Yritys meni konkurssiin – mitä tapahtuu tilaukselle ja rahoille? Näin toimit

Jos verkkokaupasta tilattu sohva ei saavu tai ennakkoon maksettu palvelu jää toteutumatta myyjän konkurssin vuoksi, ensimmäinen kysymys on yleensä sama: voinko saada tuotteeni tai rahani takaisin? Suomessa vastaus riippuu erityisesti siitä, onko yritys jo asetettu konkurssiin, mitä tilaukselle on tapahtunut ja millä tavalla ostos maksettiin. Konkurssi ei tarkoita, että kaikki asiakkaiden vaatimukset katoaisivat, mutta se ei myöskään takaa ennakkomaksun palautumista.

Alla on käytännön toimintajärjestys kuluttajalle. Ohje koskee ensisijaisesti Suomessa toimivan yrityksen konkurssia. Rajat ylittävissä ostoissa sekä esimerkiksi valmismatkoissa voi olla erityissäännöksiä, joten tarkista tarvittaessa kyseistä palvelua koskevat ohjeet erikseen.

Onko yritys todella konkurssissa vai vasta vaikeuksissa?

Yrityksen maksuhäiriöt, suljettu myymälä tai uutinen konkurssihakemuksesta eivät vielä yksin tarkoita, että konkurssi olisi alkanut. Konkurssi alkaa, kun tuomioistuin tekee päätöksen yrityksen asettamisesta konkurssiin. Silloin yritys menettää määräysvallan konkurssipesään kuuluvaan omaisuuteensa, ja tuomioistuimen määräämä pesänhoitaja hoitaa pesää.

Tarkista ensin yrityksen täsmällinen nimi ja Y-tunnus tilausvahvistuksesta tai kuitista. Myymälän markkinointinimi voi olla eri kuin sopimuskumppanina olevan yhtiön virallinen nimi. Hae yhtiötä YTJ:n yritys- ja yhteisöhausta, jossa näkyy myös yrityksen oikeudellista tilannetta koskevia tietoja.

Varsinaisen konkurssimenettelyn, päätöksen sekä mahdollisen pesänhoitajan ja saatavien valvontapäivän voit tarkistaa Oikeusrekisterikeskuksen maksukyvyttömyysrekisteriä koskevista ohjeista ja sen maksuttomasta hakupalvelusta. Jos yhtiö vasta hakee konkurssia, seuraa päätöksen etenemistä ennen kuin oletat kaikkien sopimusten päättyneen.

Saanko jo maksamani tilauksen vai sen hinnan takaisin?

Älä päättele toimituksen kohtaloa pelkän konkurssiotsikon perusteella. Osa tilauksista saattaa olla jo lähetetty, ja konkurssipesä voi erikseen ilmoittaa, miten avoimet tilaukset käsitellään. Jos tuotteesi on yksilöity ja eroteltu sinulle kuuluvaksi, tilanne voi poiketa tavallisesta ennakkomaksusaatavasta. Pelkkä tilausvahvistus ei kuitenkaan todista, että tietty varastossa oleva esine olisi juuri sinun omaisuuttasi.

Tallenna tilausnumero, toimituslupaus, maksukuitti, myyjän viestit ja mahdollinen kuljetusseuranta. Kysy pesänhoitajalta tai konkurssipesän ilmoittamasta asiakaskanavasta kirjallisesti, toimitetaanko tilaus ja onko sinulle kuuluva tavara yksilöitävissä. Jos toimitus ei toteudu, selvitä seuraavaksi, keneltä voit vaatia hinnan takaisin. Kilpailu- ja kuluttajaviraston konkurssiohje korostaa, että korvauspolku riippuu maksutavasta.

Miten maksutapa ratkaisee seuraavan askeleen?

Maksoitko credit-kortilla?

