Todo o que necesitas saber para xestionar un mercado a través de SMS de forma responsable

Se un cliente ou cliente che deu o seu número de teléfono, este é un sinal de confianza. Romper esta confianza e facer un mal uso da súa información pode provocar a perda de clientes potenciais, ingresos e credibilidade. Tamén pode producir repercusións legais se non tes coidado. O seguinte artigo explorará os diferentes elementos do marketing por SMS e os pasos que debes seguir para asegurarte de que a túa estratexia de mercadotecnia sexa legal e responsable.

Contidos

• 1 Que é o marketing por SMS?
• 2 Marketing baseado en permisos
• 3 Marketing de interrupción
• 4 A legalidade
• 5 Marketing de SMS responsable

Que é SMS Marketing?

SMS, máis recentemente coñecida como mensaxería de texto, significa servizo de mensaxes curtas . O marketing enviado aos clientes mediante mensaxes de texto coñécese como marketing SMS. As mensaxes de márketing por SMS comúns inclúen cupóns, cambios e promocións enviados a clientes altamente orientados que deron o seu número de teléfono e o seu permiso para enviar mensaxes de texto.

A razón pola que isto resulta tan atractivo para as empresas é que a xente consulta as súas mensaxes de teléfono con moita máis frecuencia que outras formas de mensaxes . Os estadounidenses desbloquean os seus teléfonos unha media de 150 veces ao día . Estímase que fai clic, toca ou pasa o dedo no teléfono máis de 2600 veces ao día.

Marketing baseado en permisos

Cando se trata de mercadotecnia de SMS, as empresas e organizacións deben ter en conta o permiso dos seus destinatarios . O cliente ou cliente debe ter o seu consentimento explícito para recibir marketing por SMS . Isto chámase marketing baseado en permisos. Hai tres formas comúns de obter este permiso:

• Inscricións ao concurso.
• Formularios de inscrición en liña.
• Enviar unha palabra clave a un código curto proporcionado.

O marketing baseado en permisos adoita ser máis forte que outras formas de mercadotecnia. Isto débese a que o destinatario deu autorización, indicando que está interesado no produto ou servizo que se presenta. Calquera persoa que reciba marketing por SMS é unha boa pista .

Marketing de interrupción

O marketing de interrupción é o contrario do marketing baseado en permisos. Isto implica métodos nos que os comerciantes intentan interromper clientes potenciais e clientes para forzar unha promoción ou oferta ante os ollos dun comprador potencial. Aínda que este método se fixo popular en todo o mundo, está perdendo a súa eficacia a medida que as persoas poden bloquear este tipo de mensaxes.

A Legalidade

Se estás a usar mensaxes de texto como parte da túa estratexia de mercadotecnia, primeiro debes asegurarte de cumprir a lei . Debido á súa natureza potencialmente invasiva, a varias industrias non se lles permite comercializar aos seus clientes mediante mensaxes de texto.

Estes inclúen:

• Negocios baseados en xogos de azar como os casinos
• Empresas que prestan cartos aos seus consumidores
• Organizacións que ofrecen contido ou servizos para adultos, como alcohol, drogas legais, medicamentos e tabaquismo, que requiren que o destinatario teña unha idade superior a unha determinada idade
• Empresas centradas en servizos médicos ou asistencia sanitaria
• Algúns países prohiben os servizos de mensaxería SMS políticos e relixiosos.
• Calquera mensaxe que promova discursos de odio ou violencia ou agresión cara ás persoas

Ademais da lista anterior, moitos países teñen leis e regulamentos máis específicos que terás que cumprir . Por exemplo, en Francia, hai unha xanela de tempo na que se permite entregar contido de márketing. Por lei, é ilegal que o contido de marketing se entregue entre as 21:00 e as 07:00 horas. Terás que investigar o que está permitido na túa localización.

Tamén estará obrigado por lei a proporcionar unha ligazón ou método dentro de cada mensaxe para que os destinatarios poidan cancelar a subscrición do servizo . (Esta subscrición debe ser cumprida pola túa parte). A metodoloxía máis común consiste en incluír unha nota ao pé de páxina na que se especifique que o cliente pode deixar de recibir mensaxes SMS enviando texto STOP.

Responsable SMS Marketing

Unha vez que estea seguro de que a súa estratexia de mercadotecnia segue as leis da súa localización, pode comezar a pensar en xestionar o seu mercadotecnia de forma responsable. Lembra que estás enviando unha mensaxe a unha persoa, cunha vida. Unha mensaxe de texto é unha das formas máis persoais de marketing e será vista polo destinatario. Se o que envías é prexudicial, groseiro ou molesto, non dubidarán en bloquearte.

Probablemente, vai querer enviar unha boa mensaxe de presentación para comezar, non unha notificación centrada na venda. Isto axudará a aumentar a confianza ao comunicarlle á persoa que non cometeu ningún erro ao compartir o seu número de teléfono contigo. A túa mensaxe tamén debe incluír a frecuencia coa que esperan recibir mensaxes SMS túas.

Ofrecer un valor xenuíno. O marketing por SMS non vai funcionar para todas as estruturas empresariais, é porque as mensaxes que estás enviando precisan ofrecer un verdadeiro valor ao teu cliente. Un exemplo de estudo de caso sólido é un negocio baseado na astroloxía. Ofrecer un horóscopo diario enviado a alguén a través dunha mensaxe de texto é un exemplo fantástico de proporcionar un valor auténtico ao destinatario da mensaxe.

Tendo en conta as cousas anteriores, estás ben camiño de empregar o marketing de SMS de forma responsable. Asegúrate de facer un seguimento da eficacia das túas mensaxes e das túas taxas de conversión, xa que pode ser moi caro. Fai sempre a túa investigación sobre as leis da túa localización antes de tomar calquera acción.