Kako kontaktirati DoorDash korisničku službu

Jedna stvar koja DoorDash stavlja ispred svojih rivala je njegova učinkovita korisnička služba. Bilo da imate pitanje o postojećoj ili prošloj narudžbi, DoorDash tim za podršku može odgovoriti na njega. Ako znate kako brže doći do tima, možete spriječiti propuštene dostave hrane, kašnjenja plaćanja i nepotrebne nesporazume.

Ovaj članak objašnjava kako možete doći do DoorDash korisničke službe.

Mogućnosti korisničke službe DoorDash

Prije nego što zaronimo u naše vodiče, važno je razumjeti gdje se trebate obratiti za pomoć. Srećom, DoorDash nudi korisne upute (kao što je kako promijeniti svoju adresu ), chat uživo i opcije telefonske korisničke službe za trgovce, Dashere i kupce.

Za trgovce

Ako ste trgovac koji treba pomoć s plaćanjem ili svojim računom, možete otići na DoorDash stranicu za pomoć i poslati e-poštu, nazvati, podnijeti zahtjev ili pogledati korisne vodiče. Trgovci se također mogu prijaviti na Merchant Portal i tamo pristupiti značajci chata.

Za Dashers

Ako ste Dasher, svi vaši korisni alati nalaze se u aplikaciji DoorDash. Možete razgovarati, zvati, pregledavati upute ili slati e-poštu iz aplikacije DoorDash.

Za kupce

Korisnici DoorDasha mogu pristupiti korisnim vodičima putem aplikacije DoorDash ili web preglednika. Također možete koristiti značajku chata, nazvati korisničku službu ili podršku putem e-pošte. Nadalje, možete brzo dobiti pomoć s određenim narudžbama u aplikaciji ili online.

Kako kontaktirati DoorDash tim korisničke službe

DoorDash nudi mnogo načina da zatražite pomoć kada naiđete na problem. Možete nazvati ili pokrenuti Live Chat na web stranici za hitne stvari. Ako vaš problem nije hitan, posjetite “Centar za pomoć” i pročitajte povezane članke. Problem možete riješiti brže ako kontaktirate tim za podršku na najprikladniji način komunikacije.

Telefonska podrška

Najbrži način da dobijete pomoć je da nazovete. To možete učiniti na engleskom, španjolskom ili francuskom jeziku. Telefonske linije su različite za svaku regiju.

Ovo su brojevi koje možete nazvati na temelju svoje trenutne lokacije:

• SAD (engleski) – 855-973-1040
• SAD (španjolski) – 855-834-8733
• Kanada (engleski) – 647-957-7219
• Kanada (francuski) – 855-643-8439
• Australija – 1-800-958-316

Australci bi trebali zvati samo ovaj broj: 1-800-958-316. Evo kako nazvati bilo koji od ovih brojeva:

• Odaberite jezik koji razumijete.
• Ako s DoorDashom radite kao restoran, pritisnite 1 .
• Ako kupujete od DoorDasha, pritisnite 2 .
• Ako isporučujete predmete kao dasher, pritisnite 3 .
• Za upit o tome kako postati Dasher, pritisnite 4 .

Agenti korisničke službe DoorDash pomoći će vam putem telefona ako je vaš problem hitan, uključujući problem s narudžbom uživo.

Dasher chat uživo

Ako ste Dasher (vozite za DoorDash), možete slijediti ove korake da dođete do agenta za chat uživo iz aplikacije DoorDash Dasher:

1. Otvorite aplikaciju Dasher i dodirnite ikonu hamburgera u gornjem lijevom kutu.
2. Idite u gornji desni kut ovog prozora i dodirnite ikonu "Upitnik".
3. U odjeljku Pomoć odaberite Nastavi na podršku za Dasher .
   

Sada možete čitati postojeće članke o svom problemu. Ako ne možete pronaći odgovarajuće rješenje, koristite Live Chat ili telefon.

Razgovor uživo s klijentima

Možete upotrijebiti opciju pomoći aplikacije DoorDash za pomoć s određenim narudžbama, poput promjene iznosa napojnice za narudžbu ili dobivanja više umaka. Također možete dobiti pomoć za sve svoje probleme (kao što su poništavanje lozinke i problemi vezani uz račun) pomoću stranice za pomoć u web pregledniku vašeg telefona. Evo što učiniti:

1. Otvorite aplikaciju DoorDash na svom telefonu i dodirnite ikonu profila u gornjem desnom kutu.
2. Odaberite Dobiti pomoć u izborniku.
3. Odaberite ikonu Chat u donjem desnom kutu ili odaberite narudžbu o kojoj želite razgovarati.
   
4. Otvorit će se prozor za chat i možete započeti razgovor s agentom uživo.

Ako trebate pomoć s postojećom narudžbom, korisno je odabrati narudžbu. Bilo da trebate povrat ili želite podnijeti pritužbu na narudžbu , klikom na narudžbu možete ubrzati proces.

