Google Play: Kako dobiti povrat novca

Ako ste nešto zabunom kupili na Google Playu ili ste nezadovoljni kupnjom putem aplikacije, za dobivanje povrata nije potrebno puno truda. Google olakšava traženje povrata novca za vaše kupnje. Ovaj vodič objašnjava detalje dobivanja povrata novca za kupnje u Trgovini Google Play. Nastavite čitati kako biste saznali kako.

Što treba znati o dobivanju povrata na Google Playu

Nekoliko čimbenika upravlja postavljanjem zahtjeva za povrat novca na Google Playu, kao što je pridržavanje pravila povrata Google Playa, trajanje od kupnje i predmet koji ste kupili. Dok politika povrata ostaje ista za većinu aplikacija, igara i usluga, malo se razlikuje za e-knjige, audioknjige, filmove i TV emisije.

Možete zatražiti povrat novca za aplikacije i igre unutar 48 sati od kupnje. Ako niste počeli gledati digitalni sadržaj poput e-knjiga, audioknjiga, filmova i TV emisija, možete zatražiti povrat novca u roku od sedam dana. Za kupnje izvan 48-satnog razdoblja, morate ručno kontaktirati programera za povrat novca. Također, ako tražite povrat novca za pretplatu, ona će odmah biti otkazana, a vi ćete izgubiti pristup sadržaju pretplate nakon odobrenja.

Što se tiče kupnji putem aplikacije, možda ćete moći dobiti povrat novca ovisno o detaljima vaše kupnje kao što je trajanje od transakcije. Ako ga Google odbije, možete se izravno obratiti razvojnom programeru da vam pomogne s problemom i pokrene povrat novca. Preporučujemo da provjerite Pravila povrata novca za Google Play prije nego što zatražite povrat kako biste uspješno vratili svoj novac. 

Nakon odobrenja, Google Play vraća iznos na izvorni način plaćanja u roku od 1 do 4 radna dana. Međutim, Google Play neće izdati povrat ako prekršite njegova pravila povrata. Osim toga, ne možete dobiti povrat novca za ponovno kupljene aplikacije.

Google Play: Kako zatražiti povrat novca za kupnje

1. Putem web stranice Google Play

Ako ste nešto kupili na Google Playu u zadnjih 48 sati, možete podnijeti zahtjev za povrat novca. Za novokupljene aplikacije možete vidjeti gumb za povrat novca pokraj njih u samoj Trgovini Google Play. Ovaj je prozor obično otvoren do 30 minuta nakon transakcije.

Nakon što ovaj prozor istekne, možete slijediti korake u nastavku da zatražite povrat putem web stranice Google Play: 

1. Pristupite Trgovini Google Play u novoj kartici na željenom pregledniku stolnog računala i kliknite ikonu svog računa u gornjem desnom kutu.
2. Kliknite Plaćanja i pretplate .
   
3. Proširite karticu Povijest proračuna i narudžbi i kliknite Prijavi problem pored stavke za postavljanje zahtjeva za povrat.
   
4. Odaberite odgovarajući razlog s popisa.
   
5. Zatim u opisu navedite da trebate povrat novca za kupljenu aplikaciju i kliknite Pošalji .
   

2. Putem Google pomoćnika

Google Assistant nudi više od pukog obavljanja vaših rutinskih zadataka . Na primjer, možete ga zatražiti da vam pomogne dobiti povrat novca za kupljenu stavku na Google Playu. Ovo može biti korisno kada nemate radnu površinu ili vam se ne da to raditi ručno. Ne zaboravite promijeniti jezik uređaja u američki engleski prije nego što pokrenete glasovnog asistenta.

1. Otvorite Google Assistant izgovaranjem njegove fraze za okidanje, npr. "OK Google" ili "Hey Google".
2. Recite Asistentu da trebate povrat novca na Google Playu.
   
3. Dodirnite Zatraži povrat novca .
   
4. Pritisnite Nastavi .
5. Zatim potvrdite svoj Google račun da izvršite povrat novca.
   
6. Odaberite prošlu narudžbenicu.
   
7. Odaberite odgovarajući razlog za povrat novca.
   
8. Na kraju opišite detalje, primjerice zašto niste zadovoljni aplikacijom i pritisnite gumb Zatraži povrat novca .
   

3. Obratite se razvojnom programeru aplikacije

Kada istekne rok od 48 sati povrata, ne možete zatražiti povrat putem Google Playa ili Asistenta. U takvim slučajevima morate se izravno obratiti razvojnom programeru aplikacije ili Googleovoj podršci kako biste objasnili i dobili povrat novca. Podaci za kontakt programera navedeni su na popisu njegove aplikacije u Trgovini Play.

4. Kontaktirajte Google Play pomoć

Kontaktiranje Googleovog tima za podršku još je jedna obećavajuća tehnika za povrat vašeg novca ako je razdoblje povrata isteklo. Provjerite jeste li dostavili sve pojedinosti i relevantne informacije kako bismo odobrili povrat novca. 

1. Pristupite stranici pomoći za Google Play u pregledniku. Pomaknite se do dna kako biste pronašli odjeljak Trebate više pomoći .
2. Pritisnite Kontaktirajte nas .
   
3. Zatim navedite da vam je potreban povrat novca.
   
4. Odaberite odgovarajući razlog i odaberite kategoriju proizvoda.
   
5. Kliknite Zatražite svoj Google Play povrat novca .
   
6. Na kraju, slijedite postupak na zaslonu za podnošenje zahtjeva za povrat novca.
   

5. Upotrijebite Vodič za pomoć za Google Play AI

Vodič za pomoć s umjetnom inteligencijom Google Playa nova je eksperimentalna značajka koja koristi umjetnu inteligenciju za rješavanje problema s vašim računom. Možete ga koristiti za traženje povrata novca za kupljeni artikl na platformi. Evo kako to funkcionira:

1. Otvorite stranicu pomoći za Google Play na radnoj površini i kliknite Razgovarajmo u donjem desnom kutu.
   
2. Upišite I need a Refund i odaberite svoj Google račun.
   
3. Odaberite kupnju za koju želite povrat novca.
   
4. Zatim odaberite razlog za zahtjev za povrat novca.
   
5. Na kraju kliknite Da, Zahtjev za povrat kako biste ga poslali.
   

Nakon što uspješno postavite zahtjev, možete provjeriti njegov napredak na stranici Status povrata Google Playa .

Od žaljenja do povrata novca

Nema mjesta panici ili žaljenju ako vaša kupnja na Google Playu nije vrijedna vašeg novca. S gornjim uputama možete brzo zatražiti povrat i vratiti svoj novac. Ali ne zaboravite to učiniti na vrijeme, jer proces postaje složeniji kada ograničenje povrata istekne.

FAQ

Možete li provjeriti status povrata novca za Google Play?

Nakon što pošaljete zahtjev za povrat novca, možete pratiti njegov status pomoću veze Status povrata Google Playa na njegovoj stranici za pomoć.

Koji je telefonski broj korisničke službe Google Playa?

Google ne nudi poseban telefonski broj za korisničku podršku. Najbolji način da ih kontaktirate je putem e-pošte ili rješenja ugrađenih u aplikaciju. Na većinu odgovora je odgovoreno, a problemi su riješeni.