Kako kontaktirati korisničku podršku Paramount Plus

Usluge strujanja isporučuju filmove, TV emisije i sport bilo kada i bilo gdje. Ali ako nešto pođe po zlu, možda se pitate gdje se najbolje obratiti. Ako želite gledati Top Gun Maverick ili Godfather, a vaša usluga strujanja Paramount Plus ne radi, trebate se brzo obratiti korisničkoj službi.

Ovaj će članak objasniti sve što trebate znati.

Kako stupiti u kontakt s korisničkom službom Paramount Plus

Nakon prijave na svoj Paramount+ račun, stranica korisničke podrške uključuje Popis podržanih uređaja , Provjerite status slučaja, Kontaktirajte nas i opsežne stranice Teme pomoći.

Klikom na vezu Kontaktirajte nas usmjerava vas na četiri kategorije tema pomoći:

• Početak rada
• Što je na Paramount+
• Plaćanje i pretplata
• Tehnički problemi

Svaka od njih ima podteme koje privlače promet na stranice s često postavljanim pitanjima. Iza FAQ-a i trake za pretraživanje, plavo je "još trebaš pomoć?" Klikom na to pojavit će se tri metode izravnog kontaktiranja Paramount+:

razgovor

Chat je jednostavan način da kontaktirate Paramount izravno s web stranice. Imajte na umu da poveznica nije radila u vrijeme pisanja.

Društveni mediji

Paramount+ nudi tri opcije za dopiranje putem društvenih medija: Facebook, Twitter ili Instagram. Klikom na Facebook poveznicu preusmjeravate se na Facebook stranicu Paramount+ Help gdje možete objaviti probleme. Paramount+ twitter oznaka je @askparamount, a Instagram stranica je @paramountplushelp.

Poziv

Paramount+ telefonski broj je 1-888-274-5343. Telefonska podrška dostupna je sedam dana u tjednu od 9 ujutro do ponoći EST samo za podršku u SAD-u.

Što reći Paramount+ korisničkoj podršci

Kada se obratite Paramount+ korisničkoj podršci zbog tehničkog problema, budite spremni reći im sljedeće:

• Koju vrstu platforme koristite
• Kakav uređaj koristite
• Koju aplikaciju koristite
• Na koji ste problem naišli
• Ako se problem ponavlja
• Ako ste uslugu isprobali na drugom uređaju
• Koja ste rješenja već isprobali

Detaljan opis problema pomoći će predstavnicima korisničke službe da brzo riješe problem. Ako koristite društvene medije, uključite detalje i snimke zaslona. Upamtite, svatko može vidjeti vaše objave na društvenim mrežama, stoga nemojte slati lozinke, podatke o kreditnoj kartici ili bilo koje druge osobne podatke putem bilo kojeg kanala društvenih medija.

S kakvim se problemima možete susresti?

Problemi koji su prijavljeni tvrtki Paramount+ uključuju niz tehničkih i financijskih problema.

Loša kvaliteta strujanja

Ako su vaši videozapisi iskrivljeni, isprekidani, nejasni ili imate problema s međuspremnikom, isprobajte ova rješenja:

• Provjerite brzinu internetske veze. Idealna brzina prijenosa je 60 sličica u sekundi za 4K ili približno 30 Mbps. Za niže rezolucije, 10Mbps bi trebalo biti dovoljno.
• Isprobajte uslugu na drugom uređaju.

Ako ovaj problem nije dosljedan ili nije prisutan na drugim uređajima, pitajte korisničku službu postoje li poznati problemi s vašim uređajem, platformom ili aplikacijom.

Rušenje aplikacije

Do pada ili zamrzavanja aplikacije dolazi zbog neočekivanog prekida signala aplikaciji. Mogući razlozi za pad aplikacije uključuju:

• Previše prometa kroz aplikaciju
• Slab razvoj ili problemi s kvalitetom
• Starija verzija aplikacije

Ako vidite crni zaslon, aplikacija se neočekivano zatvori ili se zaslon zamrzne, prvo pokušajte sljedeće:

• Mobilni uređaj
  • Ponovno pokrenite aplikaciju.
  • Ponovno pokrenite uređaj.
  • Provjerite je li aplikacija ažurirana na najnoviju verziju.
• Fire TV ili Android TV
  • Prisilno ponovno pokretanje aplikacije.
  • Ponovno pokrenite uređaj.
  • Očisti predmemoriju.
• Radna površina putem preglednika
  • Provjerite je li vaš preglednik ažuriran.
  • Onemogućite bilo koji softver za blokiranje oglasa.
  • Očistite predmemoriju preglednika.
  • Zatvorite preglednik i ponovno ga otvorite.
• Roku
  • Ponovno pokrenite svoj Roku uređaj.
  • Ažurirajte svoj sustav kroz postavke.
  • Provjerite mrežnu vezu.

