. Testirajte i integrirajte

Nakon što je infrastruktura ili rješenje postavljeno, vaš IT konzultant odgovoran je za njegovo temeljito testiranje prije nego što ga stavite u upotrebu. To znači da će morati upotrijebiti svoje znanje i stručnost kako bi osigurali da sve funkcionira prema planu.

Testiranjem rješenja trebalo bi biti moguće utvrditi postoje li problemi s kompatibilnošću, zajedno s izradom izvješća u kojima se detaljno navode rizici ili problemi povezani s korištenjem ovog sustava ili infrastrukture.

Vaš bi izvođač također trebao biti u mogućnosti pružiti priručnike za obuku i online tutorijale za sve koji trebaju opsežne upute o tome kako stvari funkcioniraju nakon implementacije.

5. Održavajte i nadzirite infrastrukturu i rješenja

Nakon što vaš IT konzultant postavi novi sustav ili infrastrukturu, trebao bi biti u mogućnosti pružiti stalnu podršku i održavanje. To obično uključuje sva potrebna ažuriranja ili nadogradnje, zajedno s rješavanjem svih drugih problema koji mogu utjecati na izvedbu vašeg poslovanja.

Oni će također biti odgovorni za nesmetano funkcioniranje cjelokupnog hardvera , kao što su poslužitelji, usmjerivači, prekidači, modemi itd. Također bi trebali voditi detaljne zapisnike svega što se događa na ovoj mreži, zajedno s izradom redovitih izvješća o tome što se događa iza scene.

Ova izvješća trebaju detaljno opisati potencijalne probleme i rizike s kojima se ovaj sustav suočava, tako da možete brzo odgovoriti na sve probleme prije nego što izmaknu kontroli. Najbolje tvrtke blisko surađuju sa svojim klijentima kako bi im pomogle da reagiraju na sve promjene, probleme ili probleme koji mogu utjecati na njihovo poslovanje.

6. Planirajte i upravljajte sigurnosnim inicijativama

IT stručnjak dobro razumije koliko je važno da informacije pohranjene na poslužiteljima i bazama podataka tvrtke u svakom trenutku ostanu povjerljive. Bez obzira radi li se o upravljanju korisničkim pristupom ili upravljanju identitetom ono što zahtijeva pažnju, vaš IT konzultant ne bi trebao imati problema s osmišljavanjem plana djelovanja koji će vam pomoći u stvaranju sigurnijeg radnog okruženja.

Također mogu organizirati obuku za sve zaposlenike koji će koristiti ovu novu infrastrukturu, tako da znaju ispravne postupke za čuvanje povjerljivih informacija iz pogrešnih ruku.

Osim toga, mogu pružiti vašem poslovanju potpuni plan djelovanja koji će pomoći zaposlenicima da se brzo i učinkovito oporave od bilo koje krize bez utjecaja na svakodnevno poslovanje ili njihovu sposobnost da ispune očekivanja kupaca.

7. Osigurati usklađenost sa svim politikama i propisima

Vaš IT izvođač trebao bi imati znanje potrebno da shvati kako će implementacija novog sustava ili infrastrukture utjecati na vašu tvrtku nakon što se postavi. Oni su odgovorni za osiguravanje da je ovo rješenje kompatibilno s postojećim politikama, uz ostanak ispred novih industrijskih standarda, tako da vam mogu pomoći da postanete produktivniji, a da pritom ostanete održivi u budućnosti.

Morate razgovarati o svim nedoumicama u vezi s politikom prije nego što krenete naprijed jer će ona odrediti kako vaš IT konzultant rješava probleme vezane uz sigurnost, privatnost, zadržavanje/pohranu podataka itd. Također morate znati postoje li neki posebni zakoni za koje trebate vaša rješenja ili infrastrukturu koju treba poštovati nakon što se postavi.

Kao što vidite, IT konzultant mora riješiti mnoge zadatke i odgovornosti. Informatički izvođač trebao bi vam pomoći da ostanete produktivni, a istovremeno smanjujete troškove povezane s prekidima rada, uz ispunjavanje svih industrijskih standarda s kojima se vaše poslovanje treba pridržavati. Zbog toga je važno odabrati pružatelja IT usluga koji će blisko surađivati ​​s vama tijekom cijelog procesa kako bi bolje razumjeli vaše trenutne potrebe i buduće ciljeve.