Microsoft puolustaa tekoälykritiikkiä Windows 11:stä – Hämmästyttävää, etteivät ihmiset ole vaikuttuneita

• Microsoftin tekoälyjohtaja Mustafa Suleyman sanoo, että on "älyä räjäyttävää", etteivät käyttäjät ole vaikuttuneita nykypäivän tekoälyn ominaisuuksista.
• Monille Windows-käyttäjille ongelma ei kuitenkaan ole teknologia, vaan sen huono integrointi. Bugisista Copilot-ominaisuuksista yksityisyyteen liittyviin huolenaiheisiin, vastareaktio heijastaa syvempää luottamuskuilua, johon Microsoftin on puututtava.

Microsoftin tekoälyjohtaja Mustafa Suleyman on hämmentynyt siitä, etteivät käyttäjät ole enemmän vaikuttuneita Windows 11: een saapuvasta tekoälyominaisuuksien aallosta . Hänen hämmennyksensä kertoo paljon enemmän yrityksen ajattelutavasta kuin teknologian tilasta.

Mustafa Suleyman ilmaisi hiljattain epäuskonsa siitä, että ihmiset voisivat pitää nykyaikaista tekoälyä alivoimaisena. X-sivustolla julkaisemassaan kirjoituksessa hän sanoi: "Voi luoja, kyyniköitä on niin paljon! Minua naurattaa, kun kuulen ihmisten kutsuvan tekoälyä alivoimaiseksi. Kasvoin pelaamalla Snake-peliä Nokia-puhelimella! Se, etteivät ihmiset ole vaikuttuneita siitä, että voimme keskustella sujuvasti superälykkään tekoälyn kanssa, joka voi luoda minkä tahansa kuvan/videon, on minusta ällistyttävää."

Ja teknisellä tasolla hän on oikeassa. Hyppy Nokia Snakesta GPT-luokan malleihin on huikea. Tässä kohtaa johdon näkökulma kuitenkin eroaa jyrkästi tekoälyn jokapäiväisestä käyttökokemuksesta Windows 11:ssä.

Ongelma ei ole teknologia – toteutus on

Ero ei ole siinä, ovatko tekoälyn taustalla olevat mallit vaikuttavia, vaan siinä, ovatko ne hyödyllisiä, luotettavia ja integroituvatko ne vastuullisesti käyttöjärjestelmään, josta ihmiset ovat riippuvaisia ​​työskennellessään, kommunikoidessaan ja luodessaan.

Microsoft on kuukausia mainostanut Copilot- ja agenttiominaisuuksia saumattomina digitaalisina avustajina. Tutkimukset ja käytännön raportit ( Windows Centralin kautta ) kuitenkin osoittavat, että todellisuus on edelleen epäjohdonmukainen. Viimeistellyissä demoissa esitetyt tehtävät epäonnistuvat yleisissä tilanteissa. Agenttiohjausobjektit eivät toimi. Käyttöjärjestelmän perusongelmat ovat edelleen korjaamattomia.

Käyttäjät eivät hylkää tekoälyä konseptina. He hylkäävät vision Windows 11:stä ja tulevista versioista, joka tuntuu kokeelliselta, tunkeilevalta ja yhä enemmän sellaisten ominaisuuksien ympärille muokatulta, jotka eivät vielä toimi luvatulla tavalla.

Kun johtajat kutsuvat käyttäjiä "kyynikoksi", he paljastavat kuilun

Kun Windowsin johtaja Pavan Davuluri jakoi vision käyttöjärjestelmästä, joka "kehittyy agenttiseksi käyttöjärjestelmäksi", reaktio oli erittäin kielteinen . Käyttäjät eivät olleet innoissaan. He olivat ahdistuneita. Jotkut olivat vihaisia. Monet tunsivat itsensä sivuutetuiksi.

Nämä valitukset eivät tule ihmisiltä, ​​jotka vihaavat teknologiaa. Ne tulevat kehittäjiltä, ​​verkonvalvojilta ja pitkäaikaisilta Windows-käyttäjiltä, ​​jotka muistavat ajan, jolloin käyttöjärjestelmä keskittyi vakauteen, nopeuteen ja käyttäjän hallintaan. Heidän turhautumisensa johtuu kokemuksesta, ei negatiivisuudesta.

Microsoft ei herättänyt vastareaktiota vain poistamalla vastaukset käytöstä ja perumalla tekoälyviestit, vaan se myös paljasti, kuinka irtautunut se on käyttäjistään.

Tekoälyyn liittyvä innostus ei ole puolustus käyttäjien tyytymättömyyttä vastaan

Suleymanin vaatimus tekoälyn sivuuttamisesta on "mieltä räjäyttävää" on ymmärrettävää sellaisen ihmisen näkökulmasta, joka rakentaa ennennäkemättömän mittakaavan pioneeriteknologiaa. Loppukäyttäjälle keskustelu ei kuitenkaan koske tekoälyn teoriassa tekemien mahdollisuuksien ihmettelyä, vaan sitä, mitä se tekee tänään.

Jos Copilot ei pysty johdonmukaisesti tiivistämään dokumenttia, käynnistämään toimintoa tai automatisoimaan työnkulkua ilman ongelmia, sen kuvienluontikyvyillä ei ole paljon merkitystä. Käyttäjät arvioivat teknologiaa vaikutuksen, eivät potentiaalin perusteella.

Windows ei tarvitse lisää tekoälyä – se tarvitsee enemmän luottamusta

Microsoftin ongelma ei ole se, etteivät ihmiset "ymmärtäisi" tekoälyä. Ongelma on se, etteivät ihmiset enää luota Windowsiin tarpeidensa asettamisessa etusijalle. Tekoälyä kerrostetaan käyttöjärjestelmään nopeammin kuin Microsoft pystyy takaamaan laatua, yksityisyyttä tai aitoa käytettävyyttä.

Luottamus ei synny tarttuvista iskulauseista tai optimistisista viesteistä. Se syntyy ohjelmistosta, joka toimii luotettavasti, käyttäytyy ennustettavasti, kunnioittaa käyttäjien yksityisyyttä eikä kiirehdi keskeneräisten ominaisuuksien julkaisemista.

Nämä ovat perusasioita, joita käyttäjät jatkuvasti kysyvät – ja perusasioita, jotka Microsoftin on osoitettava pystyvänsä tarjoamaan ennen kuin se pyytää sitoutumista tekoälypohjaiseen tulevaisuuteen.

Nämä ovat käyttäjien vaatimia perusasioita, ja Microsoftin on saatava ne kuntoon ennen kuin se esittelee tekoälypohjaista tulevaisuutta.

Teollisuus näkee ihmeen, mutta käyttäjät näkevät sotkun

Teknologiajohtajat jahtaavat läpimurtoja. Käyttäjät välittävät tuloksista. Niin kauan kuin Microsoft ei kuro umpeen tätä kuilua, jokainen tekoälyn lanseeraus herättää johdon hypeä, käyttäjien epäilyksiä ja molemminpuolista turhautumista, kun lupaukset eivät toteudu.

Ongelma ei ole ihmetyksen puute, vaan linjan puute.