Ako nijedno od ovih rješenja ne radi, provjerite sa korisničkom službom imaju li druga rješenja.

Poruke o pogrešci pri reprodukciji videozapisa

• Ograničenja vatrozida ili programa za blokiranje oglasa često rezultiraju kodom pogreške 4201 ili 1200.
• Za kodove 6040 ili 6100 ponovno pokrenite svoju Wi-Fi vezu, a zatim ponovno pokrenite aplikaciju.
• Kôd 114 može biti uzrokovan VPN-om koji nije podržan, omogućen je program za blokiranje oglasa ili nisu uključene usluge lokacije.

Prijenos uživo

Za gledanje sadržaja uživo na Paramount+ potrebno je uključiti GPS i usluge lokacije.

• Chrome: iz prozora preglednika idite na postavke > privatnost i sigurnost > postavke web mjesta > lokacija
• Firefox: kliknite ikonu globusa lijevo od adresne trake. Idite na više informacija>dopuštenja>pristup vašoj lokaciji
• Safari: idite na Postavke>Privatnost>Usluge lokacije. Odaberite preglednik i odaberite Dok koristite aplikaciju, Pitaj sljedeći put ili Nikad

Lokalna CBS postaja nije dostupna

Streaming vaše lokalne CBS postaje dostupan je samo na Paramount+ s planom SHOWTIME®. Paramount Essentials ne uključuje pristup vašoj lokalnoj postaji.

Cjeloviti popis postaja CBS-a nalazi se na stranici za pomoć Paramount+. Ako imate paket Paramount+ sa SHOWTIME® i ne možete pristupiti svojoj lokalnoj stanici, budite spremni reći korisničkoj službi sljedeće:

• Koji uređaj koristite
• Koji operativni sustav imate
• Na kojoj ste platformi

Otkaži pretplatu

Možete otkazati svoju pretplatu, ali kako ćete to učiniti ovisi o tome gdje ste se prijavili.

• Stolno računalo, mobilni web, pametni televizor ili igraća konzola
  • Prijavite se na web stranicu paramountplus . Kliknite svoje korisničko ime u gornjem desnom kutu. Kliknite "Račun".
  
  • Kliknite "Otkaži pretplatu".
    
• Apple App Store
  • Idite na "Postavke".
  
  • Kliknite svoje ime.
  
  • Kliknite "Pretplate".
  
  • Kliknite "Paramount".
  
  • Kliknite "Otkaži pretplatu".
    
• Apple TV
  • Idite na "Postavke".
  • Kliknite "Korisnici i računi".
  • Odaberite svoj račun.
  • Odaberite "Pretplate".
  • Zatim "Otkaži pretplatu".
• Android uređaji
  • S računala ili telefona idite u trgovinu Google Play.
  
  • Kliknite na svoje ime u gornjem desnom kutu.
  
  • Odaberite "Plaćanje i pretplate".
  
  • Kliknite "Pretplate". Odaberite Paramount+.
  • Kliknite "Otkaži pretplatu".
• Fire TV
  • Nakon što se prijavite na svoj račun na amazon.com, idite na “Članstva i pretplate”.
  • Kliknite "Upravljanje pretplatom".
  • Odaberite vezu pod "Upravljanje vašim glavnim video kanalima".
  • Pronađite Paramount+ i odaberite "Otkaži kanal".
  • Potvrdi.

FAQ

Koje uređaje podržava Paramount+?

Paramount Plus dostupan je na svim većim uređajima uključujući:

• Radna površina putem weba

• iOS uključujući mobilni i tablet s verzijom iOS-a 13.0+

• Android uključujući mobitele i tablete sa sustavom Android 5+

• Android TV

• Fire TV uređaji

• Roku

• Chromecast

U kojim zemljama je Paramount+ dostupan?

Paramount Plus dostupan je u odabranim zemljama izvan Sjedinjenih Država uključujući Australiju, Europu (Austrija, Francuska, Njemačka, Italija, Irska, Švicarska), Ujedinjeno Kraljevstvo, Kanadu, Meksiko i cijelu Južnu Ameriku i Srednju Ameriku osim Belizea. Neće sav sadržaj biti dostupan u svim zemljama zbog ograničenja geografskog licenciranja.

Korisnička podrška je od najveće važnosti

Paramount+ prenosi širok raspon sadržaja od sportskih prijenosa uživo NFL-a i UEFA Lige prvaka do filmova i originalnih emisija Paramounta i Showtimea. Stupanje u kontakt s Paramount+ korisničkom službom može riješiti niz tehničkih i financijskih problema. Paramount+ nudi brojne načine za stupanje u kontakt, uključujući putem društvenih medija, chata ili pozivanja korisničke službe. Budite spremni predstavniku dati informacije o svom uređaju i platformi te detaljan opis problema.

Jeste li kontaktirali Paramount+ korisničku službu? Jesu li uspjeli riješiti vaš problem? Javite nam u odjeljku za komentare ispod.