Klijenti za instant poruke (IM): zašto nisu prikladni za organizacije?

Trgovine aplikacija na računalima i mobilnim telefonima preplavljene su stotinama klijenata ili aplikacija za instant poruke (IM), od kojih su neke promijenile način na koji komuniciramo. Izravne poruke, grupni razgovori, videopozivi , dijeljenje dokumenata i datoteka. Upotreba emojija i naljepnica čini vašu komunikaciju interaktivnijom. Ali, koliko su pouzdane ove aplikacije?

Naučite što je instant poruka?

Izvor slike: Wired

Instant Messaging ili IM odnosi se na uključivanje u komunikaciju putem slanja i primanja poruka u stvarnom vremenu u obliku tekstova. To se provodi putem samostalne aplikacije, kojom može biti u vlasništvu, administrirati i upravljati korporacija treće strane, koja se zove IM klijenti. IM aplikacije imaju određene temeljne jedinstvene značajke koje ih drže odvojenima od drugih komunikacijskih medija kao što su sobe za razgovor i e-pošta. To uključuje "prisutnost", koja korisnicima omogućuje da znaju je li korisnik na kraju primatelja online ili ne. Štoviše, IM aplikacije podržavaju izravno dijeljenje datoteka u tekstualnoj sesiji uživo, omogućujući korisnicima da pregledavaju dokumente, slike i druge datoteke u stvarnom vremenu i raspravljaju o tome.

Po čemu se ove aplikacije razlikuju od e-pošte?

Izvor slike: Tech Spirited

E-pošta ne jamči trenutnu komunikaciju u stvarnom vremenu između dvije strane. Ne nudi neposrednost odgovora korisnika primatelja unatoč tome što ima internetsku vezu. Štoviše, e-poruke su namijenjene opisnim razgovorima u obliku dugog teksta, dok su IM-ovi obično kraći. Osim toga, IM-ovi su namijenjeni prikazivanju osobne komunikacije i nemaju tendenciju formiranja niza preklapajućih lančanih komunikacija između više korisnika. Međutim, moderne IM aplikacije podržavaju grupni razgovor putem grupnih razgovora.

Kako IM radi?

Izvor slike: Medium

Samostalna IM aplikacija treće strane ima svoj zasebni mrežni poslužitelj. Rad svih IM klijenata je isti bez obzira na njihovu platformu. IM aplikacije uspostavljaju vezu između svojih poslužitelja i uređaja korisnika koristeći njihovu internetsku vezu. Korisnik pokreće IM klijent registriranjem korisničkog ID-a i lozinke koji se spremaju na klijentov poslužitelj. Sada, kao korisnik, dopuštate IM klijentu pristup vašem popisu kontakata, koji provjerava u odnosu na svoj popis korisnika, koji se zove popis prijatelja. Klijent bi vam tada poslao informacije o tome koji su vaši kontakti dio njegovog popisa prijatelja i dostupni su za povezivanje.

Nakon što je vaš personalizirani popis prijatelja spreman, možete odabrati korisnika s kojim želite komunicirati, a ostatak procesa je pravi komad torte. Dok razgovarate, klijent-poslužitelj bi djelovao kao prijenosni medij između vašeg i uređaja primatelja.

Vidi također:-

6 korisnih savjeta i trikova za WhatsApp Web WhatsApp Web je jedna pouzdana, sigurna usluga za razmjenu poruka koja vam omogućuje slanje i primanje poruka s vašeg računala bez...

Zašto organizacije mogu biti na gubitku zbog ovih IM klijenata?

IM aplikacije jednostavne su za korištenje, imaju jednostavan postupak registracije i imaju mnoštvo značajki koje vam pružaju osobnu komunikaciju. Osim toga, omogućuje vam dijeljenje datoteka i slika, a neke od njih često dopuštaju i dijeljenje lokacije. Dakle, zašto organizacije ne mogu koristiti ove značajke za obavljanje svoje svakodnevne profesionalne komunikacije i dijeljenja datoteka? Pa, postoje nedostaci koji mogu predstavljati rizik za ove tvrtke:

• Dijeljenje datoteka na poslužitelju treće strane može vas koštati privatnosti podataka

Sve informacije ili datoteke podijeljene na dotičnom IM klijentu prenose se od pošiljatelja do primatelja, koristeći pakete podataka, preko poslužitelja klijenta. Ti paketi sadrže vaše prenesene informacije, koje su zauvijek pohranjene kod klijenta. Budući da ti IM klijenti nisu interni, nemate kontrolu nad zaštitom privatnosti datoteka i nemate kontrolu nad njihovom dostupnošću. U potpunosti ćete ovisiti o IM operaterima kako biste osigurali zaštitu podataka od neovlaštenog pristupa. Iako mnogi IM klijenti kažu da su informacije uvijek šifrirane; međutim, tko to može reći stvarno?

Kao vlasnik ili upravitelj bilo koje organizacije, sigurno ne biste željeli da se bilo koji od vaših poslovnih podataka dijeli na poslužiteljima trećih strana. Dok su IM tvrtke tvrdile da su podaci uvijek zaštićeni, nedavni incidenti kršenja podataka i neovlaštenog nadzora obavještajnih podataka nad korisnicima IM klijenata govore drugačije.

• Nedostatak sigurnosti podataka

Izvor slike: TechCrunch

Iako možete zaštititi svoj uređaj od špijunskog i zlonamjernog softvera korištenjem usluga vatrozida, ne možete jednostavno zaštititi liniju prijenosa između vašeg uređaja i poslužitelja IM klijenta samo pomoću vatrozida.

Internet je širok i pun je zlonamjernih opasnosti koje mogu naštetiti vašim web aktivnostima, čak i ometajući vaše razgovore. IM klijenti zahtijevaju povezanost s javnim mrežama i stoga njihovi poslužitelji pohranjuju i obrađuju informacijske pakete iz više mreža širom svijeta. Ovaj poslužitelj jako je sklon napadima zlonamjernog softvera, a dostupnost na bilo kojoj javnoj mreži čini još rizičnijim oslanjanje na njega radi sigurnosti. U svakom uspješnom pokušaju hakiranja, vaši bi podaci bili ugroženi, a kasnije bi mogli biti podvrgnuti zlouporabi i nezakonitim aktivnostima.

• Za IM klijente Vaša organizacija bi bila proizvod

Izvor slike: Messenger People

IM klijentske aplikacije pokreću poslovne korporacije, a baš kao i vaše organizacije, one također imaju poslovni model. Te korporacije koriste vaše korisničke podatke za razne marketinške kampanje i zarađuju novac u zamjenu za dijeljenje tih informacija s relevantnim oglašivačima. Budući da je vlasnik tvrtke, čovjek nikada ne bi želio da se njegovi organizacijski podaci objavljuju nepoznatom ili neidentificiranom izvoru.

• Problemi sa sigurnosnom kopijom i ograničenja prijenosa

Izvor slike: Solutions Review

Na razini poduzeća svako bi poduzeće željelo voditi evidenciju dokumenata koji sadrže važne organizacijske podatke. Ovi se podaci koriste kao referenca u budućim poslovnim strategijama. Ali nijedna aplikacija za razmjenu poruka vam nikada ne bi pružila veliki prostor za sigurnosnu kopiju. Štoviše, svaka IM klijentska aplikacija ima ograničenja na ograničenje znakova za tekstove, kao i na veličinu datoteka koje se prenose. U organizacijske svrhe, ova ograničenja mogu biti prepreka za komunikaciju i dijeljenje podataka.

U većini slučajeva, poslovna organizacija bi se odlučila za zasebnu uslugu sigurnosnog kopiranja u oblaku osim IM klijenta. To bi opet predstavljalo rizik korištenja poslužitelja trećih strana. Stoga vaši spremljeni podaci uvijek ostaju na vanjskom poslužitelju u oblaku, a za njegovu sigurnost ovisite o vlasnicima poslužitelja. Dakle, bez obzira što radite, ako IM klijent koji koristite nije interni, odnosno izgrađen za ispunjavanje interesa samo za ured, vaša bi se organizacija i dalje suočavala s tim problemima.

• Podrška potrošačima?

Izvor slike: AnswerFirst

Nakon toga bi trebao biti veći upitnik. Kao pojedinačni korisnik, suočavanje s problemima poput gubitka podataka ili grešaka poslužitelja nije velika stvar. No, budući da ste u organizaciji, ovi problemi vas mogu koštati bogatstvo. Organizacija si sigurno ne može priuštiti gubitak podataka ili se nositi sa svojim dnevnim zadacima ako njezin komunikacijski klijent odustane od toga. Poslužitelji trećih strana često se mogu suočiti s problemima, a ponekad su čak i ugašeni od strane korporacija koje upravljaju njima iz raznih razloga. Sada sretno s žongliranjem između njihovih stručnjaka za potrošačke usluge, uz istovremeno ugrožavanje vašeg rada i vremena.

• Uz Zero Control: česte promjene i ažuriranja

Izvor slike: Wired

Klijentske aplikacije za IM treće strane imaju više od jednog korisnika. Stoga postoje stotine drugih korisnika takvih aplikacija i svi imaju različite zahtjeve. Sada bi vlasnička tvrtka dotičnog IM klijenta izvršila izmjene ili nadogradnje u toj aplikaciji, prema potrebama svoje većinske baze potrošača. Vi, kao vlasnik tvrtke, ne možete biti sigurni ispunjavaju li te nadogradnje ili promjene vaše interese ili ne.

Osim toga, uvjeti ugovora, pravila o privatnosti i korisnički ugovori često se mijenjaju bez vašeg znanja. Vođenje organizacije bez kontrole dijeljenja podataka i organizacijske komunikacije rizičan je zadatak. Je li vrijedno tog rizika?

• Moguće nisko sudjelovanje članova

Izvor slike: Wired

Zašto bi vam trebao IM klijent za vaš uredski prostor? Održavati sve uključene članove povezane putem zajedničkog alata i osigurati da se organizacijske odluke i informacije dođu do svih, bez ikakve diskriminacije. Sada postoje stotine IM klijentskih aplikacija. Nije moguće da bi svaki član organizacije koristio istu IM klijentsku aplikaciju. Dakle, neki od njih ćete preuzeti tu aplikaciju za razmjenu trenutnih poruka, koja ih ne zanima. Budući da tamo neće biti svojevoljno aktivni, to bi utjecalo na sudjelovanje korisnika.

• Nije samo za posao

Koje su najčešće korištene IM klijentske aplikacije; WhatsApp, Google Hangouts, Skype itd.?

Pravo?

Izvor slike: Android Central

Nijedna od ovih aplikacija ne razdvaja službene osobe i vaše lične kontakte. Ako su vaše osobne veze dostupne u aplikaciji koju koristi vaša organizacija, one bi bile uključene u vaš popis prijatelja. Dakle, sada su vaši osobni i profesionalni razgovori spojeni, čineći vaše sučelje i upravljanje organizacijskom komunikacijom problematičnim zadatkom.

Uz sve ovo rečeno, sasvim je jasno da korištenje globalnog poslužitelja treće strane i klijenta za instant poruke za potpunu organizacijsku upotrebu nije dobra opcija. Budući da ovim klijentskim aplikacijama za IM upravljaju poslovne korporacije, nije vjerojatno da će one s prioritetom ispuniti vaše organizacijske interese. Štoviše, dolaze sa svim nedostacima koje bi prouzročio poslužitelj izvan prostora. Izlaže vaše podatke riziku krađe i zlouporabe, drži vas izvan kontrole, ograničava vaše privilegije prijenosa podataka, i što je najvažnije, dijeli vaše podatke s autsajderima radi njihove komercijalne dobiti.

Mislite li da na ovaj način možete voditi i proširiti siguran posao u budućnosti? Uz toliki nadzor nad vašim organizacijskim aktivnostima, ovi IM klijenti teško bi vam pomogli da rastete. Dakle, važno je da vi, kao vlasnik tvrtke, nađete alternativu koja može riješiti vaše probleme jednom zauvijek. 

In-house IM klijenti imaju potencijal zamijeniti glasnike treće strane . Budući da rade na privatnim poslužiteljima i bez smetnji trećih strana, mogli bi biti najbolja alternativa za koju se moderne organizacije mogu odlučiti.