Jos tuotetta tai palvelua ei toimiteta, voit vaatia hyvitystä kaupan rahoittaneelta luotonantajalta. Sen vuoksi ei tarvitse odottaa, että konkurssipesässä saadaan lopullinen jako-osuus selville. Liitä reklamaatioon tilausvahvistus, maksutapahtuma, selvitys toimittamatta jäämisestä sekä vaadittu euromäärä. Voit ilmoittaa tilanteesta myös konkurssipesälle, mutta samaa menetystä ei voi saada korvattua kahteen kertaan. KKV:n luotonantajan vastuuta koskeva ohje kertoo tarkemmin vaatimuksen perusteista ja rajoista.

Maksoitko debit-kortilla tai suoraan tililtä?

Debit-ostoksesta voi joissakin tapauksissa saada kortin myöntäjältä hyvityksen, jos korttiehdot sen mahdollistavat. Pyydä pankilta nimenomaan korttimaksun reklamaatio-ohje ja tarkista määräajat. Jos maksoit tavallisella tilisiirrolla, maksun palautus ei yleensä onnistu pelkällä pankille tehdyllä pyynnöllä: silloin reitti kulkee tavallisesti konkurssisaatavan kautta. Älä sekoita kortin debit-maksua ja verkkopankissa hyväksyttyä tilisiirtoa toisiinsa.

Miten ilmoitan saatavani konkurssipesälle?

Kun olet maksanut etukäteen eikä tuotetta toimiteta, saatavasi voi olla osa konkurssimenettelyssä käsiteltäviä velkoja. Selvitä ensin pesänhoitajan nimi ja yhteystiedot virallisesta rekisteristä tai konkurssipesän tiedotteesta. Pesänhoitajan antama ohje ratkaisee, milloin ja minne kirjallinen valvontakirjelmä toimitetaan.

1. Yksilöi velkoja: ilmoita oma nimesi, yhteystietosi ja yritys, jolta ostit tuotteen.
2. Erittele vaatimus: kerro tilausnumero, ostettu tavara tai palvelu, maksupäivä, suoritettu summa ja palautettavaksi vaadittu määrä.
3. Kerro peruste: esimerkiksi ennakkomaksu tuotteesta, jota ei toimitettu. Liitä maksutosite ja tilausvahvistus.
4. Kysy valvontapäivä: noudata pesänhoitajan ilmoittamaa määräaikaa ja toimitustapaa; säilytä lähetyksestä todiste.
5. Tarkista mahdollinen poikkeus: pesänhoitaja voi tietyissä tilanteissa huomioida selvän saatavan ilman erillistä valvontaa, mutta älä oleta tämän koskevan omaa tilaustasi ilman vahvistusta.

Myöhästynyt valvonta voi johtaa jälkivalvontamenettelyyn ja maksuun, vaikka laissa on myös poikkeuksia. Virallinen selostus löytyy Konkurssiasiamiehen toimiston konkurssimenettelyä koskevalta sivulta. Saatavan ilmoittaminen ei merkitse lupausta täydestä takaisinmaksusta: varojen riittävyys ja velkojien oikeudet ratkaistaan konkurssimenettelyssä.

Pitääkö maksamaton lasku maksaa, vaikka tilausta ei tullut?

Toimittamatta jääneestä tuotteesta syntynyttä laskua ei pidä maksaa varmuuden vuoksi. Tee laskuttajalle kirjallinen huomautus, jossa yksilöit tilauksen ja toteat, ettei sovittua toimitusta ole tapahtunut. Jos lasku liittyy tuotteen ostamiseen myönnettyyn luottoon, esitä vaatimuksesi myös luotonantajalle. Säilytä reklamaatiot ja vastaukset, jotta pystyt osoittamaan kiistämisen, jos laskusta tulee muistutus tai perintäkirje.

Jos olet jo saanut osan tilauksesta tai käytät sovittua palvelua edelleen, maksuvelvollisuutta ei voi ratkaista samalla säännöllä. Selvitä tällöin, mistä osuudesta laskutetaan, mitä on toimitettu ja mikä osa sopimuksesta on mahdollisesti täyttämättä. Konkurssi ei tee kaikista asianmukaisista laskuista automaattisesti aiheettomia.

Entä lahjakortti, palautus tai jo ostetun tuotteen vika?

Voiko lahjakortin vielä käyttää?

Konkurssipesä saa kieltäytyä vastaanottamasta ennen konkurssia ostettuja lahjakortteja. Jos lahjakortti ei kelpaa, selvitä sen käyttämätön arvo ja ilmoita saatava kirjallisesti pesänhoitajalle. Jos kortti ostettiin luotolla, myös maksutapaan perustuva hyvitysmahdollisuus kannattaa selvittää. Katso KKV:n lahjakorttiohje.

Voiko virheellisestä tavarasta enää valittaa?

Myyjän konkurssi ei välttämättä poista muita virhevastuuseen liittyviä vaihtoehtoja. Jo toimitetun tavaran viasta voi tilanteen mukaan reklamoida valmistajalle, maahantuojalle tai aikaisemmalle myyntiportaalle. Palvelun virheestä voi tietyin edellytyksin vastata työn tehnyt alihankkija. Lisäksi luotolla maksetusta ostoksesta voi olla mahdollista vaatia hyvitystä luotonantajalta. Vastuun laajuus riippuu virheen syystä ja kyseisen tahon asemasta: esimerkiksi kaikki myyjän sopimuslupaukset eivät siirry automaattisesti valmistajan vastuulle.

Ota yhteys mahdolliseen vastuulliseen tahoon kirjallisesti kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta, liitä kuvat ja ostotositteet sekä kerro, mitä korjausta tai hyvitystä vaadit. KKV:n konkurssiohje erittelee tavaran ja palvelun virhetilanteet.

Kolme esimerkkiä: miten toimisit käytännössä?

• 300 euron verkkokauppatilaus, maksu credit-kortilla: tilaus on maksun jälkeen jäänyt toimittamatta. Selvitä toimitustilanne ja esitä luotonantajalle palautusvaatimus tositteineen. Konkurssipesän lopullista varojenjakoa ei tarvitse ensin odottaa.
• 180 euron ennakkomaksu tilisiirrolla: palvelua ei toteuteta. Tarkista menettelyn tila, löydä pesänhoitaja ja ilmoita saatava tämän ohjeiden mukaisesti. Rahojen palautumista ei voi luvata etukäteen.
• 75 euron käyttämätön lahjakortti: liike kieltäytyy ottamasta sitä vastaan konkurssin alettua. Säilytä kortin tunniste ja ostotosite, kysy konkurssipesältä saatavan valvonnasta ja selvitä lisäksi alkuperäinen maksutapa.

Esimerkkien euromäärät ovat kuvitteellisia. Ne havainnollistavat toimintatapoja, eivät ennusta yksittäisen konkurssin palautusosuutta tai käsittelyaikaa.

Mitä kannattaa tehdä ensimmäisen vuorokauden aikana?

• Tarkista sopimuskumppanin virallinen nimi ja Y-tunnus sekä se, onko konkurssipäätös todella tehty.
• Tallenna tilausvahvistus, maksutosite, toimitusaika ja kaikki viestit talteen.
• Varmista, onko tilaus jo lähetetty vai jäämässä toimittamatta; seuraa konkurssipesän tiedotusta.
• Jos maksoit credit-kortilla tai ostokseen sidotulla luotolla, tee hyvitysvaatimus luotonantajalle. Debit-kortilla tarkista pankin korttiehdot.
• Jos maksoit tilisiirrolla, selvitä pesänhoitaja ja saatavan valvonnan määräaika.
• Jos saat laskun tuotteesta, jota et ole saanut, riitauta se viipymättä kirjallisesti.

Konkurssissa kiireellisintä ei ole arvioida huhujen perusteella, palaako yritys joskus toimintaan, vaan säilyttää näyttö omasta kaupasta ja valita maksutapaan sopiva menettely. Oikea yhteydenottotaho on eri tilanteissa eri: pankki tai luotonantaja kortti- ja luottoasioissa, pesänhoitaja konkurssisaatavissa ja mahdollinen valmistaja jo toimitetun viallisen tuotteen osalta. Näin saat oman tilanteesi selvittämisen käyntiin ilman turhia välikäsiä.