Podrška e-poštom

Ako vaš problem nije vremenski osjetljiv, obratite se DoorDash korisničkoj službi putem e-pošte. Imajte na umu da može proći nekoliko dana, a da ne dobijete nikakav odgovor na svoju poruku e-pošte. Ipak, slanje e-pošte je savršeno kada se rješava komplicirana stvar. Agenti mogu uzeti vremena da prouče stvar i na odgovarajući način odgovore.

Postoje tri kontakt stranice za one koji žele slati e-poštu.  Dashers ,  kupci ili  vlasnici restorana  trebali bi posjetiti svoje odgovarajuće stranice za pomoć i poslati e-poštu  na [email protected] . Prije slanja e-pošte, DoorDash zahtijeva da ispunite obrazac za kontakt. Sadrži prazne prostore u koje treba unijeti naziv restorana ili osobno ime, e-mail adresu, broj telefona itd.

Odaberite ispravnu kategoriju podrške i potkategoriju i unesite svoj opis. Uključite sve korisne informacije, uključujući snimke zaslona, ​​kako biste pomogli agentu za podršku da brzo riješi problem. Nakon što dodirnete "Pošalji", pričekajte dok agent za podršku ne odgovori. To će u većini slučajeva trajati dan ili dva.

Pročitajte stranice pomoći

DoorDash trgovci, trgovci i kupci mogu pronaći odgovore na stranicama centra za pomoć . Tvrtka ima mnogo resursa koji odgovaraju na najčešća pitanja isporuke. Kao korisnik, možete otvoriti  stranicu za pomoć  za pitanja koja se tiču ​​samo vas. Dashers ima  posebnu stranicu  koja odgovara na pitanja o korištenju aplikacije, upravljanju računima, isporuci narudžbi itd.

Na kraju, stranica za pomoć trgovcima   uključuje savjete o tome kako se pridružiti DoorDashu, ažurirati račun ili jelovnik i koristiti softver i hardver tvrtke.

Platforme društvenih medija

Kao i mnoge dostavne tvrtke, DoorDash je aktivan na društvenim mrežama. Ako vam je lakše kontaktirati ih na ovaj način, uvjerite se da vaš predmet nije hitan. Većina tvrtki nije dosljedna u podršci društvenih medija. Ponekad, oni odgovore brže; u drugim slučajevima može doći do malog kašnjenja.

DoorDash's Twitter handle je  @DoorDash Help . Facebook stranica za pomoć je facebook.com/doordash. Ako odaberete Twitter, DoorDash možda neće odgovoriti izravno. Umjesto toga, može vas preusmjeriti na obrazac e-pošte u kojem možete opisati svoj problem. Također vas može uputiti u Centar za pomoć , gdje možete pročitati povezane članke da pronađete odgovore.

Informacije koje treba dati prilikom kontaktiranja DoorDash tima za podršku

Što više informacija date o situaciji, brže ćete dobiti pomoć. Međutim, postoje obvezni podaci koje biste trebali dati bez obzira na način kontakta koji odaberete:

• Naziv trgovine
• Store ID ako ga znate
• Adresa trgovine
• Telefonski broj ne smije propasti tijekom praćenja

Agent za podršku može zatražiti određene informacije u vezi s vašim problemom putem e-pošte. Ako želite pomoć oko odobravanja pristupa nekim osobama vašem Merchant Portalu, morate navesti njihove adrese e-pošte. Također, trebali biste opisati razinu pristupa svake osobe, uključujući operatera trgovine, administratora, upravitelja itd.

Ako vam je potrebna pomoć s bankovnim problemom i problemom usklađivanja, navedite datumski raspon izvješća o plaćanju. Objasnite problem plaćanja na način koji naglašava odstupanje.

Dobijte odgovor sada

DoorDash može odgovoriti na sva Vaša pitanja. Ako imate hitno pitanje, koristite telefonsku podršku ili Live Chat. Za odgovore na manje probleme posjetite Centar za pomoć ili stranice društvenih medija. Ako je vaš problem kompliciran, pošaljite kartu za primanje podrške e-poštom. Ne zaboravite biti pristojni, uporni i strpljivi, bez obzira na metodu koju preferirate.

Pitanja

Koju metodu kontakta trebam koristiti kada tražim povrat novca?

Najbrži način da zatražite povrat od DoorDasha je putem Live Chata ili telefonom. Recite predstavniku sve o povratu novca, uključujući zašto ga zaslužujete.

Što trebam učiniti ako moj dashler ne odgovori na moj poziv?

Ako dasher prihvati isporuku vaše narudžbe, DoorDash će podijeliti vaše podatke za kontakt. Također ćete vidjeti njihove podatke za kontakt. Ali možete kontaktirati korisničku službu telefonom ili Live Chatom ako ne odgovore.

Kako mogu prijaviti probleme s narudžbama uživo?

Možete zatražiti otkazivanje ili prilagodbu žive narudžbe ili se raspitati o njezinom trenutnom statusu. DoorDash ovo smatra hitnim slučajem koji zahtijeva hitan odgovor. Stoga se preporuča da nazovete telefonski broj: 855-973-